微瑕書究竟是否應該重回貨架？

不少出版機構都開始在直播間和團購平臺上銷售微瑕書。

以下是某出版社在快團團平臺上向讀者出示的微瑕書購買說明：

1. 微瑕是指一些書籍外表會出現(xiàn)有勒痕、印記和輕微損傷，外封有褶皺、破損，腰封不完整或缺少腰封，書殼變形、有褶皺，缺少塑封或者塑封不完整，書頁發(fā)黃等書籍品相非完美情況的書籍，不影響閱讀。非新書不能保證品相。

2. 請確認好購買物品后下單，不支持退換！品相不確定非常隨機！完美主義者慎拍！介意者慎拍！不要拼人品！

3. 已有庫存售罄后不再補貨。

微瑕書，在圖書零售市場是一種特殊的產(chǎn)品，鮮見地結(jié)合了正版和低價兩種讀者最為看重的特質(zhì)。對于許多出版機構來說，微瑕書成為其吸引客流、拉攏人氣的不二之選。作為一個被產(chǎn)業(yè)鏈額外催生出來的附屬品，微瑕書對出版社來說真的是一個好生意嗎？

微瑕書成直播間流量的救命稻草？

在短視頻平臺搜索“微瑕書”，能夠看到有一系列與這一主題相關的直播和視頻內(nèi)容，其中不乏讀者熟知的暢銷書大社，這些視頻和直播間的人氣很高，經(jīng)常會有讀者在評論區(qū)留言催促下一場微瑕書直播。

“一般我們將九成左右新的書稱作微瑕書。?”某出版機構直播業(yè)務負責人介紹道。瑕疵可能讓圖書在傳統(tǒng)銷售渠道中難以銷售，但在直播間里，它們卻成了搶手的商品。

這些微瑕書通常被以極低的價格出售給讀者，主播會詳細展示圖書的內(nèi)容和質(zhì)量，讓讀者明確微小的瑕疵并不會影響其閱讀價值。出版機構和渠道讓利，讀者也會真金白銀地支持?！拔覀兓旧厦恐芄潭ㄟM行1～2場直播。微瑕書的銷售折扣基本上在2～3折?！蹦澄怀霭嫔缦嚓P業(yè)務負責人說，“因為正常的銷售渠道有控價政策，這么低的折扣平時絕對不會出現(xiàn)。正因如此，只要上微瑕書的鏈接，基本上就是‘秒沒’。每次準備的微瑕書都能銷售一空?！绷硗庖患覉D書公司的負責人則表示，直播銷售微瑕書已經(jīng)驗豐富，對于哪些書上架后能“秒空”他們已了然于胸，還把這些書戲稱為“微瑕暢銷書”?！拔覀冑u書有經(jīng)驗，讀者買書更有經(jīng)驗，熱衷微瑕書的讀者還會組成撿漏群，群里專門分享如何薅羊毛，還有人特地做出撿漏日歷，保證場場直播都不落下?！?/p>

但時間久了，有些讀者也會逐漸脫敏?！叭缃裎㈣囊饕曨l逐漸模式化，也更容易切中讀者的要害?！薄獔鼍霸O在倉庫，表明這是出版社倉庫直發(fā)；主播拿起一本品相幾乎全新的微瑕書向鏡頭展示，常常還會對圖書進行個性化推薦和解讀。進一步提升了讀者的體驗。據(jù)一位出版社抖音運營人員說，“如今以低價當噱頭已經(jīng)吸引不了多少讀者了，無論微瑕與否，書本身的內(nèi)容質(zhì)量和主播提供的情緒價值才是吸引讀者進入直播間并做出消費行為的第一要素。”

除了將微瑕書當作一種引流方式外，也有如中圖網(wǎng)這樣的以庫存、微瑕圖書為主營業(yè)務的?！拔覀兪且凿N售近2～20年出版的出版社庫存圖書為主要特色，微瑕書屬于日常銷售品，當然也會有微瑕特價或者全新特價書用來引流?！敝袌D網(wǎng)相關負責人告訴記者，“微瑕書價格相對全新品相的書更優(yōu)惠，可以降低讀者購書成本。而微瑕書的價格體系可以簡單說是低進低出、高進高出?！?/p>

毫無疑問的是，低價實惠的微瑕書的確是直播間的引流利器。不少出版社和渠道于此嘗到了甜頭。但微瑕書在直播間二次銷售真的百利而無一害嗎？

微瑕書火爆的背后

微瑕書的熱銷為出版機構和渠道帶來了顯著的流量，看似是一筆劃算的買賣。然而，仍有不少出版機構對此持謹慎態(tài)度。

謹慎和猶豫的原因首先在于，從品牌形象的角度考慮，長期且頻繁銷售微瑕書可能損害出版社的品牌形象。微瑕書雖然不影響閱讀，但其非完美的品相可能給消費者留下“次品”“廉價”的印象，影響消費者對出版社正規(guī)渠道書籍的品質(zhì)信任。某出版社發(fā)行負責人提到：“有一次我們?yōu)榱私o讀者放福利，找來很多物流運輸過程中被輕微磕碰的書低價銷售，結(jié)果直播間許多人質(zhì)疑‘在你們家買書快遞過來都是品相沒法保證的嗎？’?！遍L期來看，這可能對出版社的整體市場定位和高品質(zhì)圖書銷售造成不利影響。

其次，微瑕書的銷售可能擾亂正常的價格體系。微瑕書以極低的價格出售，但其中部分瑕疵微小甚至可忽略不計，結(jié)果是讀者以2～3折的價格買到了原本5折或以上價格的圖書。長此以往，可能會令讀者對書價產(chǎn)生誤解，讓讀者購買新書的欲望大打折扣，甚至對常規(guī)價格的書產(chǎn)生抵觸情緒。有出版人曾在某次書展上聽到兩位讀者在逛完展臺后說，“千萬不要買他家的新書，等個把月就會有2折庫存書，跟新書差不多”。長此以往，可能會削弱出版社在內(nèi)容創(chuàng)作、編輯加工和營銷推廣等方面的投入能力，進而影響整個出版業(yè)的健康發(fā)展。

最后，出版機構在微瑕書的管理、銷售以及售后服務上所耗費的精力巨大。當前各大平臺在評估商家表現(xiàn)時，均會特別關注商家的退貨率這一關鍵指標，而這一指標又直接關聯(lián)到店鋪在平臺上的整體評分以及平臺曝光度?！皰曛粌蓧K錢的微薄利潤，卻操著一百塊錢的心?！庇惺茉L人無奈地說。對一些中小型出版機構來說，處理售賣微瑕書帶來的客訴花費的時間精力遠超過正常渠道，有的出版社還會遇到利用平臺規(guī)則“白嫖”書的情況。這種利潤與付出之間的嚴重不對等，無疑讓商家的經(jīng)營壓力倍增。更有甚者，會因退貨問題而面臨被封店的風險。

那么，微瑕書究竟是否應該重回貨架？如何選擇還是因出版機構而異。

“庫房本來也有周轉(zhuǎn)率的考核。如果微瑕書越來越多，所需要的存儲面積就會越來越大，這也變相增加了倉儲費用?！蹦吵霭嫔缲撠熑吮硎?，“不如把一些書拿出來低價處理，起碼出版機構的資金流一直保持良性運轉(zhuǎn)?！?/p>

但與此同時，多數(shù)出版機構也提到，倉儲物流中的損耗是不可控的，但在概率上又是必然會出現(xiàn)的事件，將其當成一門長期生意來經(jīng)營并不可取，也很難實現(xiàn)。對此，一方面，增加每只一兩毛錢的成本訂購較為結(jié)實的泡沫袋，或在與快遞公司的合同中規(guī)定折損率，減少因為物理原因?qū)е碌膿p耗，控制“微瑕”出現(xiàn)的概率才是根本。另一方面，出版機構或可以通過更加精細化的管理和服務，將微瑕書的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)業(yè)務之外的一種增值服務，在不損害市場秩序和品牌形象的前提下，滿足讀者需求。■