摘 要：進(jìn)入新世紀(jì)，伴隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深化，汽車工業(yè)的競爭空前激烈。這個(gè)產(chǎn)業(yè)不但要面對國內(nèi)和國際同業(yè)的激烈競爭，更要滿足顧客的多樣化和個(gè)性化的需要。尤其在對汽車的品質(zhì)要求越來越高的情況下，人們對汽車的安全性、可靠性和耐用性也越來越重視。在此背景下，如何提升汽車建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)評審效果，就變得非常重要。一套健全、高效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，不但可以保證汽車產(chǎn)品的每個(gè)階段都達(dá)到預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且可以對生產(chǎn)中存在的隱患進(jìn)行及時(shí)的檢測和處理，保證了汽車產(chǎn)品的總體質(zhì)量。同時(shí)，公司也能透過持續(xù)的品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核及評估，持續(xù)改善制程，提升產(chǎn)能，降低成本，使公司在市場上的競爭能力得到進(jìn)一步提升。

關(guān)鍵詞：汽車建設(shè)質(zhì)量 管理體系 審核評價(jià) 有效性

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)，技術(shù)進(jìn)步迅速，全球一體化進(jìn)程加快，汽車工業(yè)的競爭日趨激烈。在與國外品牌的較量中，在與本土車企的較量中，面對著空前的挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著汽車市場的發(fā)展，人們對汽車的要求也越來越多樣化和個(gè)性化，他們已經(jīng)不只滿足于車輛的基礎(chǔ)性能和外形，而希望車輛能夠在安全、可靠、耐用的環(huán)境下行駛[1]。

在這種情況下，如何提升汽車建設(shè)工程施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系評審效果，就顯得尤為重要。建立健全、高效的質(zhì)量管理體系，是保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求的關(guān)鍵。該系統(tǒng)可協(xié)助公司保證汽車在制造過程中的每個(gè)階段都能達(dá)到預(yù)先設(shè)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足顧客的需求[2]。一套有效的質(zhì)量管理體系，不但可以保證品質(zhì)，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題。通過對生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析，可以快速地發(fā)現(xiàn)引起產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，從而制定出有效的改善措施。通過對這些問題的及時(shí)介入與修正，可以有效地減少不良品的產(chǎn)生，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)節(jié)約大量的費(fèi)用。同時(shí)，持續(xù)的質(zhì)量管理體系稽核評估，也可以促使企業(yè)持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升生產(chǎn)效率。通過對質(zhì)量管理系統(tǒng)的定期評價(jià)與改善，能夠找出制造流程中存在的瓶頸與缺陷，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行改善與優(yōu)化。這個(gè)不斷改善的進(jìn)程，不但可以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品品質(zhì)的提高，也可以增強(qiáng)企業(yè)的彈性與適應(yīng)能力，以更好地適應(yīng)市場的變化與顧客的需要[3]。

因此，如何有效地開展車輛施工過程中的質(zhì)量管理體系評審工作，是當(dāng)前我國汽車施工企業(yè)亟待解決的問題。這既可以保證汽車產(chǎn)品的品質(zhì)與性能達(dá)到顧客的要求，又可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與競爭能力，從而獲得更大的市場占有率與利潤。所以，要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須把質(zhì)量管理體系的建立與完善作為一個(gè)重要的方面[4]。

1 有效性與效率的概念分析

1.1 有效性

有效性是質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要概念，是指在質(zhì)量管理體系的運(yùn)作中，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面、系統(tǒng)地識別和改善，從而保證所提供的產(chǎn)品與服務(wù)符合顧客的預(yù)期與要求，從而提高顧客的滿意度。效率在汽車工業(yè)中是非常重要的。效果反映在產(chǎn)品的表現(xiàn)上。車輛是一種對操作精度有較高要求的高復(fù)雜性產(chǎn)品，因此，在對車輛性能進(jìn)行優(yōu)化的過程中，其性能優(yōu)勢成為消費(fèi)者的主要考慮因素。一套行之有效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，可以保證汽車產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢測等各個(gè)階段均得到嚴(yán)格的品質(zhì)控制，以保證產(chǎn)品的優(yōu)異表現(xiàn)。功效也表現(xiàn)在產(chǎn)品的安全，可靠，耐用等方面。汽車是一種重要的運(yùn)輸方式，它的安全狀況對乘客的人身安全起著至關(guān)重要的作用，也是消費(fèi)者最關(guān)心的一個(gè)重要指標(biāo)。此外，車輛的可靠性與使用壽命也會(huì)對消費(fèi)者的使用感受及費(fèi)用投入產(chǎn)生較大的影響。一套行之有效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，可以透過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測與品質(zhì)監(jiān)控，來保證車輛在安全、可靠、耐用等方面，符合并超過顧客的預(yù)期。一套行之有效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要，不斷地對其進(jìn)行改善與優(yōu)化。這些改善與優(yōu)化，并不局限于產(chǎn)品自身，而是涉及生產(chǎn)過程，管理體制，人員培訓(xùn)等各方面。透過全方位的改善與優(yōu)化，使企業(yè)得以改善其產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而更好地滿足顧客的需要，并提升顧客滿意度。

1.2 效率

效率是一個(gè)重要的品質(zhì)管理系統(tǒng)，是一個(gè)組織為了達(dá)到一個(gè)特定的目的而進(jìn)行的一種度量與最優(yōu)的方法。在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審計(jì)評估時(shí)，企業(yè)的績效是企業(yè)資源配置、過程優(yōu)化和成果輸出的重要體現(xiàn)。在汽車工業(yè)中，有效的稽核評估方法對于保證生產(chǎn)品質(zhì)與生產(chǎn)效率至關(guān)重要。一套有效的稽核制度，可以快速地辨識出各制程的重要控制要點(diǎn)，以保證各制程之品質(zhì)得以嚴(yán)密監(jiān)控。這樣做，既減少了失誤，又減少了浪費(fèi)，又提高了生產(chǎn)效率，提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，提高了企業(yè)的市場競爭能力。有效的審計(jì)評估也能幫助企業(yè)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。通過對生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析，可以快速地發(fā)現(xiàn)引起產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，并采取相應(yīng)的對策。這樣的及時(shí)介入與修正，可以有效地降低不良率，降低售后服務(wù)費(fèi)用，提升顧客滿意度。有效地稽核評估，亦可推動(dòng)品質(zhì)管理系統(tǒng)良性運(yùn)作。通過不斷地改善與優(yōu)化品質(zhì)管理系統(tǒng)，使企業(yè)得以持續(xù)地改善生產(chǎn)工藝，提升生產(chǎn)率，降低成本。這個(gè)不斷改善的過程，不但可以提高公司的總體業(yè)績，而且可以提高公司的應(yīng)變能力，讓公司能夠更好地適應(yīng)和適應(yīng)顧客需求。

2 提高審核評價(jià)有效性的研究與實(shí)踐

2.1 堅(jiān)持過程審核方法

在對汽車施工企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行過程審計(jì)法。該方法強(qiáng)調(diào)的是，在建立了質(zhì)量管理體系以后，要把它真正地融入和貫徹到日常工作的各個(gè)階段，通過不斷的、有系統(tǒng)的審核程序，全面地檢查和評價(jià)各個(gè)工作的實(shí)施狀況。“過程”是審計(jì)法的中心，是對整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)作的一種細(xì)致的檢查。從原材料的采購，到生產(chǎn)過程的控制，到產(chǎn)品的檢驗(yàn)，到售后的服務(wù)。這樣，企業(yè)就能及時(shí)地了解到工作中的問題與缺陷，并據(jù)此制定出相應(yīng)的改善措施，保證企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的健全與有效[5]。

堅(jiān)持過程審核方法有以下優(yōu)點(diǎn)：采用過程稽核法，可以對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋。這樣，企業(yè)就可以對問題做出快速的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的對策，避免問題的擴(kuò)大。流程審計(jì)法鼓勵(lì)企業(yè)持續(xù)尋找改善的余地。通過對每一項(xiàng)工作的認(rèn)真檢討，可以找出可能存在的改進(jìn)之處，使工作過程持續(xù)地進(jìn)行優(yōu)化，使工作的效率與品質(zhì)得到改善。通過對流程審計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)可能存在的危險(xiǎn)，從而及早采取防范措施。從而減少了產(chǎn)品質(zhì)量問題，增加了顧客的滿意程度。流程審計(jì)注重所有人的參與，并鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)問題。這樣可以加強(qiáng)員工的責(zé)任心、歸屬感，從而促進(jìn)了整個(gè)隊(duì)伍的工作熱情與合作。通過實(shí)施過程審計(jì)，企業(yè)能夠持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率的目的。從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得更大的市場占有率，贏得顧客的信賴。

2.2 強(qiáng)化員工參與和培訓(xùn)

在汽車工業(yè)企業(yè)中，人是一個(gè)重要的質(zhì)量控制系統(tǒng)。要想建立一套有效的、不斷改善的品質(zhì)管理系統(tǒng)，就必須把重點(diǎn)放在員工的參與及訓(xùn)練上。通過全過程的培訓(xùn)，既能加深對質(zhì)量管理體系的了解，又能使員工的工作熱情、創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)的品質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。通過全員培訓(xùn)，提高企業(yè)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識。企業(yè)要經(jīng)常舉辦有關(guān)品質(zhì)管理體系的培訓(xùn)，讓員工了解品質(zhì)管理體系的概念、原理、方法及工具。培訓(xùn)的內(nèi)容包括基本的知識、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中去。通過培訓(xùn)，使職工對質(zhì)量管理體系的重要意義有了深刻的認(rèn)識，對自身在系統(tǒng)中的責(zé)任與角色有了更深刻的認(rèn)識，進(jìn)而對質(zhì)量管理工作有了更高的熱情。為了保證質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作，必須加強(qiáng)員工的參與。企業(yè)要積極引導(dǎo)員工積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提供改進(jìn)意見，積極參加產(chǎn)品的質(zhì)量改善。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，公司可建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對業(yè)績優(yōu)異的員工予以表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開放、包容、創(chuàng)新的文化環(huán)境，鼓勵(lì)員工大膽地發(fā)表意見，大膽地進(jìn)行新的方法、新的思想。

2.3 引入先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法

對于汽車工業(yè)來說，要想不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高企業(yè)的競爭能力，就必須對質(zhì)量管理進(jìn)行研究。六西格瑪（六西格瑪）與“精益制造”（精益制造）是目前受到廣泛關(guān)注的兩種質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)提高質(zhì)量管理系統(tǒng)效率提供了一套系統(tǒng)的架構(gòu)與工具。六西格瑪，它是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法，它注重通過降低偏差與浪費(fèi)，從而改善顧客的滿意程度，從而提高生產(chǎn)過程的效率。從定義，度量，分析，改善，控制等五個(gè)方面對問題進(jìn)行系統(tǒng)性的處理，重點(diǎn)是對流程輸出的偏差和不足。在汽車工業(yè)領(lǐng)域，運(yùn)用六西格瑪方法，可以有效地發(fā)現(xiàn)和降低制造過程中的時(shí)間、材料、能量等資源的浪費(fèi)，進(jìn)而提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率。運(yùn)用六西格瑪技術(shù)，企業(yè)能夠構(gòu)建出更穩(wěn)定、更可信賴的流程，減少次品率，提升顧客滿意度?！熬嬷圃臁本褪窃从谪S田制造體系的一種品質(zhì)管理方式，其目的在于通過減少廢物，使企業(yè)的價(jià)值流得到最大程度的發(fā)揮。精益制造以“精益求精”為中心，以顧客為中心，對其全過程進(jìn)行再思考與優(yōu)化。對汽車工業(yè)來說，精益生產(chǎn)有助于發(fā)現(xiàn)并排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的大量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、存貨等問題。運(yùn)用精益制造技術(shù)，可以使企業(yè)的生產(chǎn)過程得到最大程度的優(yōu)化，從而達(dá)到節(jié)約資源、節(jié)約資源、提高生產(chǎn)率的目的。與此同時(shí)，精益制造也注重不斷改善、全員參與，激勵(lì)員工主動(dòng)尋找并解決問題，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2.4 建立完善的數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)

在現(xiàn)代汽車制造業(yè)中，一個(gè)完備的信息采集與分析體系是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。隨著科技的發(fā)展，以及數(shù)字時(shí)代的來臨，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與持續(xù)改善的基礎(chǔ)。通過對車輛制造過程中各種數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析，可以使企業(yè)對及時(shí)地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況以及存在的問題，并快速地進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，為改善企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的支撐。在此基礎(chǔ)上，提出了一套完整的汽車制造企業(yè)信息采集體系。通過對各個(gè)環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，可以使企業(yè)對整個(gè)生產(chǎn)流程的各個(gè)方面都有一個(gè)較為完整的認(rèn)識，并為以后的數(shù)據(jù)分析奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文介紹了一種新的分析方法，即把采集到的資料轉(zhuǎn)換成有用的資料。借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段與方法，企業(yè)能夠深度挖掘生產(chǎn)數(shù)據(jù)，揭示其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)與變化規(guī)律，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的異常與問題。比如，通過對設(shè)備的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以對維修期及失效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測，從而及早進(jìn)行維修或更換，使其不會(huì)對生產(chǎn)產(chǎn)生不利的影響。

2.5 持續(xù)優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化

對于汽車制造業(yè)來說，一套完善、有效的品質(zhì)管理系統(tǒng)，是一項(xiàng)非常重要的工作。為了保證該系統(tǒng)能不斷地給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)需要對其進(jìn)行定期的審計(jì)與評價(jià)，以使其能及時(shí)地找到問題，并有針對性地采取改善措施。并在此基礎(chǔ)上，提出了一套標(biāo)準(zhǔn)化的工藝規(guī)程，保證了各工序之間的一致性與穩(wěn)定性，進(jìn)而改善了企業(yè)的生產(chǎn)效率。對品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的稽核與評價(jià)，是保證系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揮效能的重要一步。為了保證審計(jì)結(jié)果的客觀、公正，此項(xiàng)審計(jì)與評價(jià)工作必須有專門的品質(zhì)管理人員或第三方組織來完成。在審核時(shí)，要注意系統(tǒng)文件的完整性、符合性、有效性和執(zhí)行狀況，還要注意生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際狀況，例如人員的操作、設(shè)備的狀況、產(chǎn)品的質(zhì)量等。通過對企業(yè)進(jìn)行評審，可以使企業(yè)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況有一個(gè)全面的認(rèn)識，找出其中的問題與缺陷，進(jìn)而提出改善對策。并根據(jù)所找出的問題及缺點(diǎn)，及時(shí)加以改善。其中包括對品質(zhì)管理體系文件的修改與改進(jìn)，人員的培訓(xùn)，生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，生產(chǎn)設(shè)備的更新等等。此外，還要建立一套持續(xù)的質(zhì)量改善追蹤機(jī)制，以保證改善措施的有效實(shí)施和達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這樣一個(gè)不斷改善的良性循環(huán)過程，不但可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，改善產(chǎn)能，也可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，在市場上占據(jù)一席之地。

3 實(shí)踐案例分析

某知名汽車制造企業(yè)深知質(zhì)量管理體系的重要性，因此在公司成立之初就投入大量資源建立了一套完善的質(zhì)量管理體系。該體系以國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 9001）為基礎(chǔ)，結(jié)合汽車行業(yè)的特殊要求，制定了一套詳細(xì)的質(zhì)量管理手冊和程序文件。這些文件明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量控制程序以及質(zhì)量改進(jìn)措施等，為公司的質(zhì)量管理提供了明確的指導(dǎo)。某知名汽車制造企業(yè)改善質(zhì)量管理體系評審效果的實(shí)際做法，對其他企業(yè)具有一定的參考價(jià)值。首先，企業(yè)要建立健全的質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量方針、目標(biāo)，明確其基本要求與程序。企業(yè)還加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、考核，讓他們更多地了解并參與到質(zhì)量管理體系中來。在此基礎(chǔ)上，建立健全的資料搜集與分析制度，并建立品質(zhì)稽核與評價(jià)機(jī)制，以保證品質(zhì)管理系統(tǒng)能持續(xù)、高效率地運(yùn)作。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用六西格瑪、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的質(zhì)量管理手段與手段，提高企業(yè)的績效，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

4 結(jié)語

通過對新時(shí)期我國汽車施工企業(yè)質(zhì)量管理體系審核評估效能的研究和實(shí)踐，得出了強(qiáng)化過程審核方法，加強(qiáng)員工參與及培訓(xùn)，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理手段與方法，建立健全的數(shù)據(jù)采集與分析體系，不斷地優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化。在今后的汽車工業(yè)中，由于汽車工業(yè)的持續(xù)發(fā)展與變革，企業(yè)必須對其品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的革新與完善，以滿足新的市場要求與挑戰(zhàn)。

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