摘 要：近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)迅速融合，數(shù)實(shí)融合成為發(fā)展重點(diǎn)，各行各業(yè)都向新的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施逐步推進(jìn)和落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)了零售業(yè)的復(fù)蘇，居民消費(fèi)需求迅速釋放，服務(wù)零售業(yè)保持穩(wěn)健增長。同時(shí)，隨著數(shù)實(shí)融合對于零售行業(yè)的推動(dòng)，數(shù)字零售和實(shí)體零售都開始了快速的發(fā)展和變革。抖音電商和山姆超市分別作為數(shù)字零售與實(shí)體零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其運(yùn)營模式及改革創(chuàng)新具有極高的代表性和參考價(jià)值。本文以抖音電商和山姆超市作為切入點(diǎn)，深入探討數(shù)字零售與實(shí)體零售的基本行業(yè)背景、現(xiàn)狀，以及兩者之間的本質(zhì)區(qū)別和優(yōu)劣，以期探究數(shù)實(shí)融合后零售業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性變革，并展望未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：數(shù)字零售與實(shí)體零售；數(shù)字零售和實(shí)體零售的區(qū)別和優(yōu)劣；零售業(yè)結(jié)構(gòu)性變革；數(shù)實(shí)融合；未來零售業(yè)

中圖分類號(hào)：F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2024）09（b）--04

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)零售行業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)零售行業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 以抖音電商為代表的數(shù)字零售行業(yè)

隨著大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的深化發(fā)展，以及消費(fèi)者理念和需求的逐年變化，新零售行業(yè)正加速發(fā)展。2022年，我國線上線下融合繼續(xù)催生著新零售行業(yè)的消費(fèi)模式，使線上實(shí)物零售銷售額增長得以保持。

數(shù)字零售行業(yè)包括各大網(wǎng)購平臺(tái)，品牌線上門店等。國內(nèi)較大的網(wǎng)購平臺(tái)有拼多多、淘寶、京東、抖音電商等。將多個(gè)具有壟斷性的電商APP進(jìn)行對比，可發(fā)現(xiàn)在商業(yè)模式和盈利模式上具有共性。在商業(yè)模式上都具有直播模式、客戶定制模式、跨境電商模式、付費(fèi)會(huì)員制、供應(yīng)鏈管理、物流管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化、平臺(tái)規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)防控等。盈利模式主要有廣告收入、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、交易傭金、金融服務(wù)收入、物流收入、品牌合作與贊助等。

2016年，抖音作為一款視頻分享平臺(tái)剛剛上線，隨著用戶量的不斷增加，廣告營銷逐漸成為抖音的主要收入來源。2018年抖音開始嘗試電商業(yè)務(wù)，推出購物車功能。2019年初，抖音進(jìn)一步推出抖音小店，用戶可以通過上傳商品視頻并添加商品鏈接的方式，通過抖音App或跳轉(zhuǎn)到其他App將商品賣給消費(fèi)者。同年，抖音的母公司字節(jié)跳動(dòng)宣布投資拼多多，開始涉足社交電商領(lǐng)域。2020年受疫情影響，線上消費(fèi)迅速增長，抖音推出抖音電商，并在抖音直播中加入商品櫥窗，讓主播可以在直播中展示商品并進(jìn)行銷售。2021年4月抖音正式上線團(tuán)購，用戶瀏覽視頻時(shí)可以邊買邊看快速下單。2023年3月1日，抖音正式上線全國外賣服務(wù)。縱觀抖音電商的發(fā)展歷程，其完美發(fā)揮了作為短視頻娛樂平臺(tái)的優(yōu)勢，和其他傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比抖音電商為商家提供了定制化內(nèi)容營銷的機(jī)會(huì)，并且可以充分利用抖音博主粉絲經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)。為了拓展抖音電商的商業(yè)模式和市場空間，商家或帶貨達(dá)人嘗試與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，通過跨界合作可以吸引更多潛在消費(fèi)者關(guān)注。在抖音直播中，與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈合作伙伴建立穩(wěn)定關(guān)系，確保商品的品質(zhì)價(jià)格和供貨穩(wěn)定性；直播間或主播通過與知名品牌合作，既能為品牌帶來曝光和營銷，也能為主播帶來額外的收入。

1.2 以山姆超市為代表的實(shí)體零售行業(yè)

2022年，中國倉儲(chǔ)會(huì)員超市行業(yè)市場規(guī)模達(dá)335億元，2023年達(dá)到364.1億元，2024年可達(dá)387.8億元。隨著疫情的開放，人民的消費(fèi)需求快速釋放，同時(shí)，國家對擴(kuò)內(nèi)需、促銷費(fèi)等各種措施的落實(shí)和實(shí)施，實(shí)體零售業(yè)開始迅速恢復(fù)，消費(fèi)市場恢復(fù)基礎(chǔ)不斷鞏固，零售業(yè)在近幾年一直保持較快增長。

大型綜合性超市和倉儲(chǔ)式商場。其中，大型綜合性超市和倉儲(chǔ)式商場更加符合消費(fèi)者需求，成為近年來快速增長的零售模式。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長彭建真總結(jié)了零售行業(yè)四大突出的特點(diǎn)：供給過剩，產(chǎn)品溢價(jià)減少，消費(fèi)者更加看重性價(jià)比和質(zhì)價(jià)比，這導(dǎo)致產(chǎn)品溢價(jià)銷售空間的減少。

近年來，消費(fèi)者線下購物的占比越來越低，而山姆超市以其“高性價(jià)比＋高品質(zhì)商品＋為會(huì)員提供超高預(yù)期服務(wù)”的核心零售理念和獨(dú)特的商業(yè)模式，穩(wěn)定發(fā)展并積極拓展市場，呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢。

在運(yùn)營中，山姆超市通過直接采購、批發(fā)和供應(yīng)鏈管理，可以降低成本并提供更有競爭力的價(jià)格。與此同時(shí)，其與供應(yīng)商形成了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性；山姆超市不以賺取差價(jià)為主要利潤來源，而是持續(xù)為會(huì)員提供高性價(jià)比優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)來不斷吸收會(huì)員。其價(jià)值主張為向會(huì)員銷售高性價(jià)比優(yōu)質(zhì)的商品、為會(huì)員提供“超預(yù)期服務(wù)”進(jìn)而將價(jià)值傳遞給顧客；山姆超市利用電商平臺(tái)擴(kuò)大其業(yè)務(wù)覆蓋范圍。通過與電商平臺(tái)的合作，山姆能利用電商平臺(tái)的廣告推廣和精準(zhǔn)營銷來吸引消費(fèi)者，并通過快速便捷的配送服務(wù)提供良好的購物體驗(yàn)。此外，山姆超市在電商平臺(tái)的在線銷售也允許其直接與消費(fèi)者互動(dòng)，收集反饋并不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)；山姆超市對于商品質(zhì)量有著嚴(yán)格把控，還推出“退換貨無憂”政策，并且其擁有眾多獨(dú)家商品，滿足了消費(fèi)者追求新鮮、獨(dú)特的需求。此外，山姆超市還針對會(huì)員的消費(fèi)需求，不斷推出新品，保持消費(fèi)者購物的興趣和新鮮感。

2 數(shù)字零售行業(yè)與實(shí)體零售行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別及優(yōu)劣

2.1 數(shù)據(jù)與創(chuàng)新技術(shù)

數(shù)字零售是以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，并通過算法和模型，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對業(yè)務(wù)有價(jià)值的觀察，進(jìn)而指導(dǎo)商品的選品、定價(jià)促銷等決策；數(shù)字零售在復(fù)盤創(chuàng)新時(shí)，會(huì)更注重利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化運(yùn)營策略、提升消費(fèi)者體驗(yàn)；數(shù)字零售的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力主要來自于技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化；技術(shù)和數(shù)據(jù)的不斷優(yōu)化創(chuàng)新，隨著數(shù)字零售創(chuàng)新能力也不斷擴(kuò)大；由于具備豐富的數(shù)據(jù)資源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)字零售實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的決策能力。

實(shí)體零售在數(shù)據(jù)收集方面通常比較有限，其主要依賴于POS機(jī)系統(tǒng)、市場調(diào)研等傳統(tǒng)方式。但數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和全面性不夠完善。此外，實(shí)體零售在數(shù)據(jù)處理和分析方面也可以受到技術(shù)和資源的限制；實(shí)體零售在復(fù)盤創(chuàng)新時(shí)，會(huì)更注重對實(shí)體店面、商品陳列、服務(wù)流程等方面的優(yōu)化；實(shí)體零售的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力主要來自于市場競爭和消費(fèi)者需求的變化；在業(yè)務(wù)模式營銷策略等方面的創(chuàng)新難度較大。實(shí)體經(jīng)濟(jì)主要是以借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，引入新的營銷手段和技術(shù)來創(chuàng)新；由于缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持，實(shí)體零售更多依賴于經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策。

2.2 基礎(chǔ)運(yùn)營模式

2.2.1 商品展示及交易

數(shù)字零售通過在線平臺(tái)展示商品，依賴圖片、視頻、文字描述等多媒體形式傳遞商品信息。這種方式能夠展示更多商品細(xì)節(jié)，讓顧客從多角度了解產(chǎn)品。而實(shí)體零售則通過實(shí)體店內(nèi)的貨架、展示柜等實(shí)物展示商品，顧客可以直接觸摸、試用，獲得更直觀的購物體驗(yàn)。數(shù)字零售允許顧客在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過在線平臺(tái)進(jìn)行購物，交易模式靈活多樣，支持線上支付、貨到付款等多種方式。而實(shí)體零售則受限于實(shí)體店鋪的地理位置和營業(yè)時(shí)間，顧客需要在特定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行購物。數(shù)字零售依賴高效的物流系統(tǒng)來配送商品，從下單到收貨，整個(gè)過程需要專業(yè)的物流公司進(jìn)行配合。而實(shí)體零售則通常不需要物流配送，顧客可以直接在店內(nèi)購買并帶走商品。

2.2.2 營銷策略

數(shù)字零售在營銷策略上更加注重線上渠道的利用，通過社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、電子郵件營銷等方式吸引消費(fèi)者。而實(shí)體零售則更加側(cè)重于線下渠道的營銷，如舉辦促銷活動(dòng)、提供優(yōu)惠券等。本文通過舉例簡單介紹抖音與山姆超市的營銷策略，從而進(jìn)一步了解線上與線下營銷的不同點(diǎn)。

娃哈哈在抖音的營銷策略包括（1）廣告投放：娃哈哈通過抖音大量投放廣告，精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，從而提高品牌知名度和銷量。（2）內(nèi)容營銷：娃哈哈在抖音撰寫文章和視頻，提供有價(jià)值的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者關(guān)注興趣。（3）優(yōu)化搜索引擎：娃哈哈在抖音搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告，當(dāng)客戶輸入相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，顯示娃哈哈的信息引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入主頁。

2.2.3 利潤結(jié)構(gòu)

抖音電商的利潤結(jié)構(gòu)主要為以下幾個(gè)部分：商品銷售收入；平臺(tái)傭金與服務(wù)費(fèi)；廣告收入與品牌合作；廣告收入與品牌合作；直播曝光與廣告投放收益；數(shù)據(jù)分析與營銷服務(wù)。山姆超市的利潤結(jié)構(gòu)主要包括商品銷售利潤、會(huì)員費(fèi)收入、成本控制、運(yùn)營效率、特殊利潤來源。其中，成本控制是指山姆超市通過一系列措施控制成本，從而提升利潤率。例如，采用店倉一體化的經(jīng)營模式，加快了商品周轉(zhuǎn)率，降低了庫存成本。同時(shí)，山姆超市嚴(yán)格控制單品數(shù)量，減少物流、人工和運(yùn)營成本。山姆超市注重提高運(yùn)營效率，例如，山姆超市的商品陳列簡單、便利，省卻了員工拆裝、上貨、補(bǔ)貨的繁瑣流程，極大節(jié)省了運(yùn)營成本。

由以上例子可以進(jìn)一步了解數(shù)字零售行業(yè)和實(shí)體零售行業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)。數(shù)字零售利潤結(jié)構(gòu)主要包括，商品銷售利潤、廣告和推廣收入、會(huì)員費(fèi)和增值費(fèi)、優(yōu)化供應(yīng)鏈。實(shí)體行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)主要包括商品銷售利潤、品牌溢價(jià)、店面租賃倉儲(chǔ)及物業(yè)管理、多元化經(jīng)營。

2.3 消費(fèi)者偏好及體驗(yàn)

數(shù)字零售行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)主要從以下幾個(gè)方面歸納：（1）便捷性：消費(fèi)者無需受到時(shí)間地點(diǎn)限制，且購物流程簡單快捷。（2）個(gè)性化服務(wù)：數(shù)字零售行業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦。消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求定制商品，滿足個(gè)性化消費(fèi)需求。（3）價(jià)格透明：消費(fèi)者可以比對不同平臺(tái)不同商家的同一商品價(jià)格，選擇更高性價(jià)比的商品。大量的線上促銷活動(dòng)進(jìn)一步降低了消費(fèi)者的購物成本。（4）售后服務(wù)：消費(fèi)者可在平臺(tái)保障下和商家協(xié)調(diào)售后，并通過第三方平臺(tái)保障交易。

實(shí)體零售行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)歸納如下（1）真實(shí)感受：消費(fèi)者可直接觸摸、試吃、試穿、試用商品，更直觀的了解商品，并且獲得專業(yè)的購物建議和個(gè)性化服務(wù)。（2）及時(shí)服務(wù)：消費(fèi)者在購物過程中出現(xiàn)任何問題和意外能獲得及時(shí)處理。（3）社交屬性：消費(fèi)者可以與親友共同購物，增加購物的樂趣和互動(dòng)性。很多實(shí)體零售場所通常設(shè)有餐飲娛樂等配套設(shè)施，為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。（4）售后服務(wù)：退換貨流程相對于數(shù)字零售較為簡潔明了，消費(fèi)者可以在一定時(shí)間內(nèi)退換貨，降低了購物風(fēng)險(xiǎn)。

3 數(shù)實(shí)融合后零售業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性變革

隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)歷著前所未有的變革。數(shù)實(shí)融合重塑了零售業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而使其不斷適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)并得到發(fā)展。以下是在完成數(shù)實(shí)融合后對零售業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性變革的探討。

3.1 供應(yīng)鏈管理的變革

數(shù)實(shí)融合使得零售業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了智能化的升級(jí)。經(jīng)過了解，山姆的“共同開發(fā)”的商品開發(fā)模式的具體分工大致是：通過大數(shù)據(jù)與云計(jì)算對會(huì)員需求的洞察和積累的會(huì)員數(shù)據(jù)，從而來判斷和定義出新商品的方向、口味、規(guī)格等，而供應(yīng)商則是投入原材料、設(shè)備、技術(shù)制造出符合山姆標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。山姆超市作為各國交易的落地實(shí)施者。

如山姆超市，零售商通過引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，優(yōu)化庫存管理和采購計(jì)劃，降低庫存成本和風(fēng)險(xiǎn)。例如：通過大數(shù)據(jù)分析，零售業(yè)業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤庫存狀態(tài)，預(yù)測銷售趨勢，從而避免庫存積壓或斷貨的情況發(fā)生。此外，數(shù)實(shí)融合還推動(dòng)了供應(yīng)鏈的數(shù)字化和透明化，提高了零售業(yè)在商品上供應(yīng)鏈的可靠性和可控性。

3.2 服務(wù)模式的變革

數(shù)實(shí)融合極大推動(dòng)了零售業(yè)服務(wù)模式的變革，提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。本文以山姆超市的“門店+云倉”模式、“O2O”模式以及山姆線下+線上相結(jié)合的服務(wù)模式為例，通過其優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)模式來了解數(shù)實(shí)融合后的零售業(yè)服務(wù)模式的變革與運(yùn)用。

例一：山姆會(huì)員超市開始推廣門店+云倉模式，不僅開設(shè)線下門店，還在消費(fèi)水平較高城市和會(huì)員密集區(qū)域建立云倉儲(chǔ)。山姆的會(huì)員既可以體驗(yàn)到線下購物，也可以通過山姆超市APP享受1小時(shí)內(nèi)送貨到家的線上服務(wù)——“極速達(dá)”。這種模式讓生活中高頻次購買和高滲透率的商品充分滿足了消費(fèi)者即時(shí)使用的需求，并給會(huì)員提供不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

例二：通過大數(shù)據(jù)計(jì)算，山姆可以更精準(zhǔn)地把握顧客的需求，在實(shí)體店內(nèi)，山姆可能通過布局各種智能終端，如智能移動(dòng)POS、智能互動(dòng)屏等來優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

例三：2017年，山姆會(huì)員店官方旗艦店在北京首推出生鮮O2O模式。其服務(wù)模式是通過山姆的門店揀貨以及京東配送，店里生鮮的品類配送逐步涵蓋所有品類，且配送時(shí)間縮短。

綜上，數(shù)實(shí)融合極大推動(dòng)了零售業(yè)服務(wù)模式的變革，提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

3.3 零售業(yè)商業(yè)模式的變革

商業(yè)模式的組成要素主要包括六大板塊，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)，定位，盈利模式，關(guān)鍵資源能力，現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)與企業(yè)價(jià)值。

數(shù)實(shí)融合主要推動(dòng)了零售業(yè)的盈利模式與關(guān)鍵資源能力。零售企業(yè)開始注重提供增值服務(wù)，如售后服務(wù)、金融服務(wù)等，從而增加客戶黏性和提高盈利能力。此外，數(shù)實(shí)融合推動(dòng)了零售業(yè)的跨界融合，為消費(fèi)者提供了更加豐富的消費(fèi)選擇。

3.4 企業(yè)員工需求的變革

“中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)正處于快速發(fā)展階段，全國各地大力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)領(lǐng)域人才需求十分旺盛，對從業(yè)者的知識(shí)、素養(yǎng)和數(shù)字技能也提出了更高要求?！敝袊W(wǎng)絡(luò)空間研究院院長夏學(xué)平說。

數(shù)實(shí)融合對零售業(yè)的員工需求產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。隨著數(shù)字技術(shù)的引入和應(yīng)用，因此，零售企業(yè)需要引入更多具備有數(shù)字技能的人才，從而支持?jǐn)?shù)字化運(yùn)營和智能化升級(jí)。同時(shí)，企業(yè)也需要加強(qiáng)對原員工的數(shù)字化培訓(xùn)，提高員工的數(shù)字化創(chuàng)新能力。這種人才結(jié)構(gòu)的變革使得零售企業(yè)能夠更好地適應(yīng)數(shù)實(shí)融合的趨勢，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求。

綜上所述，數(shù)實(shí)融合后零售業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性變革主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理、服務(wù)模式、商業(yè)模式和人員需求等方面。這些變革不僅提高了零售業(yè)的運(yùn)營效率和盈利，還為消費(fèi)者帶來了更加便捷、舒適和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，零售業(yè)還將繼續(xù)深化數(shù)實(shí)融合，推動(dòng)更多的創(chuàng)新和變革。

4 根據(jù)結(jié)構(gòu)性變革預(yù)測未來零售業(yè)發(fā)展

4.1 零售業(yè)將逐漸智能化

在數(shù)實(shí)融合背景下，智能化的升級(jí)將成為零售業(yè)發(fā)展的引擎。零售企業(yè)通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)其供應(yīng)鏈的智能化管理、庫存數(shù)量的精準(zhǔn)控制、銷售量的智能預(yù)測等。這將極大提高零售業(yè)的運(yùn)營效率，同時(shí)也降低了運(yùn)營成本。

4.2 線上線下融合的速度加快

線上線下融合是未來零售業(yè)發(fā)展的重要方向。同時(shí)，線下實(shí)體店也在積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。山姆超市是線上與線下融合較出色的零售商。山姆超市隨著消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化，積極開拓線上平臺(tái)，供會(huì)員們在平臺(tái)購物并上門服務(wù)。也因?yàn)橄M(fèi)者習(xí)慣的改變與數(shù)字化的發(fā)展，未來，線上線下將不再是割裂的兩個(gè)渠道，而是相互融合、相互補(bǔ)充的整體。零售業(yè)也逐漸加快線上與線下的融合。

4.3 服務(wù)模式的升級(jí)使零售業(yè)個(gè)性化服務(wù)將成為標(biāo)配

現(xiàn)以消費(fèi)者的行為視角下觀察零售企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)文獻(xiàn)的查閱，可知現(xiàn)今消費(fèi)者的行為具有發(fā)展性、個(gè)性化、多元化等特點(diǎn)， 且同時(shí)伴隨便捷化與休閑化為一體的體驗(yàn)要求。因此，國內(nèi)各零售業(yè)的服務(wù)逐步呈現(xiàn)出定位精準(zhǔn)化與多樣化共同融合來滿足消費(fèi)者個(gè)性化的發(fā)展趨勢。其次，零售業(yè)的定位也將逐漸專業(yè)化與細(xì)分化，充分將休閑娛樂與購物相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在娛樂中購物，以及購物中進(jìn)行個(gè)性化體驗(yàn)等。所以，隨著數(shù)實(shí)融合的發(fā)展，零售企業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，來深入分析消費(fèi)者的購物行為、偏好與需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。同時(shí)，在數(shù)字應(yīng)用下的零售企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的需求與反饋，不斷對自身的商品進(jìn)行升級(jí)以及提高服務(wù)體驗(yàn)度，來最終提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

4.4 綠色可持續(xù)發(fā)展成為趨勢

習(xí)近平總書記關(guān)于“綠水青山就是金山銀山”的重要論述已成為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方向與目標(biāo)， 其“兩山”理論突破了“經(jīng)濟(jì)倫理”或者“生態(tài)倫理”的單一維度，著重強(qiáng)調(diào)了城市在發(fā)展過程中要達(dá)到“經(jīng)濟(jì)”和“生態(tài)”發(fā)展的統(tǒng)籌兼顧。在零售業(yè)中，綠色可持續(xù)發(fā)展也將成為未來的重要趨勢。零售企業(yè)可以通過推廣環(huán)保產(chǎn)品、采用環(huán)保包裝、優(yōu)化物流等方式來降低對環(huán)境的影響，從而達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的。同時(shí)，零售企業(yè)還可以與消費(fèi)者一起倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的理念，引導(dǎo)消費(fèi)者去選擇環(huán)保、更健康的生活方式。

4.5 無人零售商業(yè)模式的興起

無人零售是數(shù)實(shí)融合后零售業(yè)的一個(gè)新興領(lǐng)域。通過引入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，無人零售可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的營業(yè)，減少人力成本，提高運(yùn)營效率。同時(shí)，無人零售還可以為消費(fèi)者提供更加便捷的購物體驗(yàn)。

綜上所述，數(shù)實(shí)融合后零售業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性變革，未來的零售業(yè)將會(huì)向更加智能化、線上線下融合、個(gè)性化服務(wù)、綠色可持續(xù)發(fā)展、無人零售等方向不斷發(fā)展。這些變革將為消費(fèi)者帶來更加便捷、豐富、個(gè)性化購物體驗(yàn)的同時(shí)，也為零售企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

呂艷琴，范天正.中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)空分異及影響因素研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2024（6）：1-14.

陳昕，靳輝.數(shù)字經(jīng)濟(jì)、私企就業(yè)機(jī)會(huì)與共同富裕： 基于中介和門檻效應(yīng)的實(shí)證檢驗(yàn)[J].經(jīng)營與管理，2024（6）：1-14.

楊洋.自媒體背景下抖音電商直播廣告信任機(jī)制的研究[D].重慶： 重慶工商大學(xué)，2023.

龔格. 抖音電商短視頻廣告的傳播策略研究[D].天津： 天津體育學(xué)院，2022.

王婕. 抖音電商直播多重異化的生成與消解研究[D].太原： 山西大學(xué)，2024.

劉戰(zhàn)鵬.基于SICAS模型的抖音電商關(guān)系營銷模式探討[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2022，33（13）：38-40.

蔡安民，宋向輝.新零售平臺(tái)企業(yè)山姆超市基于價(jià)值導(dǎo)向的商業(yè)模式研究[J].中外企業(yè)文化，2022（7）：93-95.

徐凡袆.大型會(huì)員制倉儲(chǔ)超市發(fā)展現(xiàn)狀及其啟示： 以山姆會(huì)員店為例[J].企業(yè)改革與管理，2023（4）：37-39.

鄧強(qiáng). 山姆會(huì)員店商業(yè)模式優(yōu)化研究[D].長沙：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2024.

白露.山姆會(huì)員店收割“新中產(chǎn)”[J].中國外資，2021（21）：78-79.

劉頤佳. 大型倉儲(chǔ)式超市空間探析[D].成都：西南交通大學(xué)，2009.

華開妮. 山姆會(huì)員商店客戶關(guān)系管理策略研究[D].長沙： 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2024.

錢鵬程，左曉慧.數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響研究[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2024（6）：1-15.

陸岷峰.科技金融賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展：經(jīng)典理論、理論框架與應(yīng)對策略[J/OL].改革與戰(zhàn)略，2024（6）：1-13.

侯建明，朱可菲.中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展對居民幸福感的影響[J].西北人口，2024（6）：1-14.