“清倉商品不支持7天無理由退換貨”

“對本游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”

“旅游團(tuán)退團(tuán)一律不退費(fèi)”

這些“商家規(guī)定”你一定不陌生，但這些規(guī)定其實(shí)都是不合規(guī)的霸王條款。

以下是消費(fèi)領(lǐng)域8個(gè)常見的霸王條款，

遇到了，可以直接投訴！

01網(wǎng)購

“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍”——擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨的商品范圍。

中消協(xié)：遠(yuǎn)程購物7日無理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”等名義擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨的范圍。清倉商品一要看商品是否為四類特定商品，二要看商品是否為消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

02網(wǎng)絡(luò)游戲

“對本游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”——網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。

中消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。經(jīng)營者單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款。

03房屋消費(fèi)

“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售，出售方不受約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償”——出售方不能履行義務(wù)時(shí)，完全免除己方定金責(zé)任。

中消協(xié)：依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時(shí)，除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償與定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。

04快遞

“如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或者丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”——快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司免除送件或退件責(zé)任。

中消協(xié)：快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

05醫(yī)療美容

“若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退”——單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退。

中消協(xié)：經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。

06旅游

“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團(tuán)一律不退費(fèi)”——通過格式條款將經(jīng)營者的自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者。

中消協(xié)：該項(xiàng)條款中排除了消費(fèi)者的法定解除權(quán)，即便因旅游消費(fèi)者的原因而解除合同，旅游消費(fèi)者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。

07教育培訓(xùn)

“不得提請退費(fèi)的情況，包含但不限以下幾條：以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個(gè)人時(shí)間安排，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……”——因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)。

中消協(xié)：經(jīng)營者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

08汽車消費(fèi)

“車輛驗(yàn)收應(yīng)于交付當(dāng)時(shí)在交付地點(diǎn)進(jìn)行。甲方（消費(fèi)者）應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，如有異議應(yīng)當(dāng)場向乙方（經(jīng)營者）提出。否則，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任”——通過格式條款排除經(jīng)營者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

中消協(xié)：格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任，顯然不合理地縮短了檢驗(yàn)期間，加重了消費(fèi)者的義務(wù)，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。

消費(fèi)維權(quán)請撥打市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線12315，也可以登錄全國12315平臺進(jìn)行維權(quán)，網(wǎng)址是：www.12315.cn。

（來源：人民日報(bào)、新浪微博）