市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)的變量不斷累加，出版機(jī)構(gòu)可控的邊界越發(fā)退縮，出版社供應(yīng)鏈管理和協(xié)同面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

近年來(lái)出版業(yè)市場(chǎng)環(huán)境、商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷嬗變。在行業(yè)陣痛期，如何適應(yīng)變化，在出版業(yè)務(wù)的組織與管理上亟須找到與此相適應(yīng)的新的方法論，面對(duì)市場(chǎng)激變與不確定性，以天地出版社的實(shí)踐為例，探討如何以系統(tǒng)論和控制論的方式思考和調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，特別是將運(yùn)籌學(xué)和精益生產(chǎn)的方法融入經(jīng)營(yíng)管理，把更多的注意力放在如何進(jìn)行流程再造、成本管控、供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化、產(chǎn)品生命周期管理、企業(yè)文化養(yǎng)成等方面，以求提高經(jīng)營(yíng)的精確性、程序化和自動(dòng)化水平。

出版人的焦慮

疫情以來(lái)的四年，是業(yè)態(tài)與渠道急劇變化的四年，流量與低價(jià)成為圖書(shū)銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，內(nèi)容資源的介質(zhì)傳播方式更加多元，圖書(shū)的不可替代性進(jìn)一步削弱。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的歸集，在新業(yè)態(tài)環(huán)境中，出版人的焦慮主要集中于以下幾點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)選題從哪兒來(lái)？最適配的渠道是誰(shuí)？初始流量在哪里？圖書(shū)銷(xiāo)售如何成功冷啟動(dòng)？印數(shù)決策怎樣才能做到精確？新品發(fā)貨難怎么辦？大量盜版如何應(yīng)對(duì)？成本率控制有什么好辦法？出版利潤(rùn)日趨稀薄怎么辦？渠道商壓價(jià)亂價(jià)怎么管控？大量退貨和庫(kù)存是如何產(chǎn)生的，又該怎樣有效優(yōu)化？

更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)還在于，內(nèi)容資源的獲取來(lái)源、版權(quán)管理、融媒體運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等全方位呈現(xiàn)分布式和復(fù)雜性的特點(diǎn)，加劇了供應(yīng)鏈管理的難度，升高企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。出版內(nèi)容對(duì)于多元渠道很難具有普適性，為圖書(shū)找到適合的渠道也變得更加困難；渠道的碎片化和多元化趨勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)編輯選品、講品，制訂與執(zhí)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，任務(wù)更為駁雜而繁復(fù)；控價(jià)問(wèn)題日益成為出版機(jī)構(gòu)心頭大患，一處亂價(jià)立即就會(huì)對(duì)全網(wǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格造成普遍打擊，不加以干預(yù)，不能有效管控價(jià)格，出版社稀薄的利潤(rùn)必將蕩然無(wú)存。

上述列舉的這些景象，實(shí)質(zhì)上揭示市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)的變量不斷累加，出版機(jī)構(gòu)可控的邊界越發(fā)退縮，出版社供應(yīng)鏈管理和協(xié)同面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)的分布模式和復(fù)雜性又給組織內(nèi)部的豎井效應(yīng)提供滋長(zhǎng)的土壤：部門(mén)各自為戰(zhàn)，只關(guān)注自身利益而忽視企業(yè)整體利益，資源內(nèi)耗加劇，部門(mén)間信息傳遞效率低下，各種管理成本高昂，成為當(dāng)下出版機(jī)構(gòu)流行的痼疾，即形成所謂的“部門(mén)墻”?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)出版企業(yè)的內(nèi)部文化和管理方式難以因應(yīng)外部環(huán)境的巨變。

從業(yè)態(tài)的更深層面觀察，大概可以得出這樣的結(jié)論：一是書(shū)業(yè)已大概率出現(xiàn)增長(zhǎng)的停滯，圖書(shū)市場(chǎng)進(jìn)入存量（甚至減量）博弈時(shí)代；二是圖書(shū)從傳統(tǒng)寄銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)向?qū)嶄N(xiāo)實(shí)結(jié)模式，依靠實(shí)體書(shū)店和傳統(tǒng)電商堆量寄銷(xiāo)越發(fā)困難；三是出版機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，將取決于誰(shuí)的供應(yīng)鏈體系更完備、更高效；四是新品圖書(shū)的首印量將進(jìn)入千冊(cè)時(shí)代，新品需要在不同渠道與平臺(tái)進(jìn)行測(cè)款，眾多新品將變得毫無(wú)意義，出生即死亡；五是產(chǎn)品的生命周期取決于控價(jià)能力以及在不同銷(xiāo)售平臺(tái)的持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)能力；六是品種效益成為出版機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的決定性指標(biāo)。

系統(tǒng)思維與流程再造

我們?cè)诔霭鎸?shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，例如，選題論證或印數(shù)決策時(shí)編輯部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)不合；出現(xiàn)電商亂價(jià)時(shí)，負(fù)責(zé)不同銷(xiāo)售平臺(tái)的部門(mén)（崗位）間的相互問(wèn)責(zé)；當(dāng)產(chǎn)品自帶流量時(shí)，優(yōu)先向哪個(gè)平臺(tái)導(dǎo)流出現(xiàn)的利益爭(zhēng)奪等，解決這些問(wèn)題，就需要以系統(tǒng)思維的視角建構(gòu)出版負(fù)反饋控制系統(tǒng)，也就是建構(gòu)可量化、程序化、自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，并通過(guò)不斷的相互耦合使經(jīng)營(yíng)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，經(jīng)營(yíng)的效率持續(xù)提升。這種結(jié)構(gòu)我們稱(chēng)之為負(fù)反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。如圖1所示。

負(fù)反饋的調(diào)節(jié)機(jī)制，包含若干子系統(tǒng)：目標(biāo)和目標(biāo)差測(cè)量子系統(tǒng)、信息傳遞子系統(tǒng)和效應(yīng)器子系統(tǒng)。這種負(fù)反饋機(jī)制可以使系統(tǒng)在受干擾后啟動(dòng)負(fù)反饋調(diào)節(jié)來(lái)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定。它表現(xiàn)為一種特殊的耦合結(jié)構(gòu)，通過(guò)持續(xù)的、多層次的相互耦合，循環(huán)上升，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張與效率的優(yōu)化。為了說(shuō)明負(fù)反饋調(diào)節(jié)機(jī)制在出版業(yè)務(wù)的運(yùn)作形態(tài)，我們以一種圖書(shū)的負(fù)反饋調(diào)節(jié)機(jī)制加以說(shuō)明。

如圖2所示，出版機(jī)構(gòu)需要在選題論證機(jī)制中確定本書(shū)單位時(shí)間的銷(xiāo)售目標(biāo)，并由編輯和銷(xiāo)售部門(mén)共同制訂與此相匹配的營(yíng)銷(xiāo)方案；當(dāng)產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，通過(guò)比較裝置（出版機(jī)構(gòu)自身或第三方機(jī)構(gòu)提供的日周月實(shí)銷(xiāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)）將實(shí)銷(xiāo)與目標(biāo)進(jìn)行追蹤比較，并在規(guī)定時(shí)間由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析和渠道效果分析；當(dāng)產(chǎn)品實(shí)銷(xiāo)符合預(yù)期則繼續(xù)執(zhí)行原營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，如實(shí)銷(xiāo)數(shù)據(jù)大幅低于或大幅超出目標(biāo)值，則觸發(fā)信息傳遞子系統(tǒng)和效應(yīng)器系統(tǒng)，出版機(jī)構(gòu)的編輯、營(yíng)銷(xiāo)以及其他支持部門(mén)立即進(jìn)行多輪次對(duì)接溝通，以確定新的營(yíng)銷(xiāo)方案（包括但不限于營(yíng)銷(xiāo)方案的調(diào)整，資源投入調(diào)整以及其他業(yè)務(wù)手段的啟動(dòng)等）；進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行階段后，進(jìn)行有效的節(jié)點(diǎn)效能監(jiān)控，經(jīng)過(guò)一定周期再次通過(guò)數(shù)據(jù)比較判斷銷(xiāo)售效能是否達(dá)到預(yù)期。以上的機(jī)制將會(huì)以循環(huán)往復(fù)的方式進(jìn)行，以期達(dá)到每種圖書(shū)更大的銷(xiāo)售規(guī)模和更優(yōu)的銷(xiāo)售效率。

這一負(fù)反饋機(jī)制體現(xiàn)的是復(fù)雜業(yè)態(tài)中出版業(yè)務(wù)運(yùn)行的底層邏輯，需要解決的是業(yè)務(wù)鏈新的結(jié)構(gòu)、功能和流程，結(jié)構(gòu)定義系統(tǒng)不同部分的相互關(guān)系，功能定義系統(tǒng)的產(chǎn)出或結(jié)果，流程定義各項(xiàng)活動(dòng)的次序以及怎樣運(yùn)行才能產(chǎn)生結(jié)果。我們期待以此營(yíng)造出版機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈協(xié)同的開(kāi)放性閉環(huán)，并以具有自動(dòng)反應(yīng)和調(diào)節(jié)機(jī)制的體系融入更大的市場(chǎng)生態(tài)，這一體系能確保成本不斷優(yōu)化，銷(xiāo)售規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，組織自動(dòng)成長(zhǎng)提升。

需要說(shuō)明的是，確保機(jī)制運(yùn)行的質(zhì)量需要企業(yè)有較高的流程化與自動(dòng)化水準(zhǔn)，因此，出版機(jī)構(gòu)信息化程度以及對(duì)業(yè)務(wù)流程和考核管控的能力，是決定這一機(jī)制運(yùn)作效率的重要前提。要在出版業(yè)務(wù)上形成具有自組織能力的負(fù)反饋系統(tǒng)，最需要重視和解決的還是“人”的問(wèn)題，如何強(qiáng)化組織內(nèi)部部門(mén)和員工之間的連接是核心的核心。

在推行這一機(jī)制的出版實(shí)踐中，我們有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：其一，建立高效團(tuán)隊(duì)，突破部門(mén)墻，需要發(fā)展自組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，尤其需要強(qiáng)關(guān)聯(lián)的KPI考核機(jī)制，以使整體目標(biāo)成為各部門(mén)的共同目標(biāo)，在這個(gè)環(huán)節(jié)除了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，也需要把導(dǎo)向、質(zhì)量和企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行全環(huán)節(jié)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，消除隱患和死角。其二，除了擁有共同目標(biāo)，還要共擔(dān)責(zé)任。出版機(jī)構(gòu)的所有部門(mén)要聯(lián)結(jié)成為休戚相關(guān)的命運(yùn)共同體。例如天地出版社的選題論證機(jī)制和發(fā)銷(xiāo)比考核機(jī)制不僅強(qiáng)關(guān)聯(lián)編輯和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，同時(shí)也關(guān)聯(lián)選題論證機(jī)制的所有參與者，使他們對(duì)自己投出的每一票承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。其三，在負(fù)反饋機(jī)制中，面對(duì)眾多變量及相互影響，要學(xué)會(huì)運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)知識(shí)與技術(shù)工具，不斷總結(jié)提煉規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效的信息溝通與分享機(jī)制，傳遞到出版社所有編輯和經(jīng)營(yíng)人員，形成共同價(jià)值與經(jīng)驗(yàn)，倒逼所有業(yè)務(wù)支持部門(mén)為提高整體經(jīng)營(yíng)效率而持續(xù)優(yōu)化，使出版社成長(zhǎng)為自動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的自組織形態(tài)。其四，在出版業(yè)存量博弈和低毛利階段，更需倡導(dǎo)精益生產(chǎn)，充分運(yùn)用控制論原理，大幅降低盈虧平衡點(diǎn)，去除一切可能的低效與浪費(fèi)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

書(shū)業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入精益時(shí)代

精益生產(chǎn)就是把企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，使用資源的數(shù)量（包括時(shí)間）最小化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。通俗地解釋就是要消除浪費(fèi)，徹底剔除無(wú)組織力量的擾動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。這些浪費(fèi)包括：過(guò)量生產(chǎn)、等待時(shí)間、運(yùn)輸、庫(kù)存、過(guò)程（工序）、動(dòng)作、產(chǎn)品缺陷以及忽視員工創(chuàng)造力。

這些浪費(fèi)究竟在傳統(tǒng)出版業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的是什么樣的景象呢？舉例說(shuō)明，在天地出版社所有產(chǎn)品中，2018—2019年的盈利品種占比為66%，虧損品種占比34%。毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)據(jù)背后一定隱含著很大的無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。我們常講出版的微利，但如果其他前提不變，把負(fù)效能的30%的品種剔除，就會(huì)騰挪出很大的利潤(rùn)空間。

我們一直試圖通過(guò)對(duì)從選題論證開(kāi)始的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)和持續(xù)優(yōu)化（產(chǎn)品的負(fù)反饋機(jī)制）來(lái)改善這一狀況。如果我們?cè)谶x題階段就能辨識(shí)出哪些選題屬于盈利部分，哪些屬于微利或虧錢(qián)，并積極加以干預(yù)，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就會(huì)得到明顯改善，或者，更精準(zhǔn)的印數(shù)決策能力可以幫助企業(yè)通過(guò)降低庫(kù)存和減少無(wú)效勞動(dòng)來(lái)提高利潤(rùn)……但這幾乎是一種理想狀態(tài)，改變這一比率不會(huì)很容易發(fā)生，需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)推動(dòng)。

我們努力做了這方面的嘗試：在對(duì)2020年到2022年出版品種毛利測(cè)算后，預(yù)計(jì)虧損的品種占比從34%下降到20%，但我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)盈利小于10萬(wàn)元的品種占比高達(dá)65%，盈利大于10萬(wàn)元的品種只占15%——又一處浪費(fèi)的寬廣地帶，也是可能的利潤(rùn)礦脈，如果能夠提升單品盈利水平，企業(yè)整體盈利能力就有了躍升的空間。

這個(gè)例證說(shuō)明在我們的傳統(tǒng)管理體系內(nèi)，隱藏著很大的無(wú)效勞動(dòng)和資源浪費(fèi)，如何控制與減少這些浪費(fèi)才是出版機(jī)構(gòu)最迫切需要推進(jìn)的工作。面對(duì)圖書(shū)利潤(rùn)率不斷走低的行業(yè)現(xiàn)實(shí)，做好這項(xiàng)工作不僅給企業(yè)拓掘新的利潤(rùn)空間，更重要的是為參與低成本競(jìng)爭(zhēng)，加入書(shū)業(yè)新玩法爭(zhēng)取到入場(chǎng)券。

再舉一個(gè)天地出版社的例子，以此說(shuō)明在提升精益化的努力中領(lǐng)導(dǎo)力介入的必要性。在成本分析中，我們發(fā)現(xiàn)在之前多年，產(chǎn)品的平均成本率保持某種超穩(wěn)定狀態(tài)。要想明顯降低成本率，幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，其中涉及的成本包括版稅、材料、印制和其他費(fèi)用，這些標(biāo)準(zhǔn)難有大的下降空間，會(huì)有各種貌似合理的理由來(lái)佐證堅(jiān)不可摧的不可能。由于疫情倒逼和業(yè)態(tài)的惡化，我們不得不強(qiáng)力推行降本增效工作，全業(yè)務(wù)鏈全部門(mén)共同施策，結(jié)果有效降低了產(chǎn)品成本率。

在2020年之前，新品和老品成本率幾乎保持不變，在我們將降本增效作為社長(zhǎng)主抓的專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，出臺(tái)配套考核方案并全力督導(dǎo)下，2020年，松動(dòng)從老品的成本率發(fā)端（如圖3所示），2021年、2022年整體成本率開(kāi)始明顯下降，2023年的綜合成本率較之2019年下降超過(guò)6個(gè)百分點(diǎn)。可以說(shuō)，企業(yè)整體利潤(rùn)的改善從降低成本中得益良多。

近年來(lái)，在推進(jìn)出版業(yè)務(wù)的精益生產(chǎn)，降本增效方面，我們總結(jié)出以下主要著力點(diǎn)：第一，聚焦優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品線，大幅減少低效選題；第二，科學(xué)決策首印和加印數(shù)，盡量利用數(shù)據(jù)工具，杜絕拍腦袋決策；第三，實(shí)行紙張和印廠的年度招標(biāo)及重點(diǎn)項(xiàng)目招標(biāo)，有效降低材料和印制成本；第四，分析渠道特點(diǎn)和產(chǎn)品的適配性，精準(zhǔn)發(fā)貨，減少渠道退貨；第五，推行與不同渠道和銷(xiāo)售模式相適應(yīng)的階梯制版稅率；第六，銷(xiāo)售部門(mén)更重視出版機(jī)構(gòu)積累的全品種，而不是把精力大都放在新品上；第七，在庫(kù)存處理上，更加重視互聯(lián)網(wǎng)渠道，拓展處置收益高的特定渠道；第八，業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行末位淘汰，提高單位人員能效；第九，杜絕鋪攤子，對(duì)新業(yè)務(wù)持審慎態(tài)度，對(duì)業(yè)務(wù)支持部門(mén)的人員定員定崗，加強(qiáng)效能考核；第十，構(gòu)建一種講真話，辦實(shí)事，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于解決問(wèn)題的企業(yè)文化。

“思維能力是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界改造世界能力的最直接體現(xiàn)”，“前進(jìn)道路上，我們要增強(qiáng)戰(zhàn)略思維、辯證思維、創(chuàng)新思維、法治思維、底線思維，加強(qiáng)宏觀思考和頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦我國(guó)發(fā)展面臨的突出矛盾和問(wèn)題，深入調(diào)查研究，鼓勵(lì)基層大膽探索，堅(jiān)持改革決策和立法決策相銜接，不斷提高改革決策的科學(xué)性?！绷?xí)近平總書(shū)記的這一重要論述，不啻為出版業(yè)面對(duì)時(shí)代之變、行業(yè)之變的方法論武器。出版的突圍需要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本上下足功夫，如蘇東坡所云“犯其至難而圖其至遠(yuǎn)”。本文所探討的圖書(shū)運(yùn)行的負(fù)反饋機(jī)制和精益生產(chǎn)的理念，就是在系統(tǒng)論和控制論的視角下追求生產(chǎn)的合理性和高效性，最大限度減少浪費(fèi)，建立起快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的科學(xué)管理體系。唯此才能“不畏浮云遮望眼”，在崩塌與重建的大變局中扎住陣腳，愈戰(zhàn)愈強(qiáng)，突出重圍。換言之，只有那些能與環(huán)境相互適應(yīng)、共同進(jìn)化的組織才有光明的未來(lái)。

（本文作者為天地出版社社長(zhǎng)）