摘 要：本研究致力于論證在汽車保險(xiǎn)及其理賠業(yè)務(wù)中誠(chéng)信體系構(gòu)建的關(guān)鍵性，并探討如何借助課程思政的手段，將對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理念深植于這一領(lǐng)域之中。本文首先深入剖析了汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)內(nèi)信用體系的現(xiàn)有狀況與面臨的問(wèn)題，接著強(qiáng)調(diào)了高校課程思政在引導(dǎo)正確價(jià)值觀中的作用，并以“汽車保險(xiǎn)與理賠”這門課程為例，提出了具體的課程思政實(shí)施路徑與策略，旨在為促進(jìn)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)提供實(shí)踐指引。

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn) 理賠 信用建設(shè) 社會(huì)責(zé)任 課程思政

0 引言

汽車保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)構(gòu)成了現(xiàn)代保險(xiǎn)領(lǐng)域的核心板塊，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定起著舉足輕重的作用。但在實(shí)踐操作層面，諸如欺詐投保、虛構(gòu)索賠等缺乏誠(chéng)信的事件頻發(fā)，嚴(yán)重侵蝕了行業(yè)的公信力和形象。鑒于此，強(qiáng)化汽車保險(xiǎn)及理賠領(lǐng)域內(nèi)的信用體系建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)主體的社會(huì)責(zé)任感，顯得尤為緊迫和關(guān)鍵。另一方面，習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，“課程中的思想政治教育”作為一種新型教育思路，著重于將思想教育與專業(yè)知識(shí)傳授相結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感及高尚品德。通過(guò)課程中的思想政治教育來(lái)強(qiáng)化誠(chéng)信教育和社會(huì)責(zé)任的培養(yǎng)，不僅能全面提高學(xué)員的綜合素養(yǎng)，也將對(duì)促進(jìn)該行業(yè)的良性發(fā)展起到積極作用。

1 汽車保險(xiǎn)與理賠領(lǐng)域信用建設(shè)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，汽車保險(xiǎn)行業(yè)亦呈現(xiàn)出顯著的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為滿足市場(chǎng)需求，保險(xiǎn)公司紛紛推出多樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品與理賠服務(wù)。然而，在行業(yè)快速擴(kuò)張的背后，一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題亦隨之顯現(xiàn)。盡管絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司致力于維持健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，卻仍有個(gè)別企業(yè)和個(gè)別從業(yè)者在業(yè)務(wù)操作中表現(xiàn)出誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，例如通過(guò)夸大保險(xiǎn)覆蓋范圍、淡化不承保情況等手段給消費(fèi)者造成誤解，或在理賠流程中人為拖延時(shí)間、增設(shè)門檻，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些不當(dāng)行為不僅直接傷害了消費(fèi)者的切身利益，也對(duì)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的整體聲譽(yù)造成了不良影響。

1.1 行業(yè)監(jiān)管機(jī)制不完善

針對(duì)此類挑戰(zhàn)，構(gòu)建并優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管體系顯得尤為關(guān)鍵。盡管監(jiān)管部門已頒布多項(xiàng)政策與指導(dǎo)原則，旨在強(qiáng)化汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范化管理，但在實(shí)踐中仍面臨重重阻礙。監(jiān)管強(qiáng)度不夠、手段的陳舊以及資源分配不足，都削弱了監(jiān)管措施的實(shí)效。更為核心的是，行業(yè)內(nèi)部缺失健全的信用信息共享體系，這導(dǎo)致保險(xiǎn)公司、從業(yè)者的信用歷史與消費(fèi)者信用記錄難以實(shí)現(xiàn)全面、精確的匯總與評(píng)估。信息不對(duì)等不僅加深了市場(chǎng)參與者間的信任鴻溝，也間接縱容了不誠(chéng)信行為的發(fā)生。

1.2 信用信息共享平臺(tái)的缺失

在汽車保險(xiǎn)與理賠行業(yè)中，信用體系建設(shè)的滯后在很大程度上歸咎于信用信息共享機(jī)制的缺失。這一狀況導(dǎo)致即便有意愿遵循誠(chéng)信原則的保險(xiǎn)公司和個(gè)人，也常因信息匱乏難以做出準(zhǔn)確決策。同時(shí)，不誠(chéng)信行為的低風(fēng)險(xiǎn)與高回報(bào)特性進(jìn)一步惡化了這一問(wèn)題。因此，構(gòu)建一個(gè)綜合性的信用信息共享平臺(tái)顯得尤為急迫，旨在有效整合各類信用數(shù)據(jù)，提升透明度，減少信息不對(duì)等，為業(yè)內(nèi)公司、從業(yè)者及客戶營(yíng)造一個(gè)公正公平的市場(chǎng)生態(tài)。這樣不僅能夠促進(jìn)正向循環(huán)，激勵(lì)市場(chǎng)參與方遵循誠(chéng)信原則，攜手推動(dòng)汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)的良性發(fā)展。

汽車保險(xiǎn)與理賠領(lǐng)域面臨的信用建設(shè)挑戰(zhàn)繁多，其中包括誠(chéng)信赤字、監(jiān)管機(jī)制的不足，特別是信用信息流通渠道的不暢等問(wèn)題。破解這些難題，需要全行業(yè)乃至全社會(huì)的協(xié)同努力，強(qiáng)化監(jiān)管力度，完善法律框架，搭建信用信息共享平臺(tái)，以此提升行業(yè)整體的信用基準(zhǔn)，確保消費(fèi)者權(quán)益，護(hù)航汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。

2 課程思政的價(jià)值導(dǎo)向

2.1 誠(chéng)信為本——汽車保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)的核心價(jià)值觀

在汽車保險(xiǎn)與理賠服務(wù)領(lǐng)域，誠(chéng)信不僅是道德的基石，更是行業(yè)穩(wěn)健前行不可或缺的保障。將誠(chéng)信視為核心價(jià)值，意味著保險(xiǎn)企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)秉承誠(chéng)實(shí)可信的原則，公正透明地處理每一項(xiàng)保險(xiǎn)和理賠事務(wù)。課程中融入思想政治教育，重申誠(chéng)信之本，意在引導(dǎo)學(xué)生深刻理解，無(wú)論是學(xué)術(shù)探索還是未來(lái)職業(yè)生涯，誠(chéng)信是贏得客戶信賴與市場(chǎng)尊重的根本。通過(guò)實(shí)例剖析、討論交流和角色模擬等教學(xué)手段，學(xué)生能深切體會(huì)到誠(chéng)信對(duì)于個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)品牌形象乃至行業(yè)聲望的長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)。

為了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信教育的目標(biāo)，課程應(yīng)融入實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在具體場(chǎng)景中體驗(yàn)誠(chéng)信的價(jià)值與分量。例如，設(shè)計(jì)模擬經(jīng)營(yíng)情境，讓學(xué)生以保險(xiǎn)公司決策者或保險(xiǎn)代理人的身份，面對(duì)多樣決策挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)將誠(chéng)信原則融入思考過(guò)程。另外，邀請(qǐng)行業(yè)資深人士分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是他們?cè)诘赖聸_突面前如何堅(jiān)守誠(chéng)信的故事，這能讓學(xué)生直觀領(lǐng)悟職場(chǎng)誠(chéng)信的實(shí)踐意義。通過(guò)這些互動(dòng)和實(shí)踐歷練，學(xué)生能逐步內(nèi)化誠(chéng)信觀念，形成無(wú)論何時(shí)何地都堅(jiān)守誠(chéng)信的行動(dòng)自覺(jué)。

2.2 責(zé)任擔(dān)當(dāng)——培養(yǎng)汽車保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)的社會(huì)責(zé)任感

在汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)范疇內(nèi)，責(zé)任心的體現(xiàn)不僅限于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更在于對(duì)社會(huì)的正面影響與回饋。對(duì)即將踏入保險(xiǎn)行業(yè)的學(xué)生而言，理解其職業(yè)不僅是商業(yè)活動(dòng)的一環(huán)，更是背負(fù)著對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)與義務(wù)至關(guān)重要。課程中的思想政治元素應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)，每個(gè)保險(xiǎn)案例處理過(guò)程都是關(guān)乎消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人健康的直接映射，因此，作為從業(yè)者，具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和使命感，確保每項(xiàng)服務(wù)均能達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，是不可或缺的。通過(guò)深入探討不同案例對(duì)社會(huì)的輻射影響，教育者可引導(dǎo)學(xué)生深入思考，讓他們認(rèn)識(shí)到未來(lái)工作背后的社會(huì)價(jià)值與深遠(yuǎn)意義。

為了培育學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，課程應(yīng)融入多樣化的教學(xué)模塊，例如社區(qū)服務(wù)參與、消費(fèi)者權(quán)益教育、公益項(xiàng)目策劃等。通過(guò)這些實(shí)操活動(dòng)，學(xué)生能直接投入社會(huì)服務(wù)，親身感受責(zé)任承擔(dān)的實(shí)踐與成就感。舉例來(lái)說(shuō)，安排學(xué)生參與策劃并執(zhí)行面向社區(qū)老人的交通安全宣傳活動(dòng)，這不僅增強(qiáng)了他們的社會(huì)責(zé)任感，也加深了對(duì)汽車保險(xiǎn)知識(shí)的實(shí)踐理解和應(yīng)用。此外，課程也可導(dǎo)入企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）理念，教導(dǎo)學(xué)生理解企業(yè)如何在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，通過(guò)慈善活動(dòng)、環(huán)保行動(dòng)等途徑，積極踐行對(duì)社會(huì)的回饋與責(zé)任。

3 實(shí)踐路徑與策略

3.1 完善課程體系

在汽車保險(xiǎn)與理賠教育領(lǐng)域內(nèi)融入思想政治教育的核心，首要步驟是優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，巧妙地將誠(chéng)信價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任意識(shí)貫穿至專業(yè)課程之中。除“汽車保險(xiǎn)與理賠”這一專業(yè)核心課程外，還可以通過(guò)開(kāi)設(shè)“汽車保險(xiǎn)的倫理與社會(huì)責(zé)任”、“信用體系與法規(guī)基礎(chǔ)”等專業(yè)選修課程或?qū)ｎ}活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使學(xué)生從理論和實(shí)踐雙重維度深入把握誠(chéng)信的內(nèi)涵及其在行業(yè)中的實(shí)踐意義。這些課程不僅涵蓋專業(yè)知識(shí)，也包括國(guó)際國(guó)內(nèi)信用體系的案例研討、行業(yè)道德準(zhǔn)則及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行等多維度內(nèi)容，以此跨學(xué)科的方式促進(jìn)學(xué)生道德素質(zhì)與社會(huì)責(zé)任感的全面提升。

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的融合，鼓勵(lì)學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的工具。例如，安排學(xué)生參與到保險(xiǎn)信用評(píng)估的實(shí)踐項(xiàng)目，或組織以優(yōu)化服務(wù)、反欺詐為主題的項(xiàng)目研究，這些實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生在加深理論理解的同時(shí)，親身體驗(yàn)并實(shí)踐誠(chéng)信原則。課程還應(yīng)融入對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠當(dāng)前面臨的倫理挑戰(zhàn)和社會(huì)責(zé)任議題的探討，如公平理賠處理、隱私保護(hù)等，以此激發(fā)學(xué)生的批判性思維與問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)。

3.2 深入挖掘思政元素

“汽車保險(xiǎn)與理賠”作為一門理論性與實(shí)踐性關(guān)聯(lián)非常強(qiáng)的課程，在理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中都蘊(yùn)含著豐富的思政元素，本課程以汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)人才需求為導(dǎo)向，以課程思政的價(jià)值導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)方案育人目標(biāo)、汽車保險(xiǎn)理賠崗位職責(zé)及專業(yè)技能要求，對(duì)課程各章節(jié)與課程思政相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，深入挖掘思政元素，融入教學(xué)設(shè)計(jì)中，如表1所示。

3.3 創(chuàng)新教學(xué)方法

采用案例分析作為教學(xué)手段，特別是通過(guò)探討真實(shí)發(fā)生的汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)例，能有效幫助學(xué)生在具體情境中領(lǐng)悟誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、法治觀念以及社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)。選取富有典型性的案例，例如保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)重大理賠案例或行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信風(fēng)波，引導(dǎo)學(xué)生深入剖析，這樣的討論不僅使學(xué)生掌握了案例背后的業(yè)務(wù)知識(shí)，更讓他們深刻理解到不誠(chéng)信行為對(duì)個(gè)人、企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)造成的負(fù)面效應(yīng)，從而強(qiáng)化對(duì)誠(chéng)信與法治原則的認(rèn)同感。

除了案例分析，模擬實(shí)踐活動(dòng)也是增強(qiáng)教學(xué)實(shí)效性和互動(dòng)性的有效方式。通過(guò)模擬汽車保險(xiǎn)與理賠的真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，例如客戶咨詢、理賠協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，讓學(xué)生分飾不同角色，親自經(jīng)歷誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐過(guò)程。這種方式不僅鍛煉了學(xué)生的專業(yè)能力，還在模擬的商業(yè)情景中教會(huì)他們?nèi)绾蚊鎸?duì)道德抉擇，做出符合誠(chéng)信和法治要求的決定。在這樣的模擬環(huán)境中，學(xué)生有機(jī)會(huì)在安全的條件下試錯(cuò)并從中吸取教訓(xùn)，為日后的職業(yè)生涯積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

3.4 加強(qiáng)師資培訓(xùn)

確保課程中思想政治教育的有效融合，關(guān)鍵在于提升教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，這包括思想政治素養(yǎng)和專業(yè)技能的雙重提升。一方面，應(yīng)為教師創(chuàng)設(shè)專業(yè)發(fā)展平臺(tái)，使他們緊隨汽車保險(xiǎn)與理賠行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，精通前沿知識(shí)與技能。另一方面，教師還需接受系統(tǒng)的思想政治教育培訓(xùn)，涵蓋誠(chéng)信、責(zé)任感及法治意識(shí)等核心價(jià)值的教育內(nèi)容與傳授技巧，以期將這些思想精華自然融入專業(yè)教育之中。這種知識(shí)與思想的雙向提升，促使教師在傳道解惑的同時(shí)，引領(lǐng)學(xué)生塑造正面價(jià)值觀和責(zé)任感。教師的實(shí)踐智慧是思政教育落地的關(guān)鍵。因此，師資培訓(xùn)還應(yīng)覆蓋案例教學(xué)、模擬實(shí)踐等互動(dòng)式教學(xué)法的設(shè)計(jì)與執(zhí)行技巧，通過(guò)工作坊、教學(xué)研修班等形式，教師能學(xué)習(xí)構(gòu)建接近現(xiàn)實(shí)的教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行批判性反思和道德決策。同時(shí)，鼓勵(lì)教師與行業(yè)專家攜手，參與實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，以豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并提升教學(xué)案例的實(shí)戰(zhàn)性。這些舉措不僅助力教師提升教學(xué)藝術(shù)，也更有效地指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中內(nèi)化課程蘊(yùn)含的思想政治教育導(dǎo)向。

3.5 建立校企合作機(jī)制

將思想政治教育的內(nèi)涵深刻融入汽車保險(xiǎn)與理賠教育之中，構(gòu)建校園與企業(yè)合作的橋梁是至關(guān)重要的策略。通過(guò)與汽車保險(xiǎn)公司的緊密合作，學(xué)生能獲得實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的寶貴機(jī)會(huì)，于實(shí)際職場(chǎng)中親歷誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任和法治精神。這類合作可體現(xiàn)為長(zhǎng)期實(shí)習(xí)項(xiàng)目、短期專題合作或?qū)ｎ}講座系列，企業(yè)直接參與課程設(shè)計(jì)，輸入最新行業(yè)資訊、實(shí)戰(zhàn)案例和專業(yè)技術(shù)，確保教學(xué)內(nèi)容緊貼合市場(chǎng)需求。

合作框架還應(yīng)涵蓋校企資源的互通。學(xué)?？山柚髽I(yè)資源充實(shí)教學(xué)，如邀約業(yè)界專家講座，利用企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行案例教學(xué)；同時(shí)，學(xué)校的科研成果和教育資源亦能反哺企業(yè)，應(yīng)用于員工培訓(xùn)、管理優(yōu)化等。這種資源的雙向流動(dòng)，加深了校企合作層次，攜手共促汽車保險(xiǎn)與理賠領(lǐng)域人才培養(yǎng)及行業(yè)的繁榮。

校企合作的核心目標(biāo)在于教育與行業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過(guò)合作，教育機(jī)構(gòu)能即時(shí)感知行業(yè)動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)適教學(xué)方案，使之與行業(yè)需求更加契合；企業(yè)則能通過(guò)介入教學(xué)，預(yù)先塑造未來(lái)行業(yè)人才，使之更貼合企業(yè)發(fā)展需求。此外，合作還促進(jìn)了雙方在科研創(chuàng)新領(lǐng)域的交流與合作，合力推動(dòng)汽車保險(xiǎn)與理賠領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。通過(guò)這種緊密的伙伴關(guān)系，課程中的思想政治教育理念得以在教育實(shí)踐里深度融合，培養(yǎng)出兼具專業(yè)素養(yǎng)與社會(huì)責(zé)任感的高素質(zhì)人才，為社會(huì)輸送新鮮血液。

4 結(jié)論

汽車保險(xiǎn)與理賠領(lǐng)域的信用建設(shè)與社會(huì)責(zé)任教育是長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要全社會(huì)的共同努力。通過(guò)課程思政的方式，我們可以將誠(chéng)信、責(zé)任、法治等價(jià)值觀融入教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，我們還應(yīng)積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐路徑和策略，不斷提升教學(xué)效果和行業(yè)影響力，為推動(dòng)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

基金項(xiàng)目：江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院2022年度教學(xué)建設(shè)與改革項(xiàng)目“汽車保險(xiǎn)與理賠課程思政的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：ZYQ-08-G-2022-02）。

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