【摘 要】移動社交為個人提供了低成本、高質(zhì)量的社交體驗。本文以享樂性體驗為理論基礎(chǔ)，結(jié)合心流模型進行實證檢驗。研究結(jié)果表明：創(chuàng)新性的功能設(shè)計、簡潔的界面設(shè)計和積極放松的社交環(huán)境能夠有效增強用戶的心流體驗，進而增強用戶黏性。

【關(guān)鍵詞】心流體驗；社交平臺；享樂體驗

隨著經(jīng)濟社會的不斷演變、營銷環(huán)境的變遷以及消費者心理需求的逐步升級，社交產(chǎn)品的設(shè)計在不斷演進。為了順應(yīng)時代潮流，更好地迎合市場和用戶的需求，社交產(chǎn)品的設(shè)計不斷調(diào)整和更新，體驗導向的營銷模式如今被視為傳統(tǒng)營銷和經(jīng)營方式的替代者。先前研究社交產(chǎn)品主要聚焦于用戶體驗和功能屬性，實際上，社交產(chǎn)品的美學要素和感官特性在相當大程度上塑造了用戶整體的使用體驗。因此，我們聚焦產(chǎn)品界面的設(shè)計、色彩搭配、視覺元素以及其他與感官感知相關(guān)的因素，探討社交產(chǎn)品中的美學元素和感官特征對用戶體驗的影響。它們對于用戶的情感連接、品牌認同和整體滿意度都有極大的影響，我們深入挖掘這些美學和感官要素，有望更全面地理解用戶對社交產(chǎn)品的態(tài)度和行為。本文以小紅書為例，深入研究社交產(chǎn)品中的功能元素、感官元素和情感元素對用戶體驗的實質(zhì)影響，以期全方位了解社交產(chǎn)品設(shè)計如何更優(yōu)越地建構(gòu)用戶感知和互動，為社交產(chǎn)品的設(shè)計提供借鑒。

一、相關(guān)研究

（一）心流體驗及特征

在西方心理學中，心流理論最初由積極心理學奠基人米哈里·契克森提出，他將心流定義為個體將心智能量完全沉浸于某種活動的感覺。這一概念強調(diào)個體在充分投入活動時所體驗到的深刻、愉悅的心理狀態(tài)。這一概念超越了傳統(tǒng)的心理學范疇，成為描述人類心理活動的獨特觀點。心流的概念為我們提供了理解人類行為和情感體驗的深刻洞察，它讓我們認識到在專注和投入的過程中，人們可能達到一種獨特的心理狀態(tài)[1]。

在心流理論發(fā)展的最初階段，米哈里·契克森米哈在大量的實驗測量后整理了人能達到心流狀態(tài)的九個特征，即清晰明確的目標、及時的反饋、能力與挑戰(zhàn)的匹配、行為與意識的融合、注意力的高度集中、潛在的控制感、自我意識的喪失、主觀時間的改變、發(fā)自內(nèi)心的參與。同時他將這九大特征劃分為四個階段，即前因、開端、體驗和結(jié)果[2]。隨著心流理論研究的逐漸深入，研究人員對心流的特征進行了進一步調(diào)整，并重新劃分了心流階段，即事前階段、經(jīng)驗階段和效果階段。本文將心流體驗的經(jīng)驗階段和效果階段進行整合，作為評價用戶體驗的參考依據(jù)。

（二）享樂性體驗

享樂性體驗是一個多向度，包含消費者更多主觀性心理感受的統(tǒng)稱性概念[3]。此體驗涵蓋兩個關(guān)鍵方面：一是生理感覺，這主要圍繞產(chǎn)品的顏色、形狀、聲音、組成、設(shè)計等感官特征展開，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺等；二是情感體驗，包括了愉悅、放松以及象征意義等層面。兩種基本屬性分別對應(yīng)著不同的體驗形式，產(chǎn)品功能屬性關(guān)聯(lián)了功能特征的體驗，而享樂性體驗則涵蓋了感官特征和更深層次的情感體驗。社交媒體作為一種娛樂性強的媒介，能夠通過對樂趣性體驗的分析，深入了解用戶使用的動機。本文以小紅書為例，從功能、感官、情感三個體驗維度進行剖析，挖掘頭部社交平臺的設(shè)計特點，為同類型產(chǎn)品提供設(shè)計依據(jù)。通過對這些維度的審視，我們可以更好地理解用戶對社交媒體的使用動因，并為未來的產(chǎn)品設(shè)計提供有益的參考。

二、問卷設(shè)計與研究假設(shè)

本問卷共設(shè)計14個題項，前五個為基礎(chǔ)信息的填寫。在對量表問題的回答上，本文采用了李克特五級量表形式，讓回答者根據(jù)小紅書App使用情況，對題項論述的態(tài)度進行打分，“1”分表示“非常不同意”，“2”分表示“不同意”，“3”分表示“一般”，“4”分表示“同意”，“5”分表示“非常同意”。對于用戶體驗的測量量表主要包括功能體驗、感官體驗、情感體驗和心流體驗結(jié)果要素四個部分。這些量表的測項主要借鑒了Jackson[4]對用戶體驗和心流體驗的研究，如表1；并假設(shè)各題項都能引起心流體驗，見表2。

三、調(diào)研結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

問卷發(fā)放渠道主要為問卷星平臺，最后獲得有效問卷共 135份。 在同一時期回收的問卷中，男女分別占35.8%、64.2%，年齡方面以20歲以上的年輕人為主，小紅書的使用頻率與使用時間分布較為合理，適合進行問卷分析。

（一）問卷信度和效度分析

信度分析被用來評估定量數(shù)據(jù)的答案可靠性和準確性。從表3可見，調(diào)查數(shù)據(jù)的信度系數(shù)達到了0.827，超過0.8，表明研究數(shù)據(jù)的信度質(zhì)量較高。審視研究項的合理性和重要性是效度研究的目標，采用因子分析這一數(shù)據(jù)分析方法。驗證數(shù)據(jù)的效度水平通過綜合分析KMO值、共同度、方差解釋率以及因子載荷系數(shù)等指標實現(xiàn)。如表4所示，調(diào)查數(shù)據(jù)的效度系數(shù)為0.800，超過0.7，說明效度相當高，非常適合進行數(shù)據(jù)分析。這種全面的分析為研究數(shù)據(jù)的可信度和效度提供了科學基礎(chǔ)，強化了數(shù)據(jù)分析的可靠性。

（二）主成分分析

將“心流體驗結(jié)果要素”維度下的量表語句（Q15、Q16、Q17）進行主成分分析（見表5），三個題項的因子載荷均大于0.4，主成分與題項之間的相關(guān)度較高，可以以心流體驗結(jié)果要素進行相關(guān)性分析。

（三）相關(guān)性分析

通過Pearson相關(guān)性分析研究Q6-Q14和心流體驗結(jié)果要素之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)表示相關(guān)關(guān)系的強弱情況。從表6中可知，假設(shè)的p值均小于0.01，因此各題項都與心流體驗結(jié)果要素存在顯著相關(guān)性，H1-H9均得到初步驗證。

（四）回歸分析

將心流體驗結(jié)果要素作為因變量，用戶體驗的各因素作為自變量，回歸結(jié)果如表7所示。

在回歸模型中，R2=0.678，表示用戶體驗的9個變量對回歸方程有67.8%的解釋力。其中，H1、H3、H6、H7、H8的p值均小于0.05，且回歸系數(shù)為正數(shù)，說明影響為正向，這四個假設(shè)成立。而H2、H4、H5、H9的p值均大于0.05，說明回歸系數(shù)不明顯，不具有統(tǒng)計學效力，這四個假設(shè)未得到驗證。

因此在假設(shè)結(jié)果中，H1、H3、H6、H7、H8得到驗證。在功能體驗中，小紅書的筆記功能和商城（直播）功能的好評度較高，能夠吸引較多的用戶留存；小紅書在感官體驗方面展現(xiàn)為卓越的界面設(shè)計，為用戶提供了極佳的使用體驗。而在情感體驗層面，小紅書憑借其強社交性的特質(zhì)，成功引導用戶進入心流狀態(tài)。在使用小紅書的過程中，用戶能夠產(chǎn)生持久愉悅的感受。

四、社交平臺增強用戶體驗的設(shè)計策略

（一）打造創(chuàng)新功能，培育社區(qū)活力

小紅書最初從用戶需求出發(fā)打造工具型產(chǎn)品，而后有秩序地圍繞用戶的核心需求進行品類和內(nèi)容的拓展，逐步轉(zhuǎn)型為具有工具屬性的泛生活社區(qū)。其獨特的社區(qū)優(yōu)勢，成為種草和商業(yè)化的基礎(chǔ)。社交平臺的功能設(shè)計直接關(guān)系到用戶的滿意度和體驗。在享樂性體驗的理念下，功能性不再僅僅關(guān)注基礎(chǔ)的使用需求，更強調(diào)用戶與平臺互動的愉悅感。

從上文的結(jié)果分析中可得出小紅書目前較為受歡迎的功能板塊為內(nèi)容筆記和電商平臺。為促使更多高質(zhì)量、真實的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）沉淀，可通過調(diào)整UGC生產(chǎn)門檻并引導創(chuàng)作者適應(yīng)社區(qū)氛圍。采用去中心化的流量分發(fā)方式和“內(nèi)容為重，達人為輕”的機制在內(nèi)容分發(fā)中展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，可以有效激發(fā)中部和尾部博主提供更多高質(zhì)量的內(nèi)容，從而建構(gòu)一個繁榮的KOC（關(guān)鍵意見消費者）生態(tài)系統(tǒng)。在內(nèi)容消費方面，以高線城市年輕女性群體為核心，通過有針對性的擴散策略，將關(guān)注點集中在年輕用戶群體上，進而提升用戶體驗和平臺活躍度。在電商方面，鼓勵采用極簡式慢直播的形式，致力于構(gòu)建一個用戶從內(nèi)容種草到站內(nèi)交易的閉環(huán)體系，使電商定位更加清晰。

（二）激發(fā)感官互動，煥發(fā)人機趣味性

社交平臺的感官體驗包括對視覺、聽覺、觸覺等感官刺激。利用不同感官之間的互補性，驅(qū)動并實現(xiàn)“視—聽—觸”多感官通道融合，能夠使用戶產(chǎn)生身臨其境的真實感受，獲得積極的心流體驗[5]。用戶對小紅書的視覺設(shè)計給予高度評價。小紅書以紅色作為品牌色彩，運用了富有現(xiàn)代感的暖色調(diào)，給人以溫馨、舒適的感受。同時，小紅書還注重細節(jié)設(shè)計，使用合適的顏色搭配，為不同功能區(qū)域賦予不同的視覺感受，使用戶在使用過程中產(chǎn)生愉悅感。小紅書的整體布局設(shè)計較為簡潔、清晰，主要由頭部導航欄、主要內(nèi)容區(qū)、底部導航欄組成。該布局能夠讓用戶輕松快捷地找到自己需要的內(nèi)容。此外，小紅書也提供了搜索框和熱門標簽，幫助用戶快速了解和發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。因此同類產(chǎn)品應(yīng)該在厘清功能架構(gòu)的基礎(chǔ)上進行獨特的界面設(shè)計，結(jié)合品牌價值、定位人群、品牌文化等因素，增強產(chǎn)品的記憶點，使產(chǎn)品在易操作的同時有豐富的視覺感受，煥發(fā)人機交互趣味性，提高沉浸價值。

（三）引導情感共振，提升心流質(zhì)量

社交平臺的成功在很大程度上取決于用戶在平臺上產(chǎn)生的情感體驗。體驗經(jīng)濟理論中，其經(jīng)濟提供物及需求要素是注重感受尤其是個性化感受[6]。不同個體之間、不同體驗過程之間的情感經(jīng)驗具有不可替代性。社交平臺應(yīng)當創(chuàng)造積極的社交環(huán)境，使用戶感到愉悅和放松。在小紅書中，巧妙的社區(qū)機制有效引導著社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容氛圍。小紅書的機制優(yōu)勢主要表現(xiàn)在其獨特的“品效合一”理念上。從短期的角度來看，特別是在特定垂直領(lǐng)域，小紅書展示了卓越的種草效率和轉(zhuǎn)化能力。而從長期的視角來看，這一社區(qū)機制具備強大的品牌建設(shè)能力，尤其對于新興品牌而言，它能夠在全生命周期中賦能。

平臺設(shè)計應(yīng)當喚起用戶的情感共鳴，使其在互動中體驗更深刻的情感。通過巧妙的機制設(shè)計，引導形成良好的社區(qū)氛圍，激發(fā)用戶創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的熱情。在圍繞用戶核心需求的基礎(chǔ)上，有序推動品類和內(nèi)容的拓展，就能形成一個擁有多樣化垂類內(nèi)容的泛生活社區(qū)。這種設(shè)計理念不僅滿足用戶的多元需求，也為平臺打造更廣泛的社交空間奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

本文從享樂主義的角度出發(fā)，在功能、感官和情感三大體驗要素上，深入分析了小紅書在用戶體驗方面的表現(xiàn)。結(jié)合心流理論，我們發(fā)現(xiàn)小紅書通過獨特的用戶體驗刺激了用戶的心流狀態(tài)，使用戶在使用中體驗到高度參與感和滿足感。在實現(xiàn)社交體驗的優(yōu)化方面，小紅書在媒介設(shè)計和傳播模式上不斷創(chuàng)新，使用戶更好地體驗到社交的樂趣。這種高度的用戶黏性不僅加強了平臺在市場上的地位，也對同類型平臺提出了個性化、創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)?？梢?，社交平臺應(yīng)以功能體驗來滿足用戶社交需求，注重直觀、愉悅的設(shè)計，從而提高用戶的使用愉悅感；注重用戶間分享、互動的情感連接，強化用戶對平臺的情感投入以獲得再生性的愉悅感。

注釋：

[1]米哈里·契克森米哈賴.心流：自我進化心理學[M].朱蓉蓉 譯.北京：世界圖書出版有限公司，2022.09.

[2]米哈里·契克森米哈賴.發(fā)現(xiàn)心流：日常生活中的最優(yōu)體驗[M].陳秀娟 譯.北京：中信出版社， 2018.01.

[3]邱曄，劉保中，黃群慧.功能、感官、情感：不同產(chǎn)品體驗對顧客滿意度和忠誠度的影響[J].消費經(jīng)濟，2017，33（04）：59-67.

[4]Jackson， S. A.， & Eklund， R. C. （2002）. Assessing flow in physical activity： The Flow State Scale-2 and Dispositional Flow Scale-2. Journal of Sport & Exercise Psychology， 24（2），133-150.

[5]陸吉健，周美美，張霞等.基于MR實驗的“多模態(tài)+人機協(xié)同”教學及應(yīng)用探索[J].遠程教育雜志，2021，39（06）：58-66.

[6]周雨卉.體驗經(jīng)濟視域下金陵竹刻非遺技藝生活性保護策略研究[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2022，24（S1）：137-142.

（作者單位：徐茹薇，浙江工商大學藝術(shù)設(shè)計學院；陳鈺琦，杭州臨平文化傳媒集團有限公司）

責編：劉純友