摘要：科技檔案是科學技術成果的重要組成部分，具有“存史資政育人”的功能作用。提高科技檔案服務工作的積極性、主動性，不僅能夠更好實現科技檔案的基礎性、戰(zhàn)略性資源價值，也有助于留存國家和人民寶貴的歷史財富，還有助于促進科技檔案服務工作的高質量發(fā)展和科技事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诜杖悄Ｐ偷姆治?，目前我國科技檔案服務工作存在宣傳不到位、管理不規(guī)范和基礎條件差等現實困境。突破這些現實困境，提高科技檔案服務的主動性，也可以基于服務三角模型理論，探索有針對性的路徑舉措。具體而言，就是科技檔案服務工作主體需要樹立精準定位的服務理念，建立高效運行的服務組織，培育用戶導向的服務人員。

關鍵詞：科技檔案；服務三角模型；服務主動性

中圖分類號：G273 文獻標識碼：Ａ 文章編號：2096-5982（2024）07-0094-06

2022年6月28日，習近平總書記在湖北武漢考察時強調：“科技自立自強是國家強盛之基、安全之要。我們必須完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，把科技的命脈牢牢掌握在自己手中，在科技自立自強上取得更大進展，不斷提升我國發(fā)展獨立性、自主性、安全性，催生更多新技術新產業(yè)，開辟經濟發(fā)展的新領域新賽道，形成國際競爭新優(yōu)勢。”黨的十八大以來，以習近平總書記關于科技自立自強的重要論述為指引，我們加快推進科技自立自強，科技事業(yè)取得了歷史性、系統性和全局性發(fā)展?？茖W技術是第一生產力?？萍甲粤⒆詮娛菄覐娛⒅?、安全之要。而科技檔案，作為科技成果從形成到利用的全流程記錄，是展現我國科技事業(yè)發(fā)展和科技強國建設的重要憑證，具有巨大的利用價值。科技檔案服務工作是連接科技檔案機構、科技檔案事業(yè)與社會公眾的重要橋梁。加強科技檔案服務的主動性是推進科技成果顯化與廣泛利用的重要方式，對全面推進科技事業(yè)現代化具有重大的戰(zhàn)略意義。同時，科技檔案本身作為檔案事業(yè)的分支，是國家和人民寶貴的歷史財富，具有長遠的考察利用價值。

事實上，新中國成立以來，我國對科技發(fā)展的重視程度日益提升，科技檔案的重要性也日益凸顯。《關于改進檔案、資料工作的方案》、《技術檔案室工作暫行通則》、《科學技術檔案工作條例》等規(guī)范先后發(fā)布，為科技檔案工作提供了依據。學者們也對科技檔案展開了廣泛研究。如：林妍歆（1）、龍家慶和邵亞偉（2）、張斌等（3）梳理了相關理論，探索了學者思想對科技檔案的影響；潘亞男（4）、高勝楠和吳建華（5）、覃兆劌和馬繼萍（6）對檔案工作的理論和實踐進行了思考與分析；常建法等（7）對《科學技術檔案案卷構成的一般要求》（GB/T 11822-2008）進行了具體研究，指出了其在術語定義規(guī)范、行文用語統一、規(guī)范性引用文件、條款細化等方面存在的問題，并提出了修改和完善的建議；陳慧等（8）以科技檔案信息資源為例，研究其質量保障要素，為數字化轉型背景下其他類型信息資源質量保障要素構建提供借鑒與參考；孫曉燕和侯智洋（9）、加小雙和張斌（10）總結他國經驗，探討其對我國科技檔案的借鑒意義；鄧紀文（11）、趙菊蓉（12）對不同種類、不同環(huán)境下的科技檔案進行了思考；張斌和徐擁軍（13）、朱青梅（14）等對科技檔案的管理體制進行了具體分析；賀真和李名選（15）對科技檔案的內涵與外延進行了探究。然而，雖然目前國內學者在科技檔案領域有一定的研究，但對科技檔案服務工作的研究較少，成果不多?？萍紮n案服務是科技檔案工作的重要環(huán)節(jié)。本文引入服務三角模型，旨在探究影響科技檔案服務工作主動性的現實困境，構建服務三角模型下加強科技檔案服務工作主動性的邏輯框架及實施路徑，以促進科技事業(yè)長遠發(fā)展。

一、科技檔案服務工作與服務三角模型的融通與延伸

科學技術檔案（簡稱科技檔案）是指在自然科學研究、生產技術、基本建設等活動中形成的應當歸檔保存的圖紙、圖表、文字材料、計算材料、照片、影片、錄像、錄音帶等科技文件材料。（16）科技檔案服務工作是基于科技檔案本身開展的服務性活動，即所有為促進科學技術推廣應用、加速科技信息交流、便于利用者獲取科技檔案相關信息而進行的系列檔案活動，其服務類型有主動型服務和被動型服務之分。被動型服務是指科技檔案所在機構根據利用者提出的具體需求提供相應的檔案資源，如檔案閱覽服務等。主動型服務則是在利用者提出具體需求之前，結合本單位科技檔案價值的深度探究和利用者以往及可能性需求分析，主動開展相應服務，如檔案編研服務等。主動型服務相對于被動型服務而言，服務行為的干預時間提前，對檔案機構和服務人員的能力素養(yǎng)要求較高，具有一定的工作難度。但主動服務更有利于科技檔案資源的深層次開發(fā)，能發(fā)揮科技檔案“存史資政育人”的獨特作用。

服務三角模型（Service Triangle）理論是由美國學者卡爾·阿爾布瑞契特（Karl Albrecht）和讓·詹姆克（Rou Zemke）在總結各種企業(yè)管理實踐經驗的基礎上，于2001年提出的一套服務管理模式。該模型指出，服務應包括三大基本要素：服務策略、服務組織和服務人員。（17）基于服務的三要素，服務三角模型將用戶即利用者置于核心位置，外層為服務戰(zhàn)略、服務組織和服務人員。三要素相互作用、共同影響著服務的質量和結果。精準定位的服務戰(zhàn)略根據具有差異性的市場和用戶行為進行顧客需求研判，既提供服務的宏觀布局又對服務人員的服務行為進行宏觀管控。高效運行的服務組織需從用戶利益和需求的角度出發(fā)，進行服務設計并建立強有力的統一標準。服務組織既受控于服務策略，又通過相應的服務管理系統對服務人員所提供的具體服務質量進行有效控制、標準劃分等。服務人員在具體服務中直接接觸利用者，其專業(yè)素養(yǎng)是保證利用者滿意度的關鍵因素。服務人員既需要理解掌握服務策略，也需要遵循并明確服務組織規(guī)范（見圖1）。

服務三角模型被引入國內后，多被運用于經濟領域。但隨著時代發(fā)展，一些學者也將服務三角模型帶入其他領域。如張贊梅和代玉芬（18）、方堃和楊毅（19）、高紅霞等（20）、陸召晨和劉軍（21）等分別探索了該模型在不同領域的適用性。

可見，服務三角模型是以植根于利用者基本利益為前提的，其核心思想不僅與科技檔案為用戶服務的理念不謀而合，更在分析和排除影響科技檔案服務工作主動性的障礙上有著明顯的契合性與理論優(yōu)勢。鑒于科技檔案服務工作主體機構的廣泛性和目標服務用戶群體的普遍性，現將該理論運用于科技檔案服務工作中，以期為化解影響科技檔案服務工作主動性的障礙因素提供理論借鑒。

二、制約科技檔案服務工作主動性的現實困境

基于服務三角模型進行分析，當前制約我國科技檔案服務工作主動性的因素主要表現在三個方面。

（一）宣傳不到位：科技檔案主動開發(fā)意識不強烈

一是科技檔案服務工作的定位不清晰。隨著《開發(fā)利用科學技術檔案信息資源暫行辦法》、《科學技術檔案工作條例》等法規(guī)政策先后頒布，我國的科技檔案服務工作法治化和規(guī)范性有所提高。但近年來科技檔案概念被有意無意地淡化（22），理論研究中，部分研究混淆了科技檔案、文書檔案和企業(yè)檔案的基本概念，成為影響科技檔案價值認知的一大桎梏，更談不上利用科技檔案的潛在價值為社會各界服務。具體工作過程中，科技檔案服務工作流程簡化或缺失、重視程度低等問題突出，有些部門甚至沒有科技檔案的概念?？萍紮n案工作定位不明確，必然會影響科技檔案服務的理念與行為，進而阻礙科技檔案資源開發(fā)利用的創(chuàng)新探索。

二是科技檔案價值宣傳與教育不全面。2023年8月，“母親私拆女兒檔案”事件引發(fā)了廣大網友的高度關注和熱烈討論。該事件直接折射出我國公民檔案意識薄弱、檔案機構主題宣傳缺位。（23）科技檔案作為檔案的分支，公眾對其知之甚少，如：科技檔案是什么？涉及哪些方面？在哪里可以查詢利用科技檔案？這些問題的存在暴露出檔案宣傳工作方面仍存在宣傳力度不足、科技檔案相關工作的低認知等問題。盡管檔案部門也在積極呼吁檔案館應該面向公眾積極宣傳，但收效甚微。該問題不僅制約了檔案資源的價值實現，也影響了檔案服務的整體發(fā)展水平。同時，相關用戶需求表達機制不健全。檔案機構宣傳落實不到位，必然會導致檔案部門與用戶交流渠道減少，進而影響科技檔案信息獲取的及時性，造成科技檔案服務供需失衡。

（二）管理不規(guī)范：科技檔案服務供給需求不匹配

一是科技檔案服務工作理念不先進。服務過程中，服務組織的傳統觀念會導致檔案服務更傾向于被動服務。部分檔案機構囿于現有服務范圍，缺乏創(chuàng)新意識。一方面，“等客上門”的被動式服務內容側重規(guī)范管理和自身安全保護，容易忽視個體和公眾的需求；另一方面，傳統落后的觀念也會影響公眾對檔案機構的認知，如多數人仍認為檔案利用者只能上門查檔，檔案館為嚴肅而不易親近的機關。該觀念限制了檔案機構的服務范圍和服務水平，從而影響了科技檔案的價值發(fā)揮。同時，檔案人員的檔案素養(yǎng)和科學素質也是制約檔案服務工作效果的一大桎梏。傳統、落后的檔案服務供給方式和主體思維會嚴重影響檔案服務質量，也會禁錮檔案人員主動學習先進服務方式的動機和檔案機構主動優(yōu)化現有服務的推進動力。低數字素養(yǎng)的科技檔案服務人員的工作思路遵循傳統模式，即使機構配置了各項現代化設施，也難以發(fā)揮數字化服務設施的各項功能和優(yōu)勢，進而影響?zhàn)^藏科技檔案的整體服務質量。

二是科技檔案監(jiān)督管理制度不完善?？萍紮n案的服務流程規(guī)范度不一。其一，檔案機構對科技檔案管理工作程序制定的精細化、專業(yè)化程度很大程度上會影響檔案服務的效果。若檔案形成階段形成的不同科技資料，如科研設計、項目研究、圖表圖紙等分散在不同機構，會嚴重制約檔案后期的有效利用。同時，檔案整理歸檔階段僅收集重要歸檔材料，忽視相關的技術科技文件、編目不規(guī)范等問題也會影響檔案利用的質量。其二，檔案服務質量的反饋評估機構缺乏，如對面向公眾開展的機構服務滿意度調查、面向員工開展的檔案服務工作考察整改會議、面向檔案資源的開放成效等情況掌握不清楚。

（三）基礎條件差：科技檔案服務工作軟硬件不齊全

一是科技檔案服務智能程度不均衡。檔案資源技術利用手段落后，會影響科技檔案服務工作的自動化和精細化。部分機構數字技術基礎設施建設層次不平衡、檔案數據化管理水平不一、基于數據分析進而挖掘預測用戶隱性訴求的技術水平不均衡，在實現科技檔案服務工作由“供給導向”服務模式向“需求導向”服務模式的過程中存在障礙（24）。如檔案關聯檢索、檔案可視化展示、圖文智能定位與精細化檢索，開放共享服務等開發(fā)水平不一；在具體工作中，科技檔案服務工作仍多依賴傳統的人工檢索和閱讀，會影響高質量的業(yè)務關聯，從而不能實現精準服務。

二是科技檔案服務保障機制不健全。首先，科技檔案的開發(fā)資金多來源于專題項目帶動的零散模式，并未形成長效機制，缺少非盈利組織、企業(yè)和個人等社會資金支持。其次，不健全的激勵與懲罰措施會降低服務的質量與效果，誰來監(jiān)管、以何種方式有效激勵服務的主動性，都是需要考慮的現實問題。此外，相較于其它業(yè)務部門，檔案部門工作人員的薪資待遇較低、工資結構相對固定，這一方面難以吸引復合型人才參與到科技檔案服務環(huán)節(jié)中來，另一方面會導致現有員工的勞動需求得不到滿足，直接影響了工作人員的工作積極性，致使服務過程人員配置失衡。

三、提高科技檔案服務工作主動性的邏輯框架及實現路徑

基于上述阻礙因素，同時借鑒“服務三角模型”的核心思想，我們嘗試構建服務三角模型下加強科技檔案服務工作主動性的邏輯框架（見下圖2）。該框架圍繞科技檔案利用者的需求搭建，內圈層為影響科技檔案服務工作效果的三個子要素：服務理念、服務機構、服務人員，外圈層為三要素向外衍生的諸多分要素，如服務機構方面涉及到健全管理制度、完善服務機制和優(yōu)化資源供給等細分要素。內圈層和外圈層相互關聯，共同作用于科技檔案利用者，保證第一層關系的功能發(fā)揮和有效運轉。該模型旨在整體把握并優(yōu)化影響科技檔案服務工作主動性的核心因素，為科技檔案利用主體提供契合需求的，高質量、全覆蓋的深度服務。

根據該邏輯框架，在服務三角模型視域下，應以檔案利用者為核心，從服務理念、服務組織和服務人員三要素著手，探討提升科技檔案服務工作主動性的路徑。

（一）確立精準定位的服務理念

服務理念是服務組織和服務人員開展具體服務工作的指導性思想，只有提倡先進、開放和符合科技檔案內在管理邏輯的、精準定位的服務理念，才能貼近用戶需求并有效傳達組織使命，加快構建科技檔案機構長遠發(fā)展的動態(tài)服務體系，更好地為檔案利用者服務。

一是要立足“科技檔案”的本質，彰顯自身價值。實現自身價值是科技檔案服務的起點，只有在價值層面做到精準定位，才能準確把握科技檔案服務工作的內涵?！翱萍紮n案”是我國特有的概念，也是我國科技事業(yè)、檔案事業(yè)的一大特色。堅持“科技檔案”的定位，不僅可以有效避免“企業(yè)檔案”等概念與之混淆，更可強化科技檔案的自身價值和科技事業(yè)的各項價值。首先，要明確科技檔案服務工作的邊界，不僅要清楚科技檔案與相近檔案種類之間的區(qū)別，將科技檔案與其他檔案區(qū)分開來，更要把握科技檔案與其他檔案的聯系，使之相輔相成、相互促進。其次，在具體工作和活動中，要從科技檔案服務工作的視角出發(fā)，立足科技檔案發(fā)展之本，精準找到需求“本身”，不斷探求科技檔案的現實價值和潛在價值。

二是要多方優(yōu)勢互補、多元主體協同?？萍紮n案的建設與開發(fā)是一項系統性工程，需要有關部門協同參與，以多方資源優(yōu)勢互補賦能建設的標準化與科學化。因此，科技檔案機構要樹立合作共贏的觀念，改變“單獨作戰(zhàn)”的想法，把解放思想、協同服務的觀念貫穿始終，將合作、館際交流等方式作為發(fā)揮自身科技檔案資源優(yōu)勢、推動科技檔案事業(yè)發(fā)展的重要途徑。一方面，要重視跨地區(qū)、跨部門的科技檔案資源共建共享，實現科技檔案服務網絡的可關聯性和可溯源性，并鼓勵通過檢索目錄等形式面向公眾開放科技檔案資源；另一方面，要鼓勵科技檔案機構形成與其他非政府組織、公益單位的合作意識，借助社會各界的人力資源和信息資源，實現共贏。如與研究機構、高等院校合力開展檔案編研作品創(chuàng)造，從科技檔案視角提供優(yōu)質文化服務產品；聯合媒體合力推出系列節(jié)目、館藏展品介紹等。

（二）構建高效運行的服務組織

服務組織是落實服務理念、連接服務人員的重要環(huán)節(jié)。確立了先進的服務理念后，服務組織要積極作為并高效運行，在科技檔案服務過程中起到樞紐作用。具體而言，要全面落實組織發(fā)展和服務的理念，建立完善的科技檔案管理制度，以提高科技檔案服務工作的主動性。

一是要完善頂層設計。提高科技檔案服務的主動性有賴于科技檔案機構科學、系統的頂層設計，即從全局性的角度統籌規(guī)劃科技檔案服務工作，以提高多元化、知識化、先進性的檔案服務為目的，樹立全面管理理念，對全組織、全員、全過程、全方法的檔案工作進行統籌規(guī)范，制定各項標準規(guī)范（25）。

二是要健全具體的管理制度。完善的管理機制是保障科技檔案服務工作高效運行的重要條件。首先，在科技檔案服務工作中，要制定優(yōu)化“主動服務”的管理辦法，著力建設提高科技檔案開放的物理環(huán)境和數字環(huán)境。具體而言，一方面要優(yōu)化服務設施資源配置，促進設施設備數字化水平提升，從而保障科技檔案服務效果的安全性、穩(wěn)定性、完整性和高效性，并減少后續(xù)重復性支出，促進科技檔案的真實留存和長期保存。另一方面，要積極推動數字技術在科技檔案服務中的創(chuàng)新運用。通過創(chuàng)新科技檔案服務的表現形式，為用戶創(chuàng)造多維的服務需求解決途徑。其次，本機構和服務人員的管理制度?？萍紮n案組織應全方位完善人才引進機制、人才培養(yǎng)機制和人才考核機制，健全服務人員的全生命周期管理機制。例如，以績效考核方式為推進制度，對服務人員的具體行為進行控制，促進制度的落地實施。同時，輔以激勵機制，對于能夠嚴格按照機構規(guī)章制度開展各項工作的人員給予表揚或表彰；反之，進行懲處和整改。最后，從服務對象視角出發(fā)制定宣傳教育與溝通反饋制度?！耙匀藶楸尽钡墓芾眢w系建設在科技檔案服務組織中尤為重要。因此，服務組織要制定暢通的服務反饋機制，以回應用戶服務訴求為出發(fā)點，延伸科技檔案服務的廣度和深度。此外，檔案宣傳與教育作為拉近公眾與科技檔案、科技檔案服務工作距離最直接、有效的方法，應受到檔案部門的重視（26）。從科技檔案視角出發(fā)，服務組織應制定相應的宣傳、教育管理機制，促進外界活用科技檔案信息，減少科技檔案供需不匹配的問題。

三是優(yōu)化組織架構。一方面，服務組織可推行開放、創(chuàng)新的管理模式，提高科技檔案組織的服務水平。通過輪崗等方式，打破部門間的信息壁壘，以增加服務人員對科技檔案資源和本機構科技檔案工作的認知與了解。例如，支持服務人員積極參與到科技檔案管理的全生命流程中，激活服務創(chuàng)新思路。再如，鼓勵服務部門積極對接各類社交媒體、電子商務平臺，以此實現科技檔案資源最廣范圍的共享。另一方面，在制定適用于本單位的服務反饋機制后，服務組織也可開展扁平化的多元互動。通過服務供給側組織結構的扁平化，增加服務組織內部、服務組織和服務人員之間、服務組織和服務對象之間的相互了解，及時調整服務方向。

（三）培養(yǎng)用戶導向的服務人員

服務人員是科技檔案服務的具體實施者，是提高科技檔案服務工作主動性的關鍵。在確立先進開放的服務理念和建立高效運行的服務組織的同時，要夯實科技檔案服務工作的價值認同，提高科技檔案主動服務的意識，加強科技事業(yè)及檔案事業(yè)的理論與實踐知識儲備，建設一支提高科技檔案服務工作主動性必需的專業(yè)科技檔案人才隊伍，形成服務閉環(huán)。

一是要建設專業(yè)隊伍，夯實價值認同。科技檔案資源配置與管理等，有賴于專業(yè)化的人才隊伍來推進實施。各類技術的運用效果，如服務人員對數字技術運用程度的平衡把握，同樣受制于服務人員的自身素養(yǎng)。組織中的檔案人才隊伍，不僅需要檔案素養(yǎng)、科技素養(yǎng)，還需要信息等素養(yǎng)，即現有檔案服務團隊更需要復合知識背景的人才，從而在服務過程中發(fā)揮創(chuàng)新思維，彌補傳統思想的短板。因此，需要有針對性地優(yōu)化科技檔案服務的人才隊伍結構，由科技檔案服務機構結合實際評估本單位的人才缺口。通過政策扶持、提高薪資待遇等方式吸引高水平復合型人才加入服務行列中。同時，科技檔案服務人員應對自身工作具有價值認同感。只有擁有科技檔案服務工作的主體精神和高度的價值認同感，意識到自己是科技文化的傳播者，才能在科技檔案的各項工作中集結眾人智慧，主動創(chuàng)造特色服務。這就需要打造一支以用戶需求為導向，結構合理和技術過硬的服務隊伍。

二是要轉變服務觀念，實現檔案增值。建設專業(yè)服務隊伍是為用戶服務，更是為科技檔案本身服務。提供優(yōu)質的科技檔案服務，還需要轉變傳統檔案管理中的服務觀念，突出科技檔案服務的功能。首先，要樹立以用戶需求為導向的思想，轉變過去“重收藏、輕利用”的觀念，全面確立“以需求為導向、以用戶為中心”的服務理念，實現“管用結合”的高效服務與利用。即在面對具體的檔案需求時，應該突出檔案的服務功能，實現主動服務與被動服務并舉。基于館藏檔案形成規(guī)律和內在價值，開展一定的專題編研工作。在推進數字技術運用的過程中，利用相應技術和理念，打破服務的時空限制。其次，在服務人員內部，堅持營造“學習型組織”的良好氛圍，不斷探索實現檔案增值的創(chuàng)新方法。科技檔案中蘊含著豐富的隱性知識，需要通過檔案服務人員與時俱進的研究將其顯性化，從而促進科技檔案價值的全面實現和用戶利用需求的滿足。

總之，服務三角模型理論和科技檔案服務工作是融通的，在解決影響科技檔案服務工作主動性的問題上具有理論適用性和啟示作用，為我們研究如何提升科技檔案服務工作主動性提供了新的視角和方法?；诜杖悄Ｐ停嵘萍紮n案服務工作的主動性，需要確立精準定位的服務理念、建立高效運行的服務組織、培養(yǎng)用戶導向的服務人員。然而，這只是在服務三角模型視角下的理想分析。必須指出的是，優(yōu)化科技檔案服務工作是一項長期的工程，實現科技檔案精準有效服務還需要一個過程，更需要根據各單位的具體情況制定符合本單位的服務路徑。但應當相信，在我國科技事業(yè)和檔案事業(yè)高速發(fā)展的形勢下，在相關機構、相關單位協同努力下，我國科技檔案服務工作必將不斷完善，從而更好地為社會服務。同時，優(yōu)質的科技檔案服務也將反哺科技事業(yè)，為我國科技事業(yè)發(fā)展提供堅實支撐，從而實現科技檔案服務和科技事業(yè)發(fā)展互融互促。

注釋：

（1） 林妍歆、加小雙、常家源：《曾三科技檔案管理思想及當代借鑒》，《檔案管理》2023年第6期。

（2） 龍家慶、邵亞偉：《數字管護視角下科技檔案科普化開發(fā)策略研究》，《檔案管理》2023年第1期。

（3） 張斌、楊文：《吳寶康科技檔案管理思想研究》，《檔案學通訊》2017年第6期。

（4） 潘亞男：《新時期科技檔案工作的新變化與新問題——基于中國科學院科技檔案實踐的思考》，《圖書情報工作》2022年第1期。

（5） 高勝楠、吳建華：《基于案例分析的科技文件組卷理論與實踐新探》，《檔案與建設》2019年第4期。

（6） 覃兆劌、馬繼萍：《論科技名人檔案與科技發(fā)展的互構——以我國“老科學家學術成長資料檔案庫”建設為例》，《檔案學研究》2016年第4期。

（7） 常建法、國測、王英瑋：《〈科學技術檔案案卷構成的一般要求〉（GB/T 11822-2008）的主要內容及相關問題探討》，《北京檔案》2022年第6期。

（8） 陳慧、南夢潔、王曉曉等：《面向數字化轉型的信息資源質量保障要素解析及啟示——以科技檔案信息資源為例》，《情報理論與實踐》2022年第8期。

（9） 孫曉燕、侯智洋：《美英法三國科技檔案管理的特點及對我國海洋科技檔案工作的啟示》，《檔案學研究》2018年第5期。

（10） 加小雙、張斌：《歐美科技檔案管理的經驗借鑒》，《檔案學研究》2016年第1期。

（11） 鄧紀文：《水利規(guī)劃設計單位科技檔案管理的思考》，《檔案與建設》2016年第3期。

（12） 趙菊蓉：《高?？萍紮n案信息化與安全耦合建設芻議》，《山西檔案》2015年第5期。

（13） 張斌、徐擁軍：《我國科技檔案管理體制機制建設的政策建議》，《檔案學研究》2016年第3期。

（14） 朱青梅：《后現代科技檔案知識資源管理體系的構建》，《檔案與建設》2015年第10期。

（15） 賀真、李名選：《也談科技報告與科技檔案的區(qū)別——與“中國科技報告體系的建設模式研究”的作者商榷》，《檔案學研究》2014年第2期。

（16） 《科學技術檔案工作條例》，中華人民共和國國家檔案局官網1980年12月27日。

（17） 卡爾·阿爾布瑞契特、讓·詹姆克：《服務經濟：讓顧客價值回到企業(yè)舞臺中心》，唐果譯，中國社會科學出版社2004年版，第54頁。

（18） 張贊梅、代玉芬：《當代中國公共圖書館服務體系構建中的社會參與研究——基于公共治理和服務三角模型的分析》，《圖書館論壇》2013年第2期。

（19） 方堃、楊毅：《基于整體性治理的新型農村公共服務體系研究——以“服務三角”模型為分析框架》，《四川行政學院學報》2011年第4期。

（20） 高紅霞、張慧、葉清等：《基于服務三角模型的農村老年人健康管理供給模型探討》，《醫(yī)學與社會》2019年第4期。

（21） 陸召晨、劉軍：《基于“服務三角”模型下長三角公共體育服務供給機制研究》，《體育科技文獻通報》2022年第2期。

（22） 霍振禮、魯梅君、喬永芝：《不可淡化我國的科技檔案概念和科技檔案管理研究》，《檔案與建設》2005年第1期。

（23） 馬仁杰、許茹：《論我國學生檔案轉遞流程規(guī)范化管理的缺位與補位——從“母親私拆女兒檔案”事件談起》，《檔案與建設》2023年第8期。

（24） 趙躍：《大數據時代檔案數據化的前景展望：意義與困境》，《檔案學研究》2019年第5期。

（25） 劉曉辰：《信息時代企業(yè)科技檔案管理創(chuàng)新模式研究》，《機電兵船檔案》2023年第2期。

（26） 何秀清：《新時代檔案信息服務定位的調整與優(yōu)化探討》，《檔案管理》2021年第2期。

作者簡介：田靜靜，湖北大學歷史文化學院，湖北武漢，430062。

（責任編輯 木 易）