摘 要：信息化管理是以信息技術(shù)為依托，以充分有效利用信息資源為核心的一種技術(shù)擴(kuò)散過(guò)程。煙草企業(yè)信息化管理就是結(jié)合現(xiàn)代管理理念，將信息技術(shù)整合到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各方面，實(shí)現(xiàn)通過(guò)信息流進(jìn)行企業(yè)管理，為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和創(chuàng)新能力，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。鑒于此，本文就結(jié)合廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，探討基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息化管理策略，旨在能持續(xù)優(yōu)化煙草企業(yè)管理活動(dòng)，促使企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；戰(zhàn)略目標(biāo)；信息化；管理措施

一、引言

廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣西中煙”）從2017年以來(lái)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+管理”實(shí)踐，通過(guò)PDCA管理系統(tǒng)，一是進(jìn)行重點(diǎn)工作任務(wù)管理，有效實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工作任務(wù)的發(fā)布、分解、反饋、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)考核的痕跡化與可視化，使工作信息流在部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)快速傳遞，確保了廣西中煙戰(zhàn)略部署得到全面落地和高效執(zhí)行。同時(shí)，將重點(diǎn)工作管理、問(wèn)題管理、績(jī)效考核、對(duì)標(biāo)管理、KPI管理等業(yè)務(wù)綜合管控，打造企業(yè)管理在線化、透明化、精益化。實(shí)踐過(guò)程中，在一定程度上解決了公司內(nèi)部管理的一些問(wèn)題，而在理論層面上仍需總結(jié)方法論，梳理知識(shí)體系，形成理論成果，仍需深入探索一套科學(xué)有效的管理方法，指導(dǎo)公司的管理實(shí)踐，優(yōu)化公司的管理活動(dòng)。

二、廣西中煙企業(yè)的SSP戰(zhàn)略目標(biāo)體系框架

1.戰(zhàn)略制定與執(zhí)行（S）

企業(yè)戰(zhàn)略是確保企業(yè)正確發(fā)展的航標(biāo)，從前期的研究結(jié)果顯示，廣西中煙有明確的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的制定者主要是企業(yè)的高層管理者，部門(mén)的權(quán)責(zé)分落在了企業(yè)管理部。制定戰(zhàn)略是依托科學(xué)的管理理論，通過(guò)成熟、有效的戰(zhàn)略工具和方法進(jìn)行研究、分析而制定出來(lái)。戰(zhàn)略制定的過(guò)程需要包含宏觀環(huán)境分析與評(píng)價(jià)、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析、企業(yè)內(nèi)部資源與條件自我評(píng)估、總體戰(zhàn)略選擇、職能戰(zhàn)略分解等。

梳理廣西中煙的戰(zhàn)略管理實(shí)踐，本質(zhì)上體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理的系列理論，例如競(jìng)爭(zhēng)理論、協(xié)同理論、資源基礎(chǔ)觀理論、競(jìng)合理論、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論等。同時(shí)，依然需要熟練對(duì)宏觀環(huán)境分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析、內(nèi)部資源分析、識(shí)別內(nèi)外部關(guān)鍵因素和戰(zhàn)略地位專(zhuān)業(yè)工具的使用。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的落地關(guān)鍵在于戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。企業(yè)首先要清晰發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)班子集體達(dá)成一致后，逐級(jí)向下傳達(dá)，分解的目標(biāo)要體現(xiàn)在各級(jí)部門(mén)和員工工作中落實(shí)。所謂“動(dòng)態(tài)”是指戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程不是一成不變的，而是需要根據(jù)近期環(huán)境因素的變化進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，需要在“分析—決策—執(zhí)行—反饋—再分析—再?zèng)Q策—再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

廣西中煙企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行從縱向上需要層層分解與落實(shí)，從橫向上需要部門(mén)間的資源共享與支持，需要溝通與協(xié)調(diào)。這需要一套能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略分解和任務(wù)執(zhí)行的支持系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)支持與跟蹤（S）

廣西中煙的實(shí)踐中，開(kāi)發(fā)了內(nèi)部管理的PDCA系統(tǒng)。對(duì)上，承接了企業(yè)戰(zhàn)略分解與執(zhí)行效率的管理支持；對(duì)下，是績(jī)效管理循環(huán)常態(tài)化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化和普及化的保障。廣西中煙的PDCA系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：一是在開(kāi)展企業(yè)戰(zhàn)略分解與執(zhí)行過(guò)程中，結(jié)合公司實(shí)際情況形成的基于PDCA管理理論的管理體系；二是基于多年的PDCA理論實(shí)踐，不斷提煉積累管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)信息化手段自主研發(fā)的PDCA管理信息系統(tǒng)。廣西中煙從2017年起開(kāi)始應(yīng)用PDCA理論開(kāi)展戰(zhàn)略分解與執(zhí)行，并建成PDCA管理信息系統(tǒng)。通過(guò)信息系統(tǒng)結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、綜合布局技術(shù)部署與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的愿景、理念和認(rèn)識(shí)，對(duì)不同來(lái)源的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解與執(zhí)行，使用企業(yè)戰(zhàn)略分解與執(zhí)行效率不斷提升，形成了專(zhuān)屬于廣西中煙戰(zhàn)略規(guī)劃的智能分解、快速跟進(jìn)、有效執(zhí)行、持續(xù)優(yōu)化的“四位一體”循環(huán)體系和機(jī)制。

廣西中煙的管理體系是以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，針對(duì)管理對(duì)象，體現(xiàn)各管理職能和內(nèi)在聯(lián)系的管理機(jī)構(gòu)、管理制度、管理過(guò)程、管理方法而構(gòu)成的公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。廣西中煙在實(shí)際管理活動(dòng)中，依托自行開(kāi)發(fā)的PDCA系統(tǒng)，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果的流程，將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。在廣西中煙的企業(yè)實(shí)踐中，這個(gè)體系可分為計(jì)劃經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)人事、財(cái)務(wù)成本和生活服務(wù)等子體系，目標(biāo)要服從公司管理系統(tǒng)的總目標(biāo)。

廣西中煙公司通過(guò)PDCA管理信息系統(tǒng)把公司管理看作一個(gè)體系，運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，綜合研究公司的各項(xiàng)管理，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境、定量分析和定性分析有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，得到最優(yōu)方案，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的終極目標(biāo)。剖析廣西中煙PDCA系統(tǒng)，其中蘊(yùn)含了理性行為理論、規(guī)劃行為理論、技術(shù)接受模型和技術(shù)任務(wù)匹配模型等，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫶_保了戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、診斷與提高的企業(yè)內(nèi)部管理循環(huán)。

3.績(jī)效驗(yàn)證與反饋（P）

績(jī)效管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是廣西中煙對(duì)自己現(xiàn)狀做出的反思與展望，需要進(jìn)行持續(xù)長(zhǎng)久的觀察和解決。廣西中煙的PDCA系統(tǒng)作為公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的信息系統(tǒng)工具，吸取了系列績(jī)效管理理論的精華，融合了公司戰(zhàn)略實(shí)踐的沉淀，通過(guò)PDCA的方法手段形成的持續(xù)循環(huán)體系，能夠幫助廣西中煙不斷地在規(guī)制過(guò)程中解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。利用PDCA系統(tǒng)的特點(diǎn)，能夠做到有計(jì)劃、有步驟、有順序地解決問(wèn)題，更值得一提的是每一次問(wèn)題的解決，都能使企業(yè)管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階，使企業(yè)管理變得更先進(jìn)、更科學(xué)，從而企業(yè)問(wèn)題能夠得到持續(xù)解決。

多年來(lái)，廣西中煙堅(jiān)持科學(xué)管理理念，既實(shí)現(xiàn)了快馬加鞭，又做到了及時(shí)修正。通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際的方式，幫助公司不斷及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整，積蓄力量以便更高效發(fā)展，形成理論指導(dǎo)實(shí)踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新的新局面。

三、基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息化管理策略

1.完善信息化管理制度

廣西中煙企業(yè)在不斷完善信息化管理制度的時(shí)候，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）制定信息化戰(zhàn)略：明確煙草企業(yè)在信息化方面的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略，將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，確定關(guān)鍵的信息化項(xiàng)目和投資方向。

（2）設(shè)立信息化管理部門(mén)：成立專(zhuān)門(mén)的信息化管理部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)的信息化工作，包括系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)管理、安全保障等。

（3）建立信息化治理機(jī)制：建立信息化決策機(jī)構(gòu)和流程，確保信息化決策透明、高效，各級(jí)管理層有權(quán)參與和批準(zhǔn)重要的信息化項(xiàng)目與決策。強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析和共享等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和安全性，并遵守相關(guān)的隱私法規(guī)。

（4）加強(qiáng)信息安全管理：建立健全的信息安全管理制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)等方面，規(guī)范員工的信息使用行為，提高信息資產(chǎn)的保密性、完整性和可用性。

（5）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：通過(guò)信息化技術(shù)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率、減少錯(cuò)誤和重復(fù)工作，優(yōu)化資源配置和協(xié)同合作。

這些措施可以幫助煙草企業(yè)建立健全的信息化管理制度，提高信息化水平和業(yè)務(wù)效能，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.建立信息化管理平臺(tái)

（1）確定需求與目標(biāo)：明確廣西中煙企業(yè)的信息化管理需求和目標(biāo)，包括數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、決策支持等方面。

（2）平臺(tái)規(guī)劃與設(shè)計(jì)：制定信息平臺(tái)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案，確定平臺(tái)的功能模塊、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等，并考慮未來(lái)的擴(kuò)展和升級(jí)需求。

（3）數(shù)據(jù)整合與共享：整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)源，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)湖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和共享，確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

（4）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：建立穩(wěn)定、安全的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，以支持信息平臺(tái)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)處理。

（5）應(yīng)用系統(tǒng)集成：將企業(yè)已有的應(yīng)用系統(tǒng)與信息平臺(tái)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和交互，提高系統(tǒng)間的協(xié)同性和工作效率。

通過(guò)建立信息平臺(tái)，煙草企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、協(xié)同辦公、決策支持等目標(biāo)，提升信息化管理成效，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.引入PDCA管理模式

PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一種管理循環(huán)方法，對(duì)煙草企業(yè)信息化管理具有重要意義，PDCA方法在廣西中煙企業(yè)信息化管理中的具體應(yīng)用如下：

（1）計(jì)劃階段（Plan）：企業(yè)需要明確信息化目標(biāo)，制定信息化戰(zhàn)略和計(jì)劃，包括系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、流程優(yōu)化等方面。企業(yè)應(yīng)考慮當(dāng)前需求和未來(lái)發(fā)展，確定合適的技術(shù)和資源投入，制定詳細(xì)的時(shí)間表和預(yù)算。

（2）執(zhí)行階段（Do）：執(zhí)行階段企業(yè)開(kāi)始實(shí)施信息化計(jì)劃。這涉及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、硬件設(shè)備采購(gòu)、數(shù)據(jù)遷移等活動(dòng)。同時(shí)，員工應(yīng)接受培訓(xùn)以提高對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)能力。此階段關(guān)注的是確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，并與利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通。

（3）檢查階段（Check）：一旦信息化項(xiàng)目實(shí)施完畢，企業(yè)需要評(píng)估項(xiàng)目的執(zhí)行效果。這包括系統(tǒng)功能穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的檢查。通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，企業(yè)可以衡量項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

（4）改進(jìn)階段（Act）：根據(jù)檢查階段的結(jié)果，企業(yè)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。這可能涉及系統(tǒng)調(diào)整、流程優(yōu)化、培訓(xùn)加強(qiáng)等方面。通過(guò)不斷地迭代和改進(jìn)，煙草企業(yè)可以提高信息化系統(tǒng)的效率和質(zhì)量，以更好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

PDCA方法的關(guān)鍵在于持續(xù)性改進(jìn)，一次循環(huán)完成后，企業(yè)應(yīng)反思并從中學(xué)習(xí)，將所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用于下一個(gè)循環(huán)中，這種持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程使煙草企業(yè)能夠適應(yīng)變化的環(huán)境和市場(chǎng)需求，并實(shí)現(xiàn)信息化管理的不斷提升?？傊?，通過(guò)應(yīng)用PDCA方法，煙草企業(yè)可以規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)其信息化管理。這種循環(huán)式的管理方式有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)，并不斷提高業(yè)務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

4.整合優(yōu)化供應(yīng)鏈

通過(guò)整合優(yōu)化供應(yīng)鏈，廣西中煙企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息化管理的多方面提升，包括效率、可靠性、靈活性和可持續(xù)性等，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并增強(qiáng)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展能力，具體可從以下幾個(gè)方面著手：

（1）供應(yīng)鏈可視化：通過(guò)信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、物流等，有助于提高供應(yīng)鏈的透明度和可追溯性，減少信息不對(duì)稱(chēng)和延誤，從而提升管理決策的準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度。

（2）協(xié)同與合作：信息化系統(tǒng)可以促進(jìn)不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)同與合作。通過(guò)共享數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流公司等合作伙伴能夠更好地協(xié)調(diào)和規(guī)劃供應(yīng)鏈活動(dòng)。例如，利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)處理和跟蹤，減少溝通時(shí)間和錯(cuò)誤，提高交貨準(zhǔn)確性和效率。

（3）預(yù)測(cè)與需求管理：借助信息化工具和技術(shù)，收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售趨勢(shì)以及客戶(hù)需求等信息，進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和需求管理。這樣可以避免庫(kù)存積壓或缺貨情況，提高訂單響應(yīng)速度和產(chǎn)品可用性，減少庫(kù)存成本和售后服務(wù)問(wèn)題。

（4）跟蹤與追溯：信息化系統(tǒng)能夠跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、質(zhì)量檢驗(yàn)、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，并提供追溯功能。這對(duì)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，可以確保產(chǎn)品的合規(guī)性和品質(zhì)可控，提高消費(fèi)者的信任度和滿(mǎn)意度。

（5）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：信息化系統(tǒng)收集的大量數(shù)據(jù)可以進(jìn)行深入分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)和效率提升點(diǎn)。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以識(shí)別供應(yīng)鏈中的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化物流路徑和運(yùn)輸模式，減少時(shí)間和成本。同時(shí)，也能夠幫助制定更精確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和采購(gòu)計(jì)劃，減少過(guò)剩庫(kù)存和資金占用。

5.改進(jìn)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)

煙草企業(yè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理信息化可以幫助企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道、提升用戶(hù)體驗(yàn)、增加品牌忠誠(chéng)度，并提供更精確的市場(chǎng)洞察和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)成功。信息技術(shù)在廣西中煙企業(yè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)中的有效運(yùn)用包括以下方面：

（1）線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)：整合線上和線下渠道，實(shí)現(xiàn)一體化的品牌營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)信息化系統(tǒng)，將線上線下銷(xiāo)售和推廣活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，確保品牌信息的一致性和連貫性。例如，在線上推廣活動(dòng)中引導(dǎo)用戶(hù)到線下門(mén)店體驗(yàn)產(chǎn)品或提供在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等。

（2）移動(dòng)應(yīng)用程序：開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，使消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦隨時(shí)隨地訪問(wèn)煙草產(chǎn)品和相關(guān)信息。這樣的應(yīng)用程序可以提供個(gè)性化推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)通知、忠誠(chéng)度計(jì)劃以及與客戶(hù)的直接互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。

（3）社交媒體和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：利用各種社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、抖音等）進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。發(fā)布有趣的內(nèi)容、參與用戶(hù)互動(dòng)、與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作等，可以提高品牌知名度、吸引潛在客戶(hù)，并增加用戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度。

（4）個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對(duì)用戶(hù)行為、購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好和喜好進(jìn)行深入分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以實(shí)施個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，如個(gè)性化推薦、定制化優(yōu)惠和精準(zhǔn)廣告投放，提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)忠誠(chéng)度。

（5）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：實(shí)施CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)信息、互動(dòng)和溝通。這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)跟蹤客戶(hù)交互、了解客戶(hù)需求，并提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)和支持，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

6.加強(qiáng)品牌管理

廣西中煙可以利用信息化策略建立和管理品牌形象，整合線上線下渠道，提高用戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和防偽追溯等手段，保護(hù)品牌的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹(shù)立和維護(hù)自己的品牌優(yōu)勢(shì)。

（1）品牌形象建設(shè)：利用信息技術(shù)建立和傳播煙草企業(yè)的品牌形象。通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)和移動(dòng)應(yīng)用程序等，展示品牌故事、產(chǎn)品特點(diǎn)和公司價(jià)值觀。同時(shí)，利用多媒體內(nèi)容（如圖片、視頻）和互動(dòng)功能（如用戶(hù)評(píng)論、分享）吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。

（2）品牌保護(hù)和防偽追溯：利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品防偽和追溯的管理。通過(guò)使用防偽標(biāo)識(shí)、二維碼等技術(shù)，確保產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量可靠性。同時(shí)，建立追溯系統(tǒng)，記錄和追蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和配送環(huán)節(jié)，提高品牌信任度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

（3）社交媒體和口碑管理：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌口碑管理和用戶(hù)互動(dòng)。通過(guò)建立品牌社交媒體賬號(hào)，主動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)，回應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，增強(qiáng)品牌與用戶(hù)之間的聯(lián)系。同時(shí)，監(jiān)測(cè)和管理社交媒體上的口碑信息，及時(shí)回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，并采取措施維護(hù)品牌聲譽(yù)。

（4）用戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度管理：通過(guò)信息技術(shù)提升用戶(hù)體驗(yàn)并增強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度。例如，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)、推薦和促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)CRM系統(tǒng)跟蹤用戶(hù)互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)行為，提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)和支持，以增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

四、創(chuàng)新智能AI技術(shù)與戰(zhàn)略目標(biāo)相契合

依據(jù)管理基礎(chǔ)理論、工具和方法，不斷完善戰(zhàn)略分解和績(jī)效實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)改造升級(jí)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。廣西中煙持續(xù)深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等。廣西中煙的戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，體現(xiàn)在每個(gè)戰(zhàn)略主題的績(jī)效結(jié)果，從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效結(jié)果的形成，需要不斷優(yōu)化的管理支持系統(tǒng)。

廣西中煙在開(kāi)展內(nèi)部管理信息化中，構(gòu)建了多個(gè)功能性的信息管理系統(tǒng)，項(xiàng)目組建議可以繼續(xù)通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)的底層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享。

（1）梳理內(nèi)部通信機(jī)制。梳理系統(tǒng)底層架構(gòu)，充分考慮各系統(tǒng)內(nèi)部組件間通信問(wèn)題，采用標(biāo)準(zhǔn)化的、良好的通信協(xié)議，并采用通用的通信接口，保證內(nèi)部組件能夠相互協(xié)作。

（2）統(tǒng)一資源管理中心。通過(guò)內(nèi)部資源共享和控制等方式統(tǒng)一資源管理中心，制定統(tǒng)一規(guī)范確保不同的組件、模塊、服務(wù)之間可以互相通信和共享資源，并通過(guò)資源管理中心管理各種資源，如數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)等，通過(guò)中心統(tǒng)一訪問(wèn)所有組件資源，降低管理難度、復(fù)雜性和重復(fù)性，提高資源的利用率和系統(tǒng)的可伸縮性。

（3）充分應(yīng)用容器技術(shù)。使用現(xiàn)代的容器技術(shù)如Docker、Kubernetes等，將組件各自打包成容器，通過(guò)容器的方式實(shí)現(xiàn)組件之間的資源共享和隔離。這樣可以解決不同環(huán)境下的部署和運(yùn)行問(wèn)題，同時(shí)也能提升系統(tǒng)的可伸縮性和可維護(hù)性。

（4）廣泛采用模塊化設(shè)計(jì)。采用模塊化設(shè)計(jì)可以將系統(tǒng)拆分成多個(gè)模塊，模塊之間通過(guò)明確的接口進(jìn)行通信。這種設(shè)計(jì)能夠提高系統(tǒng)的靈活性和可修改性，同時(shí)也能夠更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的共享和管理。

（5）使用數(shù)據(jù)共享技術(shù)。采用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)共享技術(shù)，如數(shù)據(jù)虛擬化、數(shù)據(jù)集成等，能夠讓不同的組件共享和訪問(wèn)相同的數(shù)據(jù)，避免了數(shù)據(jù)的復(fù)制和同步問(wèn)題，可以提升系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和可用性。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，基于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)信息化管理可以顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，深入了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品定位和推廣策略，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和信任，保護(hù)品牌聲譽(yù)，有效的企業(yè)信息化管理將推動(dòng)煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增長(zhǎng)銷(xiāo)售收入，提高市場(chǎng)份額，并建立強(qiáng)大的品牌影響力和忠誠(chéng)度。

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