人臉識別、線上資料上傳、進行“人機對話”、稅收優(yōu)惠政策“云推送”、稅務專家視頻協(xié)助……8月2日，《科學導報》記者前往國家稅務總局朔州經濟開發(fā)區(qū)稅務局稅務智慧微廳，整潔明亮的環(huán)境和現(xiàn)代化的設備讓人眼前一亮。

2024年，在朔州市企業(yè)集中區(qū)域慧源科創(chuàng)園，一項創(chuàng)新的稅務服務舉措——稅務智慧微廳正式亮相，為廣大納稅人帶來了前所未有的便捷辦稅體驗。稅務智慧微廳的設立，旨在解決納稅人在辦理稅務業(yè)務過程中面臨的時間成本高、路途遙遠等難題。這個微廳地處商業(yè)集中區(qū)域，如同OCrc8UHt8t29beBzIvyxxA==一個高效運轉的稅務服務中樞，為周邊企業(yè)提供了全方位、智能化的辦稅支持。

“我們是高科技創(chuàng)新企業(yè)，業(yè)務量比較大，原來到稅務局開車要走20分鐘，現(xiàn)在園區(qū)有了智慧微廳，辦稅走路5分鐘就能到了！”前來辦稅的主管人員欣喜地說道。

據了解，“智慧微廳”內配置有2套稅務終端設備，采用人工智能和大數據技術，將辦稅服務廳的業(yè)務進行了智能整合，運用模塊化設計，支持個性化自由組合。打造“能問、能查、能聽、能看、能約、能辦”的全方位小型智慧辦稅廳，構建實體辦稅服務廳新生態(tài)。

“智慧微廳”建成后將實現(xiàn)實體辦稅服務廳的功能轉型，形成1個核心綜合性辦稅服務廳、N個智能型便民稅費服務網點（微廳）的“1+N”的稅費服務新架構。通過升級改造，優(yōu)化辦稅服務區(qū)域，建成便民辦稅服務網點，具備稅費服務基本功能，為所在位置相對偏遠的中小微企業(yè)、個體納稅人提供更為便利的線下稅費服務。由原來的納稅人到“窗口辦”“人工辦”“排隊辦”，轉變?yōu)椤爸悄苻k”“自助辦”“隨時辦”，“智慧微廳”讓納稅人辦稅選擇更加多元、辦稅繳費更加輕松。

據了解，“智慧微廳”的一大特色功能就是遠程視頻協(xié)助辦稅功能，納稅人可以通過視頻連接遠程專家坐席人員，實現(xiàn)“面對面”遠程咨詢，提供輔導咨詢、遠程業(yè)務的協(xié)助辦理。通過屏幕共享、桌面協(xié)同功能，使溝通更直觀、解疑更精準、服務更暖心，更快、更準、更充分享受國家最新稅收優(yōu)惠政策?！霸谶@臺設備上有視頻協(xié)助、遠程受理的功能。我跟辦稅大廳里的工作人員進行視頻操作，幾分鐘就辦理成功了。對我們企業(yè)來說很便捷，我們就不用再跑一趟營業(yè)廳排隊了。”納稅人高女士在遠程視頻輔導的幫助下完成了增值稅發(fā)票稅種增項的操作。

隨著新一代數字技術的迅猛發(fā)展，納稅人繳費人的傳統(tǒng)辦稅繳費習慣發(fā)生了顯著改變，新的稅費訴求應運而生。強化智慧稅務建設，推動辦稅服務廳轉型升級，構建“薄前臺、厚中臺、強后臺”的稅費服務體系，顯得尤為重要，通過服務前置、主動問需，達到稅費體驗最優(yōu)化。未來，朔州稅務將繼續(xù)構建“云端集成、智慧賦能、集約運營、協(xié)同服務”的稅費服務新格局，切實做到用心用情優(yōu)化稅費服務、全心全意辦好惠民利企實事。