政務(wù)新媒體賬號“關(guān)停并轉(zhuǎn)”正在進行時。

從2020年之前“不管是什么單位，不管有沒有人力運營，都注冊了新媒體賬號”的井噴式發(fā)展，到隨著時間推移，一些疏于管理的政務(wù)新媒體逐漸淪為“僵尸號”，潮水的方向正在逐漸清晰。

北京大學政府管理學院教授白智立說：“政務(wù)號的運維應(yīng)該貴在精而不在多，如果政府部門無力運維政務(wù)號，強行開設(shè)只會拉低政府的專業(yè)形象?！?/p>

“關(guān)停并轉(zhuǎn)”

集中關(guān)停、整合政務(wù)號成為多地的統(tǒng)一動作。

今年4月22日，張家港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布消息稱，政務(wù)新媒體賬號“張家港住建”微信公眾號于2024年4月22日起停更，并啟動注銷程序。此前，張家港市水務(wù)局微信公眾號“水潤港城”已于4月19日起停止發(fā)布信息。

昆明、長沙、西安、青島、南京等地一大批基層政務(wù)微信公眾號、微博也停止更新并啟動注銷程序，其中不乏一些粉絲量超10萬的新媒體賬號。

今年2月20日和5月20日，陜西省商洛市人民政府辦公室發(fā)布兩次通告，要求各縣區(qū)、各部門全面排查清理本縣區(qū)、本部門負責或開辦的各種微信公眾號、視頻號、微博、今日頭條、抖音短視頻、快手短視頻、移動客戶端及其他各類平臺的政務(wù)新媒體賬號，加大力度整治違規(guī)運營政務(wù)新媒體賬號問題。

云南省委網(wǎng)信辦5月20日發(fā)布消息，相關(guān)單位面向人民群眾和各級部門征集“指尖上的形式主義”問題線索，線索特征包括使用頻率低、實用性不強，成為“空殼”“僵尸”的政務(wù)應(yīng)用程序、政務(wù)公眾賬號、工作群組。

“不敢發(fā)，不會發(fā)，胡亂發(fā)”

在媒體報道中，此次整治政務(wù)新媒體賬號，諸多基層公務(wù)員“拍手叫好”。

山東某縣級市警務(wù)單位新媒體賬號工作人員洪濤偉表示，多數(shù)時間內(nèi)，單位的新媒體運維崗只有他一個工作人員?！捌v，加班多，毫無成就感”是他對該崗位的評價，他覺得本單位以及許多兄弟單位的新媒體賬號運維都缺乏專業(yè)度，系統(tǒng)內(nèi)也對這類現(xiàn)象怨聲載道。

更有甚者，陜西某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員表示：“本單位賬號更新的內(nèi)容連自己人都懶得去看。”

“內(nèi)容粗制濫造是政務(wù)號運維困難的一大頑疾?！焙闈齻フf，自己并非專業(yè)的內(nèi)容工作者，但領(lǐng)導要求賬號每日更新原創(chuàng)內(nèi)容。早上8點半，洪濤偉會在單位素材群里查看各部門發(fā)來的素材。這些素材多數(shù)為基層部門篩選出來的當?shù)匦畔?，每條信息一二百字。洪濤偉選出適合做頭條的內(nèi)容后，會向素材提供方詢問詳細情況，然后再撰寫內(nèi)容，“其實許多單位都不希望我用他們的素材當頭條。因為工作繁忙，許多人不太配合向我介紹素材詳細情況。有些同事即便說，也說得非?；\統(tǒng)?！?/p>

許多時候，洪濤偉所負責的賬號頭條只有幾百字的內(nèi)容，而次條內(nèi)容多為其他官方賬號消息的復制粘貼。其所負責的公眾號頭條閱讀量平均為三位數(shù)，有的僅為兩位數(shù)，這種情況已持續(xù)多年。

內(nèi)容質(zhì)量低、同質(zhì)化嚴重也是全國許多政務(wù)新媒體賬號遇到的問題。

廣州某政務(wù)號的編輯提到，他們的賬號推文一般是摘編和整合官媒文章、微博熱搜，“網(wǎng)上已傳播了數(shù)輪，等我們這里審校完發(fā)出來，黃花菜都涼了，傳播效果慘不忍睹?！痹摼庉嬤€提到，政務(wù)新媒體賬號的選題范圍和內(nèi)容呈現(xiàn)方式也受到限制?！坝袝r候標題稍微醒目一些，領(lǐng)導也會擔心引發(fā)輿情問題?！?/p>

國家行政學院教授竹立家表示，政務(wù)新媒體屬性特殊，許多單位既要做到信息公開，又要警惕信息安全問題。在這兩種情況的拉扯下，政務(wù)號的內(nèi)容也勢必受到影響。有些政府部門因為擔心信息安全問題，寧愿讓旗下政務(wù)號淪為“僵尸號”。

“許多‘僵尸號’是由于運維人員不足造成的?！蹦硸|部沿海城市基層單位政務(wù)號負責人田寧表示，有的單位將政務(wù)號運營簡單化、理想化，政務(wù)號的選題策劃、內(nèi)容撰寫、漲粉運營、排版美工、后臺回復、粉絲群維護等專業(yè)運維工作都交由一個人負責。這本該是由整個團隊負責的工作?！叭绻?wù)號負責人員或者領(lǐng)導不夠?qū)I(yè)，還會引發(fā)其他問題。”

今年3月，新疆公開通報形式主義增加基層負擔典型案例，其中有案例為：新疆科協(xié)在去年底盲目下達全區(qū)相關(guān)系統(tǒng)新增2772個賬號、2024年底粉絲量總數(shù)不低于2000萬人的任務(wù)目標，要求縣級相關(guān)單位賬號粉絲量達到戶籍人口的25%以上。有媒體評論，這個目標幾乎高得“違反常識”。

團隊化、專業(yè)化運營是趨勢

2023年底，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》指出，“指尖上的形式主義”是形式主義在數(shù)字化背景下的變異翻新，也是加重基層負擔的主要表現(xiàn)之一。在建設(shè)管理方面，對于使用頻率低、實用性不強的政務(wù)應(yīng)用程序，應(yīng)及時關(guān)停注銷并提前發(fā)布公告，依法依規(guī)處置相關(guān)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露及流失。

集中關(guān)閉政務(wù)號，是否會“減少了政府服務(wù)窗口”？白智立認為，許多無人運維的政務(wù)號本身已不具備政府服務(wù)功能，注銷停運后可以節(jié)約政務(wù)資源。把零散的、有價值的政府服務(wù)功能向更專業(yè)的政務(wù)號集中，這是提高政府服務(wù)效率的表現(xiàn)。

許多停更的新媒體賬號功能被集中轉(zhuǎn)移至上級或其他部門的政務(wù)新媒體號或客戶端。張家港某局綜合業(yè)務(wù)科工作人員表示，本單位政務(wù)號停止更新后，信息發(fā)布的相關(guān)渠道轉(zhuǎn)移至市政府官網(wǎng)；陜西省西安市未央?yún)^(qū)文化和旅游體育局微信公眾號“未央正當時”停更后，信息發(fā)布渠道遷移至當?shù)貐^(qū)委宣傳部微信公眾號“長樂未央”。

北京大學鄉(xiāng)村振興研究院院長雷明認為，當政務(wù)號運營者本身對定位和內(nèi)容的理解把握不到位時，較為普遍的“官話體、慢半拍、沒人氣”會影響其生存力和影響力。在他看來，這輪政務(wù)號的關(guān)停和退出，實際上是推進政務(wù)公眾號從低階段向更高階段發(fā)展和邁進的必經(jīng)過程。

白智立分析，此次集中關(guān)閉低活躍度公眾號，應(yīng)該不僅僅是為了響應(yīng)防治指尖上的形式主義?！捌渲锌峙逻€有財政和人力上的考慮。有些政務(wù)號雖然運行效率低下，也需要專門設(shè)崗運維。這部分政務(wù)號關(guān)閉后，政府可以釋放一定的財政壓力?！?/p>

國內(nèi)第一批政務(wù)號代運營公司掌政通負責人嵇先生認為，未來政務(wù)號的發(fā)展方向，專業(yè)化已經(jīng)是不可逆的趨勢。不管是代運營還是優(yōu)秀政務(wù)號自身的運營人員，幾乎都將是團隊作戰(zhàn)。從策劃到內(nèi)容制作再到技術(shù)和運營分發(fā)，政務(wù)號的運行都應(yīng)交由專門團隊負責，最起碼應(yīng)該交由專門的工作人員負責。

洪濤偉對于政務(wù)號的團隊化運營表示認同?！案舯诳h市的公安系統(tǒng)政務(wù)號是一個由四五個人組成的團隊，有人專門負責拍攝和剪輯，有人專門負責選題策劃和文案，有人專門負責出鏡，他們的賬號目前已經(jīng)在一定地域范圍內(nèi)出圈?！苯衲?月，洪濤偉因病申請調(diào)離了單位政務(wù)號運維崗。調(diào)離前，他長舒了一口氣，在手機上對朋友發(fā)了一條微信：“終于解脫了?！?/p>

（摘自《工人日報》）