當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)組織進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的新階段。三年疫情也給社會(huì)組織帶來了新挑戰(zhàn)、新問題。社會(huì)組織如何活下去？活得好？這是伴隨社會(huì)組織發(fā)展中始終存在并要解決的問題。社會(huì)組織只有活下去、活得好，才能高質(zhì)量發(fā)展，才能發(fā)揮在實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中的積極作用。

著名管理大師彼得·德魯克高度重視社會(huì)組織的發(fā)展，他認(rèn)為由于社會(huì)組織“利潤(rùn)”的底線更需要加強(qiáng)管理。我想，如果今天德魯克還活著的話，他會(huì)給中國(guó)社會(huì)組織提出以下12條建議。

●要有清晰的使命

任何組織都不是為自己存在的，它的存在要為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。社會(huì)組織是為使命存在的。請(qǐng)認(rèn)真思考并正確回答你的機(jī)構(gòu)存在的原因和理由。確定機(jī)構(gòu)清晰有效的使命。

德魯克指出：“設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo)，對(duì)未來有一個(gè)寬廣的愿景。領(lǐng)導(dǎo)必須保證在組織機(jī)構(gòu)中的每個(gè)人都時(shí)刻牢記其使命。如果不這樣的話，失敗在所難免?！?/p>

●要有有效的治理結(jié)構(gòu)

社會(huì)組織必須高度重視治理，要建立完善有效的治理結(jié)構(gòu)，要發(fā)揮理事會(huì)的作用，以保證機(jī)構(gòu)使命的達(dá)成和良好的公信力。

德魯克指出：“非營(yíng)利組織需要建立一套清晰有效的治理結(jié)構(gòu)。它們必須認(rèn)真對(duì)待治理問題，并且努力打造良好的治理結(jié)構(gòu)。非營(yíng)利組織既需要建立強(qiáng)有力的、負(fù)責(zé)任的治理機(jī)構(gòu)（它們負(fù)責(zé)組織使命、運(yùn)營(yíng)成果、資源分配及生產(chǎn)效率），也需要建立明確的流程來履行這些責(zé)任。它們需要有效的、強(qiáng)有力的、目標(biāo)明確的治理機(jī)制以及一套明晰的治理結(jié)構(gòu)。

以上這些道理是不言而喻的，每個(gè)人都不會(huì)反對(duì)。但是，非營(yíng)利組織很少會(huì)聽得進(jìn)去，更不必說采取行動(dòng)了?！?/p>

●要靠成果立足社會(huì)

社會(huì)組織是為成果存在的。社會(huì)組織的成果不是搞了多少次活動(dòng)，服務(wù)了當(dāng)事人。成果是服務(wù)對(duì)象的改變和收益，是在外部的。沒有成果，社會(huì)組織就沒有存在的價(jià)值和理由。

德魯克指出：“多年以來，大多數(shù)非營(yíng)利組織都覺得，對(duì)于他們來說只要有一個(gè)良好的意愿就可以了?？稍诮裉?，我們都清醒地意識(shí)到，由于非營(yíng)利組織沒有一個(gè)清晰的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，所以我們必須更加注重管理，必須將紀(jì)律的觀念深深植入組織使命當(dāng)中。我們必須學(xué)會(huì)充分利用手頭有限的人力財(cái)力，使其能夠發(fā)揮最大的效用。我們必須想清楚一個(gè)問題：我們的組織追求的成果究竟是什么?！?/p>

●社會(huì)組織要放棄昨天

創(chuàng)新就是有計(jì)劃的放棄。只有有計(jì)劃的放棄，才能將有限的資源真正用于出成果的地方。請(qǐng)認(rèn)真梳理機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)，放棄沒有需求、沒有優(yōu)勢(shì)、沒有成果的項(xiàng)目和服務(wù)。

德魯克指出：“拋棄舊的東西對(duì)非營(yíng)利組織尤為重要，因?yàn)樗嘈?，而且必須相信其追求的目?biāo)的正當(dāng)性。這使得創(chuàng)新非常困難，因?yàn)閯?chuàng)新的第一個(gè)關(guān)鍵就是愿意拋棄舊的業(yè)務(wù)，以便留出空間迎接新的業(yè)務(wù)。在醫(yī)學(xué)界有一句古老的諺語：如果你不能排除廢物，你就會(huì)很快被淹沒在你自己產(chǎn)生的廢物中。這句話適用于所有的組織。但對(duì)一個(gè)非營(yíng)利組織來說，拋棄原有的事情非常困難，特別是當(dāng)你對(duì)某個(gè)事業(yè)的目標(biāo)堅(jiān)信不疑的時(shí)候。”

●要改變思維模式

動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然沿用過去的思維邏輯做事。要拋棄過時(shí)的、錯(cuò)誤的思想觀念、思維方式。

德魯克指出：“那么未來最大挑戰(zhàn)來自哪里昵？我是一位年長(zhǎng)的咨詢顧問，我的回答會(huì)帶有強(qiáng)烈的個(gè)人經(jīng)歷的色彩。我發(fā)現(xiàn)我的客戶，無論是營(yíng)利組織還是非營(yíng)利組織，最難的就是改變他們的思維模式。最難的問題不是技術(shù)，也不是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，而是改變他們的思維模式?！?/p>

●要做到資金來源多元化

社會(huì)組織要盡快改變單純依賴政府購買服務(wù)的資金，資金來源渠道單一的局面。要下大力氣拓寬資金來源的渠道，做到資金來源多元化。

德魯克指出：“要使非營(yíng)利組織的潛力變成現(xiàn)實(shí)，我們需要做三件事。首先，具有一般管理水平的非營(yíng)利組織在自我管理上必須向管理得好的非營(yíng)利組織看齊。其次，非營(yíng)利組織必須學(xué)會(huì)如何籌措資金。最后，我們需要政府和政府官員轉(zhuǎn)變態(tài)度?！?/p>

●要提高學(xué)習(xí)力

當(dāng)今世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的根本之道就是提高學(xué)習(xí)力。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)組織，提高機(jī)構(gòu)和個(gè)人的學(xué)習(xí)力，以在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

德魯克指出：“個(gè)人、組織、行業(yè)和國(guó)家獲取并應(yīng)用知識(shí)的能力將成為關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)因素，有助于個(gè)人爭(zhēng)取到事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和掙錢的機(jī)會(huì)，有助于組織提高績(jī)效，甚至可能關(guān)系到組織的存亡，并且有利于行業(yè)和國(guó)家。知識(shí)社會(huì)將不可避免地出現(xiàn)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，激烈的程度超過我們目前所知道的任何社會(huì)，其中的原因非常簡(jiǎn)單，即知識(shí)是無所不在、唾手可得的，做不好是沒有理由的。今后，只有無知的國(guó)家，沒有‘貧窮’的國(guó)家。任何類型的公司、行業(yè)和組織將面臨同樣的情況。個(gè)人也不能置身于世外?！?/p>

●要向管理求效益

當(dāng)前社會(huì)組織的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)就是系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會(huì)組織管理知識(shí)，提高機(jī)構(gòu)管理能力。向管理求績(jī)效，向管理求生存、求發(fā)展。

德魯克指出：“據(jù)我們預(yù)測(cè)，21世紀(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家保持增長(zhǎng)勢(shì)頭的部門將不是‘企業(yè)’，即有組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而很有可能是非營(yíng)利性社會(huì)部門。同時(shí)，這些部門也是今天最需要管理的部門，通過實(shí)施有系統(tǒng)、有原則和以理論為指導(dǎo)的管理，這些部門可以在最短的時(shí)間里取得最大的績(jī)效?！?/p>

●要關(guān)注機(jī)會(huì)

要把問題當(dāng)機(jī)會(huì)，把痛點(diǎn)當(dāng)起點(diǎn)。要在沒有滿足的需求，沒有解決的問題中找到屬于你的組織的機(jī)會(huì)。想一想后疫情時(shí)代給你的機(jī)構(gòu)帶來哪些機(jī)會(huì)？至少找出一個(gè)屬于你的機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

德魯克指出：“我們社會(huì)的各種需要——世界上三分之二的貧窮地區(qū)在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面迅速發(fā)展的需要、大城市中的各種需要、環(huán)境方面的各種需要、教育和衛(wèi)生保健方面的各種需要——這些都是企業(yè)和企業(yè)的管理人員在社會(huì)創(chuàng)新方面的各種機(jī)會(huì)，是企業(yè)家未來所面臨的各種機(jī)會(huì)，從而對(duì)管理知識(shí)、技能和績(jī)效提出了新的挑戰(zhàn)和要求?！?/p>

●把員工培養(yǎng)成創(chuàng)業(yè)型專家型人才

要把“使平凡的人做出不平凡的事”作為你的組織的目標(biāo)。員工是社會(huì)組織最寶貴的資源。社會(huì)組織的員工是知識(shí)工作者，他們不是“下屬”，而是“合作者”。要把員工培養(yǎng)成創(chuàng)業(yè)型專家型人才。

德魯克指出：“任何企業(yè)或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如果沒有開拓創(chuàng)新精神，沒有創(chuàng)業(yè)精神，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰！”

●領(lǐng)導(dǎo)人要做變革的引領(lǐng)者

在充滿變化、動(dòng)蕩、不確定和復(fù)雜性的社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)人的首要任務(wù)就是確保組織的生存能力，確保組織結(jié)構(gòu)的堅(jiān)實(shí)和穩(wěn)固，確保組織有能力承受突然的打擊、適應(yīng)突然的改變、充分利用新機(jī)會(huì)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)求變，以引領(lǐng)變革為己任。創(chuàng)造未來的風(fēng)險(xiǎn)很高，但是不去創(chuàng)造未來的風(fēng)險(xiǎn)更高。

德魯克指出：“除非組織以引導(dǎo)變革為己任，否則任何組織（企業(yè)、大學(xué)或醫(yī)院等）都不能幸免于難。在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整浪潮中，唯一能夠幸免于難的只有變革的引領(lǐng)者?！?/p>

●要接受“局外人”的意見和建議

社會(huì)組織的負(fù)責(zé)人要善于“借外腦”，需要找到一位稱職的外部顧問或?qū)＜?，聽取他的建議和意見，幫助機(jī)構(gòu)有效決策和有效管理，保證機(jī)構(gòu)健康持續(xù)發(fā)展。

德魯克指出：“對(duì)于自己的新企業(yè)正處于發(fā)展階段的企業(yè)家而言，他們非常需要局外人所提供的客觀見解和獨(dú)特建議。創(chuàng)始人確實(shí)需要一個(gè)和他討論基本決策、可以聆聽意見的人。這種人在企業(yè)內(nèi)部是很難找的。作為企業(yè)創(chuàng)始人，應(yīng)該就企業(yè)的未來需求和對(duì)自己的專長(zhǎng)評(píng)估，虛心接受局外人提出的批評(píng)和挑戰(zhàn)。局外人應(yīng)該向企業(yè)創(chuàng)始人提出疑問，檢驗(yàn)他所做出的決策。更重要的，他們應(yīng)該不斷推動(dòng)創(chuàng)始人以市場(chǎng)為中心，具有財(cái)務(wù)前瞻性，建立有效的高層管理團(tuán)隊(duì)，以此來滿足新企業(yè)的長(zhǎng)期生存的需要。”