摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進和醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，各大醫(yī)院都在積極探索媒體宣傳的有效管理方式。本文從醫(yī)院媒體宣傳的現(xiàn)狀和面臨的問題出發(fā)，提出醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理的初步思路，探討了醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理的概念、原則、組織架構(gòu)和內(nèi)容框架，力求實現(xiàn)新舊媒體優(yōu)勢互補，一物多用，使不同屬性的媒體在多個維度滿足不同的受眾需求，實現(xiàn)資源利用和傳播效果的最大化。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院媒體 醫(yī)院宣傳 矩陣化管理

新時代、新技術(shù)、新思維正在推動著醫(yī)院宣傳工作不斷變革創(chuàng)新、與時俱進。醫(yī)療信息早已由依賴傳統(tǒng)媒體的定向發(fā)布，進步到自媒體平臺的高頻發(fā)聲，有效提升了醫(yī)院的品牌影響力。在此情況下，實現(xiàn)新舊媒體優(yōu)勢互補，使不同屬性的媒體在多個維度上滿足不同受眾的需求，通過“一物多用”實現(xiàn)資源利用和傳播效果最大化，加強醫(yī)院宣傳媒介矩陣化管理，是值得思考和研究的重要議題。

一、醫(yī)院媒體宣傳現(xiàn)狀

隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，各大醫(yī)院都在積極拓展宣傳渠道。目前，醫(yī)院宣傳主要通過三類媒體平臺實現(xiàn)內(nèi)聚人心、外塑形象、造福大眾。

1.平面媒體平臺，直觀展示醫(yī)院。對于醫(yī)院而言，院報、院刊、宣傳冊、展板、海報、條幅、標(biāo)牌等是其主要的平面媒體宣傳平臺，閱讀對象多為來院患者和醫(yī)院職工。這就要求醫(yī)院充分利用好平面媒體宣傳平臺，通過直觀的圖片、文字信息，宣傳國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，推廣醫(yī)院先進的醫(yī)療技術(shù)、專家團隊、專業(yè)特色和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，記錄醫(yī)院改革和發(fā)展歷程，向大眾傳遞健康知識和保健常識。平面媒體能突出醫(yī)院的優(yōu)勢和特色。例如，引進國際先進醫(yī)療設(shè)備、擁有一支高水平的專家團隊、提供高品質(zhì)的服務(wù)等。這些優(yōu)勢和特色是醫(yī)院及其他醫(yī)療機構(gòu)競爭的重要武器，也是吸引患者和職工的重要因素。平面媒體平臺宣傳能夠加強對患者和職工的教育和引導(dǎo)。平面媒體宣傳不僅可以向患者和職工傳遞醫(yī)療健康知識，還可以引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的健康習(xí)慣和保健意識。例如，在門診候診區(qū)域設(shè)置健康知識展板，向患者宣傳防病知識和健康養(yǎng)生方法，或者在醫(yī)院內(nèi)部刊物中介紹職工健康管理的方法和建議等。

2.電子屏媒體平臺，增加宣傳窗口。醫(yī)院門診大廳、候診區(qū)、住院部大廳、各病區(qū)均安置了一定數(shù)量的電子屏。通過統(tǒng)一的電子屏播控管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對各個電視終端的內(nèi)容控制。內(nèi)容形式豐富多樣，可以實現(xiàn)圖片、視頻等多媒體格式，配合臨床需求，針對不同區(qū)域進行內(nèi)容管理，使電子屏成為醫(yī)院宣傳矩陣的窗口之一。這些電子屏的使用可以幫助醫(yī)院提供更好的服務(wù)，方便患者和訪客獲取信息。一是患者和訪客導(dǎo)航。在門診大廳和住院部大廳安裝電子屏，可以提供醫(yī)院導(dǎo)航信息，幫助患者和訪客快速找到所需的科室或病區(qū)。二是醫(yī)院宣傳和廣告。通過電子屏播放醫(yī)院宣傳和廣告，可以讓患者和訪客更全面地了解醫(yī)院的服務(wù)和特色，也可以為醫(yī)院帶來一定的收入。三是醫(yī)療知識普及。在電子屏上播放一些醫(yī)療知識的視頻，可以幫助患者和訪客更好地了解疾病預(yù)防和健康養(yǎng)生知識，增強健康意識。四是醫(yī)療教育和培訓(xùn)。醫(yī)院可以利用電子屏在病區(qū)或者會議室播放醫(yī)療教育和培訓(xùn)視頻，為醫(yī)務(wù)人員提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展支持；五是醫(yī)療信息發(fā)布。電子屏可以用于發(fā)布醫(yī)院的最新動態(tài)、重要通知和病例分享等信息，及時傳遞醫(yī)院內(nèi)部的重要信息。

3.網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，增加宣傳互動性。醫(yī)院門戶網(wǎng)站是社會公眾及院內(nèi)職工了解醫(yī)院的重要窗口，可以實現(xiàn)信息發(fā)布、預(yù)約掛號、便捷查詢、投訴建議、健康科普等服務(wù)，展示醫(yī)院形象和優(yōu)勢醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院官方微博以簡短的文字、圖片、視頻等形式，通過手機、網(wǎng)絡(luò)即時發(fā)布醫(yī)院動態(tài)、醫(yī)學(xué)科普、醫(yī)學(xué)美圖、醫(yī)學(xué)話題等。當(dāng)受眾看到感興趣的信息，只需通過轉(zhuǎn)發(fā)便可以形成鏈條式傳播，或通過回復(fù)的形式與院方進行交流。醫(yī)院的官方微信公眾號屬于私域平臺，可以分為服務(wù)號、訂閱號、視頻號三種。微信服務(wù)號一個月只能發(fā)布4次，發(fā)給訂閱用戶的消息會顯示在對方的聊天列表中，用戶會收到提醒。醫(yī)院的重要新聞、知名專家、先進技術(shù)、科研成果等可以通過服務(wù)號定期推廣。服務(wù)號還可以進行功能開發(fā)，添加如醫(yī)院簡介、醫(yī)院平面圖、就診流程、專家出診信息等模塊；還可以接入預(yù)約掛號、繳費、檢驗結(jié)果查詢等功能，以菜單的形式提供給用戶，方便患者就醫(yī)。微信訂閱號每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息，消息將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。醫(yī)院的微信訂閱號側(cè)重發(fā)布醫(yī)學(xué)科普知識、醫(yī)患故事、各科室活動以及職工生活等。微信視頻號以圖片和視頻為主，在視頻號上可以發(fā)布長度不超過1分鐘的視頻，或者不超過9張的圖片，還能帶上文字和公眾號文章鏈接，是服務(wù)號、訂閱號的有力補充。以微信公眾號為代表的各類自媒體，為公眾提供了即時多樣的健康信息，以及直接互動的交往平臺，在增強公眾健康素養(yǎng)、推動我國健康事業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。新媒體平臺如今日頭條、抖音、百家號、搜狐號、網(wǎng)易號、知乎、快手、小紅書、喜馬拉雅等公域平臺是當(dāng)前最火爆的手機媒體平臺，這類平臺都是基于個性化推薦引擎技術(shù)，根據(jù)每個用戶的興趣、位置、年齡、性別、職業(yè)等多個維度進行個性化推薦，傳播形式上可以圖文、音頻、視頻、直播等一起來，可有效增強與粉絲的互動，滿足各個層面患者的需求。全媒體時代，為了減少信息不暢通帶來的誤會和一些非理性表達(dá)，醫(yī)院必須暢通傳播渠道。醫(yī)院APP可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)診療、HIS系統(tǒng)患者信息交互、健康咨詢、檢查報告查詢、預(yù)約掛號等多項功能。在滿足醫(yī)療需求的基礎(chǔ)上，可以延伸健康宣教功能，更大限度地拓寬受眾群體，滿足患者需求。

二、醫(yī)院媒體宣傳存在的問題

2022年5月31日，中宣部、中央網(wǎng)信辦、廣電總局等9部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立健全全媒體健康科普知識發(fā)布和傳播機制的指導(dǎo)意見》，鼓勵三級醫(yī)院建設(shè)微博微信等新媒體健康科普賬號。目前，在既有傳統(tǒng)媒體平臺的基礎(chǔ)上，大部分醫(yī)院都開設(shè)了微博、微信公眾號、頭條號、抖音號等新媒體平臺，但運營情況卻未能達(dá)到理想效果。

1.宣傳團隊建設(shè)嚴(yán)重不足。要保證平面媒體平臺、電視媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺持續(xù)、高效的運營，需要有大量的高質(zhì)量圖文、視頻等信息來源，需要有專業(yè)的醫(yī)院宣傳工作人員。尤其是在新媒體時代，迫切需要具備較高信息敏感度、思維前沿的策劃人員提供創(chuàng)意思路和宣傳理念；需要熟悉網(wǎng)絡(luò)用語和熱點話題的文字編輯提供文案；需要美術(shù)、攝像、剪輯方面的人才創(chuàng)作高質(zhì)量的作品；需要洞悉目標(biāo)受眾、把握受眾需求的管理人才持續(xù)發(fā)展賬戶粉絲，做好服務(wù)工作；需要專業(yè)的拍攝、直播場地和攝影、攝像設(shè)備，以及必要的資金投入，才能使各個平臺保持旺盛的生命力。但目前各醫(yī)院宣傳部門人數(shù)不多，新媒體專業(yè)人才更是不足，外加場地有限、設(shè)備陳舊、經(jīng)費不足，無法滿足各類平臺的發(fā)展需求。

2.內(nèi)容建設(shè)定位不準(zhǔn)。以往的醫(yī)院宣傳，內(nèi)容多集中在先進醫(yī)療技術(shù)推廣、核心醫(yī)生團隊、常規(guī)新聞傳播、核心診療項目上。信息時代“內(nèi)容為王”，在海量的數(shù)據(jù)中，若想讓醫(yī)院脫穎而出，僅靠干巴巴的內(nèi)容介紹是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。受眾對醫(yī)院傳播內(nèi)容不感興趣，醫(yī)院的信息很快就會淹沒在信息的海洋中。也就是說，醫(yī)院媒體宣傳內(nèi)容質(zhì)量不高可能直接導(dǎo)致醫(yī)院品牌形象塑造和傳播的效果不佳。醫(yī)院平面媒體平臺是醫(yī)院傳播信息的一個重要渠道，通過該平臺可以向患者、家屬、醫(yī)務(wù)工作者等各類受眾傳遞醫(yī)院的最新資訊、醫(yī)療知識、科研成果等內(nèi)容，增強醫(yī)院品牌影響力和社會知名度，促進醫(yī)患之間的交流和合作。然而，如果醫(yī)院各媒體平臺的內(nèi)容定位不準(zhǔn)確，可能會導(dǎo)致受眾無法接收或關(guān)注到相關(guān)信息，最終影響醫(yī)院的形象和信譽。因此，醫(yī)院各媒體平臺內(nèi)容定位準(zhǔn)確與否對于醫(yī)院的發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。醫(yī)院需要根據(jù)自身定位和特點，以及受眾的需求和特點，科學(xué)制定內(nèi)容策略，選取適當(dāng)?shù)拿襟w形式和內(nèi)容類型，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，提高信息傳遞的效果和醫(yī)院品牌的認(rèn)知度。同時，信息傳播中也要注意患者隱私侵權(quán)風(fēng)險。

3.各宣傳平臺互動性不強。盡管近年來各大醫(yī)院都開發(fā)了多個媒體平臺，豐富了傳播載體，但各個媒體平臺之間各自為政，缺乏互動，各平臺內(nèi)容無法充分共享。此外，由于缺乏在線客服，與受眾互動不足，無法及時收集受眾意見、回復(fù)受眾疑問，維護粉絲關(guān)系，使受眾黏性不強，線上線下宣傳缺乏有效融合。

醫(yī)院在宣傳時使用的各種媒體平臺（如電視、廣播、網(wǎng)站、社交媒體等）之間互動性不強的問題源自以下幾個方面：一是媒體平臺差異。不同的媒體平臺有著不同的特點，傳播方式和受眾群體也有所差異，因此在宣傳策略上的差異也較大。例如，電視廣告通常需要花費大量的資金和資源來制作，并且只有短暫的播放時間；而社交媒體則需要更加頻繁的更新和互動，以保持用戶的興趣和參與度。這些差異使不同媒體平臺之間的協(xié)作和互動變得更加困難。二是缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。醫(yī)院宣傳部門會將各種媒體平臺作為單獨的宣傳渠道來使用，而缺乏整體的宣傳規(guī)劃和協(xié)調(diào)。這會導(dǎo)致各個媒體平臺之間的信息傳遞不暢，甚至可能存在信息重復(fù)或沖突。因此，需要建立完善的宣傳計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃各個媒體平臺的宣傳內(nèi)容和時機，以保證宣傳效果的最大化。三是沒有充分利用新媒體。新媒體的特點是互動性強、信息傳遞快、受眾廣泛，但在實際應(yīng)用中，醫(yī)院宣傳部門可能會將新媒體作為單一的宣傳渠道來使用，而缺乏與其他媒體平臺的協(xié)同互動。例如，在社交媒體上發(fā)布的信息可能并沒有在其他媒體平臺上得到充分的宣傳和傳播，這樣會限制信息的傳播力和影響力。

三、醫(yī)院媒體宣傳如何做好全媒體矩陣化管理

醫(yī)院媒體宣傳的矩陣化管理是指通過將不同職能部門的人員和資源進行交叉整合和管理，實現(xiàn)更高效的宣傳推廣工作。醫(yī)院媒體宣傳要做好矩陣化管理，需要在概念、原則、組織架構(gòu)、內(nèi)容框架等方面進行研究探討。從而實現(xiàn)更高效、更協(xié)調(diào)、更優(yōu)質(zhì)的宣傳推廣工作。

1.醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理概念。矩陣化管理是一種多元化、綜合化的管理模式。它主要通過構(gòu)建跨部門、跨功能、跨領(lǐng)域的項目組織體系，將各項工作有機結(jié)合起來，并通過交叉管理，形成合力，達(dá)到協(xié)同推進、快速執(zhí)行的效果。媒體矩陣本質(zhì)上是操作各類媒體的方式。同一主題通過不同媒體平臺發(fā)布不同內(nèi)容，形成多平臺渠道矩陣，可以增加曝光率和用戶數(shù)量，減少內(nèi)容制作和管理成本，實現(xiàn)宣傳合力。作為一種有組織有系統(tǒng)的宣傳管理思想，矩陣化管理的目的是通過構(gòu)建一個多維度的宣傳格局，整合醫(yī)院多種宣傳渠道，實現(xiàn)中央廚房式內(nèi)容生產(chǎn)與把關(guān)，多平臺信息分發(fā)，高度集中地統(tǒng)一管理，提供安全、穩(wěn)定、高效的內(nèi)容輸出和技術(shù)維護，使醫(yī)院宣傳管理更加有效，更好地實現(xiàn)醫(yī)院的宣傳目標(biāo)。以手機網(wǎng)絡(luò)、微博和微信為代表的新媒體，給醫(yī)院的品牌建設(shè)帶來了一定的挑戰(zhàn)；但通過新媒體，醫(yī)院有更多發(fā)布信息、處置輿情的途徑和手段，也給醫(yī)療機構(gòu)的宣傳工作帶來了機遇。

2.醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理原則。醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理是指將醫(yī)院的各種媒體宣傳按照一定的原則和規(guī)律進行分類、劃分和管理，以達(dá)到信息傳播的最大效益和宣傳成效的最大化。其中的原則包括：一是以目標(biāo)受眾為導(dǎo)向。針對不同的受眾，選擇適合其接受習(xí)慣和信息需求的媒體，以強化宣傳效果。二是聚焦主題，避免重復(fù)。不同媒體間的內(nèi)容要有差異化和互補性，避免出現(xiàn)重復(fù)、重疊的內(nèi)容。三是信息發(fā)布要及時。醫(yī)院媒體宣傳要及時發(fā)布最新的醫(yī)療信息、科技動態(tài)和醫(yī)療服務(wù)信息，以滿足受眾的信息需求。四是管理要科學(xué)。醫(yī)院媒體宣傳管理要建立科學(xué)的管理制度，對媒體的使用進行規(guī)范和監(jiān)管，確保宣傳效果和質(zhì)量。五是增加宣傳渠道。醫(yī)院媒體宣傳要不斷增加宣傳渠道，包括社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視、報刊等多種媒體，以擴大宣傳范圍和影響力。

3.醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理組織架構(gòu)。當(dāng)前信息時代，要想實現(xiàn)醫(yī)院媒介矩陣深度融合并發(fā)揮效力，必須著眼打造一支政治可靠、思想純凈、本領(lǐng)過硬，集采、編、發(fā)、攝、錄、傳、審于一體的“全要素編隊”。

首先，要建立完善的管理運營機制，明確醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理的各個層級及職責(zé)，形成一個橫向的管理組織架構(gòu)。如醫(yī)院黨委負(fù)責(zé)審批所有官方宣傳平臺，把控輿論導(dǎo)向，確定宣傳重點。醫(yī)院宣傳部門負(fù)責(zé)媒體宣傳矩陣的規(guī)劃、建設(shè)，醫(yī)院官方自媒體平臺的內(nèi)容創(chuàng)作、信息更新和日常管理工作。醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)媒體宣傳矩陣的運行維護和技術(shù)支持。醫(yī)院患者服務(wù)部門負(fù)責(zé)開展人工客服服務(wù)，建立粉絲俱樂部，提高受眾黏性。就工作內(nèi)容而言，醫(yī)院宣傳涉及醫(yī)院管理、醫(yī)院文化建設(shè)、自媒體運營、對外宣傳、輿論危機處理等各個方面?？梢愿鶕?jù)不同的媒體形式和功能定位，將醫(yī)院宣傳運營團隊分為傳統(tǒng)媒體部門、數(shù)字媒體部門、外聯(lián)部門等。各個部門之間建立緊密的聯(lián)系和合作機制，信息共享，跨部門資源配置，形成一個垂直管理的矩陣式組織機構(gòu)。

其次，要建立專業(yè)的通訊員隊伍。醫(yī)院要建立一支高素質(zhì)的通訊員隊伍，全面、及時、準(zhǔn)確地宣傳醫(yī)院各項工作。各科室要確立一名通訊員負(fù)責(zé)本科室的新聞宣傳通訊工作，要求具有一定的文字和攝影功底、熟悉本科室和本專業(yè)情況、具有宣傳工作熱情、對醫(yī)院有價值信息有敏銳察覺力，每月必須完成一定數(shù)量的高質(zhì)量圖文作品或視頻，由醫(yī)院發(fā)放通訊員津貼。要鼓勵科室專家積極投稿、做節(jié)目。宣傳部門要指派專人對接科室通訊員和專家，及時約稿、收稿、發(fā)稿，實現(xiàn)一對一溝通，便于科室需求與醫(yī)院整體宣傳要求同步，更便于臨床一線的信息及時發(fā)布。要定期對通訊員進行培訓(xùn)，除了專業(yè)知識以外，還要覆蓋法律法規(guī)、攝影技藝、新聞發(fā)言規(guī)范、輿情應(yīng)對、新媒體運用等方面。

最后，要建立高效的醫(yī)院媒體宣傳運營團隊?；谛旅襟w時代信息的海量性和共享性、傳播的及時性和互動性、表現(xiàn)形式的個性化和多樣化，媒體宣傳運營團隊人員應(yīng)當(dāng)包括決策分析、美工文案、醫(yī)學(xué)編輯、攝影攝像、后期剪輯、技術(shù)支持、在線客服等角色。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整宣傳部門人員專業(yè)構(gòu)成，引進懂策劃、有創(chuàng)意，能夠熟練掌握攝影、攝像、編輯技術(shù)，擅長內(nèi)容創(chuàng)作和加工的人才；明確人員分工，完善分工合作機制和考核機制。此外，醫(yī)院在場地、資金、設(shè)備等方面要予以支持。醫(yī)院媒體宣傳運營工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，主動加強學(xué)習(xí)，與時俱進。一要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)宣傳思維，將思維導(dǎo)向由“從醫(yī)院出發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬挠脩舫霭l(fā)”，從用戶的需求和閱讀興趣出發(fā)來考慮問題。二要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以滿足不同宣傳需求。三要提高同各科室專家、通訊員和社會媒體的溝通能力，及時提供醫(yī)療動態(tài)，反饋媒體需求。

4.醫(yī)院媒體宣傳矩陣化內(nèi)容框架。將以上三類平臺整合，高度集中地統(tǒng)一管理，實現(xiàn)中央廚房式的內(nèi)容把關(guān)和分發(fā)，打造醫(yī)院宣傳“策、采、編、發(fā)、控”一體化宣傳矩陣，提高醫(yī)院宣傳效果、效率。全新的內(nèi)容管理系統(tǒng)，源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的信息，支持多個媒介終端、多場景應(yīng)用，全方位展示醫(yī)院品牌形象，滿足醫(yī)院宣傳和患者多方面需求。強大的“腦”指揮中心，負(fù)責(zé)信息的價值判斷及分發(fā)。交響樂團式的空間布局，使各媒介品種圍繞“腦”指揮中心協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。多媒體化的采寫部隊，能同時提供“文字、音頻、視頻、圖片”等各類產(chǎn)品，供醫(yī)院各宣傳平臺全方位使用。同一信息通過不同的形式，包裝成適合不同媒體的產(chǎn)品，傳達(dá)到不同的受眾群。如同一內(nèi)容，通過抖音、快手等輸出視頻內(nèi)容，迅速吸引受眾眼球，打開交流窗口；微博、微信公眾號、新媒體平臺進行話題引導(dǎo)、圖文解析，實現(xiàn)內(nèi)容擴充；報紙、網(wǎng)站、宣傳櫥窗等發(fā)布官方權(quán)威信息，進行深度報道甚至輿論引導(dǎo)，夯實傳統(tǒng)媒體主陣地；院內(nèi)電子屏直面就醫(yī)患者及家屬，可以傳遞更多、更豐富和強互動性的信息，提供更為個性化的服務(wù)。矩陣化的內(nèi)容框架，使信息制作、復(fù)制的成本大大降低，傳播的速度大大提高，既擴大了市場，也獲取了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。此外，不同平臺吸引不同用戶群，可以相互聯(lián)動，資源共享，可以達(dá)到一次采集、多種生成、多元傳播、融合發(fā)聲、立體呈現(xiàn)的多維立體宣傳效果，增加用戶數(shù)量和整個主題的曝光率。同時，在實施醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理過程中，需要不斷跟蹤檢查各個階段所設(shè)立的指標(biāo)和目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果。在目標(biāo)達(dá)成后，需要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整和優(yōu)化管理模式和方法，使其更加符合實際和實用價值。

四、結(jié)語

醫(yī)院媒體宣傳矩陣化管理，不僅可以節(jié)約管理成本，高效推動醫(yī)院媒介資源有效整合，實現(xiàn)新舊媒體優(yōu)勢互補，而且利用不同平臺傳播信息、收集反饋，層層遞進形成良性循環(huán)，使每個平臺“活起來”，形成完整覆蓋的傳播體系，更好地在多個維度上滿足不同的受眾需求。醫(yī)院應(yīng)保證各平臺的活躍度，及時發(fā)布信息，關(guān)注熱點問題，設(shè)置話題，每天更新內(nèi)容，絕不做“僵尸”平臺，保持受眾持續(xù)關(guān)注。同時，重視與受眾的互動、分享，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)反饋和效果評估不斷調(diào)整，提高受眾滿意度，努力使關(guān)注人數(shù)不斷增長，達(dá)到良好的傳播效果。

作者單位 首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院宣傳中心

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【編輯：王秦】