蔣修飛

臨海大田加油站以服務贏得了口碑，用行動感動了顧客。

“本以為這次送貨會錯過亞運會開幕式，想不到中石化油站想得這么周到，不但提前為我們打開電視，而且準備了茶水、零食！”來自山東的貨車司機黃師傅說。2023年9月23日晚8時，浙江臺州石油臨海大田加油站，擠滿了前來觀看開幕式的顧客。

在臺州臨海，有一座因“司機之家”而出圈的油站。幾年來，這座油站不但因銷量的增長而成為“臺州第一站”，更因周到的服務贏得顧客的信任。通過完善服務設施、提供增值服務、為長期在外的大貨司機圓“快遞夢”，得到顧客的認同，顧客將油站當成自己的第二個家，有事沒事喜歡到這里休息下；員工把司機當親人一樣看待，跟司機交上朋友；員工經(jīng)常在過節(jié)時，將家里的麥油脂、糟羹等當?shù)匦〕苑窒斫o顧客。通過服務，大田站油品和非油品銷量節(jié)節(jié)增長。油站服務顧客，顧客反哺油站，良性循環(huán)使油站走上了一條品牌之路，成為沈海高速邊一顆璀璨的明珠。

急顧客之所急，不斷完善服務設施

大田加油站位于浙江臺州臨海大田鎮(zhèn)，扼守著臺州府城的北大門，是臨海對外交流的主要門戶。由于歷史的積淀，這里人文薈萃，尚文之風尤盛，素有“千年臺州府，滿街文化人”之稱。2022年7月15日，國家文旅部發(fā)布公告，正式確定“浙江省臺州市府城文化旅游區(qū)”等12家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。

服務旅游經(jīng)濟，打造品質油站。大田站居守Ｇ15臨海北高速出入口，每天的車流量絡繹不絕，在加油服務的過程中，常有一些外來的大貨司機為找不到吃飯、休息的地方而煩惱。油站急顧客之所急，積極與上級部門溝通，建立完善“司機之家”“愛心驛站”建設，利用房前屋后的空余場地，專門畫出28個車位，免費給司機提供停車、休息等服務。此外，油站在營業(yè)用房緊張的情況下，騰出30多平方米的休息場地，在“司機之家”置辦了洗衣機，沐浴房。休息室里安裝了空調，還放置大躺椅、大彩電、微波爐、餐桌椅等設施。顧客換了一批又一批，優(yōu)質的服務一直在司機中口耳相傳。

因為人氣旺，大田加油站“司機之家”逐漸成了駕駛員業(yè)務交流的集散地，哪里的貨物需要南來、哪里的物資想要北往，都能第一時間了解到?！斑@么熱的天，這里既能吹空調、看電視，又能接活干，這樣的加油站誰不喜歡！”曾在司機之家休息的馬師傅激動地說。

想顧客之所想，為顧客提供增值服務

2023年10月7日，來自山東臨沂的貨車司機廖師傅在臨海某地下完貨，第一時間就馬不停蹄往20公里外的大田加油站趕去。他已提前在群里訂好午餐，準備享受油站提供的免費叫餐服務?！拔覀兒芏啻筘涇囁緳C特別喜歡這里，寧可多開20公里也要趕來。大田加油站，就是我們司機的第二個家。”廖師傅笑著說。

大田加油站是司機進出臨海的首選地，周邊分布著偉星、永強等4家上市公司及大大小小幾百家物流及休閑用品企業(yè)。站長單靈琴想顧客之所想，不但利用“司機之家”，免費為司機提供休息、停車、洗衣、沐浴等服務，而且利用企業(yè)微信群當起了司機的后勤管家，義務為司機開展網(wǎng)上訂餐服務。現(xiàn)在，司機只要在微信群里說一下，就可按時到油站品嘗當?shù)氐奶厣朗场Ｐ⌒∨e措，既溫暖了司機的心，又為油站與司機搭起了溝通的橋梁。

圓顧客之所夢，快遞角為司機創(chuàng)夢

“我們大貨司機出門就是半個多月，日常只能與家人通通電話，收發(fā)快遞那只能是奢望。如今，中石化油站幫我實現(xiàn)了這個愿望。大田加油站，真是我們貨車司機的第二個家！”接過中國石化浙江石油臺州臨海大田加油站員工鮑巖榮遞來的包裹，司機康師傅動情地說。

由于長年在外開車，很多司機有收發(fā)快遞的難題。為了解決貨車司機收發(fā)快遞的難題，大田加油站主動在油站設立“快遞角”，方便司機收取快遞，并通過微信群與司機進行交流。此舉受到了廣大外來司機的歡迎。由于油站服務好，收發(fā)及時，很多原來不在該站加油的司機漸漸喜歡到大田站加油了。

加油和不加油的，路過和專程上門收取快遞的，大田加油站簡直成了貨車司機的網(wǎng)紅打卡地。

大田加油站不但迎來了更多的顧客，也讓油品銷量5年間翻了一番，成為“臺州第一站”。近年來，油站用心做好服務，真心打造“司機之家”?？崾钪?，燒起一鍋鍋姜茶、綠豆湯；寒冬里，捧上一杯杯熱水溫暖司機的心，油站免費提供快遞叫餐、代洗衣服等增值項目，建起了5000多人的微信客戶群，經(jīng)常將促銷信息、普法教育等內容通過微信推送給客戶。憑著為顧客著想的理念，油站新增免費洗車機、充電樁。在員工的共同努力下，服務不再是一句口號，而是一個品牌、一種認可。

責任編輯：齊鐵健