王虹澄

“船員有事找海事”，在大連這座海濱城市習(xí)以為常。作為大連海事局對(duì)外服務(wù)的窗口，大連海事局政務(wù)中心大力弘揚(yáng)雷鋒精神，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，實(shí)現(xiàn)年業(yè)務(wù)量2.5萬件（次）零推諉、零差錯(cuò)、零障礙、零距離、零失信、零投訴，全體工作人員在平凡的崗位上以不平凡的業(yè)績(jī)續(xù)寫著新時(shí)代的雷鋒故事。

在浩瀚無垠的大海上，往來船只乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航；在熙熙攘攘的港口里，旅客和貨物穿行如梭、絡(luò)繹不絕。對(duì)于海洋，有人欣賞它的潮起與潮落，有人感嘆它的靜謐與繁忙，更有人為它揮灑汗水、辛勤付出。作為派駐大連市公共行政服務(wù)中心時(shí)間最早、人員最多的中直審批單位，大連海事局政務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)中心”）大力弘揚(yáng)雷鋒精神，致力于提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)、助力海洋經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，以立足本職、建功崗位的實(shí)際行動(dòng)書寫著新時(shí)代的雷鋒故事。

老船長(zhǎng)開啟新航跡

“這里是大連海事局政務(wù)中心‘康船長(zhǎng)熱線，您請(qǐng)講！”這句開場(chǎng)白，“康船長(zhǎng)”每天重復(fù)幾十遍甚至上百遍。一年365天，政務(wù)中心隨時(shí)都有一名“康船長(zhǎng)”在崗，耐心接聽船員咨詢，認(rèn)真記錄大家的急難愁盼問題，千方百計(jì)協(xié)調(diào)解決?！翱荡L(zhǎng)”不是一個(gè)人，而是一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在電話鈴聲不斷響起的辦公室里，記者見到了“康船長(zhǎng)熱線”的發(fā)起人康衛(wèi)民。他身著筆挺的海事制服，面容清瘦，態(tài)度和藹，與印象中飽經(jīng)風(fēng)霜的船長(zhǎng)截然不同。今年55歲的他，從船員一路做到船長(zhǎng)，如今成了政務(wù)中心的“定海神針”。問及發(fā)起建立船員服務(wù)熱線的原因，康衛(wèi)民第一句話就是：“我當(dāng)過船員，我最懂船員，我想幫助他們?！?/p>

由于職業(yè)的特殊性，船員流動(dòng)性大、船期不確定性強(qiáng)，很多船員會(huì)遇到證書馬上到期而船舶即將開航的急迫情況?！耙粋€(gè)船員代表一個(gè)家庭，一個(gè)證書就是一次工作機(jī)會(huì)，一次‘加速辦關(guān)系到船員一整年的工作和生活。”康衛(wèi)民公布了自己的工作電話，為船員解答政策咨詢，指導(dǎo)他們辦理證書。不久，這部電話就成為船員們口耳相傳的“康船長(zhǎng)熱線”。政務(wù)中心趁熱打鐵，組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，東北首家船員服務(wù)熱線應(yīng)運(yùn)而生。如今，這個(gè)有著9名工作人員的團(tuán)隊(duì)日均接聽量116次、解決問題274個(gè)，共計(jì)覆蓋187個(gè)地市。

在積極打造“康船長(zhǎng)熱線”的基礎(chǔ)上，政務(wù)中心還推出預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、延時(shí)辦等便利服務(wù)，提供郵寄辦、容缺辦、加速辦等快捷服務(wù)，2023年共辦理“隨時(shí)可約”業(yè)務(wù)840余件，網(wǎng)上辦理率近90%，延時(shí)服務(wù)6000余件，郵寄辦理約1.2萬件，“容缺辦理”190件，“全年無休”受理船員申請(qǐng)1.8萬件。

小窗口也有大作為

汽笛聲聲，海浪陣陣，政務(wù)中心一行8人攜帶信息采集設(shè)備登上海島。這是政務(wù)中心工作人員2023年第二次來到長(zhǎng)?？h。不同于上次的夏日風(fēng)光，冬日的海島有些蕭瑟，但凜冽的寒風(fēng)擋不住他們熱情的腳步。

“太感謝大連海事了，把服務(wù)送到了家門口，省得我們跑一趟。這么冷的天，你們辛苦了！”在“巡回受理臺(tái)”進(jìn)行信息采集的船員說道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“巡回受理臺(tái)”已為旅順和長(zhǎng)?？h的700余名海島居民和學(xué)生辦理證件，并利用周末為大連海事大學(xué)1400余名學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)采集信息，解了他們的燃眉之急。

政務(wù)中心按照授權(quán)，負(fù)責(zé)辦理船舶所有權(quán)、船員適任證書等25項(xiàng)具體業(yè)務(wù)?！岸嗄陙?，我們堅(jiān)持巡回流動(dòng)受理業(yè)務(wù)，送服務(wù)上海島、送政策到企業(yè)、送關(guān)愛進(jìn)校園，為船員、船企答疑解惑，并現(xiàn)場(chǎng)辦理證書，讓群眾在家門口就能享受到我們的服務(wù)?！闭?wù)中心主任寧庭東介紹。

政務(wù)中心主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力大連建設(shè)近悅遠(yuǎn)來的營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿城市：率先推出船舶融資租賃登記“雙同步”，業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間縮短約60%；船舶名稱核準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)立等可取，年均可為企業(yè)節(jié)約900余個(gè)工作日的時(shí)間成本；“一對(duì)一”精準(zhǔn)對(duì)接航運(yùn)企業(yè)，助推東北亞航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心建設(shè)。

“我們是聽著雷鋒的故事長(zhǎng)大的一代人，長(zhǎng)大后我慢慢懂得，其實(shí)雷鋒精神并不遙遠(yuǎn)。對(duì)于我來說，雷鋒精神就是在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，像螺絲釘一樣發(fā)揮好平凡而不可或缺的作用?！闭?wù)中心最年輕的工作人員、26歲的齊幟彤說。

“海事藍(lán)”變身“志愿紅”

“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？” 雷鋒精神人人可學(xué)，奉獻(xiàn)愛心處處可為。在雷鋒精神的指引下，政務(wù)中心組建起“梧桐”志愿服務(wù)隊(duì)，開展公益活動(dòng)。

“梧桐”志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)校園，為孩子們帶去“黨的歷史”“雷鋒日記”“海洋環(huán)境保護(hù)”等主題課，讓紅色精神和藍(lán)色夢(mèng)想的種子在孩子們幼小的心田里生根發(fā)芽。在志愿者講述雷鋒的感人事跡后，大連長(zhǎng)興島經(jīng)濟(jì)區(qū)新港小學(xué)的孩子們紛紛表示，“我愿做高山巖石之松”“我愿永遠(yuǎn)做一顆螺絲釘”“我愿做一個(gè)對(duì)人民有用的人”……

“梧桐”志愿服務(wù)隊(duì)還前往養(yǎng)老服務(wù)中心，與老人們暢談黨史、共唱紅歌；到位于普蘭店區(qū)的撫順市雷鋒紀(jì)念館流動(dòng)展館擔(dān)任義務(wù)講解員，與觀眾交流分享新時(shí)代雷鋒精神的深刻內(nèi)涵。

“一個(gè)人的力量是有限的，一群人的力量是無窮的，政務(wù)中心‘梧桐志愿服務(wù)隊(duì)積極融入地方公益，針對(duì)老人、兒童、殘障人士等不同群體，策劃開展節(jié)日聯(lián)歡、愛心義賣、陪伴聊天、安全宣講等活動(dòng)。未來，我們將與多家志愿服務(wù)組織簽約共建，著力弘揚(yáng)正能量，傳遞關(guān)懷與溫暖?！敝驹阜?wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王長(zhǎng)遠(yuǎn)說。

在神州大地傳唱60余年，雷鋒精神的激昂旋律歷久彌新。向海圖強(qiáng)、逐夢(mèng)深藍(lán)，立足本職崗位、踐行雷鋒精神，大連海事局政務(wù)中心步履不停，一路前行。