魏浩浩

文明旅游，不僅是行為準(zhǔn)則的詮釋，更是心靈與風(fēng)景交融的和諧交響。在每一次的旅程中，人們既是參與者，也是見(jiàn)證者。人們參與自然的美麗，見(jiàn)證歷史的厚重。今年5月19日，是第14個(gè)“中國(guó)旅游日”。文明是旅游的底色，是最美的風(fēng)景。為促進(jìn)文明旅游，近年來(lái)，自覺(jué)維護(hù)公共秩序、珍愛(ài)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)文物古跡等文明旅游規(guī)范廣泛傳播，已成為眾多游客的自覺(jué)行為。

人人都是“文明旅游”的執(zhí)行者

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》專門就推進(jìn)文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的頑疾陋習(xí)，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚”；《中國(guó)公民文明旅游公約》用簡(jiǎn)明話語(yǔ)向人們發(fā)出倡議，“重安全，講禮儀；不喧嘩，杜陋習(xí)；守良俗，明事理；愛(ài)環(huán)境，護(hù)古跡；文明行，最得體?！闭晤B疾陋習(xí)，樹(shù)立文明新風(fēng)，強(qiáng)化游客的公共意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、文明意識(shí)，是推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐的生動(dòng)體現(xiàn)，也是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

更好推進(jìn)文明旅游，既要靠教育引導(dǎo)，也要靠懲戒約束。首先，文旅行業(yè)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。自4月1日起，新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到游客體驗(yàn)。每個(gè)旅游從業(yè)人員都應(yīng)恪守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，加強(qiáng)文明提示。每個(gè)旅游景區(qū)都應(yīng)通過(guò)積極發(fā)布旅游相關(guān)信息、做好文明疏導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)強(qiáng)化正面引導(dǎo)。

其次，有關(guān)部門將進(jìn)一步強(qiáng)化文明旅游管理措施。推進(jìn)酒店、民宿、停車場(chǎng)所、數(shù)字服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等軟硬件配套設(shè)施，持續(xù)整治假冒偽劣、虛假宣傳、哄抬物價(jià)、欺客宰客等違法行為，倒逼旅游經(jīng)營(yíng)單位恪守商業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明待客。不斷完善不文明旅游行為的懲戒尺度、范圍、時(shí)限以及失信修復(fù)機(jī)制，用好游客不文明行為記錄“黑名單”，及時(shí)披露各種不文明行為，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，讓文明旅游深入人心。

“文明旅游”走進(jìn)社區(qū)

為營(yíng)造安全有序、文明健康的社區(qū)氛圍，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，近日，青島市市南區(qū)江蘇路街道大學(xué)路社區(qū)組織開(kāi)展“文明旅游”“文明交通”宣傳活動(dòng)，共創(chuàng)文明社會(huì)的良好氛圍。

活動(dòng)期間，志愿者們?yōu)閺V大居民及游客提供關(guān)于交通路線、景點(diǎn)攻略等幫助和建議，積極宣傳“文明交通”理念，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)游客遵守秩序，安全、文明游玩。

同時(shí)，志愿者向現(xiàn)場(chǎng)游客及居民發(fā)放宣傳單頁(yè)，宣傳文明旅游相關(guān)知識(shí)，呼吁大家愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不在樹(shù)木、建筑物上涂寫、刻畫，不踐踏草坪、攀折樹(shù)木、亂扔垃圾，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)環(huán)境。有效增強(qiáng)了群眾的文明安全意識(shí)，努力營(yíng)造人人知安全、懂安全、注意安全的良好氛圍，使“文明旅游”理念深入人心。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是一種“文明”

誠(chéng)信者，天下之結(jié)也。近期，青島市各部門各行業(yè)積極行動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)管，倡導(dǎo)聯(lián)動(dòng)，不斷優(yōu)化游有誠(chéng)、食有信、宿有規(guī)、購(gòu)有章的旅游環(huán)境，以滿腔熱忱服務(wù)市民游客，讓誠(chéng)信與文明成為青島旅游的亮麗名片。

青島市發(fā)布《致全市民宿經(jīng)營(yíng)者的一封信》，要求各民宿經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，擦亮“信游青島”誠(chéng)信服務(wù)品牌。對(duì)不文明執(zhí)業(yè)等引起負(fù)面影響的民宿，將嚴(yán)肅處置，堅(jiān)決維護(hù)青島城市旅游形象。

青島市市南區(qū)發(fā)布《關(guān)于做好五一假期誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)工作的通知》，要求各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)一步增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、舒心的旅游服務(wù)，維護(hù)文明、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。

青島市精品旅游促進(jìn)會(huì)與青島旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起“青島文旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟”發(fā)布儀式，并共同發(fā)布《青島市文化旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》，百家企業(yè)、商戶順應(yīng)時(shí)代感召，履約踐諾，共繪青島城市旅游美好藍(lán)圖，打造誠(chéng)信旅游城市品牌。

青島市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召各餐飲經(jīng)營(yíng)單位公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng)，用高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)惠及廣大消費(fèi)者，切實(shí)樹(shù)立良好的品牌形象，自覺(jué)維護(hù)和塑造青島的城市形象。

青島市旅行社協(xié)會(huì)號(hào)召全市各旅行社及導(dǎo)游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明執(zhí)業(yè)，共同構(gòu)建“信游青島”信用服務(wù)品牌，營(yíng)造文明旅游風(fēng)尚。

青島市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)協(xié)會(huì)鄭重承諾，不含糊、不護(hù)短、不遮丑，共同抵制不守法、不合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，共塑誠(chéng)信形象，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信譽(yù)，讓群眾放心、滿意、安全消費(fèi)。

李滄區(qū)餐飲行業(yè)商會(huì)簽約《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 你我共建——致李滄區(qū)餐飲行業(yè)的倡議書》，號(hào)召餐飲行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，助力打造最具煙火氣的旅游目的地。

風(fēng)景之美，在于每個(gè)人的一言一行，讓我們一起行動(dòng)，做文明出游的倡導(dǎo)者、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的示范者，厚植城市人文底蘊(yùn)，守護(hù)文明旅游。

Harmonizing “Civility”with Scenic Beauty

Tourism civility embodies more than just adherence to behavioral norms； it represents a symphony of harmony between the soul and the landscape. In every journey， individuals are both participants and witnesses， immersing themselves in the beauty of nature while bearing witness to the weight of history. May 19th of this year commemorates the 14th “Chinese Tourism Day.” Recently， various departments and industries in Qingdao have taken proactive steps， intensifying supervision and advocating for coordination to continually enhance the tourism environment characterized by civil travelling， trustworthy dining， regulated accommodations， and fair trade practices. With genuine enthusiasm， they cater to the needs of citizens and visitors alike， solidifying integrity and civility as the hallmark of tourism in Qingdao.