林嘉怡 湯新星

作者簡(jiǎn)介：林嘉怡（2001.12—），女，漢族，廣西貴港人，本科在讀，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。

摘 要：本研究以移情理論為基礎(chǔ)，基于當(dāng)前人口老齡化日益嚴(yán)重的現(xiàn)象，針對(duì)老年用戶的新型智能陶瓷園藝創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。運(yùn)用沉浸觀察法、用戶訪談法、沉浸體驗(yàn)法對(duì)本文研究對(duì)象進(jìn)行真實(shí)調(diào)研，同時(shí)從視覺層、行為層和反思層提出老年用戶智能陶瓷園藝創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略，以提高家庭園藝產(chǎn)品的適老化。

關(guān)鍵詞：移情理論；智能陶瓷園藝；移情設(shè)計(jì)；老齡化；適老化產(chǎn)品

1 前言

據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委預(yù)測(cè)，到2035年左右，中國(guó)60歲及以上人口將超過30%，進(jìn)入重度老齡化階段，人口老齡化問題嚴(yán)峻。人口老齡化既是前所未有的機(jī)遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，在家庭養(yǎng)老過渡到社會(huì)養(yǎng)老的階段，解決好老年人“老有所依、病有所養(yǎng)”等問題；另一方面，要抓住機(jī)遇，發(fā)展新的養(yǎng)老模式和新興產(chǎn)業(yè)，休閑養(yǎng)老前景廣闊。老年人的休閑模式按照活動(dòng)地點(diǎn)可以簡(jiǎn)單分為室內(nèi)與室外兩種模式，在室內(nèi)的老年活動(dòng)中，家庭園藝已成為老年人室內(nèi)休閑活動(dòng)的重要內(nèi)容。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，家庭園藝已從追求傳統(tǒng)食用和觀賞功能擴(kuò)展到考慮植物的審美和藥用價(jià)值。園藝植物的美觀形式、空氣凈化功能和食用藥用功能進(jìn)一步催化了老年消費(fèi)群體對(duì)家庭園藝的青睞。家庭園藝不僅能使他們保持身心活躍，還能豐富老年用戶群體的休閑和娛樂活動(dòng)，為其老年生活增加樂趣，日漸成為風(fēng)靡的新生活方式。目前，我國(guó)家庭小型的園藝產(chǎn)品存在造型色彩單一、智能化不足、環(huán)保性和安全性較差等問題，而制品通常具有獨(dú)特的手工藝術(shù)感，造型色彩別具一格；同時(shí)陶瓷制品通常由天然陶土等可再生材料制成，在生產(chǎn)過程中比塑料或金屬制品更加環(huán)保，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。同時(shí)它們的獨(dú)特造型和色彩可以為園藝增添美觀和藝術(shù)氣息。

對(duì)此，本文將移情設(shè)計(jì)理論及其方法進(jìn)行有效運(yùn)用，設(shè)計(jì)出一款智能陶瓷園藝創(chuàng)新產(chǎn)品，為傳統(tǒng)產(chǎn)品的適老化發(fā)展以及智能創(chuàng)新研究提供參考。

2移情和移情設(shè)計(jì)的理論和特點(diǎn)

2.1移情的基本概念

“移情”一詞源于德語(yǔ)“einfühlund”，后被譯為“empathy”。由德國(guó)美學(xué)家費(fèi)舍爾父子創(chuàng)造的“移情”一詞源于心理學(xué)和美學(xué)領(lǐng)域，主要運(yùn)用于神經(jīng)學(xué)和心理治療等醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，后來(lái)，相關(guān)概念也出現(xiàn)在設(shè)計(jì)和許多其他學(xué)科中。

不同學(xué)科對(duì)“移情”的理解不盡相同。在美學(xué)領(lǐng)域，“移情”作為學(xué)術(shù)語(yǔ)言是指審美過程中，主體將自己的心理感受轉(zhuǎn)移到某些對(duì)象上，從而對(duì)這些對(duì)象產(chǎn)生感情的過程；在心理學(xué)領(lǐng)域，亞當(dāng)-斯密在《道德情操論》中將其解釋為理解他人情感并對(duì)他人情感做出同等反應(yīng)的能力，后來(lái)著名心理學(xué)家弗洛伊德用心理學(xué)術(shù)語(yǔ)將“移情”定義為一個(gè)人的情感無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人身體中的過程；在文學(xué)作品中的“移情”還作為一種修辭手法或技巧出現(xiàn)在當(dāng)代文學(xué)作品的鑒賞中，比如人們常說寄情山水、借物言志、借景抒情等表現(xiàn)手法都是作者借助于某種事物表達(dá)自己的情感，這是一種對(duì)他人某些品質(zhì)的刻意挪用，是一種對(duì)沒有特質(zhì)的事物故意賦予某種特質(zhì)的行為，以達(dá)到情感表達(dá)的目的。

2.2移情設(shè)計(jì)的基本概念

“移情設(shè)計(jì)”一詞最早出現(xiàn)在哈佛商學(xué)院倫納德和雷柏特共同撰寫的文章《通過移情設(shè)計(jì)激發(fā)創(chuàng)新》中，“移情設(shè)計(jì)”的目標(biāo)是幫助公司更好地了解客戶的需求。它的主要特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品功能的要求和對(duì)客戶潛在情感需求的探索。《移情設(shè)計(jì)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)》中對(duì)“移情設(shè)計(jì)”的解釋是指利用自己的直覺來(lái)引導(dǎo)和啟發(fā)我們?yōu)槲丛\面的人創(chuàng)造出更有用、更愉快的產(chǎn)品。

綜上所述，“移情設(shè)計(jì)”的本質(zhì)是用戶體驗(yàn)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，是移情理論的具體應(yīng)用。在面對(duì)特定的場(chǎng)景和特定的人群時(shí)，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)自己的設(shè)計(jì)能力，進(jìn)入目標(biāo)用戶的生活，創(chuàng)造使用場(chǎng)景和理解目標(biāo)用戶的情感狀態(tài)，從而了解目標(biāo)用戶的生理、心理、情感等因素。

2.3移情設(shè)計(jì)的基本方法

移情設(shè)計(jì)將“人”置于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中心，注重深入分析消費(fèi)者的需求，旨在設(shè)計(jì)出能為消費(fèi)者提供更好體驗(yàn)的產(chǎn)品。移情設(shè)計(jì)本質(zhì)上反映了一種設(shè)計(jì)思維過程，分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、分離。一般來(lái)說，移情研究的探索是設(shè)計(jì)思維過程的核心，因此移情設(shè)計(jì)方法可分為三個(gè)層面：觀察層面、互動(dòng)層面和沉浸體驗(yàn)層面。

觀察層面主要關(guān)注用戶的主觀體驗(yàn)和心理感受，了解他們使用產(chǎn)品的初衷、使用產(chǎn)品的環(huán)境、對(duì)產(chǎn)品的潛在需求等；互動(dòng)層面主要通過用戶訪談、移情探測(cè)、焦點(diǎn)小組等方式，探究用戶不同的有意識(shí)和無(wú)意識(shí)需求，并利用結(jié)果分析用戶行為的深層含義，從而了解目標(biāo)群體，挖掘用戶行為背后的真實(shí)情感。沉浸體驗(yàn)層面主要是通過使用場(chǎng)景映射、情境映射等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，改變?cè)O(shè)計(jì)者和用戶的視角、身份，改變?cè)O(shè)計(jì)者和用戶的身份。設(shè)計(jì)者親自沉浸在用戶日常使用的情境中去感知實(shí)際體驗(yàn)，旨在營(yíng)造一種“身臨其境”的感覺，便于將用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，更好地定位問題、評(píng)估問題。

3移情設(shè)計(jì)理論下智能陶瓷園藝產(chǎn)品的老年人需求特征分析

針對(duì)移情設(shè)計(jì)理論和老年用戶需求特征進(jìn)行細(xì)致分析，并對(duì)老年用戶的生理、心理和生活行為各個(gè)方面進(jìn)行深入、系統(tǒng)地研究和分析，為后續(xù)設(shè)計(jì)找尋切入點(diǎn)。

3.1實(shí)現(xiàn)智能園藝產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)的步驟

為了更好地了解當(dāng)今老年用戶的實(shí)際家庭園藝需求，設(shè)計(jì)師需要使用移情設(shè)計(jì)方法來(lái)捕捉老年用戶在家園藝時(shí)的情緒感受，以及他們?cè)谑褂弥悄芴沾蓤@藝產(chǎn)品時(shí)的預(yù)期體驗(yàn)。

首先，通過沉浸式觀察法觀察老年目標(biāo)群體在家庭環(huán)境中與傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品互動(dòng)的情況，記錄語(yǔ)言、行為、情感等其他數(shù)據(jù)。其次，通過對(duì)老年目標(biāo)群體進(jìn)行消費(fèi)者訪談和調(diào)查，了解老年人對(duì)傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品的重視程度，收集消費(fèi)者需求，反思傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品的不足；通過角色扮演法，設(shè)計(jì)師將自己代入老年群體的這一角色，模仿老年群體在使用傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品的情景，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)老年群體使用感受，得出傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品存在的目前痛點(diǎn)，獲取目標(biāo)老年群體使用園藝產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)、使用感受以及用戶需求等，確定目標(biāo)老年群體認(rèn)知特征及潛在需求，挖掘新型智能陶瓷園藝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)點(diǎn)。

3.2老年人需求的特點(diǎn)

3.2.1生理特征分析

衰老是自然界不可避免的過程，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的身體機(jī)能逐漸衰退，老年人的生理特征主要表現(xiàn)在視覺、聽覺、肢體運(yùn)動(dòng)等方面。

在視力方面，眼睛的器官和組織會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸退化，主要表現(xiàn)為視覺靈敏度、感光能力和辨色能力下降，老年黃斑變性、青光眼、白內(nèi)障等眼科疾病的發(fā)病率增加；在聽力方面，老年人通常會(huì)出現(xiàn)耳鳴、聽力困難等癥狀；在肢體活動(dòng)能力方面，老年人群肌肉的靈活性、力量和反應(yīng)能力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而明顯下降，從而進(jìn)一步降低老年人的身體機(jī)能。

結(jié)合以上生理特征，在對(duì)新型智能陶瓷園藝產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，針對(duì)老年群體視覺、聽覺、肢體靈活度降低導(dǎo)致各種問題，研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該做到：產(chǎn)品的基本功能的設(shè)計(jì)中要采取有效措施如提供足夠大小的文字，加大色彩對(duì)比度；同時(shí)，在設(shè)計(jì)中可以盡量減少警示聲音的出現(xiàn)，采用多種感知方式等措施來(lái)有效改善老年群體在聽覺方面的障礙；在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中減少老年群體久坐不動(dòng)的狀態(tài)，施加給產(chǎn)品的觸發(fā)力度應(yīng)該在老年人可控制的范圍內(nèi)，操作設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)單易懂，搭配相關(guān)的具有提示功能或者容錯(cuò)機(jī)制。

3.2.2心理特征分析

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人面臨著身體素質(zhì)下降、社會(huì)角色轉(zhuǎn)變、與原有群體疏遠(yuǎn)、社交圈縮小等挑戰(zhàn)。同時(shí)，面臨生活的改變，老年人經(jīng)常會(huì)遇到一些心理問題。

一是懷舊心理。退休后，老年人可參加的社會(huì)活動(dòng)減少，生活條件和習(xí)慣改變，成就感和價(jià)值感大打折扣；生理上得到休息和放松，心理上不自覺地回憶過去的經(jīng)歷，以達(dá)到自我安慰的目的。二是孤獨(dú)和空虛心理。由于大多數(shù)老人的子女在結(jié)婚后都組建了自己的家庭，即使與老年人住在一起，也會(huì)由于兩代人之間的代溝而缺少共同語(yǔ)言，導(dǎo)致老年人缺乏交流、溝通和傾訴的渠道，使得老年人內(nèi)心的孤獨(dú)、空虛加劇。值得注意的是，一部分的老年人由于身體機(jī)能的衰退導(dǎo)致自尊心下降，同時(shí)多種慢性疾病的頻發(fā)也極大程度影響老年人的情緒問題。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和上述對(duì)老年人群的心理特征分析，社會(huì)需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求是老年人的內(nèi)心主要需求。老年群體大多已經(jīng)退休或者是剛剛退休，他們脫離了原先熟悉的社會(huì)環(huán)境和人際圈，若此類老年人沒有合適的休閑娛樂途徑，精神得不到寄托，往往會(huì)感到情感空虛和孤獨(dú)，并可能患上抑郁癥、焦慮癥、癡呆癥和其他疾病。

4基于移情的智能陶瓷園藝產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

根據(jù)上述老年群體的認(rèn)知和生理特性，從移情設(shè)計(jì)的視覺層、行為層和社會(huì)層三個(gè)層次出發(fā)，提出以下對(duì)于情感智能陶瓷園藝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略。

4.1視覺層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

產(chǎn)品外觀是吸引消費(fèi)者的最直接方式，不同的設(shè)計(jì)會(huì)喚起不同的心理感受，而一個(gè)精美的外觀更容易贏得消費(fèi)者的青睞在視覺層面上。家庭園藝產(chǎn)品帶給用戶的感受主要在于其物理特征，例如色彩、形態(tài)、材料質(zhì)地。

在造型上，此類產(chǎn)品的風(fēng)格應(yīng)是線條圓潤(rùn)。與棱角分明的形狀相比，圓潤(rùn)的形狀能給老年人帶來(lái)更舒適的觸覺和視覺體驗(yàn)。在色彩方面，設(shè)計(jì)采用了較為典型的暖色調(diào)，由于老年人的視覺靈敏度和對(duì)光線的敏感度降低，分辨顏色的能力也隨之下降，因此設(shè)計(jì)應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化產(chǎn)品的色彩特征，并結(jié)合老年人對(duì)色彩的感知能力，選擇易于感知的配色方案。產(chǎn)品的材料選擇使用陶瓷制品，陶瓷藝術(shù)是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的組成部分，其本身的實(shí)用價(jià)值以及審美價(jià)值極高，豐富了老年人家庭園藝生活的情趣和品質(zhì)。但考慮到老年人的觸覺減弱，產(chǎn)品表面應(yīng)提供適當(dāng)?shù)募y理，以增強(qiáng)老年人皮膚的觸覺感知。

4.2行為層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

老年人是家庭園藝活動(dòng)中的主要參與者之一，因此，智能園藝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要考慮老年群體人體特征。從整體來(lái)看，老年人容易對(duì)較為復(fù)雜的功能產(chǎn)生排斥心理，因此在園藝產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要易操作，迎合老年人的行為特征。

智能陶瓷園藝產(chǎn)品底部配有圓柱形顯示屏，底部配有平衡控制臺(tái)，無(wú)論是空盆還是滿水，用戶都可以輕松握住，且方向清晰，誤差保護(hù)機(jī)制高，易于用戶理解接納；同時(shí)，該產(chǎn)品集霧化噴灑與直流噴射功能于一體，傳統(tǒng)的噴霧器盆內(nèi)壓力大，需要較強(qiáng)的按壓力度，不適合老年人群使用，該產(chǎn)品利用長(zhǎng)鼻子澆水時(shí)內(nèi)部水流差產(chǎn)生的自然壓力、在傾斜位置，特殊設(shè)計(jì)的噴嘴便于噴灑，具有直流噴灑和射流功能，出水均勻，并可根據(jù)不同植物特性調(diào)節(jié)出水量大小，能很好地養(yǎng)護(hù)植物，有效解決了傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品的弊端。

4.3反思層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

對(duì)傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品的反思移情主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品效度感受和對(duì)產(chǎn)品含義的認(rèn)知，這往往與目標(biāo)消費(fèi)者的生活經(jīng)歷、文化背景等方面密切相關(guān)，不同消費(fèi)者之間的差異很大。迄今為止，對(duì)老年人特點(diǎn)的心理分析表明，他們與自己的社交圈脫節(jié)，難以應(yīng)對(duì)孤獨(dú)。在使用傳統(tǒng)園藝產(chǎn)品的過程中，如果缺乏互動(dòng)交流，老年人群體很容易產(chǎn)生倦怠感。

基于此，本文設(shè)計(jì)的智能陶瓷園藝產(chǎn)品通過儀器內(nèi)置的附加傳感器－高精度探頭，可以測(cè)量土壤水分含量，并將其轉(zhuǎn)換為精確的數(shù)值，顯示在儀器上或手機(jī)上，準(zhǔn)確傳達(dá)不同植物的正確需求，準(zhǔn)確獲取必要的水分、充足的光照等生長(zhǎng)要素，增加老人動(dòng)手檢測(cè)參與的樂趣，使植物茁壯成長(zhǎng)，內(nèi)心得到極大的滿足，為老人提供愉悅的情感體驗(yàn)。

5結(jié)論

本文運(yùn)用基于移情設(shè)計(jì)理論，從移情的角度出發(fā)，挖掘老年人群體中存在的一些需要改進(jìn)的問題，并提出了針對(duì)老年人群體的智能陶瓷園藝產(chǎn)品策略，以提升和改善老年人對(duì)家庭園藝產(chǎn)品的體驗(yàn)，為老年智能陶瓷園藝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和方向。

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