李逸飛 楊曉 賀嬈 劉丁瑞

摘 要：黨的二十大報(bào)告提出“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，家電產(chǎn)業(yè)是我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。H企業(yè)是我國知名家電品牌，在全球家電市場占據(jù)重要地位，具有獨(dú)特的研究價(jià)值。財(cái)務(wù)業(yè)績是評估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營績效的重要指標(biāo)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，平衡計(jì)分卡則彌補(bǔ)了這些局限。本文以H企業(yè)為案例研究對象，首先介紹了H企業(yè)，其次對其財(cái)務(wù)業(yè)績做了評價(jià)，最后就評價(jià)結(jié)果提出了針對性對策，旨在為H企業(yè)提供合理建議，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)為其他家電企業(yè)提供參考經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)業(yè)績；財(cái)務(wù)指標(biāo)；平衡計(jì)分卡

一、H企業(yè)簡介

2023年，我國發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，新冠疫情的結(jié)束有利于促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與發(fā)展。另一方面，俄烏戰(zhàn)爭、貿(mào)易戰(zhàn)等國際事件也給各行各業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。如何實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)業(yè)績是評估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營績效的重要指標(biāo)，科學(xué)合理地評價(jià)財(cái)務(wù)業(yè)績有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。

H企業(yè)是我國最早誕生的家電企業(yè)之一，主要經(jīng)營家用電器及零部件的研發(fā)、制造、銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，在世界多地設(shè)有工廠與研發(fā)中心，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，成為全球范圍內(nèi)超大規(guī)模的家電制造企業(yè)，產(chǎn)品銷往全球130多個(gè)國家與地區(qū)，在國際上享有一定的知名度。H企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績具有重要獨(dú)特的研究價(jià)值。

二、基于平衡計(jì)分卡的H企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流量、經(jīng)營成果作出評價(jià)。這種方法的缺陷是過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視戰(zhàn)略目標(biāo)、生命周期、客戶忠誠度、品牌影響力等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，無法反映企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化。而平衡計(jì)分卡則很好地彌補(bǔ)了這些局限性，本文以平衡計(jì)分卡為依據(jù)，對H企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)如下：

1.財(cái)務(wù)維度

（1） 盈利能力

由表1可見，H企業(yè)近三年的凈資產(chǎn)收益率、每股收益、銷售毛利率總體呈下降狀態(tài)，上述指標(biāo)在2020—2021年均出現(xiàn)了明顯下降，這說明新冠疫情極大沖擊了H企業(yè)的日常經(jīng)營，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)不景氣，人們節(jié)約開支、消費(fèi)需求驟減，運(yùn)輸行業(yè)受到嚴(yán)重影響、商品進(jìn)出口貿(mào)易受阻，而企業(yè)需要銷售產(chǎn)品維持生存，這加劇了市場的競爭與動(dòng)蕩。許多中小制造企業(yè)破產(chǎn)倒閉，H企業(yè)也受到了嚴(yán)重影響；2022年，H企業(yè)的三項(xiàng)指標(biāo)開始上升，但仍低于2020年，說明疫情背景下H企業(yè)開始找到一條適合自身發(fā)展的道路，步入正軌，但沒有恢復(fù)到疫情前的盈利水平。

（2） 償債能力

由表2可見，H企業(yè)的速動(dòng)比率在2020—2022年一直低于行業(yè)均值，且低于1，說明H企業(yè)面臨短期債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，疫情期間，存貨積壓，無法轉(zhuǎn)化為資金流，償債能力下降。H企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率高于行業(yè)均值，達(dá)65%以上，說明企業(yè)負(fù)債比重較大。2021年，H企業(yè)收購日本家電品牌三電公司，成功開拓了海外市場，但是子公司原有的債務(wù)增加了企業(yè)的負(fù)債數(shù)量，利息費(fèi)用上漲，不利于向外界釋放財(cái)務(wù)良好的信號(hào)。疫情期間，市場經(jīng)濟(jì)蕭條，H企業(yè)的許多貨款不能及時(shí)收回，資金流減少，為了維持正常運(yùn)營，企業(yè)需要向金融機(jī)構(gòu)借款，或者向社會(huì)發(fā)行公司債券募集資金。2022年，H企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率出現(xiàn)下降，盡管仍高于2020年水平，但說明H企業(yè)采取了措施調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)負(fù)債管理。

（3） 發(fā)展能力

通過查閱H企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，其2020—2022年的營業(yè)總收入增長率分別為29.21%、39.61%、9.70%，保持迅猛發(fā)展。這有利于向H企業(yè)的利益相關(guān)者釋放企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的信號(hào)，增強(qiáng)他們的信心。營業(yè)總收入的快速增長與H企業(yè)多元化經(jīng)營、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、構(gòu)建新型銷售網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。目前來看，H企業(yè)在競爭激烈的家電市場生存基礎(chǔ)很穩(wěn)定，發(fā)展前景好，只要提高經(jīng)營效率與服務(wù)質(zhì)量，營收持續(xù)增長的目標(biāo)不難實(shí)現(xiàn)。

（4） 營運(yùn)能力

2020—2022年，H企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率（次）為9.43次、8.52次、7.84次，遠(yuǎn)高于白色家電行業(yè)的平均值，對強(qiáng)調(diào)高存貨流通速度的家電企業(yè)來說是一件好事，這意味著H企業(yè)的產(chǎn)品更受消費(fèi)者青睞，企業(yè)的經(jīng)營效率高，資金流動(dòng)性好。有利于降低儲(chǔ)存成本，增加利潤。經(jīng)過多年經(jīng)營，H企業(yè)積累起忠實(shí)的客戶群體，有廣泛的品牌影響力，銷售方式多元，供應(yīng)鏈完善，管理者在日常管理工作中能夠及時(shí)調(diào)整采購和生產(chǎn)計(jì)劃，其營運(yùn)能力強(qiáng)。

2.客戶維度

客戶維度能夠反映企業(yè)滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況。越來越多企業(yè)采取問卷調(diào)查、售后回訪、線上評比等方式獲取客戶的使用體驗(yàn)與意見建議，其背后的本質(zhì)是企業(yè)通過獲取客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意程度來更好地判斷顧客的需求，化解潛在的公關(guān)問題，洞悉市場需求，贏得新一輪市場競爭。對H企業(yè)的客戶維度分析，選取品牌知名度和市場份額兩項(xiàng)指標(biāo)做參考。

（1） 品牌知名度

2023年7月舉行的中國輕工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)高峰論壇，H企業(yè)憑借科研投入、科研成果、科研專利等方面的亮眼數(shù)據(jù)，高居200家企業(yè)的第四位，落實(shí)了“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。H企業(yè)還連續(xù)贊助了多屆歐洲杯、世界杯，借助體育賽事向全世界推廣了自己的產(chǎn)品，連續(xù)7年位居中國全球化品牌10強(qiáng)。在國內(nèi)外市場，H企業(yè)均享有一定知名度。

（2） 市場份額

市場份額可以直觀反映一家企業(yè)的市場地位、綜合實(shí)力和受歡迎程度。根據(jù)奧維云網(wǎng)2021年發(fā)布的中國白色家電行業(yè)數(shù)據(jù)，H企業(yè)的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)分別位列國內(nèi)市場份額的第七名、第九名、第九名。2020年H企業(yè)的空調(diào)銷售額占國內(nèi)市場份額的11%，冰箱銷售額占國內(nèi)市場份額的2.7%，洗衣機(jī)銷售額占據(jù)國內(nèi)市場份額的14%。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Omdia發(fā)布的2022年全球電視出貨量數(shù)據(jù)顯示，H企業(yè)的電視出貨量躍居世界第二位，穩(wěn)居國內(nèi)電視市場第一位。綜合來看，H企業(yè)處于成熟期，收入穩(wěn)定增長，有利于儲(chǔ)備財(cái)務(wù)柔性，應(yīng)對突發(fā)外部事件。

3.內(nèi)部經(jīng)營維度

內(nèi)部經(jīng)營涉及研發(fā)、采購、銷售、物流等多項(xiàng)活動(dòng)，因此通過一些費(fèi)用類科目分析H企業(yè)日常經(jīng)營的效果。

H企業(yè)的銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、營業(yè)收入、營業(yè)利潤總體呈增長狀態(tài)，對一家穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)來說是正?，F(xiàn)象。2021年，由于疫情的影響，線下實(shí)體店銷售受阻，H企業(yè)積極與京東、天貓、蘇寧、抖音等電商平臺(tái)合作，利用網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，迅速扭虧為盈。線上銷售減緩了H企業(yè)銷售費(fèi)用的上升，降低企業(yè)成本，增加利潤。H企業(yè)充分研究消費(fèi)者心理，針對消費(fèi)者重視健康的特點(diǎn)，準(zhǔn)確迅速地開展“健康月”主題活動(dòng)，研發(fā)生產(chǎn)銷售小家電產(chǎn)品，打贏了一波營銷戰(zhàn)。同時(shí)，H企業(yè)大力援助地方政府興建方艙醫(yī)院，展示了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立起良好的企業(yè)形象，贏得了消費(fèi)者的好感。2021年H企業(yè)的管理費(fèi)用增加顯著，并且營業(yè)利潤出現(xiàn)了負(fù)增長，背后折射的現(xiàn)象是：疫情肆虐、全球經(jīng)濟(jì)不景氣，勞動(dòng)成本、原材料價(jià)格上漲過快、匯率上升、供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)問題，家電行業(yè)整體受損嚴(yán)重，H企業(yè)通過增加開支維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，如此百年未有的危機(jī)下，H企業(yè)的高層展示了破釜沉舟的勇氣，積極開拓海外市場，成功收購日本三電。雖然這增加了H公司的管理費(fèi)用、公司債務(wù)，但從長遠(yuǎn)看，這次并購為H企業(yè)引入先進(jìn)技術(shù)，增加了市場份額，提升了品牌影響力。H企業(yè)“抗疫”成功離不開管理者勇于創(chuàng)新的企業(yè)家精神、對產(chǎn)品和市場的合

理規(guī)劃。

4.學(xué)習(xí)與成長維度

在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，學(xué)習(xí)對企業(yè)的重要性不言而喻。善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，往往能夠獲得更好的成長。通過研究企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長能力，可以評價(jià)這家企業(yè)的人才儲(chǔ)備、科研水平、發(fā)展前景。

H企業(yè)的企業(yè)使命為“致力于科技創(chuàng)新，引領(lǐng)以智能化為核心的先進(jìn)制造，以高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)幸福億萬家庭”，從創(chuàng)立之初起，H企業(yè)對技術(shù)便有一股執(zhí)念，憑借高質(zhì)量的家電產(chǎn)品，成為20世紀(jì)80年代的國貨之光，是我國最早走出國門的品牌之一。H企業(yè)致力打造百年科技品牌，一直重視研發(fā)工作，就算在疫情期間，H企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于管理費(fèi)用，2022年其研發(fā)費(fèi)用高達(dá)22.893億元，僅次于美的、海爾智家、格力電器。

H企業(yè)重視高素質(zhì)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。2022年年報(bào)顯示，H企業(yè)研發(fā)人員的數(shù)量為3067人，占據(jù)全體員工的6.21%，比2021年的2892人增加了175人；這些研發(fā)人員中擁有本科及以上學(xué)歷者達(dá)85.29%，40歲以下者占比71.6%，可以說H公司擁有一支龐大的高學(xué)歷研發(fā)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，年輕的員工更容易接受社會(huì)上新生的事物，捕捉到其背后蘊(yùn)含的商機(jī)。他們更加敢于嘗試，從而創(chuàng)造出符合市場新消費(fèi)需求的產(chǎn)品。另外，研發(fā)是一項(xiàng)艱巨長期的工作，年齡偏大的員工往往難以從事連續(xù)的第一線工作，而年輕的員工群體則很好地解決這個(gè)問題，偏年輕化的年齡結(jié)構(gòu)有利于在全公司范圍內(nèi)刮起一陣“青年風(fēng)暴”。H企業(yè)擁有國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心，與多家高校開展校企合作。

綜合來看，H企業(yè)重視學(xué)習(xí)，發(fā)展空間大。

三、提高H企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績的有效對策

1.防范化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

首先，在進(jìn)行舉債工作前，H企業(yè)應(yīng)該制定合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃：準(zhǔn)確評估資金需求和償債能力，計(jì)算需要償還的本金、利息、期限，挑選合適的舉債對象、舉債方式；及時(shí)向外界反饋?zhàn)陨淼呢?cái)務(wù)信息與經(jīng)營狀況，傳遞經(jīng)營良好的信號(hào)，避免債務(wù)影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。其次，與銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系。再次，開展多元化業(yè)務(wù)，做好產(chǎn)業(yè)合理布局，避免“雞蛋放在一個(gè)籃子里”，提升企業(yè)盈利能力的穩(wěn)定性。最后，健全企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)清點(diǎn)企業(yè)的現(xiàn)金流，設(shè)立合理的區(qū)間，一旦超過這個(gè)區(qū)間，進(jìn)行預(yù)警提示。

2.控制好成本、費(fèi)用

H企業(yè)營業(yè)總成本上漲過快，需要高層健全相應(yīng)的懲罰措施，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，在審計(jì)工作中特別加強(qiáng)對成本費(fèi)用類項(xiàng)目的監(jiān)督；主動(dòng)培養(yǎng)員工環(huán)保節(jié)約的責(zé)任與意識(shí)，落實(shí)可持續(xù)發(fā)展工作。受地緣政治、國際匯率的影響，家電產(chǎn)品原材料價(jià)格上漲，H企業(yè)需要放眼全球，尋找價(jià)格相對低廉的原材料及其替代品。與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商時(shí)，充分發(fā)揮買方議價(jià)能力；改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率；利用微笑曲線理論，將非核心的制造工作外包給可靠的廠商。

3.提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

盡管線上銷售非常便利，網(wǎng)絡(luò)上充斥著精美的廣告，但是許多消費(fèi)者還是想親自前往實(shí)體商店體驗(yàn)家電產(chǎn)品，以決定是否購買。針對消費(fèi)者的這種心理，H企業(yè)可以建立充足的線下產(chǎn)品體驗(yàn)場所，配備專業(yè)的產(chǎn)品講解員，便于客戶直接體驗(yàn)產(chǎn)品。發(fā)放市場調(diào)查問卷、定期搜集顧客意見；H企業(yè)可以適當(dāng)?shù)匮娱L產(chǎn)品的售后保修期限，積累比其他企業(yè)更有利的競爭優(yōu)勢。此外，完善售后問題解決流程，做好售后服務(wù)工作，主動(dòng)、及時(shí)地收集客戶的建議與意見，虛心接受客戶的批評，耐心傾聽客戶的需求。健全企業(yè)—客戶溝通機(jī)制，及時(shí)建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決客戶的需求和問題。關(guān)注問題產(chǎn)品的集中度、發(fā)生頻率、解決率；將顧客問題的解決程度作為企業(yè)的一項(xiàng)工作指標(biāo)。

4.積極建設(shè)線上銷售網(wǎng)絡(luò)，完善物流體系

H企業(yè)擁有完善的線下銷售體系，雖然線上銷售工作剛起步，但是對H企業(yè)降低營業(yè)成本，增加營業(yè)收入產(chǎn)生了巨大的作用（特別是疫情期間）。H企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建線上銷售網(wǎng)絡(luò)，與電商平臺(tái)展開合作，借助網(wǎng)絡(luò)直播、微信公眾號(hào)、新品發(fā)布會(huì)等方式推廣產(chǎn)品。充分利用“帶貨”效應(yīng)，選擇合適的明星、網(wǎng)紅做形象代言人，鼓勵(lì)消費(fèi)者購買同款明星產(chǎn)品，完善物流體系，除了合適的第三方物流公司，H企業(yè)也要不斷推進(jìn)自身物流體系的建設(shè)。

5.堅(jiān)持研發(fā)創(chuàng)新，重視人才培養(yǎng)

先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)對家電企業(yè)無比重要：一方面，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品有了新的需求。當(dāng)前，人們的生活節(jié)奏較快，智能化成為潮流，越來越多的智能產(chǎn)品進(jìn)入人們的生活，為我們的衣食住行提供便利；而家電與我們的生活息息相關(guān)，智能家電廣受消費(fèi)者青睞。另一方面，隨著我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，群眾的生活水平極大提高。2022年我國居民人均可支配收入達(dá)到3.69萬元，人們越來越重視家電產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量而非價(jià)格因素。

鑒于此，H企業(yè)需要繼續(xù)研發(fā)工作的投入，創(chuàng)立更多研發(fā)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目，合理地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，穩(wěn)步推進(jìn)多元化發(fā)展。H企業(yè)應(yīng)該始終重視市場調(diào)研，根據(jù)行情變化及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，落實(shí)差異化戰(zhàn)略，形成技術(shù)壁壘，提高品牌知名度。堅(jiān)持高素質(zhì)人才戰(zhàn)略，統(tǒng)籌好外部招聘與內(nèi)部選拔，為每一位員工創(chuàng)造充足的成長空間，增強(qiáng)員工的歸屬感。公司應(yīng)該著眼全球家電市場，積極參與良性競爭，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)可取經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身差距。H企業(yè)還需要注意培養(yǎng)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)與法律團(tuán)隊(duì)，目的在于能及時(shí)獲取國家政策、方針、優(yōu)惠補(bǔ)貼，在競爭中搶占先機(jī)；落實(shí)會(huì)計(jì)謹(jǐn)慎性原則，提高財(cái)務(wù)報(bào)告的專業(yè)性、真實(shí)性、權(quán)威性，贏得債權(quán)人、股東、監(jiān)管部門的信任；避免因法律意識(shí)淡薄而產(chǎn)生的糾紛、侵權(quán)等行為；維護(hù)H公司的合法權(quán)益。

綜合來看，H企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績整體較好。盡管存在問題，但只要采納上述合理對策，保持競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的前景是可以預(yù)見的。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧政澤.格力電器盈利能力分析與提升策略研究——基于與美的集團(tuán)數(shù)據(jù)對比的反思[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2021（25）：1-4.

[2]汪艷濤，盛童.基于企業(yè)戰(zhàn)略視角的財(cái)務(wù)報(bào)表分析——以海爾智家為例[J].會(huì)計(jì)之友，2022（7）：87-92.

[3]季潔.家電行業(yè)盈利模式存在問題研究——以小米公司為例[J].經(jīng)營管理，2022（12）：23-28.

作者簡介：李逸飛（1999.05— ），男，漢族，山東濱州人，陜西理工大學(xué)，在讀全日制研究生，研究方向：會(huì)計(jì)；通訊作者：楊曉（1978— ），女，漢族，陜西西安人，碩士研究生，陜西理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)學(xué)院，副教授，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)；劉丁瑞（1998.03— ），女，漢族，山西呂梁人，陜西理工大學(xué)，在讀全日制研究生，研究方向：會(huì)計(jì)；賀嬈（2000.02— ），女，漢族，陜西西安人，陜西理工大學(xué)，在讀全日制研究生，研究方向：會(huì)計(jì)。