胡海波 位鵬 周潔

收稿日期：2023-08-08? 修回日期：2023-10-31

基金項目：江西省社會科學(xué)基金重點項目（21GL03）；江西省研究生創(chuàng)新專項（YC2020-B097，YC2023-B141）

作者簡介：胡海波（1979-），男，江西南昌人，博士，江西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究方向為創(chuàng)新與戰(zhàn)略管理；位鵬（1992-），男，湖北荊州人，江西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院博士研究生，研究方向為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理；周潔（1998-），女，江西撫州人，江西財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院博士研究生，研究方向為創(chuàng)新與戰(zhàn)略管理。

摘? 要：利用創(chuàng)新手段解決社會問題的社會創(chuàng)業(yè)模式逐漸成為有效方式。作為承擔(dān)社會責(zé)任、創(chuàng)造社會價值的主體，社會企業(yè)兼具社會性與創(chuàng)新性雙重特點，這也導(dǎo)致其面臨更大的合法性難題。同時，在數(shù)字經(jīng)濟背景下，創(chuàng)業(yè)敘事具有數(shù)字化特點和新敘事形式，但是現(xiàn)有研究缺乏對數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事內(nèi)涵與外延的探討。以此為基礎(chǔ)，聚焦無人機滅火行業(yè)的社會創(chuàng)業(yè)，通過對博迅汽車有限公司的探索性單案例研究，深入解讀數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事對社會創(chuàng)業(yè)外部合法性的影響機制。研究發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事在敘事手段、敘事速度和敘事范圍上呈現(xiàn)不同的數(shù)字化敘事形式；合法性接納度涵蓋合法性接納障礙、合法性接納程度、合法性接納周期三方面，它們具有不同重要性；數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事與社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取關(guān)系呈現(xiàn)“跨越—培育—挑戰(zhàn)”的動態(tài)過程。

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事；合法性接納度；社會創(chuàng)業(yè)合法性；案例研究

DOI：10.6049/kjjbydc.H202308197

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）????? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

中圖分類號：F272.2

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-7348（2024）12-0012-11

0? 引言

在數(shù)字經(jīng)濟時代，技術(shù)飛速發(fā)展，人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)推動了數(shù)字媒體多樣性和規(guī)?；藗兊臄⑹路绞揭仓饾u豐富起來，在由圖像、音頻、視頻編輯和音樂組成的虛擬環(huán)境中創(chuàng)造、保存及分享故事逐漸取代傳統(tǒng)的口頭或基于文本的敘述［1］，同時，拉近企業(yè)與消費者、利益相關(guān)者的距離。數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)與利益相關(guān)者對話提供了多種路徑［2］，提升了企業(yè)創(chuàng)業(yè)敘事效果。

部分行業(yè)的社會問題頻發(fā)暴露出市場機制的失靈，例如消防事故、食品安全、環(huán)境污染以及教育醫(yī)療問題等。盡管政府使用了多種調(diào)控手段和方式，但仍需要依靠社會力量填補市場機制失靈和政府支持盲區(qū)，這也為社會創(chuàng)業(yè)提供了機會。社會創(chuàng)業(yè)被視為一種積極參與社會治理的重要力量，其主張區(qū)別于現(xiàn)有處理社會問題的解決方式并具有一定創(chuàng)新性。但其發(fā)展情況不盡如人意，這是因為社會創(chuàng)業(yè)需要兼顧社會價值和經(jīng)濟價值，需要獲取不同利益相關(guān)體（政府、投資者和社會公眾）的支持，同時，在組織行動中平衡這些關(guān)系，否則會面臨合法性障礙，陷入身份認(rèn)同、規(guī)模擴張等多重困境［3］。數(shù)字技術(shù)發(fā)展改變了傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)業(yè)敘事方式，減輕了社會創(chuàng)業(yè)外部合法性獲取壓力。因此，在數(shù)字經(jīng)濟背景下探討社會企業(yè)合法性獲取手段顯得尤為迫切，對推動社會問題解決也具有重要意義。

面對社會創(chuàng)業(yè)這一新興模式，學(xué)者們紛紛展開社會創(chuàng)業(yè)合法性策略研究，從多主體、多角度構(gòu)建合法性，但是多停留在宏觀要素分析層面，少數(shù)研究從創(chuàng)業(yè)敘事角度構(gòu)建合法性，但較少關(guān)注創(chuàng)業(yè)敘事的數(shù)字化特征，忽略了社會創(chuàng)業(yè)合法性的情境邏輯和過程邏輯。因而，本文立足社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取過程，引入合法性接納度概念，將其作為獲取社會創(chuàng)業(yè)合法性的重要著力點，同時，將數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事作為動作表現(xiàn)，分析數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事對社會創(chuàng)業(yè)合法性的作用機制。

綜上，本研究聚焦社會創(chuàng)業(yè)合法性實踐問題，選擇從事無人機滅火的博迅汽車有限公司（以下簡稱“博迅”）作為探索性單案例研究對象，遵循“行動—過程—結(jié)果”邏輯，探究數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事對社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取的影響機制，試圖回答社會創(chuàng)業(yè)如何通過數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事手段獲取合法性的問題。

1? 理論基礎(chǔ)與文獻梳理

1.1? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事

由于創(chuàng)業(yè)信息不對稱和合法性缺失等困境，創(chuàng)業(yè)者需要向受眾傳達創(chuàng)業(yè)愿景、企業(yè)身份、價值主張等信息。在進行互動溝通和意義建構(gòu)時，創(chuàng)業(yè)敘事成為有效的溝通方式。創(chuàng)業(yè)敘事是指創(chuàng)業(yè)者借助語言對創(chuàng)業(yè)故事進行創(chuàng)造性描繪的行為［4］，包括向內(nèi)引入和向外推介兩個互動過程，前者是指利益相關(guān)者對創(chuàng)業(yè)敘事的反饋、互動和態(tài)度，后者是指創(chuàng)業(yè)者向利益相關(guān)者進行創(chuàng)業(yè)敘事［5］。這個過程包括“說什么”（故事內(nèi)容）和“怎么說”（敘述方式）［6］。其中，故事內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)期望、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及理念、創(chuàng)業(yè)感悟等［7］；敘事方式體現(xiàn)為敘事過程中語言屬性產(chǎn)生的影響［8］，如通過口頭或書面形式，描繪、發(fā)揮或演繹創(chuàng)業(yè)故事及事件，形成動之以情或曉之以理等的創(chuàng)業(yè)敘事方式［5］，獲得利益相關(guān)者認(rèn)可和接受，以此促進創(chuàng)業(yè)身份形成［9］、創(chuàng)業(yè)未來構(gòu)想、創(chuàng)業(yè)意義構(gòu)建［10］以及創(chuàng)業(yè)活動協(xié)調(diào)［11］等活動。

數(shù)字技術(shù)發(fā)展也為創(chuàng)業(yè)敘事內(nèi)容和創(chuàng)業(yè)敘述方式增添了新特質(zhì)［12］，如以短視頻、直播為代表的敘事新形式使得個人能夠自由分享經(jīng)驗，互動式參與實時故事［13］。數(shù)字賦能在創(chuàng)業(yè)敘事中的作用逐漸增強［14］，通過數(shù)字技術(shù)的虛擬性、連接性和跨媒體特征推動創(chuàng)業(yè)敘事技術(shù)與概念實現(xiàn)蛻變［15］。

數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事通過將創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷引入具體場景，使觀眾能夠沉浸其中，通過創(chuàng)業(yè)者和受眾的聯(lián)合參與、溝通以及價值創(chuàng)造構(gòu)建共同含義，形成社會可識別的價值觀［16］。數(shù)字?jǐn)⑹录夹g(shù)的兼容性、數(shù)字?jǐn)⑹滦问降幕有砸约皵?shù)字?jǐn)⑹萝壽E的可追溯性，使得數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事具有整合數(shù)字媒體與技術(shù)的功能［17］。在敘事內(nèi)容上，由社交媒體積累的大量素材使得數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事具有更強傳播力［18］；在敘事方式上，豐富的敘事形式能夠吸引不同受眾參與，降低合法性障礙，從互動角度創(chuàng)造合法性和資源獲取機制，使新創(chuàng)企業(yè)獲得受眾認(rèn)同以及參與方式更加靈活有效［16］。

1.2? 社會創(chuàng)業(yè)合法性

在有限理性下，人們的決策依據(jù)是現(xiàn)有社會規(guī)范、價值觀以及模型，以此應(yīng)對生活與工作中的不確定性［1］，從而衍生出合法性概念。外部合法性對新創(chuàng)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用［19］。相比于普通的組織活動，創(chuàng)業(yè)活動因為具有風(fēng)險性和不確定性，會面臨更大的合法性問題，導(dǎo)致人們對社會創(chuàng)業(yè)活動的原則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及行事方式產(chǎn)生不同理解、接納和反應(yīng)［20］。

當(dāng)前學(xué)者們普遍接受Scott［21］將合法性劃分為制度（regulative）合法性、規(guī)范（normative）合法性和認(rèn)知（cognitive）合法性3個維度的做法。其中，制度合法性是指企業(yè)行為是否符合政府、專業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門制定的規(guī)章制度合法性［22］；規(guī)范合法性是指企業(yè)行為是否符合社會價值觀、規(guī)范或慣例習(xí)俗；認(rèn)知合法性取決于企業(yè)行為是否符合普遍信念和理所當(dāng)然的假設(shè)。上述3種合法性也適用于政府、社會和利益相關(guān)者對創(chuàng)業(yè)企業(yè)提出的需求與期望滿足程度［23］。而創(chuàng)業(yè)企業(yè)行為是否符合主要利益相關(guān)者規(guī)范、價值觀與期望，也是獲取創(chuàng)業(yè)合法性、謀求資源支持的關(guān)鍵［24］。

同樣，社會創(chuàng)業(yè)活動也受到合法性約束。社會創(chuàng)業(yè)合法性主要是指社會創(chuàng)業(yè)組織的行為方式所展現(xiàn)出的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、文化與利益相關(guān)群體認(rèn)知是否契合［25］。社會企業(yè)價值觀、能力、規(guī)范、效率與外部環(huán)境的一致性支撐其獲取資源，度過生存期。社會創(chuàng)業(yè)主張借助市場能量，運用不同手段解決社會問題，從而具有創(chuàng)新性。這一社會使命高度契合社會系統(tǒng)的道德規(guī)范和社會價值觀，有著天生的合法性基礎(chǔ)［26］。但由于具有創(chuàng)新屬性，使得社會創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或組織形式不同于社會公眾對現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)活動的認(rèn)知，產(chǎn)生認(rèn)知障礙［27］，這就需要考驗社會創(chuàng)業(yè)組織如何平衡經(jīng)濟利益和社會利益，以獲取相關(guān)外部合法性。

現(xiàn)有研究主要從社會創(chuàng)業(yè)者、社會創(chuàng)業(yè)組織和利益相關(guān)者3個角度展開社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取策略分析。具體來說，社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取在很大程度上受到社會創(chuàng)業(yè)者社會關(guān)系、身份角色和知識經(jīng)驗的影響［28-30］，組織層面的角色定位、組織資源、合法性主張與合法性戰(zhàn)略會影響利益相關(guān)者的組織合法性評定［31-32］，利益相關(guān)方對創(chuàng)業(yè)行為的不同感知也會影響社會創(chuàng)業(yè)的合法性壓力［33］。因此，社會創(chuàng)業(yè)企業(yè)家必須在資源獲取和價值創(chuàng)造過程中，更加重視與其他主體的接觸和合作［34］，這些主體所涉及的合法性問題也是企業(yè)獲取外部合法性的主要內(nèi)容，與本文研究方向一致。

1.3? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事與社會創(chuàng)業(yè)

數(shù)字化敘事獲得注意力資源的過程反映了其意義建構(gòu)和意義賦予機制。它將社會創(chuàng)業(yè)過程描繪得生動、透徹、真實，通過互動和反饋獲得更多注意力資源，再借助其它資源，完成社會價值與影響力的傳播。在數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事中，數(shù)字技術(shù)與圖像、視頻、聲音和文字等媒介有機結(jié)合，主要形成兩種表達方式：一種是將數(shù)字多媒體作為載體，旨在突出社會創(chuàng)業(yè)價值和真實性［35］，如直播型創(chuàng)業(yè)敘事和記錄型創(chuàng)業(yè)敘事；另一種是將數(shù)字媒體作為一種手段，將自己的核心思想和感受融入到創(chuàng)業(yè)故事的講述、存儲及交流中［36］，如故事情節(jié)的短視頻。因此，紀(jì)實性敘事和虛構(gòu)性敘事在上述過程中發(fā)揮不同作用。

紀(jì)實性敘事是創(chuàng)業(yè)者通過電影、音頻、文字和其它媒體捕捉真實的社會創(chuàng)業(yè)活動，以教育受眾［37］。敘事形式是基于已有事實和基本邏輯，以務(wù)實或理性方式進行溝通并吸引人。虛構(gòu)性敘事是從內(nèi)容上設(shè)置一個有節(jié)奏和有趣味的敘事框架，特別是各種各樣的刺激源和信息，促使廣大觀眾參與其中［38］。數(shù)字技術(shù)的互動性和情境性能夠極大地支持紀(jì)實性敘事，通過揭示真實社會問題和反應(yīng)，進而發(fā)展社會創(chuàng)業(yè)意義，獲得觀眾認(rèn)可和關(guān)注。虛構(gòu)性敘事意味著數(shù)字技術(shù)的虛擬性、跨媒體特征通過應(yīng)用多種媒體構(gòu)建故事，然后通過生動的隱喻傳達社會創(chuàng)業(yè)相關(guān)性，從而吸引觀眾興趣和注意力。虛構(gòu)性敘事促進了客戶對社會創(chuàng)業(yè)價值的認(rèn)知。敘事設(shè)定了導(dǎo)致結(jié)果的歷史性過程，并將各種經(jīng)驗串聯(lián)成一個導(dǎo)向該結(jié)果的情節(jié)。敘事的跨情境性使得具有不同背景的觀眾能夠融入自身理解，擴大受眾范圍，增強他們的社會價值理解力［39］。創(chuàng)業(yè)者和受眾將根據(jù)社會認(rèn)知建立令人信服的敘事內(nèi)容及方式，創(chuàng)造一個新“利基”，從而增強社會創(chuàng)業(yè)影響力。同時，通過平臺算法的傳播和擴散，這種由創(chuàng)業(yè)者和受眾形成的利基迅速擴增，吸引更多推薦和關(guān)注［40］，并將社會創(chuàng)業(yè)意義建構(gòu)過程描繪得更加生動、透徹、真實，通過互動和反饋獲得更多注意力資源，再借助其它資源，完成社會價值和影響力的傳播。

綜上，社會創(chuàng)業(yè)合法性的基礎(chǔ)研究比較成熟，合法性維度劃分相對統(tǒng)一，創(chuàng)業(yè)敘事與合法性關(guān)系也被實證研究證實。然而，隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展以及實證研究方法存在的局限性，相關(guān)研究仍有待進一步完善：第一，相關(guān)概念內(nèi)涵有待深化，社會創(chuàng)業(yè)合法性構(gòu)建過程被選擇性忽視，現(xiàn)有的社會創(chuàng)業(yè)合法性研究多集中于合法性獲取角度，缺乏對社會創(chuàng)業(yè)合法性分維度重要性的排序以及獲取過程的研究；第二，現(xiàn)有文獻缺乏數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事對社會創(chuàng)業(yè)合法性作用機制的研究，即數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事從哪些方面影響合法性獲??；第三，相比于創(chuàng)業(yè)敘事，數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事合法性獲取的優(yōu)勢有待進一步發(fā)掘，以豐富創(chuàng)業(yè)敘事理論。因此，本文聚焦社會性和數(shù)字化兩個特點，引入合法性接納度概念，著重分析數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事如何影響社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取過程。

2? 研究設(shè)計

2.1? 方法選擇

本文采取探索性單案例研究方法，主要基于以下考慮：第一，研究問題的動態(tài)性。案例研究主要回答“如何（How）”的問題［41］，本文旨在探索企業(yè)如何通過數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事獲取社會創(chuàng)業(yè)合法性。第二，研究問題的復(fù)雜性。社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取涉及商業(yè)價值和社會價值兩種邏輯的平衡，以及多個利益相關(guān)主體，受到多種因素影響，單案例研究將案例企業(yè)看成獨立的整體進行全面分析，能夠保證案例研究深度［41］。第三，研究情境的極端性。結(jié)合社會創(chuàng)業(yè)研究較少以及案例企業(yè)經(jīng)歷了政策從無到有的創(chuàng)業(yè)過程，而探索性單案例研究可通過詳細(xì)分析現(xiàn)象細(xì)節(jié)、受訪者語言意義和研究情境，靈活處理多來源、多層次數(shù)據(jù)，深入剖析復(fù)雜現(xiàn)象背后的理論邏輯［42］。

2.2? 案例選擇

本研究遵循以下原則選擇案例：第一，案例企業(yè)呈現(xiàn)階段性發(fā)展和具有一定規(guī)模，有一定業(yè)績和影響力，采用創(chuàng)新手段解決社會問題、提供社會價值，其社會創(chuàng)業(yè)過程具有代表性。博迅通過與北京航空航天大學(xué)等多家單位的技術(shù)合作，首次成功實現(xiàn)車載無人機高樓滅火，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)指揮無人機偵察、破窗、滅火聯(lián)合作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)的企業(yè)，在消防裝備、無人機、機器人、消防物聯(lián)網(wǎng)等方面擁有110項專利，積極服務(wù)于消防與民生工程，致力于打通基層消防的“最后一公里”，針對現(xiàn)有消防“四難”的社會問題（高樓難上、社區(qū)難進、危化品難近、山區(qū)難養(yǎng)）設(shè)計智慧消防解決方案。第二，案例項目具有典型性和代表性，能夠為國內(nèi)外學(xué)界及業(yè)界提供參考。博迅已建成包含智慧消防車、無人機滅火以及智慧消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等在內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)品矩陣，擁有國內(nèi)首家國家級應(yīng)急消防科普教育基地，在“2022年江西高成長性科技企業(yè)”中被認(rèn)定為“潛在獨角獸企業(yè)”，同時，成功吸引北汽集團、中關(guān)村意谷、招商銀行、長沙銀行、江西省應(yīng)急廳等眾多客戶關(guān)注，從省內(nèi)外多家金融機構(gòu)兩次募集約億元資金。第三，企業(yè)案例資料具有可獲得性和真實性。本文研究團隊通過與案例企業(yè)的長期合作，獲取了真實可靠的一手?jǐn)?shù)據(jù)，且從公開渠道獲得許多企業(yè)活動的二手?jǐn)?shù)據(jù)。綜上，探討博迅的社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取對其它社會企業(yè)的創(chuàng)業(yè)實踐具有重要啟發(fā)。

2.3? 數(shù)據(jù)收集

本研究結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研、半結(jié)構(gòu)化訪談以及二手?jǐn)?shù)據(jù)收集等多種方式獲取案例企業(yè)數(shù)據(jù)，形成多樣化數(shù)據(jù)來源，不同數(shù)據(jù)相互補充與交叉印證，形成資料“三角形”，有利于提高案例研究建構(gòu)效度，從而避免采用單一數(shù)據(jù)收集渠道造成的偏誤［41］。案例數(shù)據(jù)來源如下：第一，深度（半結(jié)構(gòu)化）訪談?wù){(diào)研。研究團隊和博迅之間有著良好合作關(guān)系，陸續(xù)訪談其高層領(lǐng)導(dǎo)5人次。調(diào)研結(jié)束24小時內(nèi)整理和還原訪談錄音，形成近7萬字的一手資料。為確保信息準(zhǔn)確性和針對性，訪談前根據(jù)訪談主題進行充分的資料搜集與整理，并針對高管團隊、部門負(fù)責(zé)人設(shè)計個性化問題。每次訪談有4～6名研究人員參與，采取半結(jié)構(gòu)化訪談模式，即按訪談提綱有序提問，并基于訪談對象回答進行問題調(diào)整，盡可能深入挖掘信息，促使其舉實例印證。第二，多渠道收集數(shù)據(jù)，進行三角驗證。除正式訪談外，通過多重來源對研究數(shù)據(jù)進行三角驗證，篩選出可信數(shù)據(jù)進行分析。表1為各數(shù)據(jù)來源匯總。

2.4? 數(shù)據(jù)編碼與分析

數(shù)據(jù)分析階段，研究人員針對“數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事”“社會創(chuàng)業(yè)合法性”研究主題進行討論，形成共同認(rèn)知后開始不同階段的編碼。通過背靠背編碼、專家挑戰(zhàn)、信息源回訪等方式確保編碼可靠性。首先，通過開放式編碼形成一階概念。一階概念主要由團隊對研究主題中“敘事”“合法性”“數(shù)字化”的相關(guān)訪談內(nèi)容進行特征提煉而形成。例如，訪談數(shù)據(jù)中“這個行業(yè)有一個試用期，按道理可能正常三年不止?，F(xiàn)在是一個特殊時期，如果有一個典型事件能讓無人機消防在全國人民面前亮相就成功了”被編碼為“關(guān)鍵事件效應(yīng)”。在一階編碼形成的基礎(chǔ)上，對比和修正原始數(shù)據(jù)（訪談數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)）與編碼的不同之處。其次，解讀和聚合一階概念，形成二階主題。具體而言，利用抽象化、理論化構(gòu)念，聚合為具有相同特征的一階概念，例如“場景模擬演習(xí)”“設(shè)備組裝競賽”都表示博迅采用數(shù)字化技術(shù)設(shè)計產(chǎn)品的相關(guān)互動體驗，因此聚合為“互動式敘事”主題?！白寯?shù)據(jù)說話”［43］是編碼過程中堅持的首要原則，以此保證和還原結(jié)果的客觀性。團隊以可證偽性為前提，尋找原始數(shù)據(jù)中一階概念的反例，挑戰(zhàn)和補充現(xiàn)有分析結(jié)論，通過反復(fù)迭代，最終形成二階主題［44］。最后，聚合二階主題，確定維度關(guān)系。二階主題形成后，尋找這些構(gòu)念之間的邏輯關(guān)系，通過第三方評估和組內(nèi)對抗，進一步明確構(gòu)念之間的維度關(guān)系。通過反復(fù)討論和修正維度關(guān)系，直至意見統(tǒng)一。為進一步提髙分析結(jié)果準(zhǔn)確性、可靠性，采用信息回訪和專家挑戰(zhàn)兩種方式進行前期構(gòu)念評估以及后期合理性驗證。編碼過程借助質(zhì)性研究輔助軟件NVivo Plus 12中的節(jié)點編碼功能實現(xiàn)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3? 案例分析與討論

根據(jù)案例框架和編碼闡釋，遵循“數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事—合法性接納度提升—社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取”邏輯展開分析。其中，合法性接納度完全來自案例數(shù)據(jù)，而數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事和社會創(chuàng)業(yè)合法性部分構(gòu)念參考現(xiàn)有實證研究，以案例數(shù)據(jù)加以佐證，進一步細(xì)化其內(nèi)涵。

3.1? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事

根據(jù)案例分析，數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事主要表現(xiàn)為互動式敘事、即時性敘事、弱邊界敘事3種形式，博迅采用數(shù)字化技術(shù)為敘事形式賦予互動性、即時性和跨邊界等特征，在敘事手段、敘事速度和敘事范圍上都與傳統(tǒng)敘事形式存在差異。數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事采用理性或感性敘事方式，具體如表2所示，進而影響不同利益相關(guān)體的合法性接納度。

（1）互動式敘事。互動式體驗敘事是指借助數(shù)字技術(shù)打造互動性場景，采取更有趣的方式展現(xiàn)產(chǎn)品特征和揭示要解決的社會問題，以獲得觀眾興趣與注意力。博迅通過打造國家級應(yīng)急消防科普教育基地，該基地占地面積4.3萬m2，總投資1.5億元，設(shè)有ABCD共4個展區(qū)，40多個體驗項目，包括消防、交通、急救、自然災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等，建有消防體驗區(qū)、急救學(xué)習(xí)區(qū)、防溺水區(qū)、演練區(qū)、試飛行區(qū)、工具使用區(qū)以及兒童游樂區(qū)，采用情景體驗、寓教于樂的方式開展安全科普教育，豐富中小學(xué)生應(yīng)急安全知識，提高社會民眾應(yīng)急自救能力。其中，消防體驗區(qū)內(nèi)設(shè)立消防知識學(xué)習(xí)區(qū)，結(jié)合VR，以沉浸式體驗為主，使其能夠辨別消防器具，同時，基地指戰(zhàn)員向受訓(xùn)人員講解并示范滅火器與消火栓使用方法，通過設(shè)計智能化消防場景開展滅火逃生演練，讓參訓(xùn)人員沉浸式體驗滅火逃生過程。此外，在場館內(nèi)為學(xué)員提供模擬操作無人機，進行無人機理論培訓(xùn)，設(shè)置無人機獎品，圍繞組裝無人機和試飛開展比賽。博迅利用應(yīng)急裝備智能制造產(chǎn)業(yè)園向來訪觀眾進行智能化應(yīng)急消防演練，向觀眾展示無人機偵察火情到滅火、定點投送物資等畫面，實現(xiàn)無人機滅火全過程的科普式教學(xué)和演練。

（2）即時性敘事。即時性敘事主要借助企業(yè)官網(wǎng)和創(chuàng)始人個人信息媒介，通過日常分享社會企業(yè)的紀(jì)實性故事達成企業(yè)產(chǎn)品營銷，利用多頻次、多角度宣傳增加企業(yè)曝光率，平衡商業(yè)價值和社會價值。除滅火無人機外，博迅還通過為“九小”場所或家庭設(shè)計投擲式花瓶滅火器、智慧應(yīng)急包等副產(chǎn)品，打造“救早、滅小、三分鐘到場”的消防理念，并將這些產(chǎn)品的演示視頻、無人機演練與試飛視頻通過企業(yè)負(fù)責(zé)人的個人社交賬號或企業(yè)官方賬號推送給親朋好友以及學(xué)校、企業(yè)和消防部門。另外，積極宣傳博迅贛州分公司應(yīng)援工業(yè)園區(qū)火災(zāi)、援助新余市幼兒園消防救險、博迅救險車助力婺源古村落火災(zāi)等事件。

（3）弱邊界敘事。弱邊界敘事主要利用短視頻介紹、常規(guī)性文本以及現(xiàn)場展示，通過線上線下方式，突顯創(chuàng)業(yè)項目優(yōu)越性和競爭力，以降低社會創(chuàng)業(yè)項目不確定性和風(fēng)險，擴大敘事范圍，將信息發(fā)送至更多潛在客戶，以獲取創(chuàng)業(yè)資源。如通過項目路演，參加《遇見獨角獸》節(jié)目，提升公司知名度，從省內(nèi)外多家金融機構(gòu)募集約億元資金。同時，參加北京國際消防展，配合上海市消防支大隊的消防演練，并與傳統(tǒng)消防設(shè)備進行對比，彰顯博迅智慧消防設(shè)備優(yōu)勢；聯(lián)系地區(qū)消防省隊、支隊、中隊去現(xiàn)場演示，增加產(chǎn)品展示機會，改變消防部門對無人機消防的傳統(tǒng)看法，說服其采用或購買。

3.2? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事獲取社會準(zhǔn)入許可的過程與機理

3.2.1? 合法性接納障礙

合法性接納障礙主要是指企業(yè)在獲取合法性過程中遇到的系統(tǒng)性阻礙，包括社會創(chuàng)業(yè)活動的社會性障礙以及創(chuàng)新不確定性。此外，社會創(chuàng)業(yè)者身份也會影響合法性獲取。

（1）行業(yè)資歷認(rèn)證。博迅定位于中小型消防市場，通過打造智慧消防，利用無人機技術(shù)改進消防設(shè)備，開發(fā)新用途，借助數(shù)字技術(shù)整合消防設(shè)備，首次突破無人機滅火難題，但產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新性以及獨特性存在信息不對稱，使得公眾難以對智慧消防產(chǎn)品和服務(wù)價值作出準(zhǔn)確判斷，從而形成認(rèn)知合法性門檻。

（2）專用資質(zhì)屬性。為進入消防行業(yè)，博迅需要改進生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，才能獲得工信部專用車和應(yīng)急部消防車資質(zhì)，其中，全國生產(chǎn)應(yīng)急車的白色牌照不到30個。博迅在消防裝備、無人機、機器人、消防物聯(lián)網(wǎng)等方面共擁有110項專利，但是無人機的消防用途與其銷量相比，存在明顯差距。

（3）社會創(chuàng)業(yè)者身份在某種程度上有利于跨越合法性接納障礙。博迅創(chuàng)始人作為兩家上市公司的大股東，擁有豐富的資源，在其創(chuàng)業(yè)初期，利用贛州市“2019胡潤中國500強民營企業(yè)”為金力永磁背書，利用“2020胡潤百富榜”的影響力獲得新余市政府協(xié)商的支持。

3.2.2? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事獲取社會準(zhǔn)入許可的實現(xiàn)機理

博迅通過即時性敘事和弱邊界敘事，突破合法性接納障礙，構(gòu)建了異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。具體表現(xiàn)為以弱邊界敘事擴大企業(yè)敘事范圍，通過線上線下等多種渠道敘述紀(jì)實性內(nèi)容來彰顯企業(yè)形象，并通過在企業(yè)外部構(gòu)建異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，獲取創(chuàng)業(yè)資源。同時，跨越社會創(chuàng)業(yè)專用性資產(chǎn)和資歷、創(chuàng)新不確定性等障礙，擴大社會創(chuàng)業(yè)者身份影響，利用社交網(wǎng)絡(luò)實時分享企業(yè)動態(tài)，突顯創(chuàng)業(yè)項目優(yōu)勢，展示創(chuàng)新性解決社會問題的屬性特征，以獲得利益相關(guān)者的價值認(rèn)同。如博迅獲得了高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、ISO9001體系認(rèn)證等系列認(rèn)證，23輛特種專業(yè)技術(shù)用車獲得政府招標(biāo)采購，消防無人機獲業(yè)內(nèi)專家認(rèn)證。相關(guān)編碼與證據(jù)援引具體如表3所示。

3.3? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事建構(gòu)社會意義的過程與機理

3.3.1? 合法性接納程度

合法性接納程度包括接納速度、廣度和深度，取決于博迅產(chǎn)品或服務(wù)與利益相關(guān)者需求的契合程度。

（1）需求認(rèn)知匹配，即能否妥善解決社會問題取決于其市場需求滿足程度以及迫切程度。例如，在危化品消防場景下，其風(fēng)險系數(shù)高、滅火難度大，相比其它產(chǎn)品，博迅消防機器人的需求量更大，有著客觀銷售量。

（2）行業(yè)路徑依賴。雖然博迅研發(fā)出新消防產(chǎn)品和技術(shù)，但現(xiàn)有消防場景依舊主要依靠消防車，具有明顯的路徑依賴性。由于缺乏相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即使博迅在智慧消防物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（無人機、智慧消防車）積累了多項核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，但只有部分產(chǎn)品進入政府采購目錄并列裝使用。另外，博迅的部分產(chǎn)品主要由消防部門采購，一般企事業(yè)單位購買量極小。家庭式或適合“九小”場所的投擲式滅火花瓶以及應(yīng)急救援包等產(chǎn)品銷售需進行互動式敘事以獲得受眾認(rèn)可和購買。

3.3.2? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事建構(gòu)社會意義的實現(xiàn)機理

采取互動式敘事、即時性敘事和弱邊界敘事，提高合法性接納程度，平衡其社會價值與商業(yè)價值。具體表現(xiàn)為以互動式敘事方式在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造互動式場景以獲得觀眾認(rèn)可；通過開展科普教育宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，利用即時性敘事和弱邊界敘事方式反復(fù)敘事，強化外界對企業(yè)的認(rèn)同，改變公眾對社會創(chuàng)業(yè)活動社會價值與經(jīng)濟利益不兼容的認(rèn)知，通過滿足公眾期望和需求，實現(xiàn)市場培育目標(biāo)。例如，在新余市消防部門背書、引導(dǎo)以及博迅的宣傳下，當(dāng)?shù)匕儆鄳艟用裢鈱⑿畔?shù)據(jù)錄入微火眼管控平臺，成為“第一批吃螃蟹的人”，同時，博迅的智慧消防地位也得到當(dāng)?shù)叵绤f(xié)會和消防部門的認(rèn)可。相關(guān)編碼與證據(jù)援引具體如表4所示。

3.4? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事重塑社會規(guī)制的過程與機理

3.4.1? 合法性接納周期

合法性接納周期是指社會創(chuàng)業(yè)組織獲得利益相關(guān)者認(rèn)可所需要的時間，主要受到政策起效周期、關(guān)鍵事件效應(yīng)以及目標(biāo)客戶群體的影響。

（1）政策起效周期。消防救援涉及范圍大、主體多，政策起效需要經(jīng)過相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的逐步制定、逐級傳達，該過程需要進行大量的信息搜集、效果評定和長期考察。

（2）關(guān)鍵事件效應(yīng)。創(chuàng)新產(chǎn)品的不確定性和風(fēng)險性會影響相關(guān)群體對其價值的判斷，同時，存在較長的試用期，需要通過關(guān)鍵事件增加曝光度，引起利益相關(guān)主體關(guān)注。消防產(chǎn)品的試用期為三年，更需要通過典型事件彌補行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的不足。博迅需要進行長期宣傳與鋪排，增加關(guān)鍵事件曝光率以縮短主體對產(chǎn)品的接納周期。

（3）目標(biāo)客戶群體。博迅作為消防設(shè)備企業(yè)，客戶群體包括個人、企業(yè)和政府三大類，主體繁多、需求復(fù)雜且利益邏輯有差異。其中，個人期望博迅產(chǎn)品和服務(wù)能更加便民有效、智能化響應(yīng)和“救小、滅早、三分鐘到場”；企業(yè)期望博迅產(chǎn)品性價比高，滅火效果好；政府期望博迅的智慧消防服務(wù)能利民、利國，最大可能降低火災(zāi)損失。

3.4.2? 數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事重塑社會規(guī)制的實現(xiàn)機理

綜合采用互動式敘事、即時性敘事和弱邊界敘事縮短合法性接納周期，倒逼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。具體表現(xiàn)為在企業(yè)內(nèi)外部實時進行大范圍敘事，向個人、企業(yè)和政府推廣新創(chuàng)社會項目優(yōu)越性、社會創(chuàng)業(yè)目標(biāo)合法性、社會創(chuàng)業(yè)價值認(rèn)同感，在逐步獲得非正式規(guī)制合法性的基礎(chǔ)上，以迫切的社會需求倒逼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和完善。例如博迅獲得ISO9001體系認(rèn)證和國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，在中國林草協(xié)會、中國消防協(xié)會、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、江西消防協(xié)會以及人工智能協(xié)會取得會員認(rèn)證，中國科學(xué)院與中國工程院共9位院士專家為其推出的輕微型智慧消防車和油動無人機提供背書，進而推動新余市森林防滅火從人防到物防的轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上打造了國內(nèi)最大的消防安全教育基地，聯(lián)合各方主體推進消防無人機行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。相關(guān)編碼與證據(jù)援引具體如表5所示。

4? 結(jié)語

基于案例分析，本文構(gòu)建了社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取模型，如圖2所示。具體闡釋如下：第一，數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事在敘事手段、敘事速度和敘事范圍上具有不同形式，以助力企業(yè)跨越合法性接納障礙，提高合法性接納程度，縮短合法性接納周期。第二，數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事與社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取呈現(xiàn)“跨越—培育—挑戰(zhàn)”的動態(tài)關(guān)系。第三，不同階段的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事與合法性獲取對應(yīng)不同的社會創(chuàng)業(yè)合法性維度，其中，跨越階段是獲取利益相關(guān)者的價值認(rèn)同（社會許可準(zhǔn)入），培育階段是獲取社會公眾的理解與認(rèn)可（社會意義建構(gòu)），挑戰(zhàn)階段倒逼政府制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（社會規(guī)制重塑）。

4.1? 理論貢獻

第一，本文豐富了社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取作用機制，響應(yīng)了厲潔等［23］的號召，探討了“講故事”對社會創(chuàng)業(yè)合法化的作用機制。本文采用探索性單案例研究方法，立足分解論，從微觀層面剖析社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取的過程機制，深入解讀了數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事、合法性接納度以及社會創(chuàng)業(yè)合法性在微觀層面的表現(xiàn)。

第二，本文中合法性接納度與社會創(chuàng)業(yè)合法性內(nèi)涵并非基于實證研究得出，而是基于案例數(shù)據(jù)的深度編碼得出，通過編碼對合法性接納度二階構(gòu)念的關(guān)系鏈接，推演出不同維度合法性的重要性排序。

第三，在驅(qū)動條件上，豐富了數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事形式。通過探索數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事細(xì)分情境下的不同形式，突顯數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事的互動性和情境性，彌補了已有研究對創(chuàng)業(yè)敘事平衡策略關(guān)注不足的缺憾。

4.2? 管理啟示

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，新創(chuàng)社會企業(yè)需要更新創(chuàng)業(yè)敘事方法，采用不同的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事手段，重視“講故事”對社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取的重要性。一方面，針對合法性接納度的不同方面，綜合運用理性與感性的數(shù)字化敘事方式，擴大敘事范圍。另一方面，明晰不同維度社會創(chuàng)業(yè)合法性的重要性排序，以采取針對性的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事手段。

企業(yè)基于數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事獲取社會創(chuàng)業(yè)合法性時，可從合法性接納障礙、合法性接納程度和合法性接納周期3個方面著手，實現(xiàn)社會創(chuàng)業(yè)合法化：①企業(yè)應(yīng)加強關(guān)系建設(shè)，巧妙利用政府或知名企業(yè)背書，明晰社會企業(yè)創(chuàng)業(yè)的主要障礙，通過數(shù)字化手段充分宣傳社會創(chuàng)業(yè)目的合法性，在獲取專用資質(zhì)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系;②企業(yè)應(yīng)利用數(shù)字化手段在組織內(nèi)部設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)互動體驗館，促使用戶產(chǎn)生感性認(rèn)知，搭建用戶與企業(yè)互動溝通的橋梁，在傳遞組織經(jīng)營理念的同時收集用戶反饋;③在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的情況下，企業(yè)應(yīng)積極參與原有行業(yè)各項活動，采用多種數(shù)字化手段彰顯組織形象，獲取相關(guān)部門認(rèn)可。

4.3? 研究局限與展望

（1）研究情境。本文聚焦消防行業(yè)，探究社會創(chuàng)業(yè)合法性獲取。為深入剖析數(shù)字化創(chuàng)業(yè)敘事對社會創(chuàng)業(yè)合法性的作用機制，未來可進一步豐富研究對象。其中，社會企業(yè)獲得合法性后其績效增長變化也是值得關(guān)注的一個方向。

（2）研究主題。本文采用的合法性定義和分類主要基于西方制度情景與創(chuàng)業(yè)環(huán)境，由于中西方社會創(chuàng)業(yè)環(huán)境存在較大差異，需進一步結(jié)合中國國情以及社會創(chuàng)業(yè)特點，深入探析中國社會創(chuàng)業(yè)范疇下合法性概念及邊界。

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責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：胡俊?。?/p>

Digital Entrepreneurship Narrative and the Acquisition of? Social Entrepreneurship Legitimacy： A Case Study of Boxun

Hu Haibo， Wei Peng， Zhou Jie

（School of Business Administration， Jiangxi University of Finance and Economics， Nanchang 330032， China）

英文摘要Abstract：In recent years， social entrepreneurship models that use innovative means to solve social problems have emerged as effective solutions. As the main body that assumes social responsibility and creates social value， social enterprises have the dual characteristics of sociality and innovation， which also makes them face greater legitimacy problems. The need to balance social and economic values in social entrepreneurship requires the support of stakeholders （government， investors， and the general public） with different complex logics while balancing these logics in organizational actions. Literally， it faces legal obstacles and falls into various difficulties， such as identity recognition and scale expansion. Therefore， social entrepreneurs must pay more attention to contact and cooperation with other entities throughout the entire process of resource acquisition and value creation. Some scholars choose entrepreneurial narrative to construct the legitimacy of social entrepreneurship to obtain resources， but they do not reveal the "black box" of the mechanism of entrepreneurial narrative on the legitimacy of social entrepreneurship. In the context of the digital economy， the Internet of Things， artificial intelligence， and blockchain have promoted the diversity and scale of digital media and enriched people's narrative methods. Stories are being created， saved， and shared in a virtual environment composed of images， recorded audio， video editing， and music， gradually replacing oral and text-based narratives. This also brings the distance between enterprises， consumers， and stakeholders closer. Digital technology provides multiple means for dialogue between enterprises and stakeholders， and enhances the effectiveness of entrepreneurial narratives， showing the characteristics of digitalization and new narrative forms， but existing research has ignored the connotation and form of digital entrepreneurial narratives.

In the face of the emerging model of social entrepreneurship， scholars have carried out strategic research on the construction of social entrepreneurship legitimacy from multiple subjects and perspectives at the level of macro-factor analysis. A few studies on legitimacy construction from the perspective of entrepreneurial narrative pay less attention to the digital characteristics of entrepreneurial narrative， the situational and process of social entrepreneurship legitimacy. Meanwhile， with the development of digital technology and the limitations of empirical research methods， existing research needs to deepen the connotation of relevant concepts， explore the mechanisms underlying the legitimacy of digital entrepreneurship narratives and social entrepreneurship， namely， how digital entrepreneurship narratives influence the acquisition of legitimacy， and figure out the advantages of digital entrepreneurial narrative in? legitimacy acquisition.

Therefore， in the legitimacy? acquisition process of social entrepreneurship， this paper introduces the concept of "legitimacy acceptance" as an important focus for? the legitimacy acquisition of social entrepreneurship， and takes the digital entrepreneurship narrative as an action performance to analyze the mechanism of digital entrepreneurship narrative on the legitimacy of social entrepreneurship. It focuses on social entrepreneurship in the fire protection industry， through an exploratory single case study of Xinyu Boxun Automobile Co.， Ltd. （hereinafter referred to as "Boxun"）， to deeply interpret the mechanism of digital entrepreneurship narrative on the legitimacy of social entrepreneurship. It is found that the narrative of digital entrepreneurship presents different forms of digital narrative due to different narrative content （documentary and fictional）， narrative mode （rationality and emotion）， and narrative scope （internal and external of the enterprise）. Legitimacy acceptance includes legitimacy acceptance barriers， legitimacy acceptance degree， and legitimacy acceptance cycle， showing different importance rankings; the interactive relationship between digital entrepreneurship narrative and legitimacy acceptance presents a dynamic process of "leapfrogging-nurturing-challenging".

The managerial implications are presented. In the context of the digital economy， new social enterprises need to update their entrepreneurial narrative methods， develop different digital entrepreneurial narrative methods， and attach importance to the role of storytelling in ?the legitimacy? acquisition of social entrepreneurship. When enterprises aim to make the legitimacy acquisition of social entrepreneurship based on digital entrepreneurial narratives， they should focus on obstacles to legitimacy acceptance， degree of legitimacy acceptance， and legitimacy acceptance cycle to achieve the legalization of social entrepreneurship.

Key Words：Digital Entrepreneurship Narrative; Legality Acceptance; Social Entrepreneurship Legality; Case Study