武必軍/口述 葛雪蘭 蔣艷梅/整理

武必軍年售燃油寶9571瓶，榮獲多項銷售能手稱號。

我是中國石化云南石油德宏分公司盈江姐崗加能站的營業(yè)員武必軍，入職中國石化22年。

在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心下，2023年，我實現(xiàn)個人銷售燃油寶9571瓶，銷售金額達(dá)到40.1萬元，占比全站年度易捷服務(wù)銷售的27.4%，占比德宏石油分公司燃油寶銷售的22.1%，獲得云南石油年度燃油寶銷售能手榮譽(yù)稱號、百日攻堅自有品牌銷售能手榮譽(yù)稱號，倍感榮幸、倍感珍惜。

截至今年4月30日，我共銷售燃油寶4463瓶，月均銷售1100余瓶。以下，我分享銷售燃油寶的一些做法和心得體會。

轉(zhuǎn)變思想、觀念、作風(fēng)

過去三年，由于疫情等原因在一定程度上麻痹了我，在激烈的競爭市場面前有彷徨、有迷茫。面對2023年的任務(wù)，我感覺在擴(kuò)銷增量上壓力山大。

德宏石油分公司為了鼓勵廣大員工積極開口，調(diào)整、設(shè)立了專項考核獎勵。作為執(zhí)行者，我深刻感受到必須轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，方能在市場中活下去、走得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。

要轉(zhuǎn)變思想。市場不再等我們慢慢觀察和思考，唯有主動出擊，有效作為，才能贏回市場。

要轉(zhuǎn)變觀念。必須從被動等客戶，向主動找客戶轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品推銷，向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變；從穩(wěn)定有客戶，向發(fā)展油非綜合客戶轉(zhuǎn)變。

要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。新的一年，我深刻認(rèn)識到，崗位職責(zé)認(rèn)識要再深刻一點(diǎn)，工作態(tài)度要再積極一點(diǎn)，行動自覺要再主動一點(diǎn)。

微笑是最好的服務(wù)

微笑是一種待人處事態(tài)度。微笑，是我面對客戶推介燃油寶的法寶。一個微笑能拉近我們與顧客的距離，也讓每天的上班時間變得有滋有味。

在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，我注重微笑多一點(diǎn)、以熱情主動的服務(wù)態(tài)度對待每一位顧客。我堅信，只要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動熱情的服務(wù)方式、耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，才會贏得客戶的心。這使得我之后的推介工作變得得心應(yīng)手。

每次，只要看到顧客進(jìn)入油站時，我的“法寶”微笑就自動“上班”，配合我熱情、大聲地引車：“老板到這邊來咯！”顧客都會不由自主地將車開到我的面前。

向顧客推銷燃油寶碰壁時，我也會有退縮的時候。但是，我并不泄氣，對自己說“我能”。

同時，我會給拒絕的客戶一個真誠的微笑。因為，有可能下一個忠誠客戶就是他。我相信，微笑的人運(yùn)氣一般不會差。我也做到了。2024年，我會做得更好。

勤勉是一種職業(yè)操守。勝不驕、敗不餒。只有勤勉服務(wù)，才會贏回客戶的心和消費(fèi)者。

靶定目標(biāo)，全力以赴。我每月給自己定燃油寶銷售目標(biāo)1000瓶，有壓力便有動力。每天到崗，我會整理著裝，面對鏡子默念加油。

快字當(dāng)頭，慢行無功。每天跑動快一點(diǎn)、動作麻利一點(diǎn)、開口多一點(diǎn)，是我另一個銷售秘訣。逢車加油必開口，已經(jīng)形成了我的肌肉記憶。每位來站加油的顧客，都會記住盈江姐崗加能站有一個愛笑、熱情、業(yè)務(wù)熟練、“話癆”的我。

客戶在我心中，服務(wù)看我行動。通過持續(xù)溝通，我不知不覺中與顧客建立了深厚友誼，回頭客紛至沓來。

我的燃油寶銷售從月銷百瓶到日銷百瓶。2023年6—12月，燃油寶銷售月均達(dá)到1100瓶。同事們送我一個“武銷冠”的稱號。

我知道這是戲言。因為在我的背后，同事們默默地幫我服務(wù)了無數(shù)摩托車客戶。人人為我、我為人人，“銷冠”是屬于整個團(tuán)隊的。

專業(yè)是種必備技能

專業(yè)是一種必備的職業(yè)技能，知己知彼是硬道理。只有掌握并持續(xù)更新專業(yè)知識，對產(chǎn)品特質(zhì)做到心中有數(shù)，才能從容面對客戶的挑剔，敢開口、勤開口才能取得實效。

磨刀不誤砍柴工。我利用網(wǎng)絡(luò)資源了解不同車輛的性能、認(rèn)真聽取客戶使用反映、咨詢專業(yè)車檢師傅，打牢專業(yè)基礎(chǔ)。

當(dāng)顧客購買有顧慮時，我的高效答疑解惑便順理成章，銷售也就不難了。

面對不同的客戶，我采用不同的銷售策略，精準(zhǔn)細(xì)分客戶類型。面對“老司機(jī)”，要當(dāng)機(jī)立斷，以延長車輛使用年限為切入點(diǎn)，用最簡練的語言讓客戶了解燃油寶的功效；面對“新司機(jī)”，要通過講解行車公里數(shù)，以燃油寶省油、保養(yǎng)性強(qiáng)等功效為切入點(diǎn)。

我嚴(yán)格按照加油現(xiàn)場“六步法”和室內(nèi)收銀“五步法”的要求，始終以熱情、主動的服務(wù)態(tài)度對待每一位顧客。

正是這份執(zhí)著和堅持，一年來，我的個人營銷能力得到了很大提升?？蛻舻恼J(rèn)可，使我倍感欣慰。我所在的姐崗加能站2023年輕油機(jī)發(fā)量為3584.6噸，年度易捷服務(wù)銷售146萬元，增幅58.2%。

在門店銷量增長的同時，我個人的年收入增長了51.73%。在此，我特別感謝關(guān)心、幫助、支持我的各級領(lǐng)導(dǎo)、同事和每一位中國石化的忠實客戶。

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成?？粗覀冋镜谋憷赇N量日益攀升，我的心中感到無比自豪。

在銷售燃油寶的道路上，我堅信，只要努力勤勉，用心做好每一步，用真心換真情，即便在平凡崗位上也能做出不平凡的事。這所有的一切，終將變成自己人生中一筆寶貴的財富。

責(zé)任編輯：曲紹楠