彭淑慧 仇景宇 羅欣穎

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李想深耕一線24年，始終堅守“以客戶為中心”的理念，不斷摸索和嘗試改革轉型的新方法、新途徑。

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從加油員成長為片區(qū)負責人、從學員轉變?yōu)橹v師，李想不斷實現(xiàn)成長與突破。

中國石化江蘇南京石油“創(chuàng)新領航”技師工作站內，燈火通明，一場別開生面的論文指導會正在熱烈進行。

“李經理，關于加油站輔助系統(tǒng)，比如視頻監(jiān)控、液位儀系統(tǒng)，它們防止作弊的原理我還是不太明白，您能再詳細指導一下嗎？”“李經理，我們應該如何通過技術創(chuàng)新來解決加油機故障的問題呢？”……

這位大家口中的李經理，正是全國五一勞動獎章獲得者、中國石化江蘇南京石油浦口片區(qū)負責人李想。

他深耕一線24年，始終堅守“以客戶為中心”的理念，不斷摸索和嘗試改革轉型的新方法、新途徑。他成立的“創(chuàng)新領航”技師工作站，正助力企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

帶著問題學，帶著問題干

“站長，聞到這里有味道，好像漏氣了！”至今，李想都能回想起那天深夜接到員工電話時緊張的心情。

剛擔任油坊橋加油加氣站站長時，李想雖已是油品領域的技術能手。但面對從未接觸過的加氣設備，他倍感壓力之大、責任之重。為了能夠快速彌補知識空缺，他積極參加省公司組織的業(yè)務培訓。培訓前，他把平時工作中遇到的問題提前匯總整理好，在課間和參觀學習期間一一向廠家和加氣站專家請教，并利用一切時間自學與實踐，全面學習加氣方面的安全法律法規(guī)、設備操作規(guī)程等各項技能。他堅持問題導向，帶著問題去學習、去實踐，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，能力得到了迅速提升。僅用了一年時間，他就順利考取了4項職業(yè)技能證書，并帶領油坊橋站實現(xiàn)了天然氣日銷超過萬立方米的優(yōu)秀業(yè)績，為2014年南京青奧會期間的天然氣保供做出了貢獻。

從加油員到片區(qū)負責人，李想先后榮獲中國石化非油品營銷專業(yè)技術比武金獎、江蘇省勞動模范、中國石化集團公司技術能手、全國五一勞動獎章等榮譽。

想客戶所想，思客戶所憂

“師傅，還是到河南去送貨啊，今天下雨路上滑，開車要注意安全。來，這是您的午餐，記得吃口熱乎飯?！泵恐苘嚵鞲叻鍟r期，李想都會來到江蘇南京石油新金加能站現(xiàn)場，為客戶遞送餐食，親切交流，了解客戶的實際需求。

該加油站位于滬陜高速附近，來往車流量大，曾因高速拓寬而關站了一年有余。加油站復營后，在李想的帶領下，通過走訪交流、一線幫扶等方式，及時了解客戶的迫切需求和實際困難，切實提升客戶滿意率。該站輕油銷量實現(xiàn)從千噸到萬噸的提級突破。

“只有想客戶之所想、思客戶之所憂，才能真正做到以客戶為中心。”召開片區(qū)站經理會時，李想將自己摸索總結出的“以客戶帶客戶”經驗傳授給大家。他常說：“客戶覺得我們站里油品質量好、綜合服務好，自然就會經常來，不少客戶會在微信群里幫我們宣傳，銷量自然就上來了?！?/p>

在李想的帶領下，南京石油浦口片區(qū)的輕油銷量、易捷服務銷售額、服務評價等各方面得到了提升，助力浦口縣公司在2023年全江蘇省縣公司“兩力”排名中位列第2名，創(chuàng)歷史最好成績。

李想在與客戶的交流中了解到長途車司機吃飯難、休息難等問題，他積極配合社區(qū)推動6座開設愛心驛站、司機之家的加能站加入南京“寧小蜂”驛站網(wǎng)絡，月服務500多人次，為廣大戶外勞動者提供了溫暖港灣。

巧思細鉆研，研究破難題

“我們設計這個裝置的時候一定要考慮安全性、經濟性和實用性，不能拍著腦袋搞創(chuàng)新?！痹凇皠?chuàng)新領航”技師工作站里，李想正和成員們探討設計新的創(chuàng)新項目。

隨著市場環(huán)境越來越復雜、規(guī)章制度越來越嚴格、操作流程越來越規(guī)范，在經營管理的過程中，員工難免會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。作為“創(chuàng)新領航”技師工作站帶頭人，李想經常帶領工作站成員進行頭腦風暴，鼓勵大家用創(chuàng)新的思維解決加能站經營管理中的難點問題，并把自己多年來積累的寶貴經驗和掌握的技術知識毫無保留地分享給大家。2023年，李想帶領工作站成員一起完成了加油機靜電倒流裝置技術改造，解決了加油機校驗等作業(yè)時現(xiàn)場靜電接地連接的問題。該項成果成功在南京公司推廣，有效提高了加能站作業(yè)效率。

李想扎實開展“師帶徒”工作，通過理論輔導、項目實操、論文模擬初審等方式，幫助員工通過技能考試，為公司培養(yǎng)高素質技能人才。截至目前，他的團隊里已經培養(yǎng)出18名加能站經理、2名片區(qū)負責人、2名高級技師和8名技師。

從農村走向城市、從加油員成長為片區(qū)負責人、從學員轉變?yōu)橹v師，24年間，李想堅守在加能站一線崗位上、一步一個腳印，憑借不懈的自學與實踐，完成了一次又一次成長與突破?！叭珖逡粍趧营務隆钡姆Q號，既是榮譽又是鞭策和鼓勵。

在今后的工作中，他將始終堅持奔走在一線、服務在一線、攻堅在一線，以服務促發(fā)展、向管理要效益，做好客戶的朋友、員工的導師，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、專業(yè)的業(yè)務能力為企業(yè)做出更大貢獻。

責任編輯：齊鐵健