陸佳宏

如今，有車一族在加油站的消費(fèi)體驗(yàn)正在發(fā)生悄然變化。近年來(lái)，中國(guó)石化上海石油在向油氣氫電服綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展闊步前行，堅(jiān)持以客戶為中心，打造更加優(yōu)質(zhì)的“人·車·生活”生態(tài)圈，致力于改善車友的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足客戶的消費(fèi)升級(jí)需求，讓能源、民生保障之路走得更穩(wěn)更實(shí)。

暖心服務(wù) 油站更有溫度

至美生活場(chǎng)景，讓加能站能源、民生供應(yīng)更有溫度。

5月13日中午，在浦東張江高科技園區(qū)完成商務(wù)洽談的車友顧先生來(lái)到張江加油站。車輛加完油后，他在站內(nèi)享受了車輛清洗服務(wù)，用時(shí)僅10分鐘愛(ài)車即煥然一新。

此時(shí)，在外灘商務(wù)區(qū)工作的白領(lǐng)汪女士在上海石油第一加油站二樓點(diǎn)了一杯咖啡，在這個(gè)新晉城市IP與好友一起享受輕松一刻。

而位于滬青平公路上的青衛(wèi)油氫合建站，駕駛著氫能源公交車的司機(jī)丁師傅已經(jīng)完成上午的工作任務(wù)，正在給車輛注滿氫氣后重新駛上運(yùn)營(yíng)線路。

“能源至凈、生活至美”的品牌承諾，已經(jīng)融入到了上海石油每一座綜合加能站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中。

5月10日至14日，中國(guó)品牌日系列活動(dòng)在上海世博展覽館舉辦。上海石油通過(guò)在周邊加能站張貼中國(guó)石化品牌日宣傳海報(bào)，在電子屏滾動(dòng)播放中國(guó)石化品牌理念系列宣傳片等措施，營(yíng)造中國(guó)品牌日活動(dòng)氛圍，提前部署油品配送計(jì)劃，確保便利店商品充足。同時(shí)，公司組織員工開(kāi)展公共安全類應(yīng)急預(yù)案演練，開(kāi)辟綠色加油通道，為進(jìn)站客戶提供道路指引、飲用水、手機(jī)充電、急救藥品、AED救援設(shè)備等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，為中國(guó)品牌日系列活動(dòng)提供綜合能源供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

截至目前，上海石油完成升級(jí)改造“愛(ài)心驛站”350座、建成“司機(jī)之家”48座。前不久，被中華全國(guó)總工會(huì)命名為“工人先鋒號(hào)”的泰和路加能站內(nèi)，舟車勞頓的卡車司機(jī)們?cè)诩幽苷军h群服務(wù)站有著“家”一樣的體驗(yàn)。

上海石油在“司機(jī)之家”“愛(ài)心驛站”內(nèi)給車友和戶外勞動(dòng)者提供了“7+X”項(xiàng)服務(wù)，配備了按摩椅、睡眠太空艙、咖啡機(jī)、烘干機(jī)、洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施，滿足車友奔波路上的日常生活所需。

泰和路加能站經(jīng)理徐丹說(shuō)：“我們要把加能站打造成司機(jī)路上的家，不僅給車輛加油注能，而且為廣大車友提供最有溫度的暖心服務(wù)。”

多方發(fā)力 滿足客戶需求

上海石油致力于改善客戶現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)，讓至美車生活深入人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)市民出行和八方賓客。

今年五一小長(zhǎng)假期間，上海石油為車友提供加油服務(wù)146萬(wàn)車次，給大型物流車加氣近百噸，為新能源車注氫3.4噸，充電19萬(wàn)千瓦時(shí)，換電547車次，向市場(chǎng)供應(yīng)綜合能源，讓車友出行體驗(yàn)更為友好。

“高速公路加能站要服務(wù)大量加油車，工作中一定要跑起來(lái)，才能加快速度?！币呀?jīng)在加能站工作36年的員工許增強(qiáng)說(shuō)，“每次上崗，他負(fù)責(zé)2臺(tái)加油機(jī)、12把加油槍，大多時(shí)候有4臺(tái)車同時(shí)加油，需要合理引導(dǎo)每一輛車?？勘脥u、加油、收加油槍，引導(dǎo)車輛出站，才能提高加油效率?！?/p>

小長(zhǎng)假期間，G60楓涇服務(wù)區(qū)內(nèi)的金楓462加能站，平均每分鐘有2輛車加完油駛上高速。

在上海石油周浦充換電站，每晚零點(diǎn)時(shí)分，前來(lái)為新能源電車充電的車輛絡(luò)繹不絕，門口常常排起長(zhǎng)隊(duì)。員工劉萬(wàn)山說(shuō)：“現(xiàn)場(chǎng)車輛多，我的任務(wù)是根據(jù)車型合理安排每臺(tái)車進(jìn)入充電位，并保障車輛有序排隊(duì)，盡量減少車主排隊(duì)時(shí)間，確保現(xiàn)場(chǎng)安全，讓每位司機(jī)焦急而來(lái)、滿意而歸?！?/p>

中國(guó)石化上海石油給各種能源動(dòng)力車加油注能，踐行為美好生活加油的企業(yè)使命，正加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前已布局加能站583座、易捷服務(wù)便利店550余家，建成油氫合建站5座、在營(yíng)充電站41座、換電站5座。今年以來(lái)，上海石油已經(jīng)為近4000余萬(wàn)輛車次提供綜合能源服務(wù)。

責(zé)任編輯：曲紹楠

中國(guó)石化上海石油積極打造“人·車·生活”綜合服務(wù)圈。