金藝超

通過(guò)精細(xì)管理“人”與“物”，固安7站提升了加油站的運(yùn)營(yíng)效率。

作為河北銷售公司首批6S示范站，廊坊公司固安7站因地制宜，將6S管理劃分為“人”和“物”兩大類。其中，“人”即指員工管理，“物”則是對(duì)加油站設(shè)備設(shè)施的清掃、清潔與整理整頓。

要想管理好物，首先得管理好人。

管好人

“我認(rèn)為首先要轉(zhuǎn)變員工的思想。要讓大家意識(shí)到實(shí)行6S不是要增加大家負(fù)擔(dān)，而是要養(yǎng)成好習(xí)慣、提高工作效率，最終要減輕大家負(fù)擔(dān)，讓大家開(kāi)心愉快工作?！?站站經(jīng)理劉春紅表示。

劉春紅善于挖掘員工身上的“閃光點(diǎn)”。她利用班前會(huì)的黃金10分鐘，組織員工開(kāi)展“堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、聚焦品牌重塑，我為高質(zhì)量發(fā)展做些什么”大討論活動(dòng)?！笆欠裼性O(shè)備物料需要清理？”“如何開(kāi)口讓客戶更容易接受？”等等，都是大家熱衷的討論話題。在輕松愉快的討論環(huán)境中，員工們積極建言獻(xiàn)策，激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”，從中提煉、總結(jié)管理的小措施。通過(guò)日復(fù)一日的引導(dǎo)，員工們逐漸養(yǎng)成了工作習(xí)慣，并在思想上接受了6S管理理念。

目前，該加油站除了為客戶提供應(yīng)急藥箱、充電、接水等增值服務(wù)外，還為顧客開(kāi)展免費(fèi)擦車窗、清理車內(nèi)垃圾等暖心服務(wù)措施?！懊看蝸?lái)你們這加油，就像回自己家一樣?！惫贪部h振環(huán)環(huán)衛(wèi)車隊(duì)的師傅說(shuō)。因?yàn)榕c該站熟絡(luò)的關(guān)系，環(huán)衛(wèi)車隊(duì)會(huì)用清掃車幫助加油站打掃現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)與員工長(zhǎng)期共同工作生活，劉春紅逐漸發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，并做足精準(zhǔn)激勵(lì)讓員工發(fā)揮出特長(zhǎng)，幫助員工共同成長(zhǎng)。劉春紅將6S管理與經(jīng)營(yíng)銷售兩項(xiàng)重點(diǎn)工作和工資掛鉤，對(duì)站內(nèi)區(qū)域進(jìn)行責(zé)任劃分，掰開(kāi)揉碎給員工細(xì)致講解，引導(dǎo)員工牢記“三干”理念，即“指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)公開(kāi)”明白干、“二次分配公示”追著干、“考核獎(jiǎng)懲”比著干。她打通了員工思想上的“經(jīng)絡(luò)堵塞”，徹底扭轉(zhuǎn)了“干多干少”一個(gè)樣的觀念，實(shí)現(xiàn)了由“要我干”向“我要干”的轉(zhuǎn)變。很多員工自發(fā)挑起重?fù)?dān)，有效激發(fā)了全員經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，提升了員工的積極性。凡是劉春紅帶過(guò)的員工，各個(gè)是“精兵巧匠”。其中，已有2人晉升站經(jīng)理崗位，其中一人為河北區(qū)域中國(guó)石油首座新形象加油站站經(jīng)理。

為了讓員工能安心工作，劉春紅會(huì)幫員工解決困難。侯次利是7站的一名加油員，她的婆婆因病癱瘓?jiān)诖?。前一段時(shí)間，侯次利老公出差。一邊是緊張的工作，一邊是無(wú)人照料的婆婆，這讓侯次利犯了難。

“你放心吧！我給阿姨送飯過(guò)去?？此院昧?，收拾好了，我再回來(lái)！”劉春紅的一句話如春風(fēng)拂面，讓侯次利懸著的心放了下來(lái)。

“作為加油站經(jīng)理，我得時(shí)時(shí)刻刻把員工的冷暖記在心上。”劉春紅說(shuō)。她覺(jué)得，要想讓員工“愛(ài)站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。在日常工作生活中，劉春紅為了讓兩座站員工吃飽吃得更好，在油站空地種植了“小菜地”，黃瓜、西紅柿、辣椒、豆角等應(yīng)季蔬菜一應(yīng)俱全。每日中午她下廚就為讓員工吃一口“熱乎飯”，讓員工全身心投入服務(wù)工作中。無(wú)論是員工及家屬在生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還是遇到的困難、紅白喜事、生病治療，她都提前掛念，并處理得當(dāng)。

劉春紅始終認(rèn)為：“加油站就是戰(zhàn)斗堡壘，一線員工就是聽(tīng)見(jiàn)炮火的人，要令聽(tīng)見(jiàn)炮火的人呼喚炮火！”她始終保持著開(kāi)發(fā)客戶的敏銳嗅覺(jué)。加油站周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈，她白天拜訪客戶，晚上整理市場(chǎng)“情報(bào)”，全面掌握百余個(gè)重點(diǎn)客戶、十余個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心情報(bào)，繪制加油站“精準(zhǔn)營(yíng)銷覆蓋圖”。今年以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、道路修繕改造、貨車禁行等一系列不利條件影響下，劉春紅持續(xù)應(yīng)用推廣3.0加管系統(tǒng)、智能營(yíng)銷平臺(tái)等數(shù)字化管理工具，加油站油品銷量同比提升16%、非油收入同比提升8%。

管好物

“干事創(chuàng)業(yè)不是‘重復(fù)昨天的故事，都需要開(kāi)動(dòng)腦筋去想、勤勞勇敢去干。”劉春紅說(shuō)。她覺(jué)得，要借鑒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)典范標(biāo)桿，只有這樣才能越干越會(huì)干、越干越能干。

劉春紅帶領(lǐng)員工認(rèn)真總結(jié)外出交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以6S管理標(biāo)桿作為努力方向，把《加油站管理規(guī)范》《6S推進(jìn)千分制標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)作為理論學(xué)習(xí)依據(jù)，將省市兩級(jí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作為實(shí)踐支撐，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查與驗(yàn)收，不斷驗(yàn)證6S推進(jìn)成果，調(diào)整下一步工作計(jì)劃，全力完成6S示范站點(diǎn)的第一階段打造工作。她動(dòng)員全體員工集體上陣，小到清理、清潔的分區(qū)分工落實(shí)責(zé)任，大到設(shè)備設(shè)施的整理整頓，以學(xué)習(xí)理解的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推進(jìn)實(shí)踐，每周輪換責(zé)任區(qū)域，不斷精雕細(xì)琢。加油站的小修小補(bǔ)，她堅(jiān)持“花小錢辦大事”，罐區(qū)圍堰脫落的瓷磚用沙子、水泥填補(bǔ)；破舊的墻面刮膩?zhàn)佑猛苛戏鬯?；中空瓷磚用瓷磚空鼓膠固定；油樣柜里鋪上防油貼紙等一系列措施，在讓該站提升形象的同時(shí)錘煉了員工更多的實(shí)踐技能。

劉春紅通過(guò)實(shí)踐摸索，提出“3+3+3”工作制度，即衛(wèi)生分3塊、每周分3天、3個(gè)班組輪流打掃。員工都能堅(jiān)持做到定人定時(shí)定點(diǎn)清掃，養(yǎng)成習(xí)慣后加油站自然就整潔有序了，車輛進(jìn)站率不斷提升，站容站貌“十分”標(biāo)準(zhǔn)。她認(rèn)真總結(jié)打造心得，將整理整頓提煉為“3舍3歸”“7刷8掃10定置”。3舍，即舍報(bào)廢物資、舍無(wú)用物資、舍多余物資；3歸，即歸納檔案盒分類、歸納庫(kù)房分區(qū)、歸納商品擺放陳列。7刷，即刷卸油口、刷操作井、刷通氣管、刷綠化帶、刷隔離帶、刷警示區(qū)、刷防撞柱；8掃，即掃衛(wèi)生間、掃庫(kù)房、掃加油現(xiàn)場(chǎng)、掃廚房、掃油罐區(qū)、掃財(cái)務(wù)室、掃便利店、掃配電室；10定置，即定電腦、定打印機(jī)、定鼠標(biāo)、定鍵盤、定抽屜、定垃圾桶、定滅火器、定桌椅、定水杯、定手機(jī)。站里對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行頻次和責(zé)任劃分，對(duì)物品用完歸位等方面實(shí)行全員相互監(jiān)督，全站員工逐步養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。

責(zé)任編輯：齊鐵健