在金融科技的推動下，網(wǎng)貸行業(yè)在過去幾年內實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。然而，在這一繁榮背后，網(wǎng)貸行業(yè)也逐漸暴露眾多問題，如隱私泄露、涉嫌欺詐、暴力催收等，尤其暴力催收，更是成為網(wǎng)貸行業(yè)“重災區(qū)”。

據(jù)中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保相關數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，平臺共收到網(wǎng)貸相關投訴46，053件，涉訴金額高達6.37億，與此同時，相關平臺有效投訴解決率僅為43.48%。

僅在今年1-4月，消費保平臺網(wǎng)貸投訴量累計達到高達18，771件，較去年同期增長185.97%。其中3月投訴量躍升至5，901件，涉訴金額為8，433萬。

消費者饒先生在消費保平臺投訴稱，他在大學期間受到分期樂營銷人員的誘導，通過APP借款后，發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個還款無底洞。盡管他已經(jīng)還款147300.83元，但APP依然顯示未還款金額為208395.87元，其中本金未還102174.25元。

然而，饒先生自己核查后發(fā)現(xiàn)，實際上未還的本金僅為9824.16元。他稱分期樂通過高利息、利滾利再分期和高額罰款等手段，虛構了未還本金的金額。

饒先生表示，他還遭遇了分期樂委托的第三方催收機構的惡劣催收行為。2024年1月5日，催收機構冒充律師助理，私自查詢饒先生的個人社保信息，并使用虛擬電話號碼騷擾其工作單位，甚至恐嚇要開除他。

在多次嘗試與分期樂溝通未果后，饒先生于1月6日向消費保平臺提出投訴。分期樂隨后回應稱已暫停催收，但饒先生的欠款問題仍未得到解決。

饒先生提出訴求，希望分期樂平臺退還以往年度支付的高利息，并出具結清證明，消除賬戶，徹底解決高利貸糾紛。

據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，在眾多網(wǎng)貸平臺中，分期樂的投訴量為4，569件，位居第一，投訴解決率為91.86%；美團生活費以3，621件投訴排第二，但其投訴處理效率低下，投訴解決率僅為16.60%；京東金融的投訴量為1，953件，位列第三。

表1：網(wǎng)貸平臺投訴處理情況

另外，同程提錢游、你我貸、省唄、360借條等網(wǎng)貸平臺也進入行業(yè)投訴榜單前列。

表2：網(wǎng)貸平臺投訴問題占比

在投訴問題方面，分期樂的利息問題、虛假宣傳、提前還款和征信問題均高于行業(yè)平均水平。美團生活費和京東金融的主要投訴問題包括暴力催收、隱私泄露和服務態(tài)度差，尤其是美團生活費的暴力催收問題占比高達41.59%，較行業(yè)平均水平高了近14個百分點。

同程提錢游主要投訴問題集中在亂收費、利息問題、虛假宣傳等方面。

網(wǎng)貸行業(yè)的眾多問題中，不少消費者深陷暴力催收困境。許多借款人反映在逾期后遭受了借款平臺催收人員的惡意騷擾和言語威脅，甚至包括對借款人親友的威脅恐嚇，嚴重侵犯了借款人的合法權益。

近日，消費者周先生在消費保平臺投訴稱，他在京東金融借款50000元，產生了大約639元的利息。盡管平臺提供了提前還款的選項，卻要求他一次性支付50639元，這一金額超出了他銀行卡的單次支付額度上限50000元，且不允許分次還款。

周先生認為，京東金融的這一做法構成了惡意制造的還款障礙，增加了利息成本。他多次嘗試通過京東金融的投訴渠道進行溝通，但對方雖然承諾解決問題，卻遲遲未能兌現(xiàn)，周先生感到自己的訴求被惡意拖延。

此外，周先生指出，京東金融未經(jīng)允許就將其個人信息透露給第三方平臺，隨后這些平臺不斷打電話給他，嚴重干擾了他的正常生活和工作。

消費保平臺的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)貸平臺相關投訴中，涉訴金額小于3000元的投訴量占比高達47.04%，小額貸款中出現(xiàn)的問題同樣不容忽視。

針對網(wǎng)貸相關消費投訴，消費保研究院專家向消費者發(fā)布消費提示：

首先選擇正規(guī)金融機構，詳細了解貸款的利率、期限、還款方式及可能涉及的費用，避免陷入高利貸或套路貸。

其次，評估自己的還款能力，在申請貸款之前，確保你能夠按時還款。不要過度借貸，以免陷入債務困境。同時，制定合理的還款計劃，并盡量提前還款以減少利息支出。

第三，注意個人隱私保護，在網(wǎng)貸平臺上進行操作時，避免個人信息泄露，減少被不良催收和詐騙的風險。

第四，警惕暴力催收，如果因某些原因無法按時還款，及時與平臺溝通并尋求解決方案。對于任何形式的暴力催收或騷擾行為，要保持冷靜并立即報警。同時，向相關監(jiān)管部門投訴，維護自己的合法權益。

最后，提高個人金融素養(yǎng)，了解基本的借貸知識和風險，避免因缺乏金融知識而受到不公正的借貸條款的侵害。