姚以妙

（國網(wǎng)上海市電力公司浦東供電公司）

0 引言

在大數(shù)據(jù)時代，電力營銷面臨著信息化的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)可以通過深度挖掘和分析用戶數(shù)據(jù)，了解用戶需求和行為特征，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場。建立完善的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)電力產(chǎn)品的在線銷售和服務(wù)，能夠提高用戶滿意度。同時，電力企業(yè)還可以利用社交媒體和其他數(shù)字渠道，與用戶進(jìn)行互動和溝通，提升品牌形象和市場影響力。然而，在追求信息化的過程中，電力企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保用戶數(shù)據(jù)的合法使用。本文將探析電力營銷信息化路徑，為電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供重要的思路和建議。

1 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷信息化的必要性分析

1.1 滿足更高的客戶要求

差異化營銷一直是市場營銷領(lǐng)域的重要板塊，但實際應(yīng)用中很難達(dá)到預(yù)期效果。這主要是因為客戶信息多樣且雜亂，傳統(tǒng)的信息管理方法無法有效處理，導(dǎo)致個性化營銷一直停留在理論層面。在大數(shù)據(jù)背景下，解決了制約差異化營銷的重要信息處理問題。電力企業(yè)可以通過記錄電力消費、收集投訴建議和電話咨詢等方式獲取客戶基本資料，并利用大數(shù)據(jù)平臺分析客戶檔案，主要包括消費習(xí)慣、偏好和敏感標(biāo)簽等，進(jìn)而描繪出客戶畫像，實施有針對性的電力營銷服務(wù)，提升客戶體驗。這一創(chuàng)新的方法為電力企業(yè)在差異化營銷方面帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.2 降低電費回收的風(fēng)險

電力企業(yè)在電費回收方面面臨著一定的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的風(fēng)險評估方法只能依靠外部信息來判斷用戶立戶前的電力信用等級，這存在一定的不確定性。然而，在大數(shù)據(jù)時代，電力企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)平臺來更準(zhǔn)確地評估電費回收的風(fēng)險。通過分析客戶的信息檔案，包括承擔(dān)電費的能力和償還意愿等因素，可以更加細(xì)致地判斷客戶的真實電力信用等級。這種定性與定量相結(jié)合的評估方法能夠有效降低客戶拒還的風(fēng)險，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。因此，電力企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)平臺，借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提升電費回收的效率和準(zhǔn)確性，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.3 提高電負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性

電力負(fù)荷是指電力系統(tǒng)在同一時刻所需的總電功率，即電力用戶向電力系統(tǒng)取用的電力總和，受電力用戶用電性質(zhì)的影響，用電負(fù)荷還可分為企業(yè)與農(nóng)業(yè)負(fù)荷兩種形式，其中企業(yè)負(fù)荷還需要結(jié)合企業(yè)的規(guī)模以及用電特點等進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。傳統(tǒng)方法需要得到電力用戶的歷史數(shù)據(jù)，并計算得出用電規(guī)律以此得到預(yù)測結(jié)果。但是現(xiàn)今社會的發(fā)展使得各行各業(yè)的用電量特征出現(xiàn)明顯差異，進(jìn)而造成傳統(tǒng)預(yù)測方法無法得出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并且預(yù)測難度較大。對此，需要基于大數(shù)據(jù)平臺優(yōu)化用電電荷預(yù)測方法，以期降低預(yù)測工作難度與工作量，提高預(yù)測精度與效率［1］。

2 電力營銷工作存在的信息化管理的問題

2.1 用戶需求不斷增加

首先，用戶需求多樣化。隨著社會的進(jìn)步，用戶對電力產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越多樣化。不同行業(yè)、不同用戶對電力的需求有所差異，例如，工業(yè)用戶對電力的穩(wěn)定性和可靠性要求較高，而居民用戶則更關(guān)注電費的合理性和便捷的用電方式。電力企業(yè)需要通過信息化管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確了解用戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，用戶需求變化快速?，F(xiàn)今用戶對電力產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷變化。例如，隨著新能源的發(fā)展，用戶對可再生能源的需求逐漸增加。電力企業(yè)需要通過信息化管理系統(tǒng)，及時了解用戶需求的變化，并快速調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2 供電調(diào)配的跨度較大問題

供電調(diào)配的跨度涉及到不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同用戶的用電需求。不同地區(qū)的用電需求存在差異，例如，城市地區(qū)的用電需求較大，而農(nóng)村地區(qū)的用電需求相對較小。不同行業(yè)的用電需求也不同，例如，工業(yè)用戶的用電需求較大，而居民用戶的用電需求相對較小。

2.3 監(jiān)督管理存在不到位問題

從部分電力企業(yè)的監(jiān)管工作中能夠看出，存在部分監(jiān)督機(jī)制不完善的情況。監(jiān)督部門對電力企業(yè)的信息化管理工作缺乏有效的監(jiān)督和評估，導(dǎo)致企業(yè)在信息化管理中存在不規(guī)范、不合理的行為。同時，部分企業(yè)還存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險問題。由于信息化管理涉及到大量用戶數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的存儲和傳輸，如果企業(yè)在用電戶立戶前業(yè)擴(kuò)全流程時限管控不到位，就是導(dǎo)致信息量增多，影響信息處理時效。如果企業(yè)在用電戶立戶后檔案以及數(shù)據(jù)管理方面的投入不足，就會面臨數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險。另外，在電力營銷工作中還存在信息共享不暢的問題，不同部門之間信息共享不暢，導(dǎo)致信息化管理工作的協(xié)同性和效率不高［2］。

3 電力營銷工作中信息化管理的優(yōu)化方法

3.1 建立大數(shù)據(jù)使用平臺

首先，電力企業(yè)需要采用多種不同的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。這些技術(shù)包括內(nèi)存計算、分布式計算和流處理等，它們各有不同的特點和應(yīng)用場景。內(nèi)存計算技術(shù)主要用于高效讀取和實時數(shù)據(jù)處理，可以實現(xiàn)用電戶立戶前的業(yè)擴(kuò)全流程時限管控。而分布式計算技術(shù)適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)分析，流處理技術(shù)則可以實現(xiàn)對實時數(shù)據(jù)的處理而不影響效率，主要用戶立戶后檔案管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用方面。其次，電力企業(yè)需要對收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和劃分，以提高分析和計算的效率。通過建立大數(shù)據(jù)平臺的調(diào)度模塊，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分配，并在平臺中實現(xiàn)查詢、統(tǒng)計、分析等功能的剝離，以建立電力企業(yè)所需的智能應(yīng)用層。通過查詢和統(tǒng)計功能，營銷人員可以了解用戶的用電數(shù)據(jù)，并挖掘數(shù)據(jù)中蘊含的信息［3］。

3.2 建立大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)建立起大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)對用電戶立戶工作的管理具有重要意義。電力企業(yè)根據(jù)客戶區(qū)域人口數(shù)據(jù)和歷史用電規(guī)律，利用大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)對各區(qū)域未來一段時間內(nèi)可能新增的用電戶數(shù)量進(jìn)行預(yù)測，并按照預(yù)測結(jié)果提前安排人力資源部署。系統(tǒng)同時設(shè)定每個環(huán)節(jié)的時限標(biāo)準(zhǔn)，實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)處理進(jìn)度，一旦發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)處理時間超標(biāo)，系統(tǒng)將自動發(fā)送通知，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，以保證全流程順利進(jìn)行。立戶后，客戶各項資料如個人信息、用電設(shè)備參數(shù)等將通過大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一記錄與管理。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶資料，為不同客戶群體定制化推送節(jié)能提示，或根據(jù)區(qū)域總體負(fù)荷狀況進(jìn)行動態(tài)限電策略的制定。此外，系統(tǒng)收集和存儲的大量客戶數(shù)據(jù)，還可以用于分析客戶用電行為規(guī)律，為電力企業(yè)提供參考依據(jù)制定更科學(xué)的定價政策或推出更符合客戶需求的差異化產(chǎn)品。通過建立大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的支持，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)用電戶全生命周期管理的自動化和智能化［4］。

3.3 建立智能營銷服務(wù)系統(tǒng)

為了提高電力營銷工作的效率和效果，電力企業(yè)需要建立一個更全面的電力企業(yè)服務(wù)體系。這個體系應(yīng)在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立智能營銷服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)平臺來開展針對性的服務(wù)。其中，最重要的服務(wù)場景可被分為兩個方面。

在電力營銷業(yè)務(wù)審批之后，應(yīng)對流程進(jìn)行簡單化，將信息和數(shù)據(jù)傳遞到營銷系統(tǒng)平臺中，從而使得移動作業(yè)能進(jìn)行自動對接。工作人員可通過平臺來進(jìn)行審批，再將信息反饋給移動終端設(shè)備，隨時了解審批的進(jìn)度。其次，是APP中的應(yīng)用場景，現(xiàn)階段主要應(yīng)用的APP大多為網(wǎng)上國網(wǎng)арр3.0版，改APP可以對用電戶立戶流程時限進(jìn)行管控。國網(wǎng)арр3.0版可以實時監(jiān)測各個立戶環(huán)節(jié)的處理進(jìn)度，一旦發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)處理時間超過限定時限，系統(tǒng)將自動發(fā)送提醒，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，保證全流程順利進(jìn)行。此外，國網(wǎng)арр3.0版可以實現(xiàn)用電戶個人中心，客戶所有資料如聯(lián)系方式、用電設(shè)備參數(shù)等都可以錄入系統(tǒng)并實時更新，方便查詢與管理。國網(wǎng)арр3.0版收集和存儲的大量客戶資料，可以用于分析客戶用電行為規(guī)律，為定價政策和產(chǎn)品研發(fā)提供參考；同時也可以根據(jù)客戶特征主動推送定制的節(jié)能指導(dǎo)或優(yōu)惠信息，提升客戶粘性。還支持客戶通過APP進(jìn)行在線申請，填寫表單，上傳材料等一系列立戶流程，大大提升立戶便利性。綜上通過以APP為主的技術(shù)支持，電力企業(yè)可以實現(xiàn)用電戶全生命周期的智能管理，從而提升服務(wù)效率，滿足客戶個性化需求，助力企業(yè)提升用戶黏性和市場占有率。該系統(tǒng)有效融合了互聯(lián)網(wǎng)思維和人工智能技術(shù)，為電力企業(yè)提供了全新的智能營銷手段［5］。

4 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺的職能分析

4.1 對客戶的服務(wù)極性進(jìn)行調(diào)查分析

在信息技術(shù)的背景下，電力企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，了解用未立戶戶用電行為和需求的變化趨勢，以及不同用戶群體的用電特點和需求。通過對這些數(shù)據(jù)的深入分析，電力企業(yè)可以根據(jù)用戶的用電需求和習(xí)慣，提供個性化的用電服務(wù)，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。同時，電力企業(yè)還可以通過信息技術(shù)手段，參考已經(jīng)立戶用戶的檔案，建立用戶畫像，了解用戶的基本信息、用電習(xí)慣、用電偏好等，從而更好地為用戶提供精準(zhǔn)的用電服務(wù)。例如，對于高峰用電時段較多的用戶，可以提供用電峰谷分時計價服務(wù)，以鼓勵用戶在用電高峰時段減少用電，從而降低用電成本。

4.2 對電費的回收風(fēng)險進(jìn)行深入評估

定性分析：通過對已經(jīng)立戶的電力用戶基本信息、用電行為、歷史信用記錄等進(jìn)行綜合分析，了解用戶的信用狀況和還款意愿。例如，可以通過用戶的歷史用電量和用電時段，了解用戶的用電習(xí)慣和生活方式；通過用戶的信用記錄和歷史還款情況，了解用戶的還款意愿和信用等級等，以此方式判斷用戶的電費回收風(fēng)險。定量分析：通過建立電費回收風(fēng)險評估模型，通過分析已經(jīng)立戶用戶的檔案，對其電費回收風(fēng)險進(jìn)行量化評估。評估模型可以基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，通過對大量數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí)，得出用戶的電費回收風(fēng)險評分。評分可以分為多個等級，例如高風(fēng)險、中風(fēng)險、低風(fēng)險等，以幫助電力企業(yè)更好地識別和管理電費回收風(fēng)險。通過以上的措施，電力企業(yè)可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，評估電費回收風(fēng)險，提高電費回收效率和效果，為用戶提供更好的服務(wù)［6］。

4.3 對用電的負(fù)荷情況進(jìn)行統(tǒng)計

利用大數(shù)據(jù)平臺，可以獲取和整合各種數(shù)據(jù)源，包括天氣數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，從而更全面地了解電力負(fù)荷的影響因素。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢，從而提高負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性。

5 建設(shè)效果

將所提方法應(yīng)用到某地電力企業(yè)的營銷經(jīng)營管理中，充分深入大數(shù)據(jù)以及信息技術(shù)，對立戶前后的用電用戶信息進(jìn)行記錄與管理，在6個月的應(yīng)用過程促使當(dāng)?shù)氐墓╇姺?wù)質(zhì)量呈現(xiàn)快速發(fā)展。2022年年底全面應(yīng)用該方法的地區(qū)電量超過10億kW·h，與2021年相比增長11.2%。由此證明，所提方法在該地區(qū)應(yīng)用可使其供電企業(yè)的整體服務(wù)水平得到明顯提高。除此之外，借助先進(jìn)的管理技術(shù)，可以使電力企業(yè)更加適應(yīng)市場的變化以及客戶的需求，能夠更好管理立戶前后的用電用戶數(shù)據(jù)檔案，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)［7］。

6 結(jié)束語

綜上所述，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可有效提高電力營銷管理質(zhì)量與效率，降低電力工作人員的工作復(fù)雜度。用戶用電數(shù)據(jù)檔案的越來越多，同時檔案種類也在不斷細(xì)化，原有的管理方法較為復(fù)雜，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)階段的電力工作，因此借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對其在電力企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，明確該技術(shù)的應(yīng)用方法與效果，以期為相關(guān)電力企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型與數(shù)字化建設(shè)提供參考幫助。