闞世強(qiáng) 國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司

大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義不是獲取海量數(shù)據(jù)，而是對其進(jìn)行“專門化”加工。目前，大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)生活的各個方面，促進(jìn)了我國從工業(yè)到信息化的轉(zhuǎn)型。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，電力企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，要想獲得長期健康的發(fā)展，就需要進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。同時也要承認(rèn)，目前我國電力企業(yè)在營銷管理方面還存在很多問題，因此，有必要對營銷管理方法的創(chuàng)新進(jìn)行探討。大數(shù)據(jù)環(huán)境給我國電力企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時也帶來了一些新的挑戰(zhàn)[1]。

一、大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理的影響

大數(shù)據(jù)管理是為了解決當(dāng)今企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中產(chǎn)生的大量信息和數(shù)據(jù)而提出的。大數(shù)據(jù)是一種快速獲取、快速處理和快速分析的技術(shù)，常用于大規(guī)模的企業(yè)或組織。大數(shù)據(jù)最顯著的特點是可以獲得比其他任何傳統(tǒng)工具更多的數(shù)據(jù)。隨著我國信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展，與之相應(yīng)的一系列大數(shù)據(jù)技術(shù)也在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，具有廣闊的發(fā)展前景。隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會化商務(wù)中大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種必然。這對企業(yè)的營銷模式提出了更高的要求。市場營銷在企業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。只有這樣，才能提高服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)獲得更多的利潤。為了贏得更多的客戶，現(xiàn)代企業(yè)需要依靠高科技。通過引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提升電力服務(wù)水平，優(yōu)化電力客戶在用電環(huán)節(jié)中的體驗感。因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)需結(jié)合大數(shù)據(jù)理念開展經(jīng)營管理工作，以實現(xiàn)保障電力服務(wù)質(zhì)量的目的，明確客戶用電需求，把握電力大客戶的用電規(guī)律及特點，及時發(fā)現(xiàn)與處理電力客戶用電中存在的問題，為后續(xù)電力營銷業(yè)務(wù)辦理夯實基礎(chǔ)。同時，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)管理策略，可維護(hù)電力企業(yè)在激烈市場競爭環(huán)境中的優(yōu)勢地位，幫助電力企業(yè)全面收集電力市場相關(guān)數(shù)據(jù)，在分析客戶需求的過程中拓展客戶資源，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。除此之外，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力企業(yè)營銷管理相融合，可使重要運(yùn)營信息成為電力企業(yè)管理人員制定發(fā)展戰(zhàn)略的參考依據(jù)，以減少傳統(tǒng)營銷管理方式對電力企業(yè)的影響。因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)需深入研究營銷管理創(chuàng)新策略，以展現(xiàn)自身競爭優(yōu)勢。

二、大數(shù)據(jù)對電力營銷管理的積極意義

（一）有利于促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營的精細(xì)化

在傳統(tǒng)的電力銷售模式中，由于要對海量的信息進(jìn)行分析，這就造成了對市場信息的分析不全面和深入。然而，大數(shù)據(jù)的開發(fā)和應(yīng)用為電力營銷管理者提供了一種新的思路。這不僅能夠?qū)?fù)雜的營銷管理過程分解成營銷數(shù)據(jù)的采集、分析、分類、存儲等子過程，而且還能夠為未來的市場監(jiān)督管理工作提供可靠的參考數(shù)據(jù)，以營造良好的電力市場精細(xì)化管理氛圍[2]。

（二）有利于及時了解和掌握市場狀況

在經(jīng)濟(jì)社會深入發(fā)展背景下，電力企業(yè)制度隨之改革，企業(yè)之間競爭更加激烈。為維護(hù)自身在激烈市場環(huán)境中的優(yōu)勢地位，電力企業(yè)需深入分析客戶需求，且以電力客戶需求為依據(jù)，規(guī)劃企業(yè)營銷管理方案，從而使我國的電力市場管理變得更規(guī)范化、更容易，從而更好地促進(jìn)我國電力市場的發(fā)展。同時，借助大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場態(tài)勢與市場需求的實時追蹤與分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，提升數(shù)據(jù)信息的利用率。

（三）有利于避免營銷管理方法滯后

傳統(tǒng)的電力市場營銷管理模式比較落后，它是一種對員工進(jìn)行獎懲的方式，并沒有按照員工的實際工作能力以及績效評價的結(jié)果來給出一個公正、合理的工資待遇。但是，如果按人頭來發(fā)放的話，就會對員工的工作積極性造成很大的影響。在此背景下，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)難于滿足新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下電力企業(yè)發(fā)展需求。在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)可以轉(zhuǎn)變營銷管理模式的方式，完善內(nèi)部激勵制度、獎懲制度、按勞分配制度等，使企業(yè)員工薪酬更公平、更合理，進(jìn)而提升電力市場的運(yùn)行效率[3]。

三、我國電力企業(yè)營銷管理存在的問題

（一）電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理效率不佳

電力企業(yè)屬于科技型企業(yè)，對于員工專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)要求較為嚴(yán)格。電力企業(yè)營銷管理工作中涉及眾多資料數(shù)據(jù)處理操作，此類數(shù)據(jù)都是從產(chǎn)品輸入、銷售、維護(hù)和管理中獲得的。這是一件很煩瑣的工作，尤其是市場管理方面的數(shù)據(jù)，要想讓企業(yè)擁有好的信譽(yù)，就必須給顧客做好的售后服務(wù)。然而，由于這些數(shù)據(jù)太大，給電力企業(yè)的員工帶來了很大的麻煩。例如：產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入錯誤，以后維護(hù)工作難以進(jìn)行。如果銷售數(shù)據(jù)和市場管理數(shù)據(jù)不符合客戶的要求，就會導(dǎo)致客戶之間的溝通問題，嚴(yán)重時也會降低電力客戶對營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度，損害電力企業(yè)在營銷活動中所獲得的經(jīng)濟(jì)效益，且產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新不及時問題，也會阻礙電力營銷活動的順利開展。

（二）缺乏營銷管理意識

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營觀念必須與時俱進(jìn)。因此，在傳播手段、傳播內(nèi)容等方面都要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與改變，以期給大眾留下一個好的印象，并最終被大眾所接納。這就要求企業(yè)采取有效的市場營銷手段，提升企業(yè)的聲譽(yù)，提升企業(yè)的社會品牌形象。這就要求企業(yè)要有一套適合自己的經(jīng)營模式，以此來為企業(yè)發(fā)展指明方向。因此，要提高營銷人員的經(jīng)營理念，防止他們盲目地采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，缺乏樹立企業(yè)形象的意識。此外，企業(yè)的市場文化也是企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的有力支持。為此，必須強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，制訂出一套完善的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃[4]。

（三）電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高

電力是為社會提供的一種產(chǎn)品，電力企業(yè)在保證電力建設(shè)質(zhì)量的同時，也要有良好的服務(wù)意識。維護(hù)效率是衡量供電質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)需要能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并進(jìn)行預(yù)警。企業(yè)經(jīng)理的專業(yè)水平、決策能力和決策愿景是決定企業(yè)營銷經(jīng)營管理目標(biāo)和科學(xué)決策的關(guān)鍵；企業(yè)在線銷售人員的專業(yè)質(zhì)量將直接影響在線銷售的實施和質(zhì)量。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，企業(yè)員工需要掌握與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。然而，在實踐中，許多企業(yè)面臨著缺乏管理人員和員工的嚴(yán)重問題[5]。

（四）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理不夠科學(xué)

在當(dāng)前電力系統(tǒng)運(yùn)營中，為了滿足多樣化的用戶需求，以電網(wǎng)企業(yè)為代表的電力營銷主體積極開展形式多樣的活動，如借助支付寶、微信等多種渠道向客戶推廣電力產(chǎn)品，并不依賴經(jīng)銷商。

（五）營銷管理后期的維護(hù)工作需要改進(jìn)

電力企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建一個好的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)掘更多的顧客，維持好的顧客聯(lián)系，做好后續(xù)的客戶維護(hù)與服務(wù)。但是，當(dāng)前的狀況是，有些企業(yè)僅僅注重眼前的收益，注重客戶的發(fā)掘和產(chǎn)品的銷售，卻忽略了網(wǎng)上的銷售以及對經(jīng)營關(guān)系的維護(hù)與監(jiān)測。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理策略

（一）完善電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

將電力企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)相結(jié)合，可促進(jìn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建與完善，而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中所包含的電力銷售、電力資源分配等信息都具有復(fù)雜性特點，涉及多個領(lǐng)域。將電力系統(tǒng)中的各類信息進(jìn)行集成、采集，建立一個有效的電力調(diào)度體系，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)資源共享的目的，是一種新型的電力調(diào)度方式。為了更好地使用電力數(shù)據(jù)，可以采用GIS技術(shù)建立配電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。在構(gòu)建電力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的過程中，需要有一個完備的GIS平臺。在為用戶提供基礎(chǔ)用電數(shù)據(jù)的同時，也要達(dá)到電網(wǎng)規(guī)范要求，并能與有關(guān)部門實現(xiàn)很好的對接。構(gòu)建一套能反映電網(wǎng)運(yùn)行情況、分析電網(wǎng)運(yùn)行情況并進(jìn)行輔助決策的企業(yè)電網(wǎng)信息系統(tǒng)，對電力市場運(yùn)行和運(yùn)行管理具有十分重要的意義[6]。

（二）提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

一個企業(yè)要發(fā)展壯大，就要做好服務(wù)工作。在電力行業(yè)，除了產(chǎn)品自身的競爭外，還包括售前、售后服務(wù)等方面的競爭。電力企業(yè)要樹立良好的服務(wù)觀念。大數(shù)據(jù)時代，電力企業(yè)在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也在不斷提升自身的信用水平與服務(wù)水平。電力系統(tǒng)的供電工作主要是保障電網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及對電網(wǎng)中出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速處理。要實施市場化經(jīng)營，就必須全面掌握各類生產(chǎn)要素信息。對數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理的最佳方式就是將電力數(shù)據(jù)形象化，以便銷售人員能夠清晰地了解其變化情況，從而做出相應(yīng)的應(yīng)對。在最緊要的關(guān)頭，用直觀的數(shù)據(jù)清楚地顯示出問題所在，為經(jīng)營者提供良好的市場環(huán)境保障。同時，該方法具有直觀、有效的特點，能夠有效地對電力系統(tǒng)進(jìn)行故障分析與處理。這對于改善電力系統(tǒng)的供電品質(zhì)、保障電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行有著十分重要的意義。另外，在電力系統(tǒng)緊急情況下，建立一個電力系統(tǒng)的調(diào)度平臺，可以更好地推動電力系統(tǒng)的緊急救災(zāi)工作。本系統(tǒng)包括電力管理系統(tǒng)、電力用戶服務(wù)系統(tǒng)、緊急維護(hù)系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理系統(tǒng)。將各系統(tǒng)之間緊密連接起來，可及時發(fā)現(xiàn)電力營銷管理中存在的問題，且可以集中管理電力營銷數(shù)據(jù)的方式，保障電力營銷活動的有序?qū)嵤?/p>

（三）建立數(shù)據(jù)共享平臺

構(gòu)建數(shù)據(jù)信息共享平臺，可促進(jìn)電力企業(yè)向市場化發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，其根本原因在于數(shù)據(jù)共享平臺可將電力系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)信息及時傳輸至電力企業(yè)各部門中，以銜接各個電力資源供應(yīng)環(huán)節(jié)，集成電力企業(yè)各部門網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，大數(shù)據(jù)共享平臺的應(yīng)用可對電力企業(yè)不同部門業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理，在實時傳輸與分析電力營銷數(shù)據(jù)的過程中增強(qiáng)各部門之間聯(lián)系，從而發(fā)揮電力營銷數(shù)據(jù)在電力企業(yè)營銷管理工作中的價值，保障電力營銷活動穩(wěn)定開展。

（四）打造電力微商營銷平臺

為應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的來臨，電力企業(yè)必須跟上時代發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變原來的思維模式。首先，電力市場經(jīng)營者應(yīng)充分利用微信交易平臺的功能，使用戶能夠自主地進(jìn)行交易。在這一背景下，本文提出了一種以移動終端為核心的新的零售終端營銷模式，突破了離線供電模式，使用戶能夠隨時隨地地進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

（五）實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理

為了確保該平臺的正常、穩(wěn)定、可靠和安全運(yùn)行，必須對其進(jìn)行安全的管理與控制。因此，在電力企業(yè)中，要加強(qiáng)對電力企業(yè)的信息安全管理。首先，建立一套科學(xué)有效的安全管理機(jī)制，以保證整個系統(tǒng)的安全運(yùn)行。其次，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中電力營銷數(shù)據(jù)的保護(hù)，借助防火墻技術(shù)、防病毒技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等管理營銷數(shù)據(jù)，以減少病毒災(zāi)害對電力營銷數(shù)據(jù)的沖擊，避免惡意攻擊問題出現(xiàn)，保障電力營銷數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值。最后，電力企業(yè)需組織營銷工作人員定期參與安全教育活動，以提升營銷部門網(wǎng)絡(luò)安全管理效率，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性，且關(guān)注電力營銷業(yè)務(wù)信息管理工作，以保障電力企業(yè)的運(yùn)行穩(wěn)定且有序。從總體上講，強(qiáng)化信息安全管理是提升電力市場監(jiān)管能力的重要一環(huán)。

（六）提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

在實際應(yīng)用中，要確保用戶有更好的使用體驗，更好地改善市場監(jiān)管，就必須持續(xù)改善數(shù)據(jù)的完備性與準(zhǔn)確性。首先，要加強(qiáng)資料操作員的業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，使其掌握新的資料處理知識與技巧，增強(qiáng)資料的保存與運(yùn)用。其次，要制定相關(guān)的監(jiān)管制度與責(zé)任制度，讓數(shù)據(jù)操作人員知道自己的職責(zé)，做好自己的本職工作，確保數(shù)據(jù)輸入、收集、分類的標(biāo)準(zhǔn)化。再次，要做好顧客信息的搜集和整理，確保顧客信息的完整性和真實性，為以后的市場營銷打下基礎(chǔ)。最后，要從檔案信息核實、實名認(rèn)證等方面對所記錄的資料進(jìn)行驗證，從而為今后工作系統(tǒng)中的內(nèi)部資料的正確性提供強(qiáng)有力的保證[7]。

（七）實現(xiàn)電力企業(yè)的個性化營銷

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)需以融合大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營銷管理工作的方式，在最大程度上滿足電力客戶的個性化需求。電力企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)收集與分析電力客戶用電量、用電高峰期等數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶搜索，準(zhǔn)確地定位客戶的特征。然后，根據(jù)顧客的實際需要，制定出一套符合顧客需要的營銷管理方式，從而推動電力企業(yè)的經(jīng)營方式向個性化方向發(fā)展，提升電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平與效益。在此背景下，要重視對電力市場進(jìn)行精細(xì)化管理。通過對大數(shù)據(jù)的分析，提出一種基于大數(shù)據(jù)的新型能源管理模式，即基于大數(shù)據(jù)的新型電力營銷模式。這就需要通過一系列的技術(shù)手段，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶進(jìn)行個性化的營銷。

五、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)今信息化的大環(huán)境下，為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，電力企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)。通過網(wǎng)絡(luò)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析與管理，增強(qiáng)對用電服務(wù)的認(rèn)識，進(jìn)行用電管理思路的革新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作形式。在電力企業(yè)中，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷，可以發(fā)掘出對企業(yè)有利的信息，更加關(guān)注客戶的需要，提高企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)水平。所以，加強(qiáng)對電力市場的管理就顯得尤為重要。