趙慧杰 河南省周口市煙草公司

自黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記曾多次發(fā)表過(guò)關(guān)于國(guó)家文化軟實(shí)力建設(shè)的重要講話，明確強(qiáng)調(diào)國(guó)家文化軟實(shí)力的建設(shè)質(zhì)量直接關(guān)乎著兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)?！笆奈濉币?guī)劃當(dāng)中也明確提出要想塑造并發(fā)展社會(huì)主義的先進(jìn)文化，需要以不斷提高國(guó)家文化軟實(shí)力為前提。據(jù)此，為了響應(yīng)國(guó)家政策，各個(gè)行業(yè)亦需著力推進(jìn)文化軟實(shí)力建設(shè)。煙草行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要成員，更需要充分貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將文化軟實(shí)力的建設(shè)作為經(jīng)營(yíng)管理體系的重中之重，促進(jìn)行業(yè)自身影響力不斷提升的同時(shí)，為國(guó)家文化軟實(shí)力建設(shè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有之力。以此為背景，對(duì)煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)之策展開(kāi)更多深入探索，既是行業(yè)理論研究的熱點(diǎn)議題，也是能夠驅(qū)動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義[1]。

一、煙草行業(yè)文化軟實(shí)力的內(nèi)涵

1990年，哈佛大學(xué)教授約瑟夫奈提出了“軟實(shí)力”的概念，相對(duì)于“硬實(shí)力”而言，指的是國(guó)家政治、政策與文化帶來(lái)的影響力。習(xí)近平總書記的治國(guó)理政思想體系當(dāng)中，提高國(guó)家文化軟實(shí)力始終是一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容，基于宏觀的文化軟實(shí)力建設(shè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，各個(gè)行業(yè)也需要順勢(shì)而為加強(qiáng)文化軟實(shí)力建設(shè)。

煙草行業(yè)中的企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，執(zhí)行國(guó)家煙草專賣制度，遵循“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，為保證國(guó)家稅收、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)了國(guó)企力量。近年來(lái)，隨著控?zé)熜蝿?shì)的日趨嚴(yán)峻，煙草行業(yè)面臨著較大的輿論壓力和發(fā)展壓力。除了受經(jīng)濟(jì)下行壓力的宏觀環(huán)境及煙草制品本身的制約性影響以外，一個(gè)很重要的原因就是社會(huì)沒(méi)有對(duì)煙草行業(yè)做出的貢獻(xiàn)形成正確認(rèn)識(shí)。因此，煙草行業(yè)迫切需要采取措施不斷增強(qiáng)文化軟實(shí)力建設(shè)，在塑造良好形象的同時(shí)，彰顯出煙草行業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

結(jié)合文化軟實(shí)力相關(guān)概念與煙草行業(yè)性質(zhì)，本文認(rèn)為煙草行業(yè)的文化軟實(shí)力可以歸納為依據(jù)國(guó)家重大決策部署，踐行煙草專賣制度以維護(hù)社會(huì)、國(guó)家和消費(fèi)者共同利益，整合行業(yè)內(nèi)部力量以獲取社會(huì)公眾認(rèn)可的能力[2]。

二、煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)的意義

隨著當(dāng)前文化軟實(shí)力重要性的不斷提升，煙草行業(yè)也需順勢(shì)加強(qiáng)文化軟實(shí)力，認(rèn)識(shí)到文化軟實(shí)力建設(shè)對(duì)于行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有多方面的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）塑造企業(yè)形象

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和新型經(jīng)濟(jì)實(shí)體的不斷沖擊，行業(yè)發(fā)展由增量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的角逐，煙草行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代要求，渠道黏性與消費(fèi)者忠誠(chéng)度都難以提升。2022年以來(lái)，國(guó)家煙草專賣局提出要“做好大品牌，做好大市場(chǎng)”，煙草服務(wù)品牌的打造與市場(chǎng)的深耕就離不開(kāi)行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)。具體而言，行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)能夠統(tǒng)一員工意志和行為，為品牌效應(yīng)的形成奠定良好的基礎(chǔ)。煙草企業(yè)如果能夠以此為基礎(chǔ)，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，就能夠幫助企業(yè)建立良好的信譽(yù)，有利于塑造企業(yè)形象，更好地塑造好中國(guó)煙草這塊金字招牌。

（二）增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同

煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展依賴于強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外需要充分展示出企業(yè)的良好形象，對(duì)內(nèi)則要有效加強(qiáng)對(duì)員工的管理。文化軟實(shí)力作為一種無(wú)形機(jī)制，有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的價(jià)值認(rèn)同，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。一方面，文化軟實(shí)力在煙草行業(yè)中的建設(shè)，能夠引導(dǎo)員工樹(shù)立統(tǒng)一的價(jià)值理念，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和熱情，提高煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)能夠起到一定的道德教育作用。相對(duì)于一般的硬性管理，通過(guò)文化引領(lǐng)可更有效地規(guī)范員工行為與道德水平，讓員工自覺(jué)提高責(zé)任感和使命感，進(jìn)而嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，驅(qū)動(dòng)煙草行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展[3]。

（三）助力人才建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才就是寶貴的核心戰(zhàn)略資源?，F(xiàn)如今隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新亦被提出了越來(lái)越高的新要求。煙草企業(yè)要想吸引更多人才并穩(wěn)住現(xiàn)有人才隊(duì)伍，不僅依靠行業(yè)自身的國(guó)有企業(yè)性質(zhì)，更需要通過(guò)文化軟實(shí)力的建設(shè)開(kāi)發(fā)人才潛能，促進(jìn)人才創(chuàng)新意識(shí)和能力的全面提升。因此，打造企業(yè)文化軟實(shí)力，需要切實(shí)堅(jiān)持人本思想，對(duì)人才給予足夠的尊重，為人才創(chuàng)造更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的自我管理意識(shí)，助力企業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)，形成良性循環(huán)效應(yīng)，有利于為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

（四）促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

文化軟實(shí)力建設(shè)有助于煙草行業(yè)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí)，這也符合社會(huì)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的要求，有助于煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，煙草行業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)厚植文化底蘊(yùn)、堅(jiān)持繼承發(fā)展、堅(jiān)持守正創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富提升企業(yè)文化、品牌文化內(nèi)涵，助推煙草企業(yè)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

三、煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)的策略

煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，以文化軟實(shí)力建設(shè)的重要性和必要性為依據(jù)，結(jié)合煙草行業(yè)特點(diǎn)，筆者認(rèn)為未來(lái)應(yīng)做好以下幾方面嘗試。

（一）加強(qiáng)行業(yè)文化軟實(shí)力的硬基礎(chǔ)

行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)具有抽象性，需要依賴于基本的硬實(shí)力作為支持。因此煙草行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)，需要堅(jiān)持循序漸進(jìn)、穩(wěn)中求進(jìn)的基本原則，著力打好硬實(shí)力基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展文化軟實(shí)力。

一是要建立完善的行業(yè)規(guī)范，通過(guò)制定行業(yè)在各項(xiàng)工作中的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等，規(guī)范行業(yè)行為，樹(shù)立行業(yè)形象，提高行業(yè)整體水平。二是要加大技術(shù)創(chuàng)新的投入力度，不斷提高煙草企業(yè)自身的技術(shù)水平，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，以此激活內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為文化軟實(shí)力的建設(shè)提供良好的環(huán)境。三是要培養(yǎng)專業(yè)型和復(fù)合型人才，打造不同類型的人才成長(zhǎng)通道，通過(guò)教育培訓(xùn)、人才引進(jìn)等方式，提高行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為行業(yè)發(fā)展提供有力的人才保障。四是要引導(dǎo)全員增強(qiáng)憂患意識(shí)和底線思維，正確認(rèn)識(shí)到行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和卷煙市場(chǎng)秩序中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，有序推進(jìn)煙草高質(zhì)量跨越式發(fā)展[4]。

（二）依靠黨建加強(qiáng)文化體系的建設(shè)

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，依據(jù)黨的政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)抓好黨建工作，是文化體系建設(shè)的基本要求。原則上要兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，著力推進(jìn)內(nèi)部思想政治建設(shè)工作進(jìn)程。

一是要將黨建工作有機(jī)滲透到企業(yè)文化建設(shè)中。在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，積極開(kāi)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的黨建思想教育和宣傳工作，進(jìn)一步提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想理論基礎(chǔ)和綜合素質(zhì)。同時(shí)要結(jié)合企業(yè)職工的實(shí)際情況，采用職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，積極開(kāi)展多種多樣的思想宣傳教育活動(dòng)，如愛(ài)國(guó)主義教育、法律法規(guī)教育、職業(yè)道德教育等，幫助職工不斷提高思想覺(jué)悟與政治素質(zhì)。二是要堅(jiān)定文化自信，將習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、中國(guó)共產(chǎn)黨黨史教育等融入到煙草企業(yè)全員學(xué)習(xí)的內(nèi)容體系當(dāng)中，順應(yīng)行業(yè)新形勢(shì)不斷部署并落實(shí)新任務(wù)，讓全體員工在認(rèn)知層面能夠與企業(yè)步調(diào)一致。三是要做好廉政文化的傳播，凈化行業(yè)風(fēng)氣，形成全員自覺(jué)積極抵制負(fù)面腐敗思想的主動(dòng)意識(shí)，設(shè)立模范與標(biāo)桿形象，打造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境氛圍；要針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓好黨性教育，嚴(yán)格黨風(fēng)廉政建設(shè)績(jī)效考核機(jī)制，確保領(lǐng)導(dǎo)具備良好的思想道德品行與足夠強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，確保組織黨建工作的高效開(kāi)展。

（三）依托內(nèi)部渠道傳遞行業(yè)正能量

近年來(lái)，面臨日益嚴(yán)峻的控?zé)熜蝿?shì)，煙草行業(yè)對(duì)媒體輿論的積極發(fā)聲能力基本為零。面對(duì)宣傳受限的難題，煙草行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)需要重點(diǎn)依托終端渠道，將煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)情況傳播出去，讓更多消費(fèi)者了解我國(guó)煙草專賣制度，建立起對(duì)行業(yè)“兩個(gè)至上”價(jià)值理念與內(nèi)在邏輯的正確認(rèn)知。

另外，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)承載更多社會(huì)責(zé)任，讓更多公眾能夠更加理性地認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)。例如，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力建設(shè)文明吸煙環(huán)境。通過(guò)引導(dǎo)吸煙者到指定區(qū)域吸煙，并配備收集煙頭、排除煙氣的硬件設(shè)施等，可以進(jìn)一步提升城市的文明水平，不僅維護(hù)了吸煙者的利益，更保護(hù)了公眾的健康，有助于推動(dòng)美麗中國(guó)建設(shè)。這從另一方面也彰顯了煙草行業(yè)文化軟實(shí)力的提升，能推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

此外，煙草行業(yè)應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)行業(yè)自有融媒體中心的建設(shè)，通過(guò)挖掘行業(yè)內(nèi)正能量的典型事跡，進(jìn)行相關(guān)文案、視頻、短片、H5等內(nèi)容的制作，講好煙草故事，傳遞煙草行業(yè)正能量。

（四）塑造終端品牌形象提高影響力

如前文所述，煙草行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，未來(lái)煙草行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)需要將品牌形象的塑造作為重點(diǎn)內(nèi)容，依托文化軟實(shí)力塑造“大品牌”，進(jìn)而憑借大品牌促成更多的“大企業(yè)”，拓展“大市場(chǎng)”。當(dāng)前，煙草行業(yè)上下在大力推行的金葉流通品牌建設(shè)工作正是行業(yè)塑造品牌形象的關(guān)鍵舉措。煙草行業(yè)以高質(zhì)量跨越式發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)零售終端的品牌影響力，為廣大零售客戶和消費(fèi)者提供更高水平的服務(wù)，與文化軟實(shí)力建設(shè)之間形成良性循環(huán)效應(yīng)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力[5]。

一是要扎實(shí)推進(jìn)“豫見(jiàn)金葉”流通名牌建設(shè)工作，按照“選、建、管、用、評(píng)”的規(guī)范流程運(yùn)行，以“豫見(jiàn)金葉”為陣地，建設(shè)具有鮮明煙草特色的新零售終端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一品牌名稱、統(tǒng)一門頭形象、統(tǒng)一管理系統(tǒng)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式、統(tǒng)一服務(wù)模式 “五統(tǒng)一”。二是要優(yōu)化現(xiàn)代終端結(jié)構(gòu)，積極培育發(fā)展中等規(guī)?？蛻?，與終端布局、終端建設(shè)、核心客戶培養(yǎng)、客戶能力提升等工作相結(jié)合，著力賦能“中戶”，幫扶“小戶”，構(gòu)建有利于可持續(xù)發(fā)展的橄欖型終端生態(tài)，提高渠道掌控力。三是扎實(shí)推進(jìn)“煥新”工程，以“雙煥新”（終端形象煥新、經(jīng)營(yíng)行為煥新）為著力點(diǎn)，實(shí)施以“兩區(qū)隔三規(guī)范一提升”為內(nèi)容的“形象煥新”專項(xiàng)行動(dòng)，從最基礎(chǔ)層面夯實(shí)渠道掌控力，推動(dòng)普通終端整體形象提升，并向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（五）突出行業(yè)貢獻(xiàn)，提高博弈話語(yǔ)權(quán)

煙草行業(yè)對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)絕不僅限于創(chuàng)造財(cái)政稅收層面，但實(shí)際上很多社會(huì)公眾對(duì)煙草行業(yè)貢獻(xiàn)度的認(rèn)知都停留在此。客觀來(lái)講，包括促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興以及發(fā)展民族工業(yè)等眾多方面都有著煙草行業(yè)的身影，也正是因?yàn)槊襟w輿論宣傳不到位，限制了公眾對(duì)煙草行業(yè)貢獻(xiàn)度的認(rèn)識(shí)。因此，煙草行業(yè)文化軟實(shí)力的建設(shè)范圍也不應(yīng)局限于內(nèi)部，需要不斷增強(qiáng)文化自信，擴(kuò)大文化影響力，以煙草行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的定位為目標(biāo)，利用文化軟實(shí)力來(lái)提升煙草行業(yè)對(duì)外話語(yǔ)權(quán)。

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)優(yōu)化人員配置、強(qiáng)化設(shè)備管理、嚴(yán)抓質(zhì)量管控、編制應(yīng)急預(yù)案等措施，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，堅(jiān)持把高品質(zhì)產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展的基石，生產(chǎn)具有特色原料、特色工藝、特色香料、特色材料、特色配方等技術(shù)支撐的產(chǎn)品。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作。煙草行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與其他行業(yè)之間的協(xié)作，共同推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，可以促進(jìn)資源共享、技術(shù)交流和人才培養(yǎng)，提高整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)地位。三是要進(jìn)一步提高人才素質(zhì)。煙草企業(yè)應(yīng)該注重員工素質(zhì)的提升，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培養(yǎng)高素質(zhì)的人才資源不僅可以為自身企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障，同時(shí)也可以為社會(huì)輸出人才力量，提高社會(huì)貢獻(xiàn)度[6]。

四、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的新時(shí)期，各個(gè)行業(yè)都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)文化軟實(shí)力的不斷提升是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。煙草行業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)對(duì)于塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同和助力人才建設(shè)等方面具有積極意義，能夠?yàn)樾袠I(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。然而文化軟實(shí)力的建設(shè)和提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期且系統(tǒng)的工程，無(wú)法一蹴而就，需要煙草行業(yè)基于對(duì)文化軟實(shí)力建設(shè)意義的正確認(rèn)識(shí)和高度重視，結(jié)合煙草工作的實(shí)際需要，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力探索出更多可行之策。