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APP跟用戶“鉤心斗角”，必然付出慘痛代價

邱 風(fēng)

開了VIP但仍有兩三秒的中間廣告、一按暫停立刻彈出的全屏廣告、層層嵌套的用戶協(xié)議、同意容易取消難的自動續(xù)費、算不清的“熟客價”、不管什么APP都要開相機、位置、通訊錄權(quán)限……這些APP亂象，讓網(wǎng)友深有“痛”感。

在今年全國兩會期間，不少代表、委員也關(guān)注APP亂象。有全國人大代表指出，有的彈窗廣告惡意炒作八卦等低俗信息，發(fā)布虛假信息，誘騙用戶點擊獲取流量牟利；有全國政協(xié)委員表示，APP續(xù)費主要問題是“容易誤開通、平臺不提醒、退訂隱蔽深、平臺擅作主、客服不回復(fù)”……

應(yīng)該說，經(jīng)過多年深入治理，APP亂象已經(jīng)大為減少，但有的亂象仍如牛皮癬般具有反復(fù)性。同時，舊的亂象消除，新的亂象在不斷冒出來。此外，有的APP不僅跟用戶玩“捉迷藏”的游戲，也跟監(jiān)管部門玩陽奉陰違的伎倆，明應(yīng)允、假整改，或敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)對。

“魔高一尺，道高一丈?！毕鼳PP亂象不可能一蹴而就，但是完全可以通過完善法治、精準(zhǔn)監(jiān)督等手段最大程度壓縮其生成空間。

在這個過程中，可激發(fā)廣大用戶的參與熱情。對于用戶來說，他們是APP亂象的直接受害者，對如何消除APP亂象有發(fā)言權(quán)，也不乏監(jiān)督熱情。以用戶痛點為出發(fā)點，以提升用戶良好體驗為落腳點，治理成效將更為明顯。

APP跟用戶“鉤心斗角”，也許能得一時之利，但從長遠(yuǎn)看，必然付出慘痛代價。用戶的權(quán)益是用來尊重和保護的，而不是冒犯和侵犯的，如果一味把用戶工具化，乃至以坑騙用戶為能事，不僅嚇跑用戶，還可能被下架。從這個角度看，APP別再“硌硬”用戶，應(yīng)把這個“聰明勁”用在提升用戶體驗上。

（摘編自“人民網(wǎng)”）

素材B

“淀粉腸”塌房爆上熱搜

在今年的3·15消費者權(quán)益日晚會上，一則關(guān)于淀粉腸含有骨泥成分的報道震驚了公眾。據(jù)報道，這種淀粉腸在外觀和口感上與普通淀粉腸無異，但檢測結(jié)果顯示，其中含有不應(yīng)出現(xiàn)在食品中的骨泥成分。骨泥通常是指動物骨骼經(jīng)過加工后剩余的粉末狀物質(zhì)，主要用于動物飼料或肥料，而非人類食品。這一發(fā)現(xiàn)立即引起了消費者的恐慌和不安，許多人開始質(zhì)疑市面上其他食品的安全性。

食品專家指出，這種做法不僅違反了食品安全法規(guī)，還可能對消費者的健康造成潛在風(fēng)險。骨泥中可能含有重金屬和其他有害物質(zhì)，長期食用可能會對人體健康產(chǎn)生不利影響。

此次3·15晚會的曝光，雖然揭示了食品行業(yè)中的一些問題，但也為消費者提供了寶貴的信息，有助于提高公眾的食品安全意識。同時，也促使相關(guān)部門和企業(yè)加強自我監(jiān)督，提升食品安全水平，共同守護消費者的餐桌安全。

素材解讀

APP亂象的確犯了眾怒，一些APP讓用戶煩不勝煩，防不勝防。對那些屢屢踩踏紅線的APP更要重拳出擊。正如國家網(wǎng)信辦所稱，對于違法違規(guī)APP始終保持“零容忍”態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處，絕不姑息。可以從立法、監(jiān)管、技術(shù)等方面入手，比如，針對網(wǎng)絡(luò)彈窗廣告亂象制定專門規(guī)定，從立法層面健全完善“一鍵關(guān)閉”制度的規(guī)則要求。針對“大數(shù)據(jù)殺熟”等亂象，進一步完善人工智能算法治理體系，加快人工智能法等相關(guān)法規(guī)出臺，以應(yīng)對諸如算法歧視、算法黑箱、信息繭房、算法霸權(quán)等倫理和法律問題。

“民以食為天”，食品安全是關(guān)系到每個人日常生活的重要問題，每一次的曝光都是對整個行業(yè)的一次警示。對于消費者而言，這次事件也是一個警鐘。在選擇食品時，不僅要關(guān)注價格和口感，更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。對于監(jiān)管部門來說，加強食品安全監(jiān)管是當(dāng)務(wù)之急，需要從源頭把控，嚴(yán)格食品添加劑的使用標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)企業(yè)的處罰力度，確保食品從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。希望通過這樣的事件，能夠引起社會各界的廣泛關(guān)注，共同努力，讓食品安全問題得到有效解決，讓消費者能夠吃得安心、放心。

適用話題：監(jiān)管、法律法規(guī)、食品安全、服務(wù)用戶……

（供稿 常 麗）