國網(wǎng)冀北電力有限公司承德供電公司 曹軼博

電力營銷作為電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，不僅是電力企業(yè)效益的重要來源，也是電力企業(yè)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，其服務(wù)流程如圖1所示。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電網(wǎng)技術(shù)也在不斷地更新和完善，給電力企業(yè)經(jīng)營管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前，我國已經(jīng)初步形成了以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以信息網(wǎng)絡(luò)為依托的現(xiàn)代化電網(wǎng)，智能電網(wǎng)是電網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。智能電網(wǎng)在提供安全、可靠、高效、便捷服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)電力營銷提出了新要求。

圖1 電力營銷服務(wù)流程

1 智能電網(wǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展要求

第一，大規(guī)模分布式能源接入。隨著可再生能源的逐步普及，在智能電網(wǎng)中大量的分布式能源如風(fēng)電、光伏等將被大規(guī)模接入，同時(shí)電動(dòng)汽車充換電單元也將成為智能電網(wǎng)中的重要組成部分。

第二，能量互聯(lián)與優(yōu)化調(diào)度。通過先進(jìn)的信息交互技術(shù)和數(shù)據(jù)處理手段，智能電網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)、不同類型能源之間的互補(bǔ)互濟(jì)和優(yōu)化調(diào)度，最大限度地提高能源利用效率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。

第三，精準(zhǔn)供需匹配。智能電網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)能源需求、供應(yīng)和儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)掌控和匹配，使能源利用更加靈活、高效，同時(shí)也降低了線路損耗和用戶成本。

第四，自愈能力和信息安全保障。智能電網(wǎng)具有自愈能力，可以在設(shè)備故障或?yàn)?zāi)害事件發(fā)生時(shí)，快速地自動(dòng)檢測(cè)和修復(fù)問題，確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，智能電網(wǎng)對(duì)于信息安全的保障具有高要求，需要建立起嚴(yán)密的信息安全防護(hù)體系。

2 電力營銷信息化的重要意義

2.1 提升電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

電力營銷信息化可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率。通過信息化手段，電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電量預(yù)測(cè)、用能分析、能效服務(wù)等各環(huán)節(jié)之間的快速交互和信息共享，減輕差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)和資料存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)堆積，大大提高了企業(yè)的辦公效率和生產(chǎn)經(jīng)營效率[1]。

電力營銷信息化可以優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)。企業(yè)可以建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速查詢、跟蹤和分析，從而更好地滿足客戶的需求，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶滿意度和黏性。

2.2 提升供電監(jiān)管能力水平

電力營銷信息化可以提高市場(chǎng)監(jiān)管的效率。監(jiān)管部門可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力市場(chǎng)中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，以問題為導(dǎo)向采取有效的措施動(dòng)態(tài)優(yōu)化提升管理舉措。同時(shí)，監(jiān)管部門可以通過信息化手段建立電力市場(chǎng)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行督辦和處理，減少轉(zhuǎn)供電加價(jià)等市場(chǎng)亂象，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

電力營銷信息化可以加強(qiáng)監(jiān)管部門與電力企業(yè)之間的溝通和合作。通過信息化手段，監(jiān)管部門可以與電力企業(yè)建立良好的溝通和合作機(jī)制，共同推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的管理和監(jiān)督。信息化手段能夠提高監(jiān)管部門的決策能力和效率，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)[2]，提升企業(yè)經(jīng)營效率及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)

提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率。電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)度、輸配、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理和協(xié)調(diào)，減少人為因素的影響，更好地滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。以信息化平臺(tái)為依托開展供能、用能數(shù)據(jù)多維度精準(zhǔn)分析還可以幫助企業(yè)采集和分析市場(chǎng)需求信息，為電網(wǎng)企業(yè)提供可靠決策支撐，進(jìn)一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和適應(yīng)性。

促進(jìn)電力供給側(cè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的全面管理和優(yōu)化分配，提高電力供給側(cè)結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性。信息化手段還可以幫助電力企業(yè)探索新的電力供給模式和產(chǎn)業(yè)鏈合作機(jī)制，提升電力產(chǎn)業(yè)的整體效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 推動(dòng)電力能源革命

促進(jìn)清潔能源的普及和應(yīng)用。通過信息化手段，電力企業(yè)可以更加全面地了解清潔能源技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用情況，積極開展清潔能源的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和市場(chǎng)分析，從而適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提高清潔能源占比，提升清潔能源消納能力，更好地順應(yīng)“綠色發(fā)展、智慧賦能”目標(biāo)要求，推動(dòng)電力能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.5 推進(jìn)智慧城市建設(shè)

促進(jìn)城市交通的智能化運(yùn)營。牢牢把握能源革命和數(shù)字革命深度融合的重要機(jī)遇，持續(xù)優(yōu)化能源的生產(chǎn)供給、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和配置利用，不斷提升城市能源全景監(jiān)測(cè)、智能診斷和智慧運(yùn)營能力，構(gòu)建以電為核心的能源系統(tǒng)，拓展電能替代廣度，推動(dòng)能源智慧轉(zhuǎn)型，努力在城市能源要素方面打造世界典范，助力實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)。依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，集合多形式能源，多服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容為一體的能源服務(wù)方式。同時(shí)，電力企業(yè)還可以積極推廣新能源汽車和充電設(shè)施，為城市交通的可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持和服務(wù)保障。

城市智能建筑和智慧家居的建設(shè)。通過信息化手段，電力企業(yè)可以與城市交通管理部門合作，共同實(shí)現(xiàn)城市交通信號(hào)燈、公共交通車輛等交通設(shè)施的智能化控制，提高交通系統(tǒng)的效率和安全性。電力企業(yè)可以與房地產(chǎn)開發(fā)商和居民用戶合作，共同推動(dòng)智能建筑和智慧家居的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)能源消費(fèi)的智能化管理和優(yōu)化。

3 當(dāng)前電力營銷工作存在的問題

第一，電力營銷缺乏個(gè)性化服務(wù)。許多電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的廣告和宣傳方式，未能根據(jù)用戶需求和行為特征來進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和推廣。這導(dǎo)致了電力營銷提質(zhì)增效受到一定制約，用戶對(duì)電力產(chǎn)品和服務(wù)的需求無法得到很好地滿足，同時(shí)也浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源和資金[3]。

第二，電力營銷缺乏創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化營銷的發(fā)展，許多電力企業(yè)并沒有跟上時(shí)代的步伐，仍然沿用老舊的營銷模式和手段，缺乏創(chuàng)新和差異化。這使電力營銷與其他行業(yè)相比顯得缺乏吸引力，難以吸引更多的用戶。

第三，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力亟待提升。在電力營銷中，數(shù)據(jù)分析是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，目前很多電力企業(yè)還沒有完全掌握數(shù)據(jù)分析的技術(shù)和方法，無法有效利用數(shù)據(jù)為營銷決策提供支持。

4 強(qiáng)化電力營銷信息化建設(shè)的措施

4.1 加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用

第一，在信息技術(shù)應(yīng)用方面，可以通過建立智能營銷數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，在市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)管理、客戶用能、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可視化過程跟蹤管控。該平臺(tái)可以集成主配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)、營銷信息管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、數(shù)據(jù)共享和信息透明。第二，可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和智能決策。通過對(duì)龐大的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，可以挖掘用戶需求和行為模式，進(jìn)而有針對(duì)性地制定營銷策略，提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，也可以基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行，促進(jìn)電力資源優(yōu)化配置，提高供電質(zhì)量和用戶滿意度。第三，可以通過云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的信息共享和協(xié)同。不僅有利于提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率，還可以促進(jìn)電力市場(chǎng)的整合和協(xié)作，推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

4.2 優(yōu)化電力供應(yīng)鏈管理

電力供應(yīng)鏈管理是電力營銷信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，可以提高電力資源的利用效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)該建立一套完善的電力供應(yīng)鏈管理體系，實(shí)現(xiàn)從能源的購、輸、銷、損全鏈條的管理和監(jiān)控，將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)集成起來，形成全面的電力營銷信息化平臺(tái)。滿足多元用戶對(duì)于能源監(jiān)測(cè)、用戶需求響應(yīng)、項(xiàng)目全過程管理、能源服務(wù)管理、輔助分析決策、能效優(yōu)化等多樣化服務(wù)的迫切需求。同時(shí)，消除業(yè)務(wù)平臺(tái)單獨(dú)規(guī)劃、分布自治運(yùn)行，統(tǒng)籌融合發(fā)展理念，設(shè)備在線監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)巡視運(yùn)維搶修、能效優(yōu)化提升、政策解讀、業(yè)務(wù)代辦和節(jié)能項(xiàng)目投資等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)管控，打通服務(wù)存在的信息孤島，解決數(shù)據(jù)尚未聯(lián)動(dòng)、能源數(shù)據(jù)資源利用率低等問題，將客戶現(xiàn)有電力數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地整合和價(jià)值挖掘，有效支撐公司能源管控更高層次的要求。

4.3 加強(qiáng)客戶服務(wù)

客戶是電力營銷的重要對(duì)象，提高客戶滿意度是電力營銷信息化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)。第一，可以通過建立智能客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平。借助人工智能RPA 流程機(jī)器人技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、自然語言處理等功能，幫助客戶快速解決問題。該系統(tǒng)還可以與企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。第二，可以建立客戶自助服務(wù)平臺(tái)，讓客戶隨時(shí)隨地自主查詢電費(fèi)賬單、用電情況等信息，并且可以在線提交服務(wù)請(qǐng)求和報(bào)修單。這樣不僅能夠加快服務(wù)響應(yīng)速度，還可以降低企業(yè)的服務(wù)成本。第三，可以通過實(shí)施全員客戶服務(wù)培訓(xùn)來增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和技能。通過定期的培訓(xùn)和考核，可以確保員工對(duì)于客戶服務(wù)的認(rèn)知和技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和形象。

4.4 完善數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用越來越廣泛，為了更好地利用數(shù)據(jù)資源，應(yīng)該建立一套完整的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用體系，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和分析，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的價(jià)值，幫助決策者做出更準(zhǔn)確、更科學(xué)的決策。通過大數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)的清晰提取、計(jì)算等充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全感知、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)基于平臺(tái)戰(zhàn)略模式的綜合能源服務(wù)策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監(jiān)測(cè)、節(jié)能改造、設(shè)備代維等多元化的綜合能源服務(wù)。依托智慧能源服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)為客戶精準(zhǔn)畫像，為客戶群體進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類別的客戶需求制定個(gè)性化、多樣化的套餐服務(wù)。

4.5 加強(qiáng)安全管理

電力營銷信息化建設(shè)中涉及大量的信息資源和交易數(shù)據(jù)，必須加強(qiáng)信息安全管理，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全性。第一，可以通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理來防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的入侵。例如，可以建立完善的防火墻、入侵檢測(cè)和反病毒系統(tǒng)，并定期進(jìn)行漏洞掃描和安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。第二，可以建立統(tǒng)一的安全管理體系，包括信息安全管理、物理安全管理和人員安全管理等方面。該體系不僅要明確安全責(zé)任和流程，還應(yīng)制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以確保各項(xiàng)安全工作有序開展。第三，還可以定期組織安全培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。通過培訓(xùn)和演練，可以讓員工了解最新的安全威脅和處理方法，增強(qiáng)安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

5 結(jié)語

智能電網(wǎng)將成為未來電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著我國智能電網(wǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，電力企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，及時(shí)調(diào)整營銷策略，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的分析與預(yù)測(cè)，在營銷管理過程中融入智能化元素，提高營銷管理水平。必須根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求不斷調(diào)整營銷策略和方法，推動(dòng)電力企業(yè)從傳統(tǒng)電網(wǎng)向智能電網(wǎng)轉(zhuǎn)型。只有這樣才能使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。