洞見ciyu

前不久，以劉強(qiáng)東為原型的AI數(shù)字人“采銷東哥”進(jìn)行直播首秀。他一身多用，同時(shí)出現(xiàn)在京東家電家居和京東超市的兩個(gè)采銷直播間。如此新穎的直播方式，吸引了大批觀眾涌入直播間。

“AI劉強(qiáng)東”侃侃而談，一邊介紹著各種產(chǎn)品，一邊又聊著他的生活飲食。開播僅僅20分鐘后，兩個(gè)直播間觀看人次均突破500萬。

一個(gè)剛?cè)胄械闹鞑タ赐曛螅_玩笑說，我還沒競(jìng)爭(zhēng)過同行，半路就殺出了一個(gè)程咬金。

這讓我想起了之前，杭州電視臺(tái)也推出兩位AI數(shù)字主播。他們播報(bào)語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，面部表情像真人一樣生動(dòng)自然。并且，他們還能在極短的時(shí)間內(nèi)處理海量信息，為觀眾提供及時(shí)的新聞報(bào)道。最重要的是，他們永遠(yuǎn)都不需要請(qǐng)假，更不需要休息。

穩(wěn)定的主持工作，也在經(jīng)受著數(shù)字化浪潮的沖擊。一個(gè)是直播行業(yè)，當(dāng)下最火的行業(yè)。一個(gè)是電視臺(tái)工作，眾人認(rèn)為的鐵飯碗。

你看，在人工智能這只黑天鵝的橫沖直撞下，再也沒有所謂的“鐵飯碗”。

1

這幾年，人工智能指數(shù)級(jí)發(fā)展。各領(lǐng)域里都可以見AI的影子，它在很多崗位上大放異彩。

一位名叫Alex的4歲兒童得了一種渾身疼痛的怪病，每天需要服用止痛藥。3年的時(shí)間，問診了17名醫(yī)生，都無法確診病因。

他的母親嘗試求助ChatGPT，她將癥狀和MRI報(bào)告的注釋，及Alex無法完成盤腿坐的動(dòng)作這些細(xì)節(jié)輸入進(jìn)去。根據(jù)描述內(nèi)容，ChatGPT直接給出了正確的診斷：這是一種叫脊髓束帶癥的病。

某餐飲品牌也推出了智能提單柜臺(tái)。柜臺(tái)內(nèi)外沒有廚師和服務(wù)員，只有一根根高度智能的機(jī)械臂。遇上中午的就餐高峰期，柜臺(tái)能在一小時(shí)內(nèi)，連續(xù)自動(dòng)出單200份。也許有一天，取號(hào)排隊(duì)、等待服務(wù)員上單，都將成為歷史。

這一股AI的風(fēng)，也刮到了音樂界。AI歌手們可以翻唱作品，可以寫歌。即便你是毫無樂理知識(shí)基礎(chǔ)的普通人，也能借用AI工具在極短的時(shí)間里創(chuàng)作一首獨(dú)一無二的歌曲。目前一些音樂平臺(tái)已經(jīng)開辟AI音樂板塊。

不知什么時(shí)候，從醫(yī)療到生活，再到娛樂，AI已經(jīng)在悄無聲息中浸透到方方面面。它讓我們驚喜，也讓我們焦慮。因?yàn)樗┞读艘粋€(gè)扎心的真相：AI似乎比人更能干。打工人咬一咬牙，競(jìng)爭(zhēng)得過別人，但再怎么榨干自己，也競(jìng)爭(zhēng)不過人工智能。

可有些人卻不以為然，說這是杞人憂天。

真是杞人憂天嗎？我們嘲笑剛發(fā)明的火車比馬跑得還慢，輕視第一臺(tái)電腦又笨重又昂貴。最終呢，時(shí)代卻在嘲笑我們的無知。如今，AI又在上演相似的一幕。

2

時(shí)間拉回到2018年4月，在西班牙馬德里世界零售大會(huì)上，劉強(qiáng)東大談京東集團(tuán)的未來道路：

一是，京東將在未來利用AI技術(shù)和機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)100%無人化運(yùn)營。二是，未來十年內(nèi)，京東員工將從現(xiàn)在的16萬減少到8萬。

那時(shí)覺得這個(gè)未來很遠(yuǎn)，現(xiàn)在卻驚覺未來已來。

科技巨頭IBM公司宣布暫停7800人的招聘，稱這些崗位的工作將由AI取代。IBM首席執(zhí)行官柯世納透露，暫停招聘的主要為后臺(tái)崗位，比如人力資源等。是否很震驚，在我們的認(rèn)知里，人力資源師也是有技術(shù)含量的崗位，怎么就淪落到被AI取代的地步了。

不僅如此。德國最大版商施普林格媒體集團(tuán)已警告其員工，將裁減旗下兩家新聞機(jī)構(gòu)的工作崗位，并且警告說記者有被AI淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)CEO這樣解釋道：AI有可能使獨(dú)立新聞業(yè)比以往任何時(shí)候都更好，AI比人類記者更擅長“信息聚合”。難以想象，連記者這種香餑餑的職業(yè)，也成了可替代的職業(yè)。

兩年前，許多人工智能專家認(rèn)為，AI只會(huì)替代一些重復(fù)、繁瑣、低附加值的崗位。誰承想兩年后，AI已經(jīng)在進(jìn)攻那些有價(jià)值、有門檻的崗位了。國際頂級(jí)投行高盛集團(tuán)發(fā)布報(bào)告，預(yù)計(jì)未來10年，全球?qū)⒂?億個(gè)工作崗位會(huì)被生成式AI取代。

這看似聳人聽聞的論斷，卻在一步步發(fā)展成現(xiàn)實(shí)。但所謂：順勢(shì)者昌，逆勢(shì)者亡。對(duì)于每一個(gè)人來說，AI是喪鐘也是喜報(bào)，是危機(jī)也是風(fēng)口。

3

今年，音樂人楊樾利用AI創(chuàng)作了一首重金屬風(fēng)格的單曲《Digital?Dawn》。一些人看到成品后，分成了兩派。

一派認(rèn)為，一部分音樂人恐怕要失去工作了，因?yàn)槟切┨茁坊?、流水線式生產(chǎn)音樂的工作，完全可以被AI取代。另外一派，卻認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)遇。在短視頻時(shí)代中，這些由AI迅速生成的音樂，在與短視頻營銷玩法的組合下，會(huì)形成一條新的產(chǎn)業(yè)鏈。并且，AI能夠提供音樂創(chuàng)作的靈感來源。

這觀點(diǎn)相反的兩派區(qū)別就在于：會(huì)不會(huì)使用AI工具。就如英偉達(dá)CEO黃仁勛所說的：“AI不會(huì)奪走你們的工作，使用AI的人會(huì)奪走你的工作。”一個(gè)不會(huì)使用AI工具的打工者，可能會(huì)無工可打。熟練運(yùn)用AI工具的人對(duì)一竅不通的人，是一種降維打擊。

投資人呂曉彤手下有個(gè)投資經(jīng)理。他們?cè)谕顿Y項(xiàng)目的時(shí)候，投資經(jīng)理要在網(wǎng)上找很多資料。這個(gè)經(jīng)理經(jīng)常抱怨工作量大。ChatGPT出現(xiàn)之后，呂曉彤說：我知道你的工作量很大，但是整理資料這方面ChatGPT比人做得更好，以后我用ChatGPT行不行？投資經(jīng)理聽完直接被鎮(zhèn)住了。

AI很聰明，把它當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們是輸家，把它當(dāng)工具我們就是贏家。它打通了知識(shí)的邊界，也降低了行業(yè)的門檻。

就拿影視工作者來說。如果你還是按照傳統(tǒng)方式去制作一個(gè)視頻，需要先撰寫腳本，布置拍攝場(chǎng)地，花時(shí)間錄制，再進(jìn)行各種后期剪輯，得投入巨大的時(shí)間成本和金錢成本。

現(xiàn)在呢，你只需要簡單描述幾句，Sora便能精準(zhǔn)捕捉你的想法，為你打造一部60秒細(xì)節(jié)豐富的視頻。

說到底，AI?對(duì)每個(gè)人的影響都不盡相同，有人因它失業(yè)，有人因它賺到了錢。不得不承認(rèn)，是否懂得使用人工智能，加速了人與人之間的分化。

4

馮唐做過一期視頻節(jié)目，叫《搜神記》。這源于他對(duì)人工智能的思考，他在考慮一個(gè)問題：人類的什么特質(zhì)是可以戰(zhàn)勝阿爾法狗的？他認(rèn)為人性當(dāng)中，有一些特質(zhì)是不容易被機(jī)器取代的，是可以代表人類戰(zhàn)勝阿爾法狗的。

那是什么特質(zhì)呢？

微軟CEO薩提亞說過一句話，同理心是最關(guān)鍵的能力，技術(shù)能幫你服務(wù)別人，卻不能幫你理解別人。更廣泛地說，在情感表達(dá)和思想洞察方面，AI仍有無法取代人的地方。再聰明的機(jī)器，也是冰冷的；再強(qiáng)大的算法，也算不出內(nèi)心的情感。

我就AI主播這件事開玩笑問過主播林靜：你會(huì)擔(dān)心在某一天，被“AI林靜”?取代嗎？她笑著說，她從不會(huì)有這樣的擔(dān)心。

為什么呢？

因?yàn)閿?shù)字人永遠(yuǎn)不是一個(gè)有血有肉的人。也許，數(shù)字人在形象、音調(diào)和話術(shù)等方面幾乎與主播本人無異，但是卻難真正替代真人在直播間與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的情感認(rèn)同。同樣一句話，觀眾從數(shù)字人身上感受到的是空洞，從真人感受到的是溫度，那是一種精神與情緒層面的聯(lián)結(jié)。

我贊同林靜的這個(gè)觀點(diǎn)。

人與人之間的溫度，就是AI無法取代的。AI會(huì)取代部分醫(yī)生，卻沒法取代有同理心的醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)患互動(dòng)的核心是人，患者往往需要治病，也要醫(yī)心。他們看病時(shí)，一定希望有一個(gè)溫柔的醫(yī)護(hù)人員可以給自己提供精神上的支持。

AI會(huì)取代部分服務(wù)員，卻沒法取代熱情真誠的服務(wù)員。我們家庭聚餐時(shí)，與喜歡的人約會(huì)時(shí)，更想看到的是服務(wù)員的笑容和周到的服務(wù)，而不是在一堆冷冰冰的機(jī)器中自飲自足。

涉及到情感溝通、情緒表達(dá)的工作，機(jī)器無法完全取代人工。這意味著，提供情緒價(jià)值，是未來時(shí)代的一種稀缺能力。

利用人工智能做有價(jià)值的事，去感知算法感知不了的情感，即使時(shí)代的風(fēng)浪很大，我們依然能夠迎風(fēng)起舞。

編輯/宋凌燕