曾祥淦

(廣東理工學(xué)院 廣東肇慶 526100)

1 引言

1.1 研究背景與意義

隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展[3]，跨境電子商務(wù)受到廣泛關(guān)注，也為“一帶一路”經(jīng)貿(mào)合作注入了新功能[2]。尤其是社交跨境電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，正逐漸改變?nèi)蛸Q(mào)易的傳統(tǒng)模式。人工智能(AI)技術(shù)的應(yīng)用，更是開啟了社交跨境電子商務(wù)的新模式，賦能非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播。這一研究對全面理解和探索社交跨境電子商務(wù)的新模式具有重要的理論和實踐意義。

1.2 研究目標(biāo)及問題

本文關(guān)注社交跨境電子商務(wù)新模式，特別是AI技術(shù)在其中的應(yīng)用和對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的影響。首先，社交平臺在跨境電子商務(wù)中扮演著重要角色。通過社交媒體，企業(yè)能夠接觸到全球范圍內(nèi)的潛在客戶，利用社交網(wǎng)絡(luò)的傳播特性和用戶互動來提高品牌認知度和客戶忠誠度。例如，通過Instagram的影響者營銷，小型企業(yè)能夠通過與具有高關(guān)注度的人物合作，迅速提高品牌的國際知名度。其次，AI技術(shù)在社交跨境電子商務(wù)中起到賦能作用。AI能夠通過數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)，提供個性化的購物體驗和精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。例如，使用AI算法的聊天機器人能夠提供24小時的客戶服務(wù)，回答客戶問題，并提供定制化的購物建議。此外，AI技術(shù)在物流和庫存管理中的應(yīng)用能有效提高供應(yīng)鏈的效率，降低運營成本。最后，社交跨境電子商務(wù)新模式對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播起到重要作用。通過社交媒體平臺，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)能被更廣泛地傳播和認識。例如，通過電子商務(wù)平臺推廣的手工藝品不僅能向全球客戶展示傳統(tǒng)技藝，還能創(chuàng)造經(jīng)濟價值。AI技術(shù)可以幫助這些產(chǎn)品更好地對接市場需求，如通過分析消費者的購買習(xí)慣，提供針對性的營銷策略。綜上所述，研究社交跨境電子商務(wù)的新模式，特別是AI技術(shù)在其中的應(yīng)用，對理解和發(fā)展這一領(lǐng)域具有重大的理論與實踐價值，同時對促進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的全球傳播具有積極影響。

1.3 研究思路與方法

本文的理論框架：首先，將基于發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，以深入理解跨境電子商務(wù)和社交平臺的基礎(chǔ)概念和理論。這一部分包括跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程、特點、社交平臺的分類及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用等。通過對現(xiàn)有研究的梳理，能夠在堅實的理論基礎(chǔ)上構(gòu)建本文的研究。其次，對社交跨境電子商務(wù)的新模式進行詳細調(diào)查和研究。這一階段采用案例分析法，對國內(nèi)外不同的應(yīng)用案例進行深度比較和分析。例如，可以分析Facebook和微信兩個不同的社交平臺如何在跨境電子商務(wù)中發(fā)揮作用，以及其在吸引用戶、提高轉(zhuǎn)化率等方面的不同策略。在此基礎(chǔ)上，將專門探討AI在社交跨境電子商務(wù)新模式中的作用。這部分側(cè)重理解AI如何優(yōu)化購物體驗、提高商業(yè)效率等，以及AI的潛在挑戰(zhàn)和限制。本文將通過邏輯分析法，結(jié)合實例，深入探討AI如何在社交跨境電子商務(wù)中實現(xiàn)賦能。最后，本文進一步討論如何優(yōu)化AI技術(shù)在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播中的應(yīng)用。這一部分的目標(biāo)是找出能夠提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在全球范圍內(nèi)傳播和接受度的策略。例如，可以研究AI如何通過分析消費者數(shù)據(jù)，幫助非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品找到合適的市場與營銷策略。總體來說，本文將通過文獻研究法、案例分析法和邏輯分析法多種方法，全面探討社交跨境電子商務(wù)新模式及AI在其中的應(yīng)用，期望為該領(lǐng)域的理論研究和實踐應(yīng)用提供有益啟示。

2 跨境電子商務(wù)與社交平臺基礎(chǔ)概念和理論

2.1 跨境電子商務(wù)的定義、特點

跨境電子商務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展國際銷售業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)的一種商業(yè)模式，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易[1]的空間和時間限制，將銷售擴大到全球范圍。這一模式具有獨特的優(yōu)勢，不僅突破了傳統(tǒng)貿(mào)易的時間和地理限制，使得商業(yè)活動可以在任何時間、任何地點進行，還極大提高了交易效率，降低了交易成本。例如，一家中國的茶葉生產(chǎn)企業(yè)可通過電子商務(wù)平臺，將產(chǎn)品直接銷售到全球各地，無需經(jīng)過各種中間渠道，節(jié)省了大量時間和資金。(1)跨境電子商務(wù)最顯著的特點是全時性。傳統(tǒng)的商業(yè)活動受到店鋪營業(yè)時間的限制，而跨境電子商務(wù)則無此限制，消費者可以在任何時間進行購物。例如，一個在美國的消費者可以在深夜購買中國電子商務(wù)平臺上的商品，非常方便。(2)全球化?？缇畴娮由虅?wù)使得商品和服務(wù)的銷售不再受地理限制，從而將銷售擴大到全球范圍。例如，阿里巴巴、亞馬遜等國際電子商務(wù)平臺已經(jīng)實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的商品交易，讓消費者可以購買到全球各地的商品。(3)個性化。通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為追蹤，電子商務(wù)平臺可以為消費者提供個性化的購物體驗和推薦。例如，淘寶網(wǎng)會根據(jù)用戶的瀏覽和購買記錄，推薦符合用戶喜好的商品。

此外，跨境電子商務(wù)的互動性非常強，消費者可直接通過平臺與賣家進行交流，提供反饋，讓賣家更好地理解消費者需求。例如，京東的在線客服系統(tǒng)可以及時解決消費者的購物問題，提高購物體驗。全球化背景下，跨境電子商務(wù)不僅為國內(nèi)企業(yè)進入國際市場提供了新機會，還在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播方面顯示出巨大潛力。例如，中國的傳統(tǒng)工藝品，如剪紙、茶藝等，可通過電子商務(wù)平臺進行全球化推廣，讓全球消費者都能欣賞和理解中國的傳統(tǒng)文化?？傮w來說，跨境電子商務(wù)以獨特的優(yōu)勢，正在逐步改變?nèi)蛸Q(mào)易格局，具有非常大的發(fā)展前景。

2.2 社交平臺分類和對電子商務(wù)的作用

社交平臺主要分為社交媒體平臺、社交購物平臺和互動社交平臺等，這些平臺提供了交流、分享與合作空間，對電子商務(wù)起到關(guān)鍵的推動作用。在社交平臺中，消費者的購買行為通過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播和影響而被模塑，企業(yè)可通過建立社區(qū)和互動的方式與消費者建立更加緊密的聯(lián)系，進而提高自身品牌和產(chǎn)品的影響力。

2.3 社交電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)研究的理論基礎(chǔ)

在社交電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)的研究中，既需要理解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社交媒體的特性與價值，又需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論，例如電子交易模型、電子商務(wù)環(huán)境因素等。同時，還要理解社交媒體和電子商務(wù)如何共同影響消費者行為，以及如何影響非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播。AI技術(shù)在此過程中的角色，尤其是如何賦能非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播，更是本文的核心。

3 跨境電子商務(wù)社交平臺的現(xiàn)狀與案例研究

3.1 社交平臺類別與特點

社交平臺的分類主要包括社交媒體平臺、社交購物平臺和互動社交平臺等，每種平臺都有其特點和應(yīng)用場景，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了關(guān)鍵的推動作用。

首先，社交媒體平臺，如Facebook、Twitter和微博等，這些平臺以用戶分享、交流為主，擁有龐大的用戶群體和高度的活躍度，不僅提供了用戶之間交流的空間，還為企業(yè)與用戶之間的互動提供了可能。通過社交媒體平臺，企業(yè)可以更直接地了解用戶需求和反饋，調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略。例如，通過在Facebook上發(fā)布新產(chǎn)品信息，企業(yè)可以直接收集用戶的反饋，以調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。其次，社交購物平臺，如Pinterest和小紅書等，這些平臺將社交和購物結(jié)合在一起，用戶可以在這些平臺上發(fā)現(xiàn)、分享和購買商品。這種模式使得購物過程更加社交化，用戶的購買決策往往受到社交網(wǎng)絡(luò)中其他用戶的影響。例如，小紅書上的用戶可以分享自己的購物經(jīng)驗和產(chǎn)品評價，這些信息會直接影響其他用戶的購買決策。最后，互動社交平臺，如TikTok和抖音等，這些平臺以短視頻為主，用戶可以通過創(chuàng)作和分享短視頻進行交流，互動性極強，為企業(yè)提供了新的營銷方式。例如，企業(yè)可通過發(fā)布有趣的產(chǎn)品相關(guān)短視頻來吸引用戶注意，提高品牌知名度。

在這些社交平臺中，消費者的購買行為通過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播和影響而被模塑，企業(yè)可通過建立社區(qū)和互動的方式與消費者建立更緊密的聯(lián)系，進而提高自身品牌和產(chǎn)品的影響力。例如，通過在社交平臺上組織各種互動活動，如產(chǎn)品試用、用戶評測等，企業(yè)可以建立與用戶的緊密聯(lián)系，提高品牌忠誠度?？傮w來說，社交平臺為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)要善于利用這些平臺，以提高自身的市場競爭力。

3.2 國內(nèi)外跨境電子商務(wù)社交平臺案例研究

首先，如亞馬遜、ebay等國際知名的電子商務(wù)平臺正廣泛利用社交媒體進行產(chǎn)品推銷和品牌宣傳，并通過社交媒體收集消費者反饋，以優(yōu)化服務(wù)。

其次，在國內(nèi)，阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)結(jié)合了社交媒體的功能，推出了“淘寶直播”，使得買家可以看到商家直播商品詳情，實時了解產(chǎn)品信息，商家也可以通過直播接受買家的想法和建議，實現(xiàn)即時互動。此外，也有像拼多多這樣的社交電商平臺，利用用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)達成團單購買，以獲取更優(yōu)惠的價格，將社交和購物緊密結(jié)合，開創(chuàng)了新的電商模式。結(jié)合這兩類案例發(fā)現(xiàn)，無論是在國內(nèi)還是國外，社交平臺都已成為跨境電子商務(wù)不可忽視的部分，能夠有效提高商品和服務(wù)的影響力，同時增強消費者的購物體驗。AI的應(yīng)用則能進一步推動社交跨境電子商務(wù)的發(fā)展[4]，尤其是在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播方面，社交跨境電子商務(wù)可能具有很大的潛力與優(yōu)勢。

4 社交跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢

4.1 社交跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況

近年來，社交跨境電子商務(wù)確實在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，且許多國內(nèi)外企業(yè)都投入這個領(lǐng)域中。這種新型商業(yè)模式結(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)平臺和電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，消費者可以在社交互動的同時，更加便利地進行在線交易，無疑為全球的消費者和賣家提供了更加便利的交易方式。

社交電子商務(wù)主要表現(xiàn)為社區(qū)化、娛樂化、場景化和個性化等形式。社區(qū)化是指企業(yè)通過建立社區(qū)，促使消費者形成社群、分享購物經(jīng)驗，從而提高產(chǎn)品的銷售。例如，在小紅書這類社交購物平臺上，用戶會分享其購物心得和評價，這種社區(qū)的形成不僅可以影響其他用戶的購買決策，還能提高平臺的用戶黏性。娛樂化則是通過游戲、互動等方式，將購物過程變得更有趣。淘寶直播就是一個很好的例子，賣家通過直播的方式向消費者展示商品，消費者可以在觀看直播的同時進行購物，這種方式既娛樂有趣，又能有效推動銷售。場景化是通過創(chuàng)建購物場景，提供給消費者更加真實的購物體驗。例如，IKEA的AR應(yīng)用就允許消費者在自己的家中虛擬擺放家具，從而在購買前就能預(yù)見產(chǎn)品的實際效果。個性化則是根據(jù)消費者的購物歷史和偏好，為其提供個性化的商品推薦，亞馬遜的推薦系統(tǒng)就是一個典型例子。

AI的應(yīng)用則正逐步將傳統(tǒng)的交易模式向智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、人性化及可持續(xù)發(fā)展的方向推進。例如，利用AI的預(yù)測分析功能，企業(yè)可以根據(jù)消費者的購物數(shù)據(jù)，預(yù)測其購買行為，從而提前準(zhǔn)備貨源，避免庫存積壓或斷貨的情況。同時，AI還可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。例如，使用AI聊天機器人，可以24小時為消費者提供咨詢服務(wù)。在跨境電子商務(wù)方面，利用社交平臺的公司已進一步提高了產(chǎn)品與服務(wù)的影響力，提高了品牌知名度，并通過互動緊密了消費者關(guān)系，為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播開啟了大門。例如，Etsy就允許全球的手工藝人將其作品展示和銷售給全球的消費者，為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的全球傳播提供了一條新途徑。

總體來說，社交跨境電子商務(wù)的發(fā)展不僅改變了消費者的購物方式，還為企業(yè)提供了新的營銷途徑，同時為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的全球傳播提供了新的可能。

4.2 社交跨境電子商務(wù)的未來發(fā)展預(yù)測

(1)AI的賦能，智能化趨勢顯著： AI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用將更大程度地賦能社交跨境電子商務(wù)，為其提供智能化解決方案。例如，通過大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，通過語音識別和聊天機器人提供全天候服務(wù)等。(2)個性化需求日益凸顯：消費者對更個性、更具特色的商品和服務(wù)的需求將持續(xù)增長，這對社跨境電子商務(wù)提出新的挑戰(zhàn)，同時也將為其帶來新的機會。(3)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播持續(xù)拓寬：借助社交跨境電子商務(wù)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的產(chǎn)品將有更多機會接觸到全球的消費者，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護和傳播將得到前所未有的推動。(4)環(huán)保和可持續(xù)性成為關(guān)鍵因素：在環(huán)保理念日益深入人心的背景下，以環(huán)保和可持續(xù)性為導(dǎo)向的社交跨境電子商務(wù)越來越受到關(guān)注。

基于以上分析，未來的社交跨境電子商務(wù)將傾向智能化、環(huán)?；€性化的發(fā)展，同時在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播方面將發(fā)揮更大的作用。

5 AI技術(shù)在社交跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用與潛力

5.1 AI技術(shù)及其個性化服務(wù)概述

AI技術(shù)是一種模擬和擴展人工智能的技術(shù)，主要包括深度學(xué)習(xí)、計算機視覺、自然語言處理等技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析和處理，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)推送、用戶畫像、智能客服等功能。AI技術(shù)應(yīng)用在社交跨境電子商務(wù)上，可以極大地提升商務(wù)運營的效率和效果，其中的個性化服務(wù)更是AI的重要應(yīng)用。通過個性化推薦系統(tǒng)，AI可以根據(jù)用戶的行為、興趣和喜好進行推薦，有效解決了信息過載問題和提高用戶滿意度。

5.2 AI技術(shù)在社交跨境電子商務(wù)的現(xiàn)實應(yīng)用

AI技術(shù)已經(jīng)在社交跨境電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。例如，淘寶利用AI技術(shù)做商品推薦；微信通過AI實現(xiàn)智能客服；亞馬遜采用AI技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等。這些公司利用AI進行個性化服務(wù)，通過理解用戶需求和行為，預(yù)測用戶的購買行為，提供針對性服務(wù)。

此外，AI在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播中發(fā)揮著重要作用。例如，利用AI技術(shù)可以將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以3D的形式展現(xiàn)給全球用戶，用戶即使不能親臨現(xiàn)場，也能了解并欣賞到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的獨特魅力。在銷售非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品時，AI技術(shù)可以幫助商家理解全球消費者的需求，提供個性化的推薦，從而發(fā)展出更貼近用戶需求的產(chǎn)品。

5.3 AI技術(shù)[8-9]在未來社交跨境電子商務(wù)[7]的潛力

隨著技術(shù)的發(fā)展，AI在社交跨境電子商務(wù)中的潛力將被進一步挖掘。首先，未來AI技術(shù)可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的個性化推薦，不僅可以根據(jù)用戶的行為和偏好進行推薦，還能預(yù)測未來用戶的需求，從而提升用戶體驗。其次，隨著AI技術(shù)的進步，未來可以實現(xiàn)更加智能化的運營管理，如供應(yīng)鏈優(yōu)化、價格調(diào)整、營銷活動規(guī)劃等，大大提高商家的運營效率。

在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播方面，AI技術(shù)將發(fā)揮更大的作用。利用AI技術(shù)，可以將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以更多元、更生動的方式展現(xiàn)給全球消費者，不僅可以提高消費者的接受度，還能提升非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播效果。通過AI技術(shù)，未來可以實現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的全球流通，讓全世界的消費者都能接觸并欣賞到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的魅力。

總體來說，在未來的社交跨境電子商務(wù)中，無論是在運營管理還是在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播上，AI技術(shù)都將發(fā)揮更重要的作用。

6 社交電商平臺在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的作用

6.1 AI和社交電商平臺在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播中的策略

(1)利用AI技術(shù)給非物質(zhì)文化遺產(chǎn)增色：例如，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以3D形式展示，提高視覺沖擊力，同時降低了地域限制。(2)利用社交電商平臺的社區(qū)效應(yīng)：讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播更具感染力；通過用戶的分享，提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的知名度和影響力。(3)利用大數(shù)據(jù)和AI：對用戶的行為和喜好進行深度分析，精準(zhǔn)推送對應(yīng)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品，滿足用戶的個性化需求。

6.2 社交電商平臺在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的效益[10]

(1)提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的影響力：通過社交電商平臺的方便快捷，使更多人接觸并了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，提高了其影響力。(2)提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的商業(yè)價值：通過精準(zhǔn)營銷，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)能更好地被市場所接受，提高其商業(yè)價值。(3)保護和延續(xù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)：通過社交電商平臺，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)可以更現(xiàn)代的方式繼續(xù)發(fā)展和傳承，保護了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的生命力。

6.3 如何提升社交電商平臺在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的效果

(1)增加投入，改進技術(shù)： 例如，投入更多資源進行AI技術(shù)的研究和開發(fā)，提升對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的展示效果。(2)建立完善的用戶畫像，進行精準(zhǔn)推送：根據(jù)用戶的喜好和行為，推送其可能感興趣的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)信息，提高用戶接受度和滿意度。(3)增強與用戶的互動，提高用戶黏性： 利用社交電商平臺的社區(qū)功能，增加與用戶的互動，提高用戶對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的興趣和認同感。

7 結(jié)語

7.1 研究成果總結(jié)

本文對社交跨境電子商務(wù)的新模式——AI賦能與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播進行了深入研究，初步闡明了社交電商[5]及跨境電商的基礎(chǔ)概念，并通過實際案例分析，深入了解了社交跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景。研究發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)能夠有效幫助社交電商發(fā)揮其優(yōu)勢，提升商務(wù)運營效率和效果，并在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播中發(fā)揮了重要作用。

7.2 對社交跨境電子商務(wù)及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的建議

繼續(xù)研發(fā)和完善應(yīng)用AI技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。加大對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的投入和推廣力度，利用社交電商平臺提高其影響力[6]。通過跨境電商提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的市場份額，進一步豐富全球消費者的選擇。

7.3 未來研究展望

隨著社交媒體和跨境電子商務(wù)的進一步發(fā)展，AI技術(shù)在其中的應(yīng)用和影響力將進一步提高，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播的重要性也日益凸顯，如何更好地將這兩大主題相結(jié)合，使其在商業(yè)和文化傳播上都能獲得更大的價值，是未來探索的重要方向。因此，研究應(yīng)更加關(guān)注AI在社交跨境電子商務(wù)中的實際應(yīng)用和效果，以及如何優(yōu)化和改進AI在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播中的應(yīng)用，旨在更好地推進全球文化多樣性和發(fā)展。