國網(wǎng)武漢供電公司 李 欣

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力企業(yè)要在日益加劇的市場競爭中取得勝利，需要與時俱進(jìn)。如果一直以簡單而又傳統(tǒng)的管理方式來管理當(dāng)前的電力企業(yè)，勢必會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生制約。在當(dāng)前的環(huán)境下，電力企業(yè)要持續(xù)地對市場展開調(diào)查，并與企業(yè)自身的發(fā)展趨勢相聯(lián)系，科學(xué)地、合理地調(diào)整電力營銷管理工作，確保電力營銷管理工作能夠取得良好效果?，F(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，企業(yè)必須通過網(wǎng)絡(luò)來搜集資料，并加以分析，以提升其工作效率。通過資料的搜集和甄別，能夠?yàn)殚_發(fā)地市場做好針對性的定位。與此同時，要加強(qiáng)管理層人員對營銷管理的關(guān)注，深入地學(xué)習(xí)電力營銷理念、方法和創(chuàng)新，更好地適應(yīng)市場的發(fā)展。

1 新時期電力營銷管理的概念

新時代的電力營銷管理，主要是在電力服務(wù)的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照市場顧客的服務(wù)需求，利用電力企業(yè)所提供的商品特性，為所有的消費(fèi)者提供電力服務(wù)，使全體顧客或消費(fèi)者的用電需求得到滿足。現(xiàn)階段，為確保企業(yè)健康發(fā)展，必須加速推動市場機(jī)制的完善。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展要求，要使電力營銷工作在日益加劇的市場競爭中處于有利地位，必須與新時代下電力企業(yè)和市場發(fā)展新規(guī)律相聯(lián)系，進(jìn)行深入調(diào)研，不斷更新服務(wù)觀念[1]。

2 當(dāng)前電力企業(yè)營銷與服務(wù)的問題

2.1 市場意識薄弱

由于特殊的經(jīng)濟(jì)制度，過去的電力工業(yè)一直是政府主導(dǎo)的，所以在市場化過程中，由于壟斷導(dǎo)致市場機(jī)制缺失，且沒有任何的營銷活動，只需要在國家監(jiān)管下，進(jìn)行電力生產(chǎn)和對電氣設(shè)備維修，所以一般情況下，電力企業(yè)沒有任何市場意識。但是，在我國進(jìn)行電力制度改革和電力產(chǎn)業(yè)市場化之后，電力企業(yè)和其他的企業(yè)相同，開展銷售產(chǎn)品和服務(wù)的銷售活動。但在當(dāng)前，國內(nèi)一些電力企業(yè)還沒有樹立起對市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識，在電力系統(tǒng)改造過程中，還在沿用著傳統(tǒng)的管理方式，沒有充分認(rèn)識到市場的重要性，必將給電網(wǎng)的營銷帶來消極的影響[2]。

2.2 服務(wù)質(zhì)量問題

市場經(jīng)濟(jì)時代是一個注重服務(wù)的時代，所以在市場中，電力企業(yè)也應(yīng)適時地調(diào)整自身的運(yùn)營策略，把重點(diǎn)放在為客戶提供服務(wù)上。但是，現(xiàn)在一些電力企業(yè)還沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想和理念，給客戶提供的服務(wù)水平不高。比如，電力企業(yè)都設(shè)有“問詢”和“辦事”的服務(wù)臺，使得“問詢”和“辦事”變得形同虛設(shè)。除此之外，為客戶提供的服務(wù)不應(yīng)只限于交易時，而應(yīng)是一項(xiàng)長期服務(wù)。但是，目前國內(nèi)一些電力企業(yè)并沒有為客戶提供長遠(yuǎn)服務(wù)，工作過程只體現(xiàn)在表面上，該工作方式不僅無法為客戶提供有效幫助，而且隨著時間的推移，還會導(dǎo)致客戶流失，從而對企業(yè)的利潤產(chǎn)生不利影響。

2.3 電費(fèi)回收困難

電力企業(yè)的客戶不僅包括了居民和大型企業(yè)，還包括了中小企業(yè)。但是，中小企業(yè)均具備一個特點(diǎn)——運(yùn)營狀況不穩(wěn)定。所以，如果這些中小企業(yè)因?yàn)檫\(yùn)營失敗而破產(chǎn)或者被國家強(qiáng)迫關(guān)閉，那么就沒有辦法收取所拖欠電費(fèi)。電費(fèi)逾期不僅是造成發(fā)電企業(yè)收入下降的最主要因素，而且還會嚴(yán)重地影響到發(fā)電企業(yè)的市場銷售與服務(wù)[3]。

3 電力營銷管理的創(chuàng)新模式

3.1 運(yùn)用大數(shù)據(jù)概念

新時代電力營銷管理創(chuàng)新需要在大數(shù)據(jù)的視角下，通過對電力市場營銷的實(shí)際工作中得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而把握在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的電力市場發(fā)展趨勢，獲取新的電力營銷理念和戰(zhàn)略。

一是對新時期下電力客戶電力服務(wù)需要進(jìn)行精確定位，并制定分析報(bào)告和計(jì)劃書，用于今后的市場銷售計(jì)劃。

二是根據(jù)客戶的需要，制定行之有效的、適合客戶需要的市場營銷計(jì)劃。特別是對于有潛力的用電人群，特別是鄉(xiāng)村用電，要做好供給保障。

三是在進(jìn)行市場營銷過程中，要根據(jù)客戶的具體要求，不斷提高市場營銷方式和執(zhí)行品質(zhì)。在進(jìn)行電力營銷時，通過“互聯(lián)網(wǎng)+策略”，可讓電力用戶獲得實(shí)時電力服務(wù)信息，進(jìn)而可對電力營銷服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，對各種流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整[4]。在大數(shù)據(jù)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+策略”為電力企業(yè)營銷管理所帶來的技術(shù)紅利比所面臨的困難和挑戰(zhàn)多得多，因此電力企業(yè)必須順應(yīng)潮流，準(zhǔn)確把握住電力用戶的用電需求，對電力用戶獲得營銷服務(wù)的過程進(jìn)行簡化，才能將便利服務(wù)提供到電力客戶手中。如圖1所示，是電力營銷管理的創(chuàng)新模式涉及的相關(guān)主體。

圖1 電力營銷管理創(chuàng)新模式涉及主體

3.2 創(chuàng)新技術(shù)

技術(shù)是社會發(fā)展的必然要求。進(jìn)入21世紀(jì)以后，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，成為一種新興產(chǎn)業(yè)。同時，也為我國的電網(wǎng)建設(shè)提供了新的思路。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠明顯地提升電力企業(yè)營銷工作的效率和品質(zhì)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來控制和管理電力企業(yè)營銷的過程，不僅可以節(jié)省電力企業(yè)營銷工作的所有環(huán)節(jié)，還可加快電力企業(yè)營銷的速度。在營銷過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市、縣供電企業(yè)之間的信息對接，加快電業(yè)營銷環(huán)節(jié)的電子化流程管理工作。

未來，要鼓勵客戶使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的方法來支付電費(fèi)，使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的方法，對用戶進(jìn)行及時地提醒，防止因?yàn)榍焚M(fèi)而停電。此外，必須使用精度高、壽命長、功能多的防盜電表，防止偷電現(xiàn)象發(fā)生。同時，利用智能系統(tǒng)對火力發(fā)電廠進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，同時也要強(qiáng)化對火力發(fā)電廠的控制。同時，對火力發(fā)電廠的運(yùn)行流程進(jìn)行有效地監(jiān)控，以保障火力發(fā)電廠的快速運(yùn)行，提高其工作效能。

3.3 開展電力個性化營銷管理

在對電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新時，電力企業(yè)應(yīng)重視利用個性化營銷模式，讓電力企業(yè)各個層次的電力用戶可以各取所需。一是根據(jù)不同的客戶類別，劃分出不同的客戶等級和客戶數(shù)目，并根據(jù)不同的客戶需要，提供不同的客戶群。

二是在市場和管理上要強(qiáng)調(diào)“服務(wù)性”，在企業(yè)中要建立“全員市場”的觀念，把“以客戶為中心”這一根本目標(biāo)。

三是對于具有更高的個性化程度的客戶，要制定與其所提供的服務(wù)內(nèi)容相符的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)在個性化的客戶服務(wù)方面要體現(xiàn)其信息化程度，使客戶可方便地獲得所需要的電量，并以此為基礎(chǔ)，以個性化的服務(wù)來體現(xiàn)企業(yè)的社會形象。比如，在智能的電力營銷管理終端中，設(shè)立VIP 專區(qū)，針對重點(diǎn)用戶實(shí)行一對一的服務(wù)。

3.4 優(yōu)化客戶

為了保持電力企業(yè)的長期快速發(fā)展，需要對用戶進(jìn)行優(yōu)化。顧客創(chuàng)新首先要明確顧客位置，根據(jù)顧客需要，選擇適合顧客的方法。要達(dá)到這個目的，電力企業(yè)必須先將顧客進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)顧客的類型，采用相應(yīng)的對策，以達(dá)到顧客的需要。用戶在使用過程中需要考慮的因素較多，比如對于大企業(yè)來說，電力產(chǎn)品的定價(jià)較為重要，而對于普通家庭來說，電力產(chǎn)品的可靠性較為重要。通過對客戶的分類、分析，才能真正地了解客戶的需要，從而能夠根據(jù)客戶的需要進(jìn)行針對性創(chuàng)新。

在電力產(chǎn)業(yè)中，隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)應(yīng)抓住顧客需求，進(jìn)行有針對性地服務(wù)工作，從而占領(lǐng)更多的市場。伴隨著電網(wǎng)的發(fā)展，今后的電網(wǎng)將向著優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)的方向發(fā)展，同時電網(wǎng)的性質(zhì)和服務(wù)方式也將進(jìn)行變革。面對這種情況，電力企業(yè)必須始終將顧客放在核心位置，對顧客的需求進(jìn)行深度的研究，并以顧客的需求為基礎(chǔ)，制定出適合顧客的營銷戰(zhàn)略，以此來提升企業(yè)的競爭力，獲得更多的市場份額。

3.5 化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新應(yīng)在做好概念及管理模式創(chuàng)新的前提下，將注意力放在電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)營銷上，將其作為核心，提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。在這一過程中，要抓住以下四個方面。一是要對電力企業(yè)的電能回收進(jìn)行信息化改造，保證電力企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)收入來源得到可靠保證。二是利用目前比較成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的現(xiàn)金流量進(jìn)行集中分析，并對客戶的用電量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和支付。三是對于高端客戶，采用“電價(jià)保證”的方式，按照自己的運(yùn)營狀況，估算出自己的電價(jià)和繳費(fèi)時間，為客戶提供個性化供電服務(wù)。四是做好用電客戶個人和管理情況的注冊和變更，以此來加強(qiáng)對發(fā)電企業(yè)的應(yīng)收賬款管理，防止給發(fā)電企業(yè)帶來過大壓力。

3.6 不斷拓展市場

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對市場的革新，增加市場占有率，需要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。為此，需要對本地電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和分析，特別是對電網(wǎng)運(yùn)行情況下電價(jià)彈性的變動情況進(jìn)行深入的研究。為吸引大企業(yè)用戶，發(fā)電企業(yè)可對大企業(yè)用戶給予一定的優(yōu)惠政策。在家庭用電上，采用分時供電，并按照電價(jià)對家庭用電進(jìn)行調(diào)節(jié)，以防止家庭無序的浪費(fèi)。對某些大功率的儲冷空調(diào)、儲熱電鍋爐等，應(yīng)采用分時間隔供電方法。此外，還應(yīng)加速農(nóng)村電能普及，增加城市和農(nóng)村的用電量。將來，對城市環(huán)境品質(zhì)需求將會不斷提升，要想與這一改變相匹配，就必須在地方政府及電器生產(chǎn)商的協(xié)助下，共同努力進(jìn)行節(jié)能環(huán)保的推廣工作，推動消費(fèi)者用節(jié)能環(huán)保的電器來取代一般電器，與此同時，也要減少對燃?xì)夂兔禾康氖褂茫绱思瓤梢越档蛯Νh(huán)境的污染，又可以提升城鄉(xiāng)用電量。

3.7 強(qiáng)化反竊電控制

強(qiáng)化反竊電控制，要對互感器、連接線和電能表進(jìn)行認(rèn)真檢查，以便能夠快速地將存在的問題和危險(xiǎn)都找出來。與此同時，用電檢查人員自身還應(yīng)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，主動參加到企業(yè)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)中去，對各類用電設(shè)備的基本資料有一個全面地認(rèn)識，并且能夠把握其中的一些規(guī)律，在實(shí)際操作過程中，持續(xù)地對反竊電的方式進(jìn)行總結(jié)和積累。除此之外，還應(yīng)充分運(yùn)用各類高技術(shù)，對具備電量分析監(jiān)督功能的控制系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)，對存在缺陷、易造成竊電的電能測量設(shè)備進(jìn)行合理改進(jìn)，使得其結(jié)構(gòu)更加合理。

4 結(jié)語

綜上所述，提高供電質(zhì)量，持續(xù)開拓市場，是提高供電質(zhì)量的有效途徑。從電力營銷創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來看，當(dāng)前在電力企業(yè)中，由于缺乏市場化的認(rèn)識，導(dǎo)致電價(jià)的波動性比較大，因此在實(shí)踐中，需要不斷地改進(jìn)和提高對銷售方案，改變經(jīng)營觀念，健全監(jiān)管和考核制度，提高銷售隊(duì)伍的整體水平。同時，加強(qiáng)對居民用電市場的開發(fā)等方面的管理，可推動電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理模式創(chuàng)新。