凌焱

上海市南電力（集團(tuán)）有限公司 上海 201800

引言

隨著信息化技術(shù)的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)也在積極應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)營(yíng)銷工作。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于電力營(yíng)銷信息化領(lǐng)域，通過(guò)采集、處理和分析海量數(shù)據(jù)信息，提供了更好的營(yíng)銷決策支持和戰(zhàn)略規(guī)劃。電力企業(yè)則應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，積極推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來(lái)的積極作用，做好一系列的市場(chǎng)調(diào)研工作，并且以此為基礎(chǔ)，加快建立起具有較強(qiáng)針對(duì)性、合理性和科學(xué)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，努力提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的重要性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的應(yīng)用可以提高電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的效率和水平，對(duì)于電力企業(yè)的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有重要的意義。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①提高數(shù)據(jù)處理能力：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速地、準(zhǔn)確地處理海量的數(shù)據(jù)信息，從而取代傳統(tǒng)人工處理數(shù)據(jù)的方式，更加高效和精準(zhǔn)地獲取營(yíng)銷信息，并對(duì)市場(chǎng)以及客戶行為模式進(jìn)行分析，優(yōu)化營(yíng)銷策略，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②優(yōu)化客戶關(guān)系管理：電力企業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的采集、分析、管理與應(yīng)用，根據(jù)客戶需求及購(gòu)買特征等因素，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)或針對(duì)性的優(yōu)惠政策, 從而滿足廣大用戶的需求，提升忠誠(chéng)度和滿意度。③增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效：通過(guò)大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷研究分析，電力企業(yè)能夠更好地了解各市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)趨勢(shì)等情況，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略和計(jì)劃，以提升市場(chǎng)銷售量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。④提升決策水平：大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以為電力企業(yè)提供相關(guān)決策支持，幫助企業(yè)制定更為合理和有效替代的決策,從而實(shí)現(xiàn)更好地市場(chǎng)拓展和資源優(yōu)化。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的現(xiàn)狀

2.1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系不健全

電力企業(yè)面向消費(fèi)者的多樣化的電力產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，但由于數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)存在障礙，導(dǎo)致無(wú)法獲取足夠多的、全面的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，這將導(dǎo)致付出大量成本后僅收集到少量的數(shù)據(jù)，進(jìn)而制約企業(yè)的營(yíng)銷工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，電力企業(yè)必須采取更為細(xì)致、深入、精確的數(shù)據(jù)分析方法才能了解客戶需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，但由于部分企業(yè)在數(shù)據(jù)分析技術(shù)上缺乏投入和專業(yè)配合，使得數(shù)據(jù)分析水平低下，從而無(wú)法精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶，制定符合市場(chǎng)和客戶需求的營(yíng)銷策略[1]。

另外，部分電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)下仍然停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，只側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行表層的洞察和分析，而未能真正理解并挖掘到客戶特征和需求背后隱藏的深層次信息，不得不采取單一化的營(yíng)銷模式，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效果不佳。大數(shù)據(jù)背景下，營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)必須依托于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、橫向合作以及縱向整合等多方面因素，但由于相關(guān)人員工作分割和機(jī)制創(chuàng)新滯后等原因，合作機(jī)制不完善，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效益降低。

2.2 營(yíng)銷人員素養(yǎng)存在差距

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的應(yīng)用需要營(yíng)銷人員具備較高的素養(yǎng)和能力。但是，現(xiàn)實(shí)中很多電力企業(yè)仍存在營(yíng)銷人員素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①對(duì)大數(shù)據(jù)的理解不足：營(yíng)銷人員對(duì)大數(shù)據(jù)的概念、特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景等方面理解不夠深入，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知和技能培訓(xùn)，無(wú)法發(fā)揮出大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。②缺乏行業(yè)知識(shí)：部分電力營(yíng)銷人員掌握的行業(yè)知識(shí)不夠深入，不能對(duì)電力市場(chǎng)的需求、特征和趨勢(shì)有全面的理解，也無(wú)法制定出針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷策略。③數(shù)據(jù)分析和利用能力不足：現(xiàn)代營(yíng)銷需要依托大量數(shù)據(jù)，但電力營(yíng)銷人員缺乏對(duì)數(shù)據(jù)分析的技能和方法，無(wú)法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的信息和洞察，進(jìn)而制約了制訂出更為科學(xué)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。④服務(wù)意識(shí)偏低：電力營(yíng)銷人員忙于銷售業(yè)績(jī)和客戶開(kāi)發(fā)，忽視了與客戶之間的溝通和服務(wù)，無(wú)法從客戶需求出發(fā)，為客戶提供量身定制的服務(wù)，導(dǎo)致未能滿足客戶的期望，不達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)[2]。

為了解決這些問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高營(yíng)銷人員素養(yǎng)和技能水平。具體而言，可以開(kāi)展大數(shù)據(jù)知識(shí)與營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)行業(yè)知識(shí)的深入了解和研究，同時(shí)推廣新技術(shù)、新方法，鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)，提高電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)和能力。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的應(yīng)用

3.1 構(gòu)建完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為此，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體可以從以下幾個(gè)方面構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)。①數(shù)據(jù)采集和處理：電力企業(yè)可以采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、清洗和挖掘，提取有價(jià)值的信息，為制定科學(xué)的營(yíng)銷策略提供基礎(chǔ)。②建立客戶畫像：通過(guò)深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，建立客戶畫像，了解客戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)偏好、需求特征等，為制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略提供重要依據(jù)。③營(yíng)銷策略制定：根據(jù)客戶畫像和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定精細(xì)化、個(gè)性化的客戶營(yíng)銷策略。例如，推出符合客戶需求的個(gè)性化套餐、促銷方案，提供差異化的服務(wù)。④系統(tǒng)評(píng)估和反饋：在執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程中，要及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)可行性不高、執(zhí)行結(jié)果不理想的營(yíng)銷策略及時(shí)調(diào)整。通過(guò)營(yíng)銷結(jié)果和市場(chǎng)反饋，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，建立完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以更好地利用大數(shù)據(jù)資源，有效提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為行業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

3.2 提高營(yíng)銷人員自身素養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)背景下，提高電力營(yíng)銷人員的自身素養(yǎng)是非常重要的。電力企業(yè)可以通過(guò)以下方式來(lái)提高營(yíng)銷人員的自身素養(yǎng)。①精通專業(yè)知識(shí)：營(yíng)銷人員應(yīng)該深入了解電力行業(yè)的相關(guān)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況，同時(shí)掌握基本的營(yíng)銷理論和技術(shù)知識(shí)，具備運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)的能力。②技能培訓(xùn)：電力企業(yè)可以定期組織技能培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。例如，針對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃制定、客戶服務(wù)和投訴處理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。③團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：營(yíng)銷工作需要形成多部門協(xié)同合作、信息共享的良好氛圍，營(yíng)銷人員需要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。④自我學(xué)習(xí)意識(shí)：營(yíng)銷人員應(yīng)該有自我學(xué)習(xí)意識(shí)和習(xí)慣，關(guān)注產(chǎn)業(yè)前沿動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以不斷更新知識(shí)和技能，提高個(gè)人素質(zhì)水平[3]。同時(shí)，電力企業(yè)可以鼓勵(lì)營(yíng)銷人員參加行業(yè)研討會(huì)、交流活動(dòng)和培訓(xùn)課程，提高員工的綜合素質(zhì)。因此，提高電力營(yíng)銷人員的自身素養(yǎng)對(duì)于電力企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷至關(guān)重要。

3.3 拓展市場(chǎng)增強(qiáng)數(shù)據(jù)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為電力營(yíng)銷的重要資源，提升了精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，通過(guò)綜合利用各種客戶數(shù)據(jù)，可以更加深入地洞察客戶的需求和行為，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。為了更好地拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)其數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力，電力企業(yè)應(yīng)該注重以下方面的工作。①建立數(shù)據(jù)管理體系：電力企業(yè)應(yīng)該建立健全的數(shù)據(jù)管理體系，包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和分析等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的有效性、完整性和安全性。②提升數(shù)據(jù)分析能力：電力營(yíng)銷人員應(yīng)該具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，掌握常用的數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)方法，能夠?qū)Ａ康目蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。③實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略：電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的特征和需求，制定相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，例如通過(guò)短信、郵件、電話等方式向客戶發(fā)送個(gè)性化促銷信息，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。④加強(qiáng)市場(chǎng)推廣：電力企業(yè)應(yīng)該積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，針對(duì)不同類型的客戶制定營(yíng)銷計(jì)劃，配合營(yíng)銷人員開(kāi)展多種形式的推廣活動(dòng)。⑤醒目營(yíng)銷策略：電力企業(yè)應(yīng)該在營(yíng)銷策略和推廣渠道中注重創(chuàng)新，嘗試各種創(chuàng)意和方法，例如數(shù)字化營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等，提高市場(chǎng)占有率和品牌影響力。

3.4 構(gòu)建多元化的平臺(tái)模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要手段，通過(guò)不同渠道獲取和分析客戶數(shù)據(jù)，可以更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。構(gòu)建多元化平臺(tái)模式有助于電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下更好地開(kāi)展數(shù)據(jù)營(yíng)銷。下面是一些具體的建議。①構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)：電力企業(yè)應(yīng)該整合不同渠道獲得的客戶數(shù)據(jù)，將其存儲(chǔ)在一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)上，以便更好地進(jìn)行分析?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理等手段使數(shù)據(jù)變得更干凈，更具有可操作性。②構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)：電力企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位的服務(wù)。例如，針對(duì)不同的客戶群體，提供基于大數(shù)據(jù)的電費(fèi)智能分析服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、信息查詢服務(wù)等一系列的高端服務(wù)，讓客戶享受到更加專業(yè)和人性化的服務(wù)。③構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)：電力企業(yè)可以與政府、金融機(jī)構(gòu)等合作，構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加完備的服務(wù)。例如，提供信用評(píng)級(jí)、融資支持、社交服務(wù)等一系列的服務(wù)，這不僅可以為客戶提供整合性的服務(wù)，也可以為社會(huì)提供更好的電力服務(wù)和公共服務(wù)。④構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)：電力企業(yè)可以與其他相關(guān)行業(yè)共享客戶數(shù)據(jù)，整合更全面和多維度的數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)新的客戶需求和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的同時(shí)應(yīng)該尊重客戶隱私，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性[4]。

3.5 提升電力營(yíng)銷安全管理

大數(shù)據(jù)下電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且也需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷安全管理。電力營(yíng)銷活動(dòng)中涉及大量的用戶隱私數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要得到充分的保護(hù)，否則就會(huì)對(duì)用戶造成損失，甚至可能導(dǎo)致電力企業(yè)的信譽(yù)和品牌受到損害。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的不斷升級(jí)，電力企業(yè)需要采取更加有效的信息安全措施來(lái)保障信息的安全。

因此，電力企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)提升電力營(yíng)銷信息安全管理。①完善安全防范體系：電力企業(yè)可以建立完善的安全防范體系，包括加密通信、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制、認(rèn)證與授權(quán)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全審計(jì)等多種安全措施，確保用戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)的安全性。②加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)：電力企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)，并確保員工能夠正確使用各類安全技術(shù)和措施。③進(jìn)一步提升技術(shù)研發(fā)能力：電力企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力，提高信息安全技術(shù)的水平，以應(yīng)對(duì)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)安全威脅[5]。

3.6 優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程

在電力營(yíng)銷信息化過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以高效地收集大量的客戶數(shù)據(jù)，快速進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、整合和分析，為后續(xù)的營(yíng)銷工作提供依據(jù)。在數(shù)據(jù)分析方面，可以采用自動(dòng)化或半自動(dòng)化工具，例如數(shù)據(jù)處理軟件、智能算法等，可以大大提高分析效率，同時(shí)減少人為錯(cuò)誤。基于數(shù)據(jù)分析及客戶行為模型，可以精準(zhǔn)地制定針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷策略和方案。制定的營(yíng)銷計(jì)劃可以通過(guò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行執(zhí)行和跟蹤，實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化管理，提高工作效率和營(yíng)銷效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)將面臨越來(lái)越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)代下，構(gòu)建多元化的平臺(tái)模式，整合各類渠道所獲取的數(shù)據(jù)資源，成為保持和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)可以更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。因此，在未來(lái)，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的探索和研究，積極采用先進(jìn)的信息化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化，推動(dòng)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展。