運(yùn)涵 朱陳立 陳立遠(yuǎn)

摘?要：隨著科技快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了人們生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不斷壯大，其中不乏騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。文章以文本細(xì)讀法、文獻(xiàn)分析法等方法，結(jié)合市場(chǎng)反饋與輿情，就騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)壟斷問題進(jìn)行研究分析，得出壟斷成因與其帶來的市場(chǎng)沖擊，并提出對(duì)策，以緩解壟斷現(xiàn)狀。最終從市場(chǎng)整體、法律以及用戶與企業(yè)自身等方面提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；市場(chǎng)壟斷；媒體報(bào)道

中圖分類號(hào)：F723；G114文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2024）12-0191-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.12.047

1?引言

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展熱潮，然而因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間、方向、范圍不同，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部逐漸出現(xiàn)了不同領(lǐng)域的大型企業(yè)，如網(wǎng)易、淘寶、百度等，這些頭部企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中運(yùn)用自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)，隱有壟斷勢(shì)頭。在該競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展頗受影響，越來越多的消費(fèi)者和媒體開始質(zhì)疑和批判這些壟斷行為，國內(nèi)學(xué)者早在2014年就展開過該方面的研究[1]，然而筆者發(fā)現(xiàn)目前的文獻(xiàn)與研究多局限在法律法規(guī)層面，少有和媒體輿論結(jié)合討論的先例，因此展開探究。

2?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

2.1?產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2021年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了驚人的10.32億。在如此龐大的用戶基礎(chǔ)下，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入提質(zhì)增效階段——根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)空間研究院發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2021》和《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2021》藍(lán)皮書，北京在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展綜合排名中居全國首位；而中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展綜合排名僅次于美國，位居第二。換言之，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，且正處于發(fā)展關(guān)鍵階段。

2.2?產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳遞和獲取變得更加便捷、簡(jiǎn)單，因此，信息的傳輸精度得到了提升，使信息接收方與輸出方產(chǎn)生了聯(lián)系。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)具備“雙向性”特征。傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)供給模式是主要的模式，即單邊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)為主。然而如果是消費(fèi)者需求導(dǎo)向，需求大小就會(huì)決定企業(yè)策略。互聯(lián)網(wǎng)就是典型的雙邊市場(chǎng)，它的最重要特征是：當(dāng)需求雙方的總價(jià)格水平保持不變時(shí)，每一側(cè)的水平和購買力都會(huì)影響中間平臺(tái)反饋的需求量和貿(mào)易總量。在這種雙向性特征的作用下，免費(fèi)或折扣消費(fèi)模式可以很好地幫助平臺(tái)吸引用戶，并輔之以廣告宣發(fā)等思路賺取利潤(rùn)。例如借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，視頻網(wǎng)站為用戶提供免費(fèi)的在線觀看服務(wù)，同時(shí)，視頻網(wǎng)站會(huì)找廣告商在此平臺(tái)上推廣和宣傳相關(guān)產(chǎn)品，達(dá)到用中介信息差賺取利潤(rùn)的目的。

2.3?頭部企業(yè)形成壟斷

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭愈發(fā)迅猛，在一些二級(jí)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一批新興的具有市場(chǎng)支配地位的互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)，這些企業(yè)通過利益綁定、雙向驅(qū)動(dòng)、企業(yè)兼并，達(dá)成對(duì)行業(yè)內(nèi)主要生產(chǎn)資料的絕對(duì)控制，具有壟斷勢(shì)力，也就是俗稱的龍頭企業(yè)[2]。

例如，在中國搜索市場(chǎng)上，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與分析機(jī)構(gòu)——易觀智庫在中國的搜索市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，百度在“PC+移動(dòng)”全網(wǎng)搜索份額達(dá)?72.84%。易觀智庫分析師認(rèn)為，在未來的整體搜索市場(chǎng)上，百度依然會(huì)保持市場(chǎng)支配地位[3]。再如艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)第三方支付行業(yè)市場(chǎng)中，支付寶、財(cái)付通分別占據(jù)了?55.6%?和?38.8%?的市場(chǎng)份額[4]，盡管有學(xué)者對(duì)如何推定一個(gè)企業(yè)是否占有市場(chǎng)支配地位存疑，但大多數(shù)學(xué)者仍然認(rèn)可根據(jù)市場(chǎng)份額推定第三方支付平臺(tái)是否具有市場(chǎng)支配地位。就我國現(xiàn)行的法律而言，一個(gè)廠商在相關(guān)市場(chǎng)中的份額大于50%就可以被認(rèn)定為具有壟斷勢(shì)力[5]。

2.4?典型頭部企業(yè)

以騰訊公司為例，騰訊公司目前市值5600億美元，自從2004年騰訊上市以來，它的股價(jià)翻了625番。發(fā)展至今，騰訊已經(jīng)建立起了一整套龐大而復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系，其中包括數(shù)不清的產(chǎn)品、游戲、IP和十幾條專業(yè)的產(chǎn)業(yè)線，囊括了從產(chǎn)品創(chuàng)意到售后服務(wù)的一條龍產(chǎn)業(yè)。最關(guān)鍵的是，騰訊在如此多的領(lǐng)域都處于領(lǐng)導(dǎo)地位。追根溯源，騰訊通過社交媒體起家，卻有一半營(yíng)收都來自游戲業(yè)務(wù)，未來的增長(zhǎng)更多在于廣告、泛娛樂、金融甚至是投資。所以將騰訊簡(jiǎn)單歸類為某一行業(yè)的公司并不妥當(dāng)，而應(yīng)將其視為一個(gè)森林似的龐大的生態(tài)型企業(yè)，正適合作為研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)壟斷的典型案例。

3?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的壟斷分析

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)在規(guī)律天然驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)具有壟斷性[6]?！澳柖伞迸c“梅特卡夫定律”的應(yīng)用，使互聯(lián)網(wǎng)邊際成本趨向于零，平臺(tái)可以通過相對(duì)低的成本，打造數(shù)十億計(jì)用戶的巨型平臺(tái)，且又使其具有邊際收益穩(wěn)定增長(zhǎng)的顯著優(yōu)勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，壟斷的主要表現(xiàn)形式為數(shù)據(jù)壟斷。數(shù)據(jù)壟斷可分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是限制數(shù)據(jù)共享或交易，將數(shù)據(jù)作為交易產(chǎn)品，從而形成完全的數(shù)據(jù)市場(chǎng)壟斷；第二個(gè)層次是將數(shù)據(jù)作為企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素之一，通過控制數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素來提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，并將壟斷優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其他產(chǎn)品市場(chǎng)中。雖然前者需要建立在一個(gè)完備的數(shù)據(jù)市場(chǎng)基礎(chǔ)上，但目前國內(nèi)仍未完全實(shí)現(xiàn)。因此，國內(nèi)主要存在第二種數(shù)據(jù)壟斷形式。綜合考慮數(shù)據(jù)壟斷的主要特征和當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)壟斷的主要觀點(diǎn)，文章認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)壟斷主要表現(xiàn)為通過對(duì)資本進(jìn)行獨(dú)占和使用，實(shí)施價(jià)格控制與限制，排除競(jìng)爭(zhēng)，造成市場(chǎng)壟斷地位，并影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

3.1?騰訊公司的具體壟斷情況

騰訊公司主要有六大業(yè)務(wù)板塊：社交、娛樂、金融、資訊、工具和平臺(tái)。通過分析騰訊在這些領(lǐng)域的投資和并購，足以看出它的壟斷野心。

3.1.1?游戲

2015年歐洲移動(dòng)游戲開發(fā)與發(fā)行公司Miniclip?SA被騰訊收購，次年，騰訊以86億美元高價(jià)收購了《海島奇兵》和《部落沖突》的研發(fā)公司Supercell。這兩次出手奠定了其在移動(dòng)手游領(lǐng)域的重要地位。

此外，《流放之路》開發(fā)商Grinding?Gear?Games在2018年5月被騰訊收購；次年5月，騰訊宣布收購瑞典游戲工作室Sharkmob，進(jìn)一步擴(kuò)張了其世界游戲版圖。

2020年4月騰訊子公司以?2.63?億美元向歡聚購買虎牙直播約?1652萬股B類普通股，交易完成后騰訊成為虎牙最大股東；2011年騰訊以16.79億人民幣并購Riot?Games，2015年又完成了100%收購。拳頭作為美國游戲開發(fā)商，其代表作是《英雄聯(lián)盟》，其在世界電競(jìng)行業(yè)中的地位不言而喻。

3.1.2?網(wǎng)絡(luò)IP

騰訊在文娛的布局早在2005年就開始了，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)的收購就快達(dá)兩百起，其中大多以財(cái)務(wù)投資為主，收購次數(shù)相較而言就屈指可數(shù)了。其中不得不提的是兩次關(guān)鍵性收購，成就了目前騰訊大文娛戰(zhàn)略關(guān)鍵的兩環(huán)：騰訊音樂集團(tuán)與閱文集團(tuán)。

2020年，騰訊并購了網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫IP的孵化與整合運(yùn)營(yíng)商百漫文化；同年9月，在短視頻領(lǐng)域，騰訊以5000萬美元收購了短視頻工具服務(wù)商VUE。此外，還投資了馬來西亞按需視頻流媒體初創(chuàng)公司Iflix、UGC短視頻應(yīng)用研發(fā)商貓餅、泰國娛樂新聞門戶網(wǎng)站Sanook，等等。

3.1.3?文藝

2016年騰訊以數(shù)億美元收購海洋音樂China?Music?Corp，旗下有酷狗音樂、酷我音樂兩大用戶量龐大的播放器，為后來騰訊音樂集團(tuán)的形成和上市打下了基礎(chǔ)。

2014年騰訊以50億元人民幣收購盛大文學(xué)，旗下包含起點(diǎn)中文網(wǎng)、紅袖添香、言情小說吧等網(wǎng)站及眾多全國知名出版社、圖書公司，后合并更名為“閱文集團(tuán)”。

3.1.4?搜索

2020年9月月底，搜狗宣布已就私有化交易達(dá)成最終協(xié)議，將成為騰訊控股的間接全資子公司，騰訊只要再花大概?21?億美元就可以完全擁有搜狗。

以騰訊為首并以龍頭企業(yè)為背景的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已經(jīng)掌握了一些互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的話語和規(guī)則的定義權(quán)、裁量權(quán)和解釋權(quán)，在此基礎(chǔ)上影響著甚至控制著社會(huì)上的輿論風(fēng)向，利用霸權(quán)同時(shí)掌握生產(chǎn)和評(píng)論的能力，這種特權(quán)對(duì)傳統(tǒng)公權(quán)力造成了前所未有的挑戰(zhàn)，甚至凌駕于一部分社會(huì)契約之上[7]。

3.2?產(chǎn)業(yè)壟斷的弊端

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《權(quán)益法》）第九條、第十條?消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利和拒絕非公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

以2010年的北京奇虎科技有限公司訴騰訊科技（深圳）有限公司、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司濫用市場(chǎng)支配地位糾紛案為例。奇虎公司訴至廣東省高級(jí)人民法院，指控騰訊公司濫用其在通信與服務(wù)市場(chǎng)的支配地位，請(qǐng)求判令騰訊公司立即停止濫用市場(chǎng)支配地位的壟斷行為。廣東省高級(jí)人民法院作出的判決是：駁回北京奇虎科技有限公司的訴訟請(qǐng)求。

這場(chǎng)奇虎公司和騰訊公司的對(duì)抗，從側(cè)面來看是一次對(duì)騰訊侵犯用戶選擇權(quán)的控訴。騰訊內(nèi)部人士在接受采訪時(shí)也說：騰訊在剝離用戶最為基本的權(quán)利——選擇權(quán)[5]。騰訊選擇利用市場(chǎng)地位與資金，逼迫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退市，穩(wěn)固自身的地位。

再者是拒絕非公平交易的權(quán)利，根據(jù)《權(quán)益法》第十條——消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得公平交易條件，拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

最為重要的是，頭部企業(yè)不能保證“壟斷”的效力。因?yàn)椤皦艛唷钡膶?shí)質(zhì)除了會(huì)大幅度增添用戶的使用成本之外，更會(huì)影響這一產(chǎn)業(yè)引以為傲且安身立命的特質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造性[5]。通過創(chuàng)新有所收益的企業(yè)往往還在發(fā)展初期就被強(qiáng)勢(shì)的騰訊收購控制，在這種環(huán)境下，其他從業(yè)者與競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)因懼怕而放緩創(chuàng)新與發(fā)展，不利于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的齊頭并進(jìn)、百花齊放。

3.3?媒體與公眾對(duì)壟斷企業(yè)的態(tài)度

輿論作為市場(chǎng)反應(yīng)的一個(gè)重要組成部分，正面與負(fù)面評(píng)價(jià)都可以作為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，一把最公正的量尺。外界輿論對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的討論程度較熱時(shí)，會(huì)將更多的利益相關(guān)者的注意力吸引到企業(yè)上，加上輿論媒體的廣泛傳播，使企業(yè)的信息披露程度提高，可讀性更強(qiáng)，各種經(jīng)濟(jì)行為的透明度也會(huì)變高，這會(huì)促使企業(yè)改正不當(dāng)行為，加入承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大軍中，對(duì)企業(yè)績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生正向作用[6]。

依舊以上文的“3Q”大戰(zhàn)為案例，騰訊官方傳記《騰訊傳》中，對(duì)這場(chǎng)紛爭(zhēng)的總結(jié)是：贏了官司，輸了輿論。360創(chuàng)始人周鴻祎在微博中寫道：“3Q之爭(zhēng)，本質(zhì)上不是360和騰訊的斗爭(zhēng)，而是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新力量和壟斷力量的斗爭(zhēng)，360在壟斷力量擠壓下找到一條生路，也是為其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司找生路。”由此可見，在較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有對(duì)頭部企業(yè)壟斷行為不滿的聲音，輿論方面公眾也偏向弱勢(shì)一方。

4?對(duì)策

文章以騰訊公司與奇虎360的糾紛案為例，分析了以騰訊公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的壟斷現(xiàn)狀，并發(fā)掘其壟斷背后造成的各種不良影響，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代反壟斷迫在眉睫。因此，文章從市場(chǎng)、法律以及用戶與企業(yè)三個(gè)方面提出反壟斷的相關(guān)建議。

4.1?市場(chǎng)層面

在傳統(tǒng)反壟斷法中，“相關(guān)市場(chǎng)”的界定是判定是否濫用市場(chǎng)支配地位的前提。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)中龍頭企業(yè)可以決定中小企業(yè)的成敗得失，并且在判定其在互聯(lián)網(wǎng)中是否濫用平臺(tái)“封禁”行為以構(gòu)成市場(chǎng)支配地位這一問題上還存在較多的理論分歧，無法滿足判決需要。并且在消費(fèi)者鎖定等效應(yīng)的驅(qū)使下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)恒定性缺失和市場(chǎng)邊界模糊等問題?；诖?，筆者認(rèn)為，應(yīng)不斷加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理，大力支持新生代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷鼓勵(lì)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)持續(xù)創(chuàng)新，可以與政府合作，出臺(tái)優(yōu)惠中小新興企業(yè)的政策，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用與市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資源配置功能。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)創(chuàng)新性原則，引發(fā)市場(chǎng)中的良性競(jìng)爭(zhēng)，則可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”甚至是“多贏”?；ヂ?lián)網(wǎng)的生命之源即創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是最具社會(huì)化與現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)，因此，其蓬勃發(fā)展離不開創(chuàng)新。而良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境又可以極大程度地激勵(lì)各方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形成各自最具競(jìng)爭(zhēng)力的組織形式，因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，既要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格管控以整治壟斷亂象，又要?jiǎng)?chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)大中小不同企業(yè)共同改革與進(jìn)步。

4.2?法律層面

互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，但由于產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展之中，相應(yīng)法律法規(guī)仍存在缺失或法實(shí)不一致，用戶權(quán)益受損時(shí)有發(fā)生。

比如諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)制用戶簽訂協(xié)議這一舉動(dòng)，在法律中雖有明確的相關(guān)規(guī)定卻沒辦法參考：《權(quán)益法》第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”，即消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。然而不難發(fā)現(xiàn)，不簽訂用戶協(xié)議便無法得到服務(wù)。

除了部分法律不完善，我國還存在部分法實(shí)不一致，在2022年6月通過的《反壟斷法（修正案）》第六十條新增第二款“經(jīng)營(yíng)者實(shí)施壟斷行為，損害社會(huì)公共利益的，設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民檢察院可以依法向人民法院提起民事公益訴訟”，該法律條款首次在反壟斷法領(lǐng)域明確了民事公益訴訟制度，拓展了反壟斷法的新領(lǐng)域。但是該條款僅明確了地級(jí)市以上人民檢察院才有權(quán)向法院提起，而社會(huì)組織卻不具有該權(quán)益。相關(guān)法律的漏洞給了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鉆空子的機(jī)會(huì)與心理，從而容易對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成不同程度的損害。

因此落實(shí)相關(guān)法律刻不容緩。首先，可以完善用戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議，如拓寬有權(quán)發(fā)起數(shù)據(jù)壟斷民事公益訴訟的主體范圍，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)法制化合規(guī)，打擊互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)因?yàn)E用資本、算法與技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，既進(jìn)行市場(chǎng)壟斷，又損害用戶權(quán)益的不良行為。其次，對(duì)行業(yè)進(jìn)行正規(guī)協(xié)作，各企業(yè)可以將數(shù)據(jù)標(biāo)明產(chǎn)權(quán)后統(tǒng)一進(jìn)行合理分配，達(dá)到社會(huì)資源與數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)生產(chǎn)者依舊享有個(gè)人生產(chǎn)的數(shù)據(jù)的監(jiān)督權(quán)利與責(zé)任。

4.3?用戶與企業(yè)層面

在互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)明目張膽進(jìn)行數(shù)據(jù)壟斷、資源壟斷乃至話語權(quán)壟斷的情況下，社會(huì)輿論不斷發(fā)酵更加激化社會(huì)矛盾。輿論作為利益相關(guān)者表達(dá)合法訴求的一種有效途徑，在社會(huì)心理作用下所產(chǎn)生的輿論壓力會(huì)影響企業(yè)的決策，這是因?yàn)檩浾撽P(guān)注可以將各類信息資源匯集到一起，降低博弈各方的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，使評(píng)價(jià)結(jié)果更接近客觀實(shí)際。且由各種輿論交互形成的輿論環(huán)境在反映博弈各方利益關(guān)系時(shí)更加準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)了信息的充分交流、事實(shí)充分顯露。輿論是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品提出的建議與意見，作為企業(yè)，尤其是幾乎覆蓋了現(xiàn)代生活方方面面的龍頭企業(yè)不應(yīng)該裝聾作啞甚至是“禁言”用戶。推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力之一就是消費(fèi)者，企業(yè)若想繼續(xù)站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)頭部乘風(fēng)破浪，就必須處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，真誠的態(tài)度與內(nèi)容才會(huì)真真正正干干凈凈地贏得用戶的認(rèn)可。

企業(yè)與用戶是一榮俱榮一損俱損的連帶關(guān)系，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)要充分考慮用戶的需求并盡力滿足，要符合廣大人民群眾的根本利益，從廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，聽取用戶的不同聲音，不斷推進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新，以更加新穎有趣的形象吸引更多的用戶體驗(yàn)者。

5?結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，給予了眾多機(jī)遇，但同時(shí)也引起了部分頭部企業(yè)對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)資源的嚴(yán)重?cái)D兌和支配。騰訊公司對(duì)資本的部分獨(dú)占與市場(chǎng)的部分實(shí)質(zhì)控制，影響了市場(chǎng)正常運(yùn)行，破壞了市場(chǎng)的天平。這樣的壟斷不僅損害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也會(huì)遏制其他從業(yè)者的積極性與創(chuàng)造性。以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的壟斷，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成了一定破壞。因此，在市場(chǎng)、法律及用戶與企業(yè)層面限制互聯(lián)網(wǎng)壟斷的萌芽和擴(kuò)張，借助媒體和群眾的聲音保護(hù)人民權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序與社會(huì)穩(wěn)定，是刻不容緩且勢(shì)在必行的。

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[5]果其然，顏文清.騰訊的“壟斷”：資本留不住用戶，也就救不了游戲[EB/OL].[2021-07-15].https：//mo.mbd.baidu.com/r/UpZKF8jGeI？f=cp&rs=1778868862&ruk=LRe3mCdv95VgRT4Rl4mgRA&u=21382c39295cc918&urlext=%7B%22cuid%22%3A%22lu2huliZSugIa28nlavzugi6Sulsu2a4gavFaguev8Km0qqSB%22%7D.

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［作者簡(jiǎn)介］運(yùn)涵（2001—），女，漢族，山東聊城人，聊城大學(xué)，研究方向：漢語國際教育；朱陳立（2002—），男，漢族，江蘇蘇州人，南京曉莊學(xué)院，研究方向：漢語國際教育；陳立遠(yuǎn)（2003—），男，漢族，江蘇南京人，南京審計(jì)大學(xué)，研究方向：工程管理。