加油站要建立“能源供應(yīng)綜合體+多元服務(wù)綜合體”，最終實(shí)現(xiàn)讓客戶體驗(yàn)感更強(qiáng)的目標(biāo)。

目前綜合能源服務(wù)站的相關(guān)政策和法規(guī)還不完善，特別是仍處于依靠政府政策補(bǔ)貼培育的業(yè)務(wù)，在加油站的特殊場(chǎng)景下落地和推廣較為困難。

綜合能源服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)管理需要涉及多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，目前許多服務(wù)站的管理模式仍然停留在傳統(tǒng)階段，運(yùn)營(yíng)效率不高……

2023年，我國(guó)新能源汽車呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，綜合能源服務(wù)站進(jìn)一步成為加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。然而，在現(xiàn)實(shí)情況下，綜合能源服務(wù)站轉(zhuǎn)型依舊面臨上述難題，有必要進(jìn)一步對(duì)綜合能源服務(wù)站發(fā)展路徑進(jìn)行探討。

能源補(bǔ)給功能

在能源補(bǔ)給功能方面，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以新能源汽車發(fā)展趨勢(shì)推進(jìn)加氣、充電、換電、加氫功能布局。

穩(wěn)住油品業(yè)務(wù)基石。在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，油品仍占據(jù)主導(dǎo)地位。油品經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)守油品主業(yè)，加強(qiáng)區(qū)域資源協(xié)調(diào)和市場(chǎng)供應(yīng)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完善成品油儲(chǔ)備與物流體系，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。加大大型企業(yè)客戶維護(hù)，推進(jìn)中小客戶直配，提升配送效率。協(xié)助政府，開(kāi)展行業(yè)市場(chǎng)整治，確保市場(chǎng)健康發(fā)展。

大力發(fā)展天然氣業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)能源企業(yè)應(yīng)優(yōu)化天然氣網(wǎng)絡(luò)布局，積極從北方資源區(qū)向南方需求區(qū)梯次聯(lián)動(dòng)調(diào)配，保障南北均衡供應(yīng)，強(qiáng)化資源保障。同時(shí)，東西向?qū)崿F(xiàn)天然氣網(wǎng)絡(luò)有機(jī)協(xié)同，確保流通順暢，提升網(wǎng)絡(luò)效率與穩(wěn)定性。

積極介入氫能市場(chǎng)。氫能作為未來(lái)能源產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向，具有較大的發(fā)展?jié)摿Αｎ^部能源企業(yè)應(yīng)搶占?xì)淠苋雸?chǎng)機(jī)遇，圍繞“制儲(chǔ)輸運(yùn)加用”全環(huán)節(jié)，搭建更多氫能應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)氫能供應(yīng)站建設(shè)，打造一批氫能示范區(qū)，增加在氫能發(fā)展的推動(dòng)力和影響力。

大力發(fā)展充換電業(yè)務(wù)。依據(jù)“共享共建”原則，結(jié)合“自有自建為主，合資租賃為輔”及“站內(nèi)站外、大型便攜”思路，按區(qū)域與需求制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略，進(jìn)軍電能業(yè)務(wù)市場(chǎng)，構(gòu)建“超前布局、均衡智能、高效運(yùn)行”的電能業(yè)務(wù)體系。抓住“新型電力系統(tǒng)”建設(shè)機(jī)遇，從光儲(chǔ)充放檢一體站和V2G業(yè)務(wù)起步，參與電力市場(chǎng)交易，開(kāi)展虛擬電廠、微電網(wǎng)等業(yè)務(wù)，積極拓展電能服務(wù)領(lǐng)域。

拓展汽車后市場(chǎng)

汽車產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)性強(qiáng)。2023年，我國(guó)汽車全產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)業(yè)收入約21.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.6%。車生態(tài)具備龐大的市場(chǎng)規(guī)模和行業(yè)洗牌的契機(jī)，盡管客戶需求不同，但客戶群體沒(méi)變，且傳統(tǒng)能源企業(yè)服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)更豐富，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了廣闊的空間和機(jī)會(huì)。

業(yè)態(tài)與定位。在向綜合能源服務(wù)站轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，按汽車生命周期不同階段，與汽車直接相關(guān)的業(yè)態(tài)分為“修、養(yǎng)、生、息”四個(gè)階段。汽車“生”階段包含新車銷售、汽車金融、汽車保險(xiǎn)、汽車及配件生產(chǎn)、汽車用品生產(chǎn)；汽車“養(yǎng)”階段包含洗車服務(wù)、汽車保養(yǎng)、汽車美容、汽車用品銷售、充換電服務(wù)、汽車檢測(cè)、自駕旅游；汽車“修”階段包含鈑噴中心（大修）、輪胎銷售及服務(wù)、道路救援；汽車“息”階段包括二手車置換、新能源汽車電池回收。

車生態(tài)發(fā)展路徑。在業(yè)態(tài)發(fā)展路徑上，考慮市場(chǎng)和利潤(rùn)鏈向汽車后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，需求量大且穩(wěn)定；養(yǎng)車業(yè)務(wù)門檻相對(duì)較低、入口多元具有黏性，與大修、鈑噴關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，為“修、生、息”創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展路徑。在傳統(tǒng)能源企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，車生態(tài)發(fā)展初期應(yīng)以自有站庫(kù)為主體，有利于實(shí)現(xiàn)更好的成本控制、品牌建設(shè)、營(yíng)銷管理。商業(yè)模式確定和經(jīng)驗(yàn)成熟后，以站外店形式拓展社會(huì)市場(chǎng)，以加盟模式拓展社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)，提高覆蓋面。

運(yùn)營(yíng)管理。在管理體系上，企業(yè)注重品牌化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化的協(xié)同發(fā)展，通過(guò)精心打造品牌形象、高效運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、發(fā)展特色服務(wù)項(xiàng)目，力求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

營(yíng)銷策略。傳統(tǒng)能源企業(yè)應(yīng)充分利用當(dāng)前油品利潤(rùn)較高的優(yōu)勢(shì)，以油品為獨(dú)特場(chǎng)景，應(yīng)充分以油品為特色營(yíng)銷場(chǎng)景，融合內(nèi)外部營(yíng)銷資源，打造立體式營(yíng)銷體系，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。

拓展家生活服務(wù)

拓展家生活服務(wù)時(shí)，應(yīng)以客戶需求為中心，圍繞新零售經(jīng)濟(jì)“銷售=流量+轉(zhuǎn)化率+客單價(jià)+復(fù)購(gòu)率”的商業(yè)本源，加速數(shù)字化與核心優(yōu)勢(shì)的深度融合，打造“線下+線上”“商品+服務(wù)”“站內(nèi)+站外”為一體的新零售平臺(tái)，推動(dòng)家生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

便利店業(yè)務(wù)。油站便利店依附加油站的位置和客流，在客戶群體、商品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等方面不同于社會(huì)零售店。在商品力方面，要錨定“重大頻聯(lián)”類的快消品，通過(guò)精心挑選和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，培育糧、油、奶、水、紙、洗衣液等質(zhì)量重、體積大、高頻次、強(qiáng)關(guān)聯(lián)的商品，滿足客戶便捷購(gòu)物、即買即走的需求，打造差異與商超和網(wǎng)店的細(xì)分市場(chǎng)，從而吸引更多消費(fèi)者。在營(yíng)銷力方面，要有效運(yùn)用油非抵扣券獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，充分利用線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，實(shí)施油非融合共進(jìn)，提升品牌影響力。

站外店業(yè)務(wù)。在挖掘現(xiàn)有便利店潛力的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)能源企業(yè)可采取穩(wěn)妥推進(jìn)“走出去”策略嘗試拓展站外便利店業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過(guò)試點(diǎn)分布式會(huì)員店、品牌商品的進(jìn)駐、門店的拓展、與合作伙伴的聯(lián)合開(kāi)發(fā)，以及利用平臺(tái)進(jìn)行推廣等創(chuàng)新模式，進(jìn)一步拓寬銷售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。同時(shí)，積極開(kāi)拓企業(yè)客戶市場(chǎng)，發(fā)展團(tuán)購(gòu)、定制等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展銷售場(chǎng)景，增加客流。

拓展多元服務(wù)。為迎合消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元化需求，經(jīng)營(yíng)者須關(guān)注健康、單身、女性、銀發(fā)、寵物經(jīng)濟(jì)以及個(gè)性化和定制化消費(fèi)等升級(jí)趨勢(shì)，通過(guò)引入與之相匹配的服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)業(yè)態(tài)。在業(yè)態(tài)布局上，應(yīng)從“綜合服務(wù)”這一核心功能出發(fā)，合理拓展高頻消費(fèi)業(yè)態(tài)。嘗試開(kāi)展零售藥店、干洗、休閑消費(fèi)等家庭生活業(yè)態(tài)，推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)從油品銷售向非油品、綜合服務(wù)不斷延伸，進(jìn)一步拓寬業(yè)態(tài)、商圈及客戶邊界，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

加油站是我國(guó)成品油銷售終端，是油氣行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。加油站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)“以客戶為中心”，應(yīng)通過(guò)服務(wù)范圍的拓展建立“能源供應(yīng)綜合體+多元服務(wù)綜合體”，最終實(shí)現(xiàn)讓客戶操作更便捷、體驗(yàn)感更好、獲得感更強(qiáng)的目標(biāo)。

責(zé)任編輯：周志霞

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