付 淵 馮光璐 鄒文強

（貴州電網(wǎng)有限責任公司貴陽供電局）

0 引言

電力企業(yè)“集群虛擬員工”是指利用集群計算和虛擬化技術(shù)構(gòu)建的一組虛擬員工實體，能夠模擬和執(zhí)行各種工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程。它們是基于人工智能和自動化技術(shù)開發(fā)的智能助手，具備學習、分析和執(zhí)行任務(wù)的能力。

由于國家要求推進智能技術(shù)應用，積極推進生產(chǎn)指揮中心建設(shè)，打造“設(shè)備狀況一目了然、風險管控一線貫穿、生產(chǎn)操作一鍵可達、決策指揮一體作戰(zhàn)”的生產(chǎn)管理體系，推動生產(chǎn)管理模式從“事后處置”向“事前預防”、從“分散離線管控”向“集約在線指揮”、從“人工指令驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變，推動公司精益化管理水平提升。因此需要完善生產(chǎn)管理指揮體系，大力發(fā)展數(shù)字生產(chǎn)力，深度挖掘數(shù)據(jù)要素價值，推動“因數(shù)而智，因智而能”，提質(zhì)增效為核心，推動生產(chǎn)管理向數(shù)字化、智能化、智慧化的逐步轉(zhuǎn)變。

1 集群虛擬員工的開展必要性

生產(chǎn)指揮中心在新機構(gòu)、新管理的現(xiàn)狀模式下，由于日常業(yè)務(wù)流程繁瑣、工作內(nèi)容多，工作要求高、管理要求細，異構(gòu)系統(tǒng)龐雜、每日數(shù)據(jù)量巨大，使之管理模式無法快速的適應新的管理模式要求，所以需要完善生產(chǎn)管理指揮體系。逐步落實及實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到管理的穿透、重要設(shè)備狀態(tài)全過程監(jiān)測、現(xiàn)場作業(yè)風險全過程管控、用戶供電風險監(jiān)測與預警、防災減災體系構(gòu)建，探索生產(chǎn)管理新模式，真正提升生產(chǎn)管理能力。

2 集群虛擬員工的總體實現(xiàn)目標

通過智能工具的應用，促使衍生新的流程管理機制、管理流程更加賦能、業(yè)務(wù)全過程管控更加精準、數(shù)據(jù)分析更加全面、生產(chǎn)指揮更加到位，從“事前”建立“預測-預報-預警”的智能流程應用機制，真正提升生產(chǎn)指揮從“人工指令驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變；從“事中”搭建全流程的閉環(huán)管控模式，展示工作任務(wù)和措施閉環(huán)業(yè)務(wù)，具備不同維度統(tǒng)計分析，具備趨勢分析、預判停電范圍等大數(shù)據(jù)挖掘和預測功能等，從“分散離線管控”向“集約在線指揮”轉(zhuǎn)變；從“事后”落實評價回顧體系，實時分析評價設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備風險、人身風險、工作質(zhì)量，以及預警發(fā)布、技術(shù)監(jiān)督、故障調(diào)查等業(yè)務(wù)。

通過研發(fā)新的流程管理機制，貫穿“事前、事中、事后”的全過程管控，深度挖掘、揭示風險、風險辨識、處置建議，實現(xiàn)生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)管理的協(xié)同、穿透、共享、透明，同時為公司運營管控、應急指揮決策、調(diào)度運行管理提供數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)支撐，切實保障供電質(zhì)量問題“提前預警、有效治理、嚴控投訴”，總體研究目標如下：

（1）新機構(gòu)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)嵌入管理流程，助力發(fā)揮生產(chǎn)指揮最大管理效能。

建立生產(chǎn)指揮管理體系，構(gòu)建新機制，梳理新業(yè)務(wù)流程，通過智能技術(shù)的輔助，全面將新的機制嵌入現(xiàn)有的管理流程，發(fā)揮生產(chǎn)指揮中心的作業(yè)，全面開展管控作業(yè)風險，打通生產(chǎn)、營銷、基建等各領(lǐng)域生產(chǎn)流程管理痛點、難點。

（2）深入開展大數(shù)據(jù)分析應用，發(fā)揮生產(chǎn)數(shù)據(jù)價值，助力管理決策更加精準可靠。

通過分析輸、配、變各專業(yè)設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)備資產(chǎn)等數(shù)據(jù)，開展全面的大數(shù)據(jù)分析應用，結(jié)合外環(huán)境天氣數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)投訴數(shù)據(jù)、各類設(shè)備二次信號等數(shù)據(jù)進行綜合研判分析，提高在日常管理和應急情況下的管理決策精準性，提升設(shè)備運維可靠性，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量一致性。

（3）融合“集群虛擬員工”工具，使管理流程運轉(zhuǎn)更透明，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析更精準，建成生產(chǎn)“三預”透明管理機制。

通過對流程的梳理、數(shù)據(jù)的深入分析，融合貴陽供電局“集群虛擬員工”輔助工具，并建立以“預測、預報、預警”為核心的三預管控機制。實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)、氣象數(shù)據(jù)、作業(yè)風險及指標管控等提前預知、預測，自動發(fā)出相應預報、預警，同步輔助相應決策管理開展透明管控。

3 集群虛擬員工運營管理機制架構(gòu)分析

3.1 集群虛擬員工運營管理原則

（1）系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)聯(lián)動：與生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建生產(chǎn)指揮中心采用系統(tǒng)化聯(lián)動運轉(zhuǎn)模式。為了實現(xiàn)高效協(xié)同生產(chǎn)，全面梳理生產(chǎn)技術(shù)和作業(yè)風險管控業(yè)務(wù)，并分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)支撐情況。

（2）數(shù)字賦能，推進智能應用：通過對流程的梳理、數(shù)據(jù)的深入分析，融合智能應用輔助工具，實現(xiàn)生成業(yè)務(wù)管控等提前預知、預測，自動發(fā)出相應預報、預警，同步輔助相應決策管理開展透明管控。

（3）高效協(xié)同，助力生產(chǎn)：針對生產(chǎn)指揮應用的管理業(yè)務(wù)場景進行梳理，建議建立全業(yè)務(wù)感知中心，橫向?qū)崿F(xiàn)貫通多個生產(chǎn)系統(tǒng)，縱向支撐生產(chǎn)業(yè)務(wù)的集約指揮工作，助力生產(chǎn)管理提質(zhì)增效，促進業(yè)務(wù)協(xié)同和企業(yè)級應用，支持基層減負和增效發(fā)展。

3.2 集群虛擬員工運營管理工具

集群虛擬員工運營管理工具的基本架構(gòu)如圖1所示。

圖1 集群虛擬員工運營管理工具架構(gòu)

（1）作業(yè)風險監(jiān)控日報：為落實及實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)風險全過程管控，探索生產(chǎn)管理新模式，真正提升生產(chǎn)管理能力，所以按照作業(yè)風險進行多維度分析生成日報通過智能技術(shù)進行預警工作。依托現(xiàn)場作業(yè)視頻系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)及電網(wǎng)管理平臺，獲取天氣預警、今日作業(yè)風險分布、視頻作業(yè)、兩票檢查情況及作業(yè)違章相關(guān)數(shù)據(jù)，虛擬員工每日17：00定時自動生成“生產(chǎn)指揮中心作業(yè)風險日報”。通過虛擬員工將日報發(fā)送至еlink指定群，并由值班員傳遞至基層單位進行預警。為基層生產(chǎn)指揮中心工作人員減輕工作量，保證問題得到快速、有效處理。

（2）作業(yè)監(jiān)督?jīng)Q策早報、晚報、夜報：依托現(xiàn)場作業(yè)視頻系統(tǒng)，獲取統(tǒng)計今日全局計劃作業(yè)情況、今日全局計劃中風險的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析專業(yè)、單位計劃作業(yè)，同期對比歷史作業(yè)情況，虛擬員工在每日8：30定時自動生成“生產(chǎn)指揮中心作業(yè)監(jiān)督?jīng)Q策早報”。依托現(xiàn)場作業(yè)視頻系統(tǒng)，獲取統(tǒng)計今日全局計劃作業(yè)實際開工情況、今日全局17點后執(zhí)行中的中風險及以上作業(yè)清單相關(guān)數(shù)據(jù)。讓虛擬員工在每日17：30定時自動生成“生產(chǎn)指揮中心作業(yè)監(jiān)督?jīng)Q策晚報”。依托現(xiàn)場作業(yè)視頻系統(tǒng)，獲取各專業(yè)作業(yè)統(tǒng)計表、各單位執(zhí)行中的作業(yè)統(tǒng)計表、今日全局21點以后仍在作業(yè)的作業(yè)清單相關(guān)數(shù)據(jù)，讓虛擬員工每日21：00定時自動生成“生產(chǎn)指揮中心作業(yè)監(jiān)督?jīng)Q策夜報”。通過虛擬員工定時任務(wù)分別在每日8：30、17：30和21：00自動發(fā)送早報、晚報和夜報到еlink指定群進行預警，然后由群內(nèi)值班員傳遞至基層單位進行預警。幫助用戶更快地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的趨勢、模式和關(guān)系；幫助用戶更快地找到重要信息，做出更好的決策。實現(xiàn)管理流程運轉(zhuǎn)更透明，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析更精準，管理決策更加精準可靠。從而，實現(xiàn)生產(chǎn)“三預”透明管理機制。

（3）配網(wǎng)停電實時看板：依托配網(wǎng)停電系統(tǒng)、電網(wǎng)管理平臺和營銷管理系統(tǒng)，獲取線路非計劃停電時長、計劃停電時長、影響配變信息、投訴情況、復電情況、重復停電情況等相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過虛擬員工以每五分鐘定時監(jiān)測停電信息，自動生成“配網(wǎng)停電實時數(shù)據(jù)看板”。通過虛擬員工發(fā)送至еLink“虛擬員工信息”群進行預警，并由值班員傳遞至基層單位進行預警。為基層生產(chǎn)指揮中心工作人員減輕監(jiān)測工作量，提高對配網(wǎng)停電的敏感性，使配網(wǎng)設(shè)備運行“預測、預報、預警”更加精準。

（4）作業(yè)風險智能評估輔助工具：為輔助督查人員更加全面的管控生產(chǎn)作業(yè)風險，規(guī)范計劃、兩票、風險的數(shù)據(jù)質(zhì)量，衍生出新的生產(chǎn)專業(yè)違章管控的管理機制。依托電網(wǎng)管理平臺計劃評估數(shù)據(jù)為源頭，通過虛擬員工根據(jù)“歷史作業(yè)數(shù)植入+基準風險值分析”的算法，解析作業(yè)計劃關(guān)鍵詞，自動得出作業(yè)風險值的評估準確率，形成視頻開工前的全流程智能分析評估。針對準確值較低的作業(yè)可進行人工復查，虛擬員工自動生成評估報告進行預警。提升“風險評估準確率+完整率”，真正使風險關(guān)口前移，實現(xiàn)安全監(jiān)督“智能化”變革。

4 應用分析

應用電力企業(yè)集群虛擬員工運營管理機制后，電力企業(yè)的發(fā)電、輸電、配電、用電、故障處理等方面的效率都有了顯著的提高，具體數(shù)據(jù)指標如表1所示。

表1 集群虛擬員工運營管理機制效率指標

5 結(jié)束語

隨著電力企業(yè)的進一步發(fā)展，傳統(tǒng)的電力企業(yè)運營管理機制已經(jīng)不能夠適應其的發(fā)展了，本文提出了一種基于集群虛擬員工的運營管理機制，將多種先進的智能技術(shù)應用于電力企業(yè)的運營管理中，大大提高了電力企業(yè)的運營管理效率，促進了電力企業(yè)的長效發(fā)展。