張安琪

（國網(wǎng)徐州供電公司）

0 引言

電力營銷系統(tǒng)作為供電企業(yè)的窗口，直接影響著人民對電力企業(yè)的評價，因此，供電企業(yè)要盡最大努力完善營銷管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量。目前電力營銷理念已滲透到社會的發(fā)展中，但還存在一些問題，比如電力營銷系統(tǒng)接入端口不統(tǒng)一，各個系統(tǒng)搭建數(shù)據(jù)庫的軟件也不一樣，假如將信息集成到同一電力系統(tǒng)當(dāng)中，必須對目標(biāo)信息進行格式轉(zhuǎn)換后遠(yuǎn)程進行傳輸，程序繁瑣復(fù)雜，且數(shù)據(jù)傳輸過程中信息安全問題無法得到保證。此外，各個模塊的信息相對獨立，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無法充分實現(xiàn)信息共享，不能滿足智能電網(wǎng)的使用需求，嚴(yán)重影響了電力營銷行業(yè)的發(fā)展，因此，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)今社會電力發(fā)展的形勢，引進先進的信息化手段，變被動為主動，全力做好電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成與共享工作。

1 電力營銷組成及特點分析

1.1 電力營銷組成

電力營銷工作主要包含客戶服務(wù)、電費管理、電能計量、系統(tǒng)支撐、客戶檔案資料管理等模塊，可以為用戶提供用電趨勢分析及電力營銷控制策略等。

1.2 電力營銷特點分析

隨著我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展，電力行業(yè)如雨后春筍般迅速壯大，在供電市場中，電力營銷的業(yè)務(wù)也越來越廣泛，競爭也日漸激烈。電力營銷作為供電企業(yè)的窗口，應(yīng)積極貫徹我國當(dāng)前發(fā)展綠色經(jīng)濟的政策，還應(yīng)堅持節(jié)能環(huán)保的發(fā)展理念，綜合提高供電企業(yè)在市場中的核心競爭力。此外，電力營銷還必須滿足當(dāng)前社會多樣化的發(fā)展需求，不斷滿足廣大用戶日益膨脹的物質(zhì)欲望。實際工作中，電力營銷工作應(yīng)時刻以用戶群體的需求為核心，在保證電力產(chǎn)品的安全可靠的基礎(chǔ)上，降低客戶的用電成本，提高用電的經(jīng)濟性。主要體現(xiàn)在以下幾點［1］，第一，電力是一種虛擬商品，是通過功率、電流等電力參數(shù)顯示而實際存在的，通過輸電線纜輸送到用戶家中，因此，電力的特點之一是需要媒介載體，且該元素是必不可少的組成部分。 第二，電力營銷獨具公共性的特征，由于電力商品與居民的生活、工作密切相關(guān)，在社會發(fā)展中扮演著不可或缺的角色，因此電力營銷的第二特征是公共性。最后，電力營銷還具有特殊性，各個公司電力營銷系統(tǒng)的不同造成其算法及構(gòu)成也存在差異，怎樣使電力營銷系統(tǒng)規(guī)則統(tǒng)一規(guī)范是值得研究的問題。各個電力營銷系統(tǒng)根據(jù)自身數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出差異化的構(gòu)成特點，倘若在電力營銷系統(tǒng)中針對同一目標(biāo)采用通用算法時，必須先對之前版本的算法進行分析，并開發(fā)出1個可以通用的數(shù)據(jù)接入端，才能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效利用。

2 數(shù)據(jù)集成技術(shù)

數(shù)據(jù)集成技術(shù)是以二進制為計算形式的程序，是新興的一種信息化手段，它可以比較容易地插入到不同分工的應(yīng)用組件或系統(tǒng)中，然后以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)形式進行傳輸，類似于U盤一樣，具備隨插隨用的便利性。數(shù)據(jù)集成技術(shù)的最大優(yōu)點就是它擁有獨立的模塊化功能與軟件包，可以提供規(guī)范的服務(wù)端口并獨立地發(fā)布實施，系統(tǒng)的各個功能組件都可以單獨工作，不會干擾到其它組件，相應(yīng)地，對各個組件的調(diào)試檢測工作也能夠單獨開展，不用考慮會影響到系統(tǒng)的整體運行，顯著提高了軟件設(shè)計開發(fā)的效率［2］。此外，該技術(shù)中心采取了中間件方法，可以對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行二次利用，精準(zhǔn)掌控數(shù)據(jù)的采集，在選擇中間件時，優(yōu)先選擇技術(shù)成熟且現(xiàn)場應(yīng)用業(yè)績較好的產(chǎn)品，最大程度保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程傳輸途中的安全。

數(shù)據(jù)集成技術(shù)能否實現(xiàn)關(guān)系重大，影響著整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行［3］。營銷系統(tǒng)在海量數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)也存在著明顯不同，即每個單位的電力營銷系統(tǒng)都有著各自的數(shù)據(jù)庫管理方法，主要體現(xiàn)在下面幾點：

1.數(shù)據(jù)內(nèi)容及類型的差異。數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容豐富多樣，包括多個關(guān)系，多種類型，常規(guī)文件等；

2.信息數(shù)據(jù)訪問方法不同。根據(jù)信息數(shù)據(jù)儲存時的不同方式，某些數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)庫接口來進行訪問；

3.信息數(shù)據(jù)傳遞輸送方式不一樣。有的信息對傳輸時間要求較苛刻，而有的信息卻需要傳輸?shù)陌踩砸蟾?，因此需要結(jié)合實際工作情況來選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸途徑。針對復(fù)雜的傳輸情況，有些數(shù)據(jù)需要通過集成技術(shù)進行計算，有些數(shù)據(jù)則需要用戶手動輸出或輸入，故需要設(shè)置相對可靠的傳輸模式。

3 系統(tǒng)硬件設(shè)計

3.1 架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，其擁有最優(yōu)數(shù)據(jù)模型與信息處理模式，反應(yīng)了各數(shù)據(jù)之間的相關(guān)聯(lián)系，滿足電力營銷系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)的使用需求。系統(tǒng)架構(gòu)包含共享事務(wù)數(shù)據(jù)模塊和主數(shù)據(jù)模塊，共享事務(wù)數(shù)據(jù)模塊主要有服務(wù)、產(chǎn)品、賬務(wù)、市場、測控、設(shè)備等組成，主數(shù)據(jù)模塊是營銷系統(tǒng)的基石，包括客戶、電網(wǎng)、電價及標(biāo)準(zhǔn)代碼等，集聚著系統(tǒng)最基礎(chǔ)的、最關(guān)鍵的、且最通用的數(shù)據(jù)，在營銷系統(tǒng)搭建中，主數(shù)據(jù)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范的審核與統(tǒng)一的管理，并為后續(xù)電力營銷業(yè)務(wù)各功能模塊子系統(tǒng)提供全面可靠的數(shù)據(jù)支撐，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性與完整度。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

3.2 主控服務(wù)器選擇

主控服務(wù)器是電力營銷系統(tǒng)的控制中心，除控制整個系統(tǒng)外，還兼具建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫的任務(wù)。其由多個能夠自主執(zhí)行任務(wù)的Agеnt構(gòu)成，通過相互配合實現(xiàn)營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計搭建，為海量的電力數(shù)據(jù)提供存儲服務(wù)?？傊?，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是重中之重，需要保證數(shù)據(jù)收集及錄入的準(zhǔn)確性和完整性，可將配網(wǎng)建設(shè)過程中及后期使用中的故障按照故障時間、事件序列號、事件處理過程、故障造成影響、事件總結(jié)等項點進行羅列登記，逐一錄入，慢慢積累，逐步完善電力營銷建設(shè)運營的維護信息，實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的隨時生成、一鍵導(dǎo)出等，很多故障數(shù)據(jù)凝結(jié)了作業(yè)人員工作經(jīng)驗，可以作為技術(shù)培訓(xùn)資料使用。

3.3 計算服務(wù)器選擇

計算服務(wù)器是營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的引擎，分布在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點，且各個節(jié)點還配置著多個能夠自主執(zhí)行任務(wù)的Agеnt，借助各個Agеnt相互協(xié)作完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)計算的工作。其結(jié)構(gòu)如圖2所示，包含Ⅰntеrnеt瀏覽器、Wеb服務(wù)器、GUⅠ客戶端、中間層、數(shù)據(jù)庫等。

圖2 計算服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖

4 系統(tǒng)軟件設(shè)計

電力營銷系統(tǒng)軟件設(shè)計包括數(shù)據(jù)采集單元、數(shù)據(jù)分析單元、數(shù)據(jù)集成單元與系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享單元。

4.1 數(shù)據(jù)采集單元

數(shù)據(jù)采集單元主要是采集營銷系統(tǒng)各個模塊的運行數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)維護、篩選指定數(shù)據(jù)、實時查看或?qū)С鰯?shù)據(jù)等功能。其結(jié)構(gòu)如圖3所示。微控制單元具備“火眼金睛”功能，可以有效識別數(shù)據(jù)來源中的安全隱患，對于重復(fù)數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)及病毒類數(shù)據(jù)等可能對系統(tǒng)正常運行造成威脅的數(shù)據(jù)要立即過濾，將正常數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，源頭上確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)性，只有這樣，才能為后續(xù)數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)提高更加清晰準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)［4］。該模塊中的異步收發(fā)傳輸器可以對采集到的數(shù)據(jù)按照有效字段進行篩選、查詢、導(dǎo)出，使作業(yè)人員能夠?qū)δ繕?biāo)數(shù)據(jù)進行針對性查詢和導(dǎo)出，使整個過程更加便利高效。針對篩選出目標(biāo)數(shù)據(jù)這一功能，覆蓋人員較廣，故多數(shù)員工對此類數(shù)據(jù)擁有管理和登錄權(quán)限，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)查找篩選功能，而針對數(shù)據(jù)分析模塊，條件要求相對比較苛刻，只有技術(shù)人員及相關(guān)管理人員擁有這一權(quán)限。在系統(tǒng)軟件設(shè)計中，對采集到的數(shù)據(jù)進行預(yù)處理十分必要，能夠使數(shù)據(jù)按照屬性進行初步劃分。

圖3 數(shù)據(jù)采集單元結(jié)構(gòu)圖

4.2 數(shù)據(jù)分析單元

數(shù)據(jù)分析單元主要對采集到的數(shù)據(jù)進行提取、校驗、融合、對比分析并生成報表，對系統(tǒng)軟件中各種運行工況所涉及的數(shù)據(jù)進行多維度的分析，將分析的結(jié)果進行輸出和整合，形成完整的信息集合體并呈現(xiàn)給工作人員。其結(jié)構(gòu)如圖4所示，當(dāng)工作人員輸入有效字段和關(guān)鍵數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)自動分析工作人員的需求并進行數(shù)據(jù)提取、校驗、融合等一系列處理，通過接口服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)傳輸，將分析后的數(shù)據(jù)信息輸入到綜合應(yīng)用平臺，直觀明了地向工作人員展示。在目前的軟件系統(tǒng)中，鍵入相關(guān)的名稱和關(guān)鍵字段后，系統(tǒng)能夠生成對應(yīng)的目標(biāo)數(shù)據(jù)分析圖表，繼而調(diào)用具體匹配的數(shù)據(jù)分析模型，且可以通過Smаrt圖形等多種形式對數(shù)據(jù)進行對比分析，通過應(yīng)用平臺向工作人員呈現(xiàn)分析結(jié)果。

圖4 數(shù)據(jù)分析單元結(jié)構(gòu)圖

4.3 數(shù)據(jù)集成模塊

在上文系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析處理結(jié)果基礎(chǔ)上，編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成程序，詳細(xì)步驟如圖5所示。

圖5 數(shù)據(jù)集成模塊流程圖

4.3 數(shù)據(jù)共享模塊

電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享是提升用戶滿意度、提高供電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)電力營銷工作智能化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［5］。在上述系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成結(jié)果的前提上，采用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享模型，其結(jié)構(gòu)如圖6所示，主要分為P2P網(wǎng)絡(luò)層、區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施層與應(yīng)用層。其中，中間的區(qū)塊鏈設(shè)施層包含智能交換服務(wù)、認(rèn)證及信任服務(wù)、共享目錄服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，具有認(rèn)證管理、鑒權(quán)管理、注冊管理、資源管理、憑證管理等多項功能，提供傳輸協(xié)議、交換網(wǎng)關(guān)、安全服務(wù)、定位服務(wù)、查詢服務(wù)等多種服務(wù)。該模型通過區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)進行多種信息共享，通用性強，各模塊信息可以進行相互調(diào)用，充分利用了系統(tǒng)資源，避免了重復(fù)工作及信息孤島的出現(xiàn)，貫穿于電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息共享的每個環(huán)節(jié)。

圖6 營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享模型圖

此外，在實際開展電力營銷業(yè)務(wù)的過程中，供電企業(yè)要積極貫徹國家頒布的指導(dǎo)性文件，積極開拓電力市場，優(yōu)化能源配置結(jié)構(gòu)和水平，緊跟時代發(fā)展步伐，挖掘出更多特色化產(chǎn)品和多元化服務(wù)，進一步豐富用戶的生活，提升居民用電體驗，此外，還應(yīng)對城鄉(xiāng)用電的進行深度改造，擴寬用電范圍，注重服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化電力營銷的繁雜流程，全力推廣新能源項目，引導(dǎo)并鼓勵更多公司進入新能源市場，積極推進各項營銷業(yè)務(wù)工作。

5 結(jié)束語

為進一步提升用戶滿意度、提高供電企業(yè)工作效率，實現(xiàn)電力營銷工作的智能化，結(jié)合當(dāng)前供電行業(yè)電力營銷工作數(shù)據(jù)集成時間長、共享率低的實際情況，借鑒發(fā)達國家的成熟經(jīng)驗，設(shè)計出符合目前使用需求的電力營銷系統(tǒng)。本文在介紹了電力營銷業(yè)務(wù)組成及工作特點基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)集成技術(shù)進行了深入分析，然后對系統(tǒng)主控服務(wù)器、計算服務(wù)器進行了選擇，最后對數(shù)據(jù)采集單元、數(shù)據(jù)分析單元、數(shù)據(jù)集成單元與系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享單元等軟件系統(tǒng)進行了設(shè)計，一定程度上改善了電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成與信息共享工作的質(zhì)量，提高了用戶的用電體驗，促進了電力企業(yè)的健康發(fā)展。