我深感競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們帶來的巨大壓力。過去幾年，當(dāng)我們開始審視和反思自身時(shí)，才逐漸意識(shí)到阿里落后了。這種滯后很大程度上源于我們忽略了真正的客戶群體——那些使用我們App（手機(jī)軟件）購物的用戶，我們未能給他們提供最優(yōu)的購物體驗(yàn)，因?yàn)槲覀儧]有將重點(diǎn)放在為用戶創(chuàng)造價(jià)值上。正因如此，作為公司重組的重要環(huán)節(jié)，我們迎來了一位新的CEO（首席執(zhí)行官），我本人擔(dān)任董事長。新任CEO比我小12歲，他對(duì)產(chǎn)品、界面以及用戶體驗(yàn)給予了高度重視，這對(duì)我們來說至關(guān)重要。

我們首先承認(rèn)了過去的疏忽，即我們未能足夠重視用戶體驗(yàn)。其次，我們進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整，以確保戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)緊密契合。這是很多大公司都容易犯的通病。大公司往往在其組織結(jié)構(gòu)中設(shè)定了一些固定的規(guī)則和框架，并期望一勞永逸。這是因?yàn)閱T工通常不喜歡改變，因?yàn)楦淖兛赡茉黾臃稿e(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致失業(yè)。然而，真正的挑戰(zhàn)在于，如何將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃融入組織架構(gòu)之中。戰(zhàn)略規(guī)劃不應(yīng)僅停留在高管層的認(rèn)知中，而應(yīng)與公司整體的組織架構(gòu)相融合。