張彥景，邢建華

（內(nèi)蒙古電投能源股份有限公司，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

0 引言

鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用中的人員培訓(xùn)與安全意識(shí)提升是確保鐵路運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。然而，該領(lǐng)域面臨著資源有限和復(fù)雜性的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)設(shè)施的維護(hù)和升級(jí)、教材的更新以及培訓(xùn)人員的專業(yè)培訓(xùn)都必不可少，但對(duì)于一些鐵路企業(yè)而言，由于資源不足，可能導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量下降，從而影響機(jī)務(wù)人員的技能提升。然而，培訓(xùn)和安全意識(shí)的提升直接關(guān)聯(lián)鐵路運(yùn)營(yíng)的安全性和高效性。因此，尋求解決資源限制問(wèn)題，提高培訓(xùn)質(zhì)量，以及積極促進(jìn)安全文化的發(fā)展是鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用領(lǐng)域亟須解決的問(wèn)題，對(duì)于確保鐵路運(yùn)營(yíng)的安全性和高效性至關(guān)重要。

1 人員培訓(xùn)的重要性

1.1 提高工作效率

鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用是一個(gè)高度技術(shù)化和復(fù)雜的領(lǐng)域，要求員工具備廣泛的技能和知識(shí)，以確保列車的正常運(yùn)行和維護(hù)。其包括對(duì)列車系統(tǒng)、機(jī)車設(shè)備、行車組織以及安全標(biāo)準(zhǔn)的深刻了解，同時(shí)需要具備高超的技能應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，員工能夠深入學(xué)習(xí)鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用的各個(gè)方面，包括機(jī)車的構(gòu)造和工作原理、維護(hù)和保養(yǎng)程序、緊急情況處理等。

1.2 降低事故風(fēng)險(xiǎn)

鐵路行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一是可能發(fā)生的事故，該類事故不僅可能導(dǎo)致人員傷亡，還可能造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。為應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)至關(guān)重要。該培訓(xùn)的核心是教授員工在緊急情況下正確使用應(yīng)對(duì)方法，使他們能夠迅速而有效地采取行動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以掌握必要的技能和知識(shí)，不僅有助于在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，還能使他們能夠采取恰當(dāng)?shù)拇胧?yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)不僅關(guān)乎安全，還直接影響到客戶的服務(wù)體驗(yàn)。該類培訓(xùn)使員工能夠更深入地理解旅客的需求，從而提供更為專業(yè)和高效的服務(wù)。當(dāng)員工對(duì)旅客的期望和需求有更深的了解，并能夠以專業(yè)的態(tài)度滿足上述需求時(shí)，旅客的滿意度自然會(huì)提高，不僅體現(xiàn)在直接的服務(wù)質(zhì)量上，還反映在旅客對(duì)鐵路公司整體形象的認(rèn)知上。通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠?qū)W習(xí)到如何更有效地與旅客溝通，如何處理旅客的投訴和詢問(wèn)，以及如何在緊急情況下保障旅客的安全和舒適。例如，員工在處理旅客投訴時(shí)的專業(yè)服務(wù)和態(tài)度，可以轉(zhuǎn)化為旅客對(duì)鐵路服務(wù)的正面評(píng)價(jià)。此外，培訓(xùn)還能幫助員工提升對(duì)鐵路服務(wù)流程的理解，使他們能夠更有效地參與到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高整體的運(yùn)營(yíng)效率[1]。

2 安全意識(shí)的提升

2.1 培養(yǎng)責(zé)任感

在鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用領(lǐng)域，工作的責(zé)任感至關(guān)重要，因?yàn)閱T工的每一項(xiàng)決策和行為都可能對(duì)數(shù)百人乃至數(shù)千人的安全產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。該領(lǐng)域的從業(yè)者必須深刻理解自己的責(zé)任，并明白自己的工作在整個(gè)鐵路系統(tǒng)中扮演的關(guān)鍵角色。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和教育，員工可以更好地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，從而培養(yǎng)起更高的責(zé)任感。在鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用領(lǐng)域，每一步的操作都必須謹(jǐn)慎而可靠，因?yàn)槿魏涡〉氖д`都可能引發(fā)嚴(yán)重后果。員工需要明白，他們不僅是個(gè)體，還是整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，他們的決策和行為影響著列車的運(yùn)行安全、乘客的生命和財(cái)產(chǎn)安全以及鐵路系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因此，責(zé)任感是該行業(yè)中最重要的品質(zhì)之一。通過(guò)不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以及強(qiáng)調(diào)他們的責(zé)任和義務(wù)，可以幫助他們更好地理解自己的工作對(duì)整個(gè)鐵路系統(tǒng)的影響。

2.2 增強(qiáng)危機(jī)管理技能

在鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用中，面對(duì)潛在的緊急情況，如火災(zāi)、故障、事故等，提升安全意識(shí)至關(guān)重要。該類提升安全意識(shí)的培訓(xùn)不僅是為在危急時(shí)能夠快速而有效地采取行動(dòng)，還是為幫助員工更好地預(yù)防事故的發(fā)生，保護(hù)自己和他人的生命和財(cái)產(chǎn)。培訓(xùn)員工如何在緊急情況下迅速采取行動(dòng)具有雙重意義。其一，可確保員工在面對(duì)危急情況時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)，迅速采取適當(dāng)措施，最大程度地減少傷害和損失，包括了解如何使用緊急設(shè)備、疏散乘客、報(bào)警、通知相關(guān)部門等。以上技能和知識(shí)可以在關(guān)鍵時(shí)刻挽救生命和財(cái)產(chǎn)，對(duì)于維護(hù)鐵路系統(tǒng)的安全至關(guān)重要。其二，該培訓(xùn)還有助于員工更好地預(yù)防事故的發(fā)生。通過(guò)了解潛在風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)信號(hào)，員工可以在事故發(fā)生之前采取預(yù)防措施，減少事故發(fā)生的概率，包括定期檢查設(shè)備、維護(hù)列車、遵守操作規(guī)則、安全規(guī)程等。增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，有助于建立一種導(dǎo)向安全的企業(yè)文化，使每個(gè)人都對(duì)安全負(fù)有責(zé)任，并積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理和安全改進(jìn)工作中去。

2.3 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

在鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用領(lǐng)域，提升安全意識(shí)的重要方面之一是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。因?yàn)殍F路機(jī)務(wù)運(yùn)用通常需要多個(gè)部門和多個(gè)職能之間協(xié)同工作，只有當(dāng)所有員工都明白他們的決策和行動(dòng)如何影響其他人時(shí)，才能更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)作和維護(hù)整個(gè)鐵路系統(tǒng)的安全和效率。通過(guò)培訓(xùn)員工可以更深入地理解他們的工作如何與其他職能和部門相互關(guān)聯(lián)，以及如何在緊急情況下協(xié)同合作，并迅速而有效地解決問(wèn)題。該培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，使員工認(rèn)識(shí)到只有共同努力，才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并確保安全。團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)不僅有助于提高工作效率，還可以減少誤解和溝通問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)員工了解他們的決策和行為對(duì)其他人產(chǎn)生的影響，有助于預(yù)防沖突和錯(cuò)誤的發(fā)生，如圖1 所示。

圖1 團(tuán)隊(duì)安全培訓(xùn)

3 人員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

3.1 培訓(xùn)質(zhì)量不一致

鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用領(lǐng)域的培訓(xùn)質(zhì)量存在明顯的不一致性，主要表現(xiàn)在不同地區(qū)和鐵路企業(yè)在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定上存在差異，導(dǎo)致機(jī)務(wù)人員之間培訓(xùn)水平存在差異。具體而言，不同地區(qū)的鐵路系統(tǒng)可能采用不同的培訓(xùn)課程和方法，導(dǎo)致機(jī)務(wù)人員在完成培訓(xùn)后具備不同的技能水平，該差異可能導(dǎo)致操作標(biāo)準(zhǔn)不一致，從而增加列車運(yùn)行的安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，不同鐵路企業(yè)之間的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和資源投入也可能存在差異，一些鐵路企業(yè)可能提供更高質(zhì)量的培訓(xùn)，而部分鐵路企業(yè)則可能面臨培訓(xùn)資源不足的情況，其不一致性可能在同一鐵路系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)致機(jī)務(wù)人員的培訓(xùn)質(zhì)量差異，影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全性。

3.2 培訓(xùn)內(nèi)容陳舊

隨著科技的迅速演進(jìn)，鐵路系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備不斷升級(jí)以適應(yīng)日益復(fù)雜的運(yùn)輸環(huán)境和技術(shù)要求。然而，令人擔(dān)憂的是，一些現(xiàn)有培訓(xùn)課程未能跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐，沒有及時(shí)更新和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容。該問(wèn)題的核心在于鐵路行業(yè)所面臨的技術(shù)革新速度已經(jīng)超越培訓(xùn)課程的更新速度。因此，一些培訓(xùn)內(nèi)容可能仍然基于過(guò)時(shí)的技術(shù)和操作方法，而未能充分考慮最新的操作要求和最佳實(shí)踐，可能導(dǎo)致機(jī)務(wù)人員對(duì)最新的列車操作、維護(hù)和安全規(guī)程缺乏了解，從而增加事故和故障發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。此外，不及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容還可能對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和效果產(chǎn)生不利影響。培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)不斷演進(jìn)的過(guò)程，可及時(shí)反映行業(yè)的最新發(fā)展和需求。如果培訓(xùn)內(nèi)容滯后于實(shí)際情況，機(jī)務(wù)人員將無(wú)法充分發(fā)揮新技術(shù)的潛力，從而影響運(yùn)輸系統(tǒng)的性能和安全性。

3.3 培訓(xùn)資源不足

人員培訓(xùn)在確保鐵路運(yùn)營(yíng)的安全和高效性方面扮演著不可或缺的角色。然而，培訓(xùn)所需的資源，包括培訓(xùn)設(shè)施、教材和培訓(xùn)人員，常常受到限制和不足的挑戰(zhàn)。特別是對(duì)于部分地方鐵路企業(yè)而言，它們可能面臨有限的資金和人力資源，難以提供高質(zhì)量的培訓(xùn)。該問(wèn)題的核心在于，培訓(xùn)是一項(xiàng)需要大量資源的復(fù)雜過(guò)程。培訓(xùn)設(shè)施需要得到及時(shí)維護(hù)和升級(jí)，以確保其安全性和適用性。教材需要不斷更新，以反映最新的技術(shù)和規(guī)程。培訓(xùn)人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，以確保他們具備教授和傳遞知識(shí)的能力。然而，部分地方鐵路企業(yè)可能無(wú)法承擔(dān)培訓(xùn)資源的投入，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量和完備性受到影響。資源不足可能引發(fā)一系列問(wèn)題，包括培訓(xùn)設(shè)施不足導(dǎo)致機(jī)務(wù)人員難以獲得實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，教材滯后影響培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性，以及培訓(xùn)人員數(shù)量不足導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃效率低下等情況[2]。

4 人員培訓(xùn)與安全意識(shí)提升的方法

4.1 制訂培訓(xùn)計(jì)劃

鐵路企業(yè)必須制訂全面的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工具備必要的技能和知識(shí)，不僅包括新員工培訓(xùn)，還包括持續(xù)培訓(xùn)。該類培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該涵蓋多個(gè)方面，如技術(shù)知識(shí)、緊急情況處理、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作等，以確保員工在各個(gè)領(lǐng)域都具備必要的素養(yǎng)和能力。該類培訓(xùn)計(jì)劃需要具有系統(tǒng)性，包括多種不同形式的培訓(xùn)方法。首先，課堂培訓(xùn)可以提供理論知識(shí)和基礎(chǔ)概念的教育，確保員工了解相關(guān)原則和規(guī)定。其次，為員工提供模擬演練，讓員工在模擬的真實(shí)情境中練習(xí)應(yīng)對(duì)緊急情況的技能，提高應(yīng)急響應(yīng)的效率和準(zhǔn)確性。最后，在線培訓(xùn)也應(yīng)該作為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，為員工提供隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的便捷途徑，以便更新知識(shí)和技能[3]。

4.2 制訂安全意識(shí)提升計(jì)劃

除技術(shù)培訓(xùn)，鐵路企業(yè)應(yīng)該積極制訂安全意識(shí)提升計(jì)劃，以確保員工在鐵路運(yùn)營(yíng)中時(shí)刻保持高度警惕。該計(jì)劃包括定期舉行安全會(huì)議、講座和培訓(xùn)課程，旨在幫助員工深入了解安全標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐，并強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和危機(jī)管理技能。在該計(jì)劃中，安全會(huì)議扮演著關(guān)鍵角色。會(huì)議中可提供一個(gè)開放的平臺(tái)，員工可以在其中分享經(jīng)驗(yàn)、提出問(wèn)題，并接受來(lái)自專家和同事的建議。該交流有助于員工更好地了解安全挑戰(zhàn)和解決方案，促進(jìn)知識(shí)的傳遞和共享。講座和培訓(xùn)課程則為員工提供深入的安全教育，通過(guò)專業(yè)講師的講解，員工可以了解最新的安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)趨勢(shì)，以及如何應(yīng)對(duì)各種緊急情況。該培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)提升員工的責(zé)任感，使員工明白他們的決策和行為對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響，激發(fā)他們對(duì)安全的高度警覺性。此外，危機(jī)管理技能也是安全意識(shí)提升計(jì)劃的一部分，員工需要接受培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危急情況，包括火災(zāi)、故障和事故等。

4.3 持續(xù)監(jiān)督與反饋

培訓(xùn)和安全意識(shí)提升是維護(hù)高水平安全標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，然而，這并不是一項(xiàng)一次性的任務(wù)，而應(yīng)該被視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。為確保鐵路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)始終安全可靠，必須建立定期的監(jiān)督和反饋機(jī)制[4]。

4.3.1 定期績(jī)效評(píng)估

通過(guò)定期對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，鐵路企業(yè)可以了解培訓(xùn)和安全意識(shí)提升的效果如何，并識(shí)別出可能存在的問(wèn)題或缺陷。該評(píng)估可以涵蓋各個(gè)層面，從操作規(guī)程的遵守到緊急情況的處理能力，以確保各個(gè)方面都得到充分關(guān)注，如圖2 所示。

圖2 定期績(jī)效反饋計(jì)劃

4.3.2 制定員工反饋機(jī)制

員工是鐵路企業(yè)安全體系的關(guān)鍵組成部分，他們通常能夠提供寶貴的見解和建議。因此，建立一個(gè)有效的反饋渠道，鼓勵(lì)員工分享他們的觀點(diǎn)和意見，對(duì)于識(shí)別潛在的安全問(wèn)題和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃非常重要。員工應(yīng)該感到鼓勵(lì)和支持，以便他們?cè)敢夥e極參與安全意識(shí)提升的過(guò)程。

4.3.3 定期進(jìn)行安全審查

定期進(jìn)行安全審查可以幫助鐵路企業(yè)檢查現(xiàn)有的安全政策和流程是否仍然有效，并確定是否需要進(jìn)行更新或改進(jìn)，以確保能夠適應(yīng)不斷變化的安全需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.4 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可

鐵路企業(yè)可以采取積極措施，以鼓勵(lì)和認(rèn)可員工在培訓(xùn)和增強(qiáng)安全意識(shí)方面的積極參與，以確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)一直保持高水平的安全標(biāo)準(zhǔn)。其措施包括：其一，設(shè)立獎(jiǎng)金制度，以表彰在培訓(xùn)和安全方面取得杰出成績(jī)的員工，激勵(lì)他們不僅要達(dá)到最低要求，還要追求卓越；其二，提供升職機(jī)會(huì)，以承認(rèn)員工在安全領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和承諾，同時(shí)激發(fā)其他員工爭(zhēng)取更高級(jí)別職位的動(dòng)力；其三，頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)項(xiàng)，公開宣布杰出員工的表現(xiàn)，為他們的努力贏得廣泛認(rèn)可，同時(shí)鼓舞其他員工追求類似的成就。

5 結(jié)語(yǔ)

在鐵路機(jī)務(wù)運(yùn)用中，人員培訓(xùn)和安全意識(shí)提升是確保運(yùn)營(yíng)順利、旅客和貨物安全的關(guān)鍵因素。通過(guò)提高員工的工作效率、降低事故風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)責(zé)任感、加強(qiáng)危機(jī)管理技能和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，鐵路企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高水平的安全和高效。因此，鐵路企業(yè)應(yīng)該制訂全面的培訓(xùn)和安全意識(shí)提升計(jì)劃，并建立持續(xù)的監(jiān)督和反饋機(jī)制，鐵路運(yùn)輸將能夠更好地適應(yīng)行業(yè)的新發(fā)展，滿足社會(huì)的新需求，并為可持續(xù)的交通方式作出貢獻(xiàn)。