不要嘴上為了道歉而道歉，心里卻找一堆借口和理由，來合理化自己的行為。

很多人在犯錯之后，都急于告訴別人原因，而忽視了在對方情緒沒緩和之前，錯的原因根本不重要，錯沒錯本身才重要。我們應(yīng)當(dāng)意識到：極少人犯錯是故意或刻意為之，但是，“我不是有意的”并不等于“我不需要負責(zé)”。結(jié)果已經(jīng)造成，困擾和麻煩已經(jīng)造成，如果想讓別人感受到我們道歉的誠意，比強調(diào)原因更重要的是強調(diào)自己確實沒做好。

就是這么簡單，做錯了事后我們難免要面對質(zhì)疑和抱怨，這時候我們的情緒非常重要。就算對方態(tài)度不好，我們也要明白是自己做得不夠好在先。道歉一次就得到對方諒解是很理想的狀況，一般不會發(fā)生，壞情緒哪有那么容易煙消云散呢？反復(fù)承認自己的過失，大部分人都有足夠的能力接收真正的道歉。只有先接收，才有可能接受，你需要明白這個道理。