天津市和平區(qū)文明辦

2019年1月17日，習(xí)近平總書記視察全國首個社區(qū)志愿者組織發(fā)祥地——天津市和平區(qū)新興街朝陽里社區(qū)時強(qiáng)調(diào)：“志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道。要為志愿服務(wù)搭建更多平臺，更好發(fā)揮志愿服務(wù)在社會治理中的積極作用。”5年多來，朝陽里社區(qū)始終牢記習(xí)近平總書記囑托，深入推動志愿服務(wù)常態(tài)化長效化，持續(xù)擦亮“百姓志愿”特色品牌，著力打造黨建全面引領(lǐng)、多方協(xié)同聯(lián)動、精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)的志愿服務(wù)型社區(qū)，以高質(zhì)量志愿服務(wù)助推高效能社區(qū)治理。

堅持黨建全面引領(lǐng)，激活為民服務(wù)“神經(jīng)末梢”

朝陽里社區(qū)找準(zhǔn)志愿服務(wù)與社區(qū)黨建、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，依托“一線、二化、五公益”的“125工作法”，形成“支部發(fā)動、組織帶動、群眾主動”的志愿服務(wù)格局。

一條紅線貫始終。發(fā)揮社區(qū)黨委主心骨作用，堅持用黨的領(lǐng)導(dǎo)這“一條紅線”織密“紅色網(wǎng)格”，將11個黨支部建在網(wǎng)格上，將黨小組建在樓門內(nèi)，在樓門內(nèi)推選、掛牌一批黨員中心戶，以黨員中心戶為骨干帶領(lǐng)樓門志愿者激活“紅色細(xì)胞”，推動居民自我管理、自我服務(wù)。建立“中心派單—志愿者接單—群眾評單”和“開門詢單—所站制單—志愿者接單—群眾評單”的雙向服務(wù)模式，以社區(qū)“小網(wǎng)格”推動基層“大治理”。

志愿服務(wù)常態(tài)化項目化。社區(qū)不斷孵化志愿服務(wù)隊伍，擴(kuò)充志愿服務(wù)項目庫，細(xì)化志愿服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)志愿服務(wù)形式由“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)團(tuán)隊定向服務(wù)、項目團(tuán)隊設(shè)點(diǎn)服務(wù)，設(shè)立“扶危濟(jì)困基金”“護(hù)綠巡邏”“心目影院”等23項社區(qū)志愿服務(wù)項目。每天按計劃開展志愿服務(wù)活動，每月設(shè)立“志愿服務(wù)在朝陽”奉獻(xiàn)日，每年設(shè)立“3·18志愿服務(wù)活動周”，集中組織開展志愿服務(wù)廣場日活動，推動志愿服務(wù)常態(tài)化開展。

5條舉措推動全民公益。社區(qū)以和平區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)展館作為“全民公益基地”，以專業(yè)的社工隊伍作為專業(yè)化“公益引導(dǎo)團(tuán)隊”，以每季度一場的設(shè)點(diǎn)服務(wù)、義賣集市等形式舉辦“全民公益集市”活動，以“公益嘉年華”搭建全民公益的展示平臺，以“公益基金”注滿公益“能量池”，把志愿服務(wù)引向全民公益，走好新時代志愿服務(wù)之路，打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

堅持多方協(xié)同聯(lián)動，拓寬社區(qū)治理“朋友圈”

朝陽里社區(qū)在長期志愿服務(wù)發(fā)展中不斷探索和創(chuàng)新，打造了“一體一圈一群”的聯(lián)動模式，體現(xiàn)群眾獲得感、圈出群眾幸福感、滿足群眾安全感。

“一體”——構(gòu)建新時代文明實踐綜合體。建立多方互動機(jī)制，整合轄區(qū)內(nèi)陣地資源，發(fā)揮黨建共建、區(qū)域聯(lián)建優(yōu)勢，與天津醫(yī)科大學(xué)、天津聯(lián)通等29家駐區(qū)單位，與中國銀行等24家外區(qū)單位互聯(lián)共建，助力社區(qū)治理。建立社區(qū)志愿服務(wù)資源項目庫，針對社區(qū)居民面臨的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，充分調(diào)動駐區(qū)單位、社會組織服務(wù)群眾的積極性，孵化“天使助殘”“軍輝溢彩”等特色志愿服務(wù)項目，年均開展新時代文明實踐活動300余場次。

“一圈”——15分鐘志愿服務(wù)圈。社區(qū)結(jié)合居民實際需求，將新時代文明實踐站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等公共活動空間及公園廣場、學(xué)校等社會資源整合為志愿服務(wù)活動陣地，打造點(diǎn)多面廣、功能完備的15分鐘志愿服務(wù)圈，涵蓋“手藝人服務(wù)點(diǎn)”“溫馨家園志愿服務(wù)點(diǎn)”等18個種類共276個家站服務(wù)點(diǎn)，開創(chuàng)了一門一個“黨員志愿服務(wù)之家”，一樓一個“退役軍人義務(wù)服務(wù)點(diǎn)”，一小區(qū)一個“義務(wù)理發(fā)點(diǎn)”、多個“醫(yī)護(hù)義務(wù)服務(wù)點(diǎn)”和“教師志愿服務(wù)之家”，一網(wǎng)格多個商戶“新時代文明實踐站”和“學(xué)雷鋒服務(wù)驛站”的志愿服務(wù)良好局面。

“一群”——精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)居民群眾。社區(qū)將居民需求“置頂”，落實“向群眾匯報”常態(tài)長效機(jī)制，充分發(fā)揮群眾主體作用，調(diào)動群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，常年開展理論宣講、文體健身、科普宣傳、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動，通過精準(zhǔn)問需、精細(xì)服務(wù)，引導(dǎo)居民群眾參與社區(qū)治理，提升自我價值，推動社區(qū)新時代志愿服務(wù)工作全線展開、全域覆蓋、全面深化。

堅持精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)，釋放“百姓志愿”巨大效能

朝陽里社區(qū)的志愿者們活躍在志愿服務(wù)、社會宣傳、理論宣講的一線，是社區(qū)志愿服務(wù)的中堅力量，朝陽里社區(qū)也由此走出了“百姓實踐百姓志愿百姓美好生活”的新時代基層社會治理的新路子。

以社區(qū)居民為主體，以群眾需求為導(dǎo)向。從最初13人開展義務(wù)包戶到如今3966名注冊志愿者，整個社區(qū)超過80%的居民都是志愿者，真正做到社區(qū)居民既是志愿服務(wù)的參與者，也是志愿服務(wù)的受益者。志愿服務(wù)內(nèi)容從送煤、送菜、送爐具的“老三送”開始，到送崗位、送知識、送健康的“新三送”，再到送快樂、送品牌、送服務(wù)的“新新三送”，逐步完善義務(wù)理發(fā)、健康義診、文明祭掃等40多種志愿服務(wù)形式。服務(wù)內(nèi)容結(jié)合社區(qū)發(fā)展和群眾需求不斷優(yōu)化，每年年初開展全覆蓋居民問需調(diào)查問卷，收集居民需求，制定形成社區(qū)服務(wù)項目清單，為居民提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)，幫助實現(xiàn)房屋修繕、消除隱患、矛盾調(diào)解、為老服務(wù)等。

暢通志愿服務(wù)渠道，搭建志愿服務(wù)平臺。暢通志愿者參與社區(qū)治理渠道，居民自發(fā)成立了“朝陽之聲”“綠趣園”等18支來源廣泛、貼近需求的志愿服務(wù)隊伍，轄區(qū)內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊定向服務(wù)、項目團(tuán)隊設(shè)點(diǎn)服務(wù)，線下依托新時代文明實踐站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站作為主陣地，線上依托“志愿和平”APP，通過“點(diǎn)單—派單—接單—評單”流程，提供點(diǎn)對點(diǎn)的“定制化”服務(wù)。社區(qū)通過搭建供需對接的志愿服務(wù)平臺，把合作共建的轄區(qū)資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)治理效能，在志愿服務(wù)實踐中形成基層共建共治的強(qiáng)大合力。

促進(jìn)居民美好生活，提升社區(qū)治理效能。針對轄區(qū)內(nèi)老年人口眾多，居民自發(fā)開展“花甲助耄耋”志愿服務(wù)活動，主動與獨(dú)居老人結(jié)對子。裘孝英夫婦從幫扶鄰居獨(dú)居老人開始，十六年如一日先后照顧20位獨(dú)居、空巢老人，是“花甲助耄耋”項目涌現(xiàn)出的典型代表。此外，社區(qū)持續(xù)深化“鄰里守望”“愛心助空巢”等常態(tài)化志愿服務(wù)項目，將關(guān)愛服務(wù)與社區(qū)治理相互促進(jìn)、合二為一，許多居民既是奉獻(xiàn)愛心、關(guān)愛助人的志愿者，也是熱心社區(qū)事務(wù)、積極建言獻(xiàn)策的好幫手，居民參與社區(qū)治理的積極性、主動性不斷提升?！?/p>

（執(zhí)筆人：李宛芙）

（責(zé)任編輯：馮靜）