近年來，24小時自助圖書館作為圖書館服務深化的一種形態(tài)，發(fā)展得很快?，F(xiàn)以耒陽市24小時自助圖書館為例，對24小時自助圖書館的建設背景、管理與運營、優(yōu)勢與挑戰(zhàn)、發(fā)展空間進行闡述和分析，以期為24小時自助圖書館的建設提供助力。

隨著我國科技與經濟的發(fā)展，在不斷推進全民閱讀的背景下，24小時自助圖書館作為圖書館服務深化的一種新形態(tài)應運而生并迅猛發(fā)展。從省到縣，許多圖書館都開辦了自助圖書館。這促進了圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展。乘此東風，耒陽市圖書館于2016年11月在環(huán)秀樓開辦了耒陽市首家24小時自助圖書館，此后又陸續(xù)建設了4家自助圖書館。這標志著耒陽市圖書館開啟了全天候、智能化、自助化的閱讀服務模式?，F(xiàn)結合筆者平時的工作，對24小時自助圖書館的建設背景、管理與運營、優(yōu)勢與挑戰(zhàn)、發(fā)展空間進行闡述和分析，以期為24小時自助圖書館的建設提供助力。

建設24小時自助圖書館是時代發(fā)展的要求

推動全民閱讀發(fā)展的需要

黨的十八大以來，全民閱讀受到黨中央、國務院的高度重視。2014年以來，“全民閱讀”已經連續(xù)11次被寫入政府工作報告；2016年，《全民閱讀“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》印發(fā)；2020年，《關于促進全民閱讀工作的意見》印發(fā)；2021年，深入推進全民閱讀，建設“書香中國”被列入《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》；2022年，在首屆全民閱讀大會舉辦之際，習近平總書記為大會致賀信，再次強調了閱讀對個人和國家的重要意義。同時，更為具體的政策指導和法律《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》《全民閱讀促進條例》《中華人民共和國公共圖書館法》等相繼出臺。由此可見，推進全民閱讀勢在必行。而公共圖書館開辦24小時自助圖書館就是為了履行職責，進一步為群眾提供更為便捷、舒適的公共閱讀空間，推動全民閱讀工作的開展。

科技發(fā)展助力“自助”圖書館發(fā)展

24小時自助圖書館集先進的RFID（射頻識別）技術、網絡技術及自動控制技術于一體，其自助借閱機、自助辦證機、監(jiān)控、互聯(lián)網等都是智能化設備，其遠程監(jiān)控、管理工作也是建立在智能化基礎上的。科技的發(fā)展讓讀者“自助”閱讀成為可能，同時，人們獲取信息的方式也發(fā)生了變化。24小時自助圖書館不僅可以為讀者提供紙質書的借閱，還可以提供數字化資源的獲取，適應了時代發(fā)展需求。

傳統(tǒng)借閱模式需要改變

傳統(tǒng)意義上的公共圖書館服務時間有限，不可能做到全天候開放，無法滿足讀者的借閱需求。24小時自助圖書館的開放改變了圖書館的傳統(tǒng)服務模式，拓寬了圖書館的服務范圍。讀者可以在任意時段前往24小時自助圖書館借還圖書，不再受圖書館開放時間及地域的限制，可以在館內閱讀和學習。這最大限度地滿足了不同讀者的需求，使閱讀服務更加人性化?；谝陨显?，24小時自助圖書館一經誕生就受到了人們的廣泛歡迎。

圖書館服務模式轉型

人們對閱讀的多元化需求使得圖書館不得不改變服務模式。建設24小時自助圖書館不僅緩解了圖書館的壓力，突破了傳統(tǒng)圖書館運營時間與地點的限制，全天候為讀者提供服務，還滿足了讀者多元化的閱讀需求。更重要的是，24小時自助圖書館的出現(xiàn)推動了圖書館的資源共享，改變了圖書館的服務模式，促進了閱讀服務的發(fā)展。讀者在自助借還機上動動手指就能完成借還書的操作，隨借隨還，閱讀更加觸手可及。因此，如何建設好24小時自助圖書館，推動圖書館服務模式轉型，將成為很多圖書館的工作重點。

24小時自助圖書館的建設與運營

選址布局

在建設時，耒陽市圖書館根據實際情況，選擇在辨識度高、交通便利的地方建設24小時自助圖書館，目的是方便讀者前往。館舍采取“合作”加“改造”的方式，即與單位、小區(qū)機構合作，將空閑房子、社區(qū)圖書室改造為符合標準的自助圖書館。這樣既節(jié)約了資金，又帶動了周邊商圈的發(fā)展。到目前為止，耒陽市圖書館共建成5家24小時自助圖書館，總面積達200平方米，藏書量共15307冊。各館均配有刷卡門禁、自助借閱機、自助辦證機、監(jiān)控、互聯(lián)網等智能化設施。各館一投入使用就受到了讀者的廣泛歡迎，到館人數、流通人（冊）次均大幅度提升。

管理運營

24小時自助圖書館因無人值守，全靠讀者自主完成借閱的特點，在管理模式上必須設置科學合理的管理機制和運營模式。耒陽市圖書館采取總分館制，將24小時自助圖書館的管理運營納入總分館管理體系中，總館管理后臺有實時監(jiān)控，可以隨時監(jiān)看。讀者與書籍流通計算在總館總流通服務范圍內。分館與總館的書籍可以通借通還。同時，單獨成立自助圖書館班組，負責24小時自助圖書館的各項工作。工作人員無須值守，而是采取巡查制，只要通信保持通暢，有事馬上處理即可。另外，每天要做好讀者歸還圖書上架、排架、圖書館環(huán)境維護等日常工作。圖書更新、補充由總館按需配送。電子網絡設備、借閱系統(tǒng)等采取自行定期檢查與外請專業(yè)人士修理維護升級相結合的模式，以確保24小時自助圖書館正常開放，滿足讀者的借閱需求。

智能遠程管理

科學合理地管理24小時自助圖書館，離不開智能化管理。耒陽市圖書館運用智能遠程管理系統(tǒng)管理圖書館，能在優(yōu)化運營成本的同時提升管理效能。

1.安裝手機遠程智能管理系統(tǒng)

手機遠程智能管理系統(tǒng)以手機為管理終端，只需在手機中安裝專用App，并登錄相應賬號，就能通過手機遠程完成管理工作。具體而言，可以操控辦證和借閱設備、監(jiān)控探頭、門禁系統(tǒng)，響應讀者求助等。手機遠程操控可以解決較多業(yè)務問題，因此24小時自助圖書館無須專人值守，節(jié)約了人工成本。

2.安裝智能多用途監(jiān)控系統(tǒng)

手機遠程智能管理系統(tǒng)雖然靈活，但其監(jiān)控內容單一，功能也不多，難以依靠其完成復雜多樣的監(jiān)控工作。在智能化程度得到提升后，需要解決的圖書服務問題隨之增多。因此，僅有手機遠程智能管理系統(tǒng)是不夠的，還需要功能更多的智能監(jiān)控系統(tǒng)。耒陽市圖書館總分館的管理系統(tǒng)里安裝了針對24小時自助圖書館的遠程監(jiān)管系統(tǒng)，不僅可以實時監(jiān)管24小時自助圖書館，也能對設備的運行情況、讀者流通、借還冊次等服務數據進行統(tǒng)計分析，從而使圖書館更為翔實、準確地掌握24小時自助圖書館的服務情況。

24小時自助圖書館的優(yōu)勢

提供了更加便捷的服務

24小時自助圖書館最大的優(yōu)勢就是突破了時間的限制，為讀者提供了更加便捷的服務。讀者可以隨時到24小時自助圖書館借閱圖書或查詢資料。這種服務模式的出現(xiàn)不僅滿足了讀者的多元化需求，還提高了圖書館資源的利用率。

提高了圖書館的資源利用率

24小時自助圖書館的運營模式提高了圖書館的資源利用率。在傳統(tǒng)的圖書館運營模式下，很多讀者會因為受到時間限制無法隨時到圖書館借閱圖書或查詢資料，導致圖書館的資源利用率較低。而24小時圖書館的出現(xiàn)，讓更多讀者能夠隨時利用圖書館的資源，提高了資源的利用率。

節(jié)約運行成本，緩解圖書館壓力

24小時自助圖書館提供的自助借還服務無須人工值守，不僅為讀者提供了便捷的借閱方式，還為圖書館節(jié)省了人力成本。工作人員平時只需提供定期的維護，做好書架整理和圖書更新工作，以較低的成本實現(xiàn)了較高的服務效益。自助設備操作簡單快捷，讀者很容易就能在自助設備上根據機器的提示進行辦證、借還書、查詢續(xù)借等操作，不僅滿足了其借閱需求，也緩解了圖書館的借閱壓力。

24小時自助圖書館面臨的問題

讀者需求多樣化帶來的挑戰(zhàn)

不同讀者有不同的閱讀需求和閱讀習慣，因此，圖書館需要提供更加多樣化的服務和資源來滿足讀者的需求。同時，由于運營時間延長，讀者的流動性增加，圖書館需要更多地注重資源建設和資源更新，同時加強安全管理、衛(wèi)生保潔等方面的工作。圖書館需投入更多的物力、財力保障自身的正常運營，提高服務質量和管理水平。

運轉過于依賴電子設備

圖書館24小時自助開放依賴智能自動化系統(tǒng)的運轉，一旦機器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會影響開放。這就對系統(tǒng)的精密性、穩(wěn)定性提出了更高的要求。

圖書館資源被占

24小時自助圖書館是為所有讀者提供服務的現(xiàn)代化圖書館，其資源是公共資源，但是有的讀者卻不注意自身行為，在館內進行與閱讀無關的活動。比如，在使用電子產品時外放聲音，影響其他讀者閱讀；抑或用物品占座，妨礙他人使用。這些行為會嚴重侵犯其他讀者的閱讀空間，影響他人對公共資源的使用。

關于24小時自助圖書館發(fā)展的思考

事實證明，24小時自助圖書館具有很大的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。然而，其也面臨著一些問題。為了充分發(fā)揮24小時圖書館的優(yōu)勢，有必要加強管理，提升服務水平，加強資源的建設和更新，等等。

建設應統(tǒng)籌規(guī)劃

很多自助圖書館在籌建時，由于資金有限等，選址布局缺乏科學依據和整體性。

事實上，圖書館在籌建自助圖書館時，可以向上級有關部門匯報，把建設自助圖書館的工作納入本級公共文化設施建設的統(tǒng)籌規(guī)劃中，以獲取政策扶持及財政支持。選址布局應當從讀者需求量、服務半徑、覆蓋面、總體平衡等多方面考慮，制定可量化的標準，統(tǒng)籌選址和布局，合理布點，長遠考慮，有計劃地進行建設，從而使24小時自助圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

加強管理，提升服務水平

全天候開放對圖書館的服務質量提出了更高的要求。這要求圖書館工作人員積極提高自身的綜合素質和服務水平。同時，為了保障24小時自助圖書館正常運營，為讀者提供優(yōu)質服務，圖書館需要加強管理。首先，要加強安全管理，保證讀者的安全和圖書館的秩序。同時，要加強對運營系統(tǒng)設備的管理，進一步完善系統(tǒng)設備，減少故障發(fā)生的概率。其次，圖書館工作人員要不斷學習新知識，增強服務意識，提升服務質量，從而提高讀者的滿意度。

加強資源建設和資源更新

為了滿足讀者的多元化需求，圖書館需要加強資源建設，及時調整資源種類占比，除了傳統(tǒng)的圖書和期刊外，還可以增加電子資源、數據庫等資源形式，以滿足讀者的需求，提高資源的利用率。同時，要加強對智能運營系統(tǒng)設備的定期檢查維護，通過現(xiàn)場與網絡監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。另外，還要與廠商、技術人員及時溝通反映情況，敦促廠商改進產品性能，完善系統(tǒng)。

加強文化形象建設

自助圖書館也是圖書館，是一座城市的文化名片。隨著自助圖書館的持續(xù)發(fā)展，形成其獨有的品牌形象變得越來越重要。在建館時，外部門面形象應有統(tǒng)一的logo，館內空間設計、裝潢風格應統(tǒng)一。館名、外部裝飾等既要彰顯傳統(tǒng)文化內涵，又要具有整體性，從而打造獨特的品牌形象，進一步擴大品牌效應。這樣也更容易獲得人們的認可，激發(fā)人們走進自助圖書館閱讀的興趣，使自助圖書館更好地完成傳承文化的重任。

探索合作共贏模式

為了降低24小時自助圖書館的運營成本，提高服務效率，可以探索合作共贏的模式。圖書館可以聯(lián)合其他力量共同建設與管理自助圖書館。在業(yè)務工作、設備設施管理方面，由圖書館統(tǒng)籌安排，完成日常管理、設備維護及圖書流轉等工作。至于安全管理、秩序維護等圖書館業(yè)務范疇之外的管理工作，則可聯(lián)系該館所在區(qū)域的單位、社區(qū)管理部門等共同完成。另外，還可以面向社會招募志愿者團隊和個人，參與自助圖書館的管理工作；與周邊的社區(qū)、學校、企業(yè)等合作，開展資源共享、讀書活動等項目。這樣不僅可以有效調動社會力量參與圖書館管理的積極性，還能降低圖書館的運營成本，提高服務效率和服務質量，從而實現(xiàn)互利共贏。

24小時自助圖書館作為一種新型服務模式，是現(xiàn)有公共圖書館服務的延伸，既為讀者提供了更加便捷、高效的服務，又適應了數字化時代的發(fā)展需求。然而，這種服務模式也給圖書館管理帶來了新的問題。未來，我們需要進一步探索如何提高24小時自助圖書館的圖書管理和服務水平，以滿足讀者的多元化需求，適應社會發(fā)展的需要。

（作者單位：湖南省耒陽市圖書館）