高校圖書館是高校信息與知識(shí)的集中地，館藏資源十分豐富，因此，高校圖書館對(duì)信息質(zhì)量的把控至關(guān)重要。并且，在信息社會(huì)，信息數(shù)量呈爆炸式增長，如何提高圖書情報(bào)管理水平成為當(dāng)前高校圖書館面臨的一個(gè)重要課題。目前，高校圖書情報(bào)管理存在認(rèn)知不足、工作人員缺乏職業(yè)認(rèn)同感、管理機(jī)制缺失、難以滿足用戶多樣化需求和信息化管理技術(shù)應(yīng)用不足等問題，為實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)個(gè)性化管理，高校圖書館可以采取開發(fā)可定制的圖書情報(bào)服務(wù)、提供個(gè)性化信息推送服務(wù)、加大資源挖掘力度以及構(gòu)建資源共享聯(lián)盟等措施。

高校是國家教育系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，高校圖書館既是為人才培養(yǎng)提供數(shù)據(jù)和資料的場(chǎng)所，也是學(xué)生增長見識(shí)、開闊眼界的主陣地。高校圖書館中的資源豐富多樣，能夠?yàn)楦咝熒蜕鐣?huì)人士提供海量的信息，滿足大眾的學(xué)習(xí)需求。高校圖書館管理工作不僅關(guān)系著學(xué)校的發(fā)展，也關(guān)系著學(xué)生的發(fā)展。在圖書館管理工作中，圖書情報(bào)管理是重中之重，它是圖書館持續(xù)吸收新知識(shí)和新技術(shù)的重要途徑。在新時(shí)期，高校圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)目前的圖書情報(bào)管理工作進(jìn)行綜合分析，采取科學(xué)、高效的方法建立一套較為完善的圖書情報(bào)個(gè)性化管理體系，搭建起更加方便、快捷的資源共享平臺(tái)，更好地為公眾服務(wù)。

圖書情報(bào)管理的相關(guān)概念

圖書概述

從廣義上來說，圖書是一種知識(shí)載體，人類通過圖書上的各種文字、符號(hào)或圖案?jìng)鬟f想要表達(dá)的思想或情感。圖書的優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容豐富，涵蓋的領(lǐng)域相對(duì)廣泛，提供的資料較為準(zhǔn)確、可信，傳達(dá)的觀點(diǎn)、理念較為專業(yè)，表達(dá)的情感易于被讀者接受；其缺點(diǎn)是出版周期較長，信息傳播速度較慢。

情報(bào)概述

一般認(rèn)為，情報(bào)可以看作信息共享和傳播的中介，其傳播速度快，但不能確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。圖書和情報(bào)都是傳輸信息的介質(zhì)，通過這些介質(zhì)，人們能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行分析和處理。通過信息的傳遞和驗(yàn)證，人們可以將情報(bào)轉(zhuǎn)化為圖書，圖書也可以成為情報(bào)的來源。圖書和情報(bào)的主要作用都是傳遞信息。

圖書與情報(bào)的共同屬性

圖書與情報(bào)具有某些共同的特征。隨著全社會(huì)科研能力的提升，在多年的學(xué)科演進(jìn)過程中，圖書與情報(bào)逐漸發(fā)展成了兩門既有聯(lián)系又有區(qū)別的學(xué)科。專家學(xué)者經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)圖書和情報(bào)這兩門學(xué)科是相互依存、相互促進(jìn)的，它們有許多共同的特點(diǎn)。

1.知識(shí)性

從某種意義上講，情報(bào)就是一種將信息傳送給其他人的方式，接受者會(huì)對(duì)此進(jìn)行主觀的思考，領(lǐng)悟情報(bào)想要傳達(dá)的意思并作出反饋。圖書和情報(bào)相似，其本身是一個(gè)信息載體，當(dāng)人們閱讀了圖書中記載的信息后，就會(huì)對(duì)圖書的內(nèi)容作出思考和反應(yīng)。

2.信息性

人與人之間的交往就是一個(gè)傳播與分享信息的過程。圖書和情報(bào)都是信息的載體，大眾能夠從中獲得各種各樣的信息，在經(jīng)過自身的解讀和分析之后，與別人進(jìn)行交流和互換，達(dá)到信息傳播與分享的目的。由于圖書與情報(bào)都具有信息性，所以二者能夠進(jìn)行整合建構(gòu)。

3.服務(wù)性

圖書的服務(wù)性體現(xiàn)在能為讀者提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，換言之，就是以讀者為服務(wù)對(duì)象。圖書中的內(nèi)容在一定程度上能夠影響讀者的思維模式和行為模式。情報(bào)的服務(wù)性是以高機(jī)密性和精確性的內(nèi)容為基礎(chǔ)的。一般來說，情報(bào)服務(wù)的范圍比較特殊，如政治和軍事領(lǐng)域。情報(bào)是在特定區(qū)域內(nèi)為特殊對(duì)象提供的重要信息，這些信息具有安全、穩(wěn)定、機(jī)密的特點(diǎn)。所以，圖書和情報(bào)雖然在表面上無法為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來非常顯著的推動(dòng)作用，但其隱性作用不可忽視，其為對(duì)應(yīng)的受眾提供了必不可少的服務(wù)，幫助他們更好地投入研究、學(xué)習(xí)和工作中。

高校圖書情報(bào)管理存在的問題

工作人員對(duì)圖書情報(bào)管理的認(rèn)知不足，缺少職業(yè)認(rèn)同感

在如今這個(gè)知識(shí)開放共享的時(shí)代，信息資源的重要性不言而喻。但是，在當(dāng)前階段，我國高校中負(fù)責(zé)圖書情報(bào)管理工作的大部分人員還沒有充分認(rèn)識(shí)到圖書情報(bào)管理工作的功能和價(jià)值，沒有對(duì)圖書情報(bào)管理工作形成正確、全面的認(rèn)知，導(dǎo)致圖書情報(bào)管理工作受到了一定的影響，特別是在資金投入上出現(xiàn)了投資不足的情況，造成了我國高校圖書情報(bào)信息資源的流失。

此外，一些圖書情報(bào)管理工作人員缺乏職業(yè)認(rèn)同感。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)背景也越來越豐富和多元。除了圖書情報(bào)與檔案管理專業(yè)的畢業(yè)生會(huì)從事圖書情報(bào)管理工作之外，還有許多其他專業(yè)背景的人員加入其中。教育背景、人生經(jīng)歷的不同都會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)圖書情報(bào)管理工作的認(rèn)同感存在差異。一些工作人員認(rèn)為圖書館在學(xué)校中處于邊緣地位，缺少職業(yè)認(rèn)同感。這樣的思想會(huì)對(duì)其工作態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)影響圖書情報(bào)管理工作的順利開展。也正因?yàn)楣ぷ魅藛T缺乏職業(yè)認(rèn)同感，沒有建立起圖書情報(bào)個(gè)性化管理的觀念，不會(huì)根據(jù)形勢(shì)的變化及時(shí)創(chuàng)新工作方法，導(dǎo)致高校圖書情報(bào)管理工作模式較為固定，缺乏個(gè)性化管理，久而久之就影響了高校圖書情報(bào)管理工作質(zhì)量的提升。

缺少健全的管理機(jī)制

圖書情報(bào)管理工作的順利開展離不開健全的管理機(jī)制。但是，當(dāng)前我國高校的圖書情報(bào)管理工作存在管理系統(tǒng)不完善、管理制度不夠科學(xué)等問題，圖書情報(bào)管理效果得不到保障，出現(xiàn)問題的概率較大，信息傳播效果不佳。這一狀況也帶來了一些相應(yīng)的問題，如資源材料的消耗速度快，相關(guān)管理項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)不足，一些項(xiàng)目的實(shí)施較為困難。由于圖書館本身的特點(diǎn)，許多管理工作的流程都較為固定，工作人員的管理比較松懈，難以提高管理水平。

另外，各高校圖書館之間缺乏有效的聯(lián)系。每所高校的實(shí)際情況不同，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容上也存在差異。不同地區(qū)不同高校的圖書館，甚至同一高校不同學(xué)院的圖書館都具有不同的特點(diǎn)，其管理思路也不盡相同，實(shí)現(xiàn)資源共享的可操作性不強(qiáng)。缺少溝通和協(xié)作造成了圖書信息資源的無序整合，使得文獻(xiàn)檢索效率低下。而高校沒有對(duì)圖書館情報(bào)管理工作進(jìn)行科學(xué)和規(guī)范的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致圖書情報(bào)管理工作重復(fù)、低效。

難以滿足用戶多樣化需求

高校圖書信息系統(tǒng)具有特殊性，它是一個(gè)面向全體公眾，為整個(gè)社會(huì)服務(wù)的系統(tǒng)，涵蓋的內(nèi)容多樣且復(fù)雜，服務(wù)的范圍也很廣，包括學(xué)校師生、企業(yè)主體、政府領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)讀者等。所以，高校的圖書情報(bào)管理工作也比較特殊，其同時(shí)提供公益性服務(wù)和有償性服務(wù)兩種屬性不同的服務(wù)。不同類型的用戶對(duì)圖書信息資源的需求不同。對(duì)需要公益性服務(wù)的用戶來說，他們主要期望圖書館能夠提供更多的館藏資源、更方便的借閱方式以及更舒適的閱讀環(huán)境等。接受有償性服務(wù)的用戶則需要更快速的檢索渠道、更準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資料傳遞以及及時(shí)更新的查閱報(bào)告等?？偟膩碚f，公益性服務(wù)重在周到而全面，有償性服務(wù)重在時(shí)效性。因此，圖書情報(bào)管理要適應(yīng)用戶多樣化的需求。雖然高校圖書館也在努力提供個(gè)性化服務(wù)，但目前依舊很難做到兩全其美。許多高校在文獻(xiàn)信息資源管理方面還沒有形成一套合適的管理辦法，很可能導(dǎo)致采集用戶信息的方式不正確、采集結(jié)果有誤，無法為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。造成這種現(xiàn)象的因素既有技術(shù)層面的，也有工作人員素質(zhì)方面的。

信息化管理技術(shù)應(yīng)用不完善

如今，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，并且在各個(gè)行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。高校圖書情報(bào)管理工作也引入了信息技術(shù)。然而，在實(shí)際操作中，許多高校的圖書情報(bào)管理工作還沒有達(dá)到信息化管理的程度，只是使用了一些初級(jí)的信息技術(shù)，無法將其作用有效地發(fā)揮出來，導(dǎo)致圖書的更新速度較慢，許多用戶無法利用信息技術(shù)迅速查找到自己需要的資料。在資料的收集與管理工作中，尤其是歸檔、存檔、共享等方面，信息技術(shù)沒有得到充分的應(yīng)用，制約了圖書情報(bào)管理工作的信息化發(fā)展。

綜上所述，在我國大部分高校中，信息化管理技術(shù)在圖書情報(bào)管理工作中的應(yīng)用還不夠完善。針對(duì)這一現(xiàn)狀，各高校都在加速建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，一些高校嘗試開發(fā)、利用信息管理系統(tǒng)來開展圖書情報(bào)管理工作。但是，目前的信息管理系統(tǒng)仍存在各種各樣的問題，有的系統(tǒng)兼容性不夠，不能很好地進(jìn)行資源管理；有的系統(tǒng)售后服務(wù)不完善，不能保證產(chǎn)品的長期使用；有的系統(tǒng)后期維護(hù)費(fèi)用很高，超過了高校圖書館的承受能力……此外，高校圖書館在使用信息管理系統(tǒng)時(shí)常常受到開發(fā)公司的制約和技術(shù)上的限制，自行開發(fā)圖書情報(bào)管理系統(tǒng)又需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，并且如果系統(tǒng)質(zhì)量不合格，不僅會(huì)對(duì)高校圖書館的信息安全造成威脅，還會(huì)對(duì)高校圖書館的管理產(chǎn)生負(fù)面影響，風(fēng)險(xiǎn)很大，必須審慎對(duì)待。

高校圖書情報(bào)個(gè)性化管理策略

開發(fā)可定制的圖書情報(bào)服務(wù)

如今，信息化水平越來越高，在日常的工作和生活中，人們對(duì)信息的需求更加清晰和明確。許多平臺(tái)或軟件都在建立用戶興趣模型的基礎(chǔ)上，通過對(duì)用戶的行為信息進(jìn)行收集和提取來選擇向用戶展示的內(nèi)容，或針對(duì)用戶自己所選的內(nèi)容延伸相關(guān)信息。高校圖書館在開展圖書情報(bào)管理工作時(shí)也應(yīng)如此，對(duì)圖書資料信息進(jìn)行嚴(yán)密的歸類，向用戶分類展示館藏資源以及能夠使用的網(wǎng)絡(luò)開放資源，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快捷搜索，方便廣大用戶檢索信息。最重要的是，應(yīng)根據(jù)用戶的需要開發(fā)可定制的圖書情報(bào)服務(wù)，使用戶能夠自行選擇需要或感興趣的數(shù)據(jù)庫，提升用戶體驗(yàn)。從這一點(diǎn)可以看出，信息分類是開展圖書情報(bào)個(gè)性化管理的一個(gè)重要基礎(chǔ)，能使圖書情報(bào)管理工作的效率得到最大程度的提高。

提供個(gè)性化信息推送服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)上存在海量的文獻(xiàn)資源，有效為用戶提供其所需要的信息是圖書情報(bào)管理工作的核心目標(biāo)，因此，高校圖書館應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心，對(duì)圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化。高校圖書館還可以利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)。信息推送是一種基于信息技術(shù)的個(gè)性化圖書情報(bào)資源服務(wù)模式，它利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的閱讀偏好，并將其與數(shù)據(jù)庫中的資源相對(duì)應(yīng)，為廣大用戶推送他們可能感興趣的信息。這項(xiàng)服務(wù)是建立在傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式之上的，能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為用戶提供更準(zhǔn)確、更高效、更個(gè)性化的信息，方便公眾閱讀。

圖書館的個(gè)性化信息推送主要有兩種方式。第一，利用現(xiàn)代智能化的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)推送。在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的今天，許多能夠收集用戶信息的新技術(shù)涌現(xiàn)出來，用戶的閱讀習(xí)慣、所學(xué)專業(yè)、閱讀興趣等都能被推測(cè)出來。只要圖書館擁有相應(yīng)的圖書資源，就可以利用這些技術(shù)準(zhǔn)確地將圖書信息推送給用戶。第二，通過電子郵箱進(jìn)行信息反饋。該方法要求工作人員主動(dòng)參與，把圖書館內(nèi)的圖書資源發(fā)送到用戶的郵箱。當(dāng)然，要想把這項(xiàng)服務(wù)做好，首先要對(duì)服務(wù)過程有清晰的認(rèn)識(shí)，也就是要對(duì)用戶的信息有全面而準(zhǔn)確的把握；其次全面收集有關(guān)的信息資源，為用戶精準(zhǔn)推送信息；最后再接受用戶的特定咨詢。

加大資源挖掘的力度

高校圖書情報(bào)管理工作多以學(xué)校師生為服務(wù)對(duì)象，學(xué)校師生所需的信息資源一般都具有較強(qiáng)的專業(yè)性。工作人員在平時(shí)的管理工作中要注意對(duì)數(shù)據(jù)庫中的潛在信息資源進(jìn)行深入的挖掘，盡可能為讀者提供豐富的深度信息資源，從而使圖書館的數(shù)據(jù)信息資源得到最大程度的利用。這就需要圖書情報(bào)管理人員具備專業(yè)性，清楚地了解用戶的信息需求和數(shù)據(jù)庫的資源。圖書情報(bào)管理人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)儲(chǔ)備。管理人員只有具備了一定的專業(yè)知識(shí)，才能更快地捕捉到用戶所需的信息，利用檢索技巧對(duì)用戶所需的信息進(jìn)行更深層次的挖掘，達(dá)到更好的工作效果。在工作實(shí)踐中，圖書情報(bào)管理工作人員應(yīng)該有能力幫助用戶確定檢索點(diǎn)，根據(jù)查詢內(nèi)容挑選出與之相匹配的信息資源，并進(jìn)行全方位的搜索，直至找到最新、最準(zhǔn)確的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的深層次挖掘。

在傳統(tǒng)的高校圖書情報(bào)管理工作中，圖書館內(nèi)的各種圖書和數(shù)據(jù)信息一般都由圖書管理員錄入系統(tǒng)中，而用戶無法方便地查閱到有關(guān)數(shù)據(jù)。從這一點(diǎn)出發(fā)，高校圖書情報(bào)管理工作應(yīng)著重變革與創(chuàng)新，適當(dāng)向用戶開放一定權(quán)限，持續(xù)挖掘新的信息資源，滿足用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

構(gòu)建資源共享區(qū)域聯(lián)盟

各高校的學(xué)科設(shè)置、資金狀況不同，館藏資源、圖書情報(bào)管理體系結(jié)構(gòu)也存在差別，影響了信息的整體性和交互性，加大了用戶獲取資源的難度。如今，隨著資源共建共享的思想越來越深入人心，高校圖書館也應(yīng)打破封閉思維，加強(qiáng)與其他圖書館的協(xié)作，建立區(qū)域性的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)圖書資源的互通，讓用戶能夠更方便地獲取更豐富的信息。在資源整合的過程中，高校還可以互相借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，搭建先進(jìn)的管理平臺(tái)，最大限度地利用好圖書資源。

各高校圖書館可以根據(jù)自己的館藏資源和技術(shù)狀況來調(diào)整建設(shè)模式，以免在資源整合的過程中影響到自身圖書情報(bào)管理工作的開展。為了更好地發(fā)揮高校的協(xié)作功能，提高圖書情報(bào)管理工作的效率，各高校圖書館要盡可能地實(shí)現(xiàn)圖書信息檢索與管理體系的統(tǒng)一。此外，各高校可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這樣既能保證學(xué)校內(nèi)部人員的需求不被忽略，又能保證區(qū)域間統(tǒng)一管理工作的開展。在實(shí)際操作過程中，相關(guān)工作人員要對(duì)各部門的職能進(jìn)行整合，保證情報(bào)管理工作的統(tǒng)一性。

在新時(shí)期，用戶對(duì)圖書信息資源的需求更加多元化，促進(jìn)高校圖書館圖書情報(bào)管理方式的個(gè)性化轉(zhuǎn)變是推動(dòng)高校圖書館圖書情報(bào)管理工作適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路。為此，高校圖書館必須在充分認(rèn)識(shí)和分析圖書情報(bào)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上創(chuàng)新理念，利用新興技術(shù)對(duì)圖書情報(bào)管理方式進(jìn)行優(yōu)化與變革，走信息化道路，開展高質(zhì)量、高效率的圖書情報(bào)管理工作，從而使高校圖書館獲得更大的發(fā)展空間，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（作者單位：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館）