晏方麗，中國石化廣東深圳石油沙井加能站站長。作為一名大要站的站長晏方麗始終堅(jiān)持“提高服務(wù)、抓好客戶、開拓市場”的思想理念。面對因客觀因素影響導(dǎo)致加油站整體銷售下跌、進(jìn)站客源流動少的不利局面，她統(tǒng)籌推進(jìn)加油站人才隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全工作制度、關(guān)愛一線員工工作和生活，通過加強(qiáng)加能站內(nèi)部管理，從而提高了加能站的整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了加能站擴(kuò)銷增量。

精細(xì)管理，聚焦“傳幫帶”

2023年，晏方麗持續(xù)統(tǒng)籌推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善師帶徒培養(yǎng)模式，幫助年輕員工更快融入公司、提高技能水平、發(fā)揮個(gè)人特長。站內(nèi)創(chuàng)新開展“1+1+1+N排班”工作法，每個(gè)班組由站長+主管+班長+營業(yè)員組成，通過從骨干營業(yè)員中排班長崗，在站長、主管處理其他事務(wù)時(shí)，由班長牽頭落實(shí)現(xiàn)場職責(zé)。

沙井加能站員工凌振清是帶班骨干，做事情嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。剛剛進(jìn)入加油站工作的時(shí)候，凌振清認(rèn)為加油站的工作既枯燥又無聊，不僅加油的時(shí)候出錯(cuò)，而且不能和顧客進(jìn)行很好地溝通和交流。晏方麗看在眼里，急在心里。利用加油站服務(wù)提升百日競賽的時(shí)機(jī)，晏方麗耐心地向凌振清宣貫工作方法，主動幫助進(jìn)行現(xiàn)場幫扶和指導(dǎo)，晏方麗毫無保留地將工作思路傳授給他，幫助他提升工作技能和工作效率。在晏方麗的引領(lǐng)下，凌振清在實(shí)踐中不斷成長進(jìn)步，不僅掌握了加油站各個(gè)崗位的基本技能，而且2023年4月走上了實(shí)習(xí)主管崗位。

通過實(shí)崗鍛煉機(jī)制，沙井加能站已先后培養(yǎng)出了3名后備人才走上了主管崗位。

油站基礎(chǔ)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)更是核心所在。晏方麗從基本功抓起，加強(qiáng)員工規(guī)范服務(wù)、安全管理和銷售技巧培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“加油站六步法”“收銀五步法”，要求每位員工熟背內(nèi)容，利用班前會員工輪流帶操，逐個(gè)動作進(jìn)行點(diǎn)評，提高員工規(guī)范服務(wù)水平，提升客戶的滿意度，在公司各級檢查和地方政府檢查中多次獲得好成績；嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，緊盯現(xiàn)場幫扶，針對本站經(jīng)營場地小、油品銷量大、汽油車輛多和提槍率高等現(xiàn)實(shí)情況，參與到現(xiàn)場的加油和管理工作之中，保持高效現(xiàn)場、提升銷量。

安全領(lǐng)航，織密“安全網(wǎng)”

2024年1月24日14點(diǎn)，深圳沙井加能站3號加油機(jī)，一臺剛駛?cè)胗驼镜陌咨I車，車前蓋內(nèi)瞬間冒起了白煙。當(dāng)班員工邵桂媚第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過1分鐘左右的撲救，迅速將著火車輛撲滅，未造成人員傷亡，有力保護(hù)了人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

加油站日常應(yīng)急預(yù)案訓(xùn)練有序、處置反應(yīng)及時(shí)，員工們應(yīng)急處置得當(dāng)，得到了深圳市公安局、應(yīng)急管理局等相關(guān)政府部門的通報(bào)表揚(yáng)，并獲頒“深圳市見義勇為獎(jiǎng)”和“平安創(chuàng)建突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，油站獲評公司安全環(huán)保先進(jìn)單位。

晏方麗帶領(lǐng)油站全員認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理”的中石化安全生產(chǎn)方針，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全環(huán)保發(fā)展理念，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司、省公司和市公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度和工作部署及要求；每月通過HSE小組會議和全員月度安全會議，及時(shí)傳達(dá)公司安全生產(chǎn)會議精神和觀看安全事故警示經(jīng)驗(yàn)分享，通過常態(tài)化的安全培訓(xùn)和教育，要求每位員工認(rèn)真吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識。狠抓安全落實(shí)，在油站全體員工的共同努力下，油站實(shí)現(xiàn)了安全“零事故”、環(huán)保“零事故”，連續(xù)獲得2022至2023年度“安全環(huán)保先進(jìn)加油站”。

關(guān)愛員工，“微行動”賦能

“這里，有家的氛圍，滿滿的歸屬感?！庇驼締T工陳振許說道。2023年11月，油站員工陳振許因身體原因需要住院手術(shù)。晏方麗第一時(shí)間詢問員工傷情，到醫(yī)院探望，協(xié)調(diào)站內(nèi)員工調(diào)班，主動頂崗替班，緩解了油站內(nèi)人員壓力，保障了加油站的安全平穩(wěn)運(yùn)行。住院員工因此保持了良好的心態(tài)，積極接受和配合醫(yī)院治療，爭取調(diào)養(yǎng)好身體，早日康復(fù)回到油站大家庭。

夏季氣溫持續(xù)升高。為切實(shí)做好夏季防暑降溫工作，晏方麗主動給堅(jiān)守在一線崗位的員工發(fā)放冰袖、冰鎮(zhèn)西瓜和綠豆糖水。面對經(jīng)營壓力大、員工思想不穩(wěn)定的情況，晏方麗在處理好油站站務(wù)工作的同時(shí)，經(jīng)常與員工面對面交流談心，了解員工思想動態(tài)并給予開導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好同事關(guān)系，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

正是這一樁樁看起來微不足道的小事，解決了員工工作生活中的后顧之憂，為員工身心健康保駕護(hù)航，穩(wěn)固了“大后方”。奮戰(zhàn)在基層一線的員工，真切體會到加倍的關(guān)懷關(guān)愛。未來，晏方麗將與全站員工一道繼續(xù)努力，再上一層樓。

責(zé)任編輯：齊鐵健