中國石化貴州石油黔西南大廠站站長楊學鳳，擁有10余年的加油站從業(yè)經驗，曾在一線崗位擔任加油員和領班。2016年1月，她調至大廠站任站長一職，至今已經8年。

在2000多個日夜里，無論是吸引顧客、拓展市場還是站內管理，她都以一絲不茍的態(tài)度投入其中，不遺余力地守護著這座小站，使小站煥發(fā)了活力。該站多次奪得縣公司績效第一的榮譽。

小細節(jié)，大進步

在楊學鳳眼中，每一個微小的細節(jié)都是潛在的進步之源。這個農村小站的客戶主要是周邊居民，以摩托車為主要交通工具。和藹、健談的她，是常來常往的摩托車主最信賴的人。車主們喜歡在大廠站逗留一會兒，與楊學鳳聊聊天。

細心的楊學鳳發(fā)現，摩托車主都有在加油站更換機油的意愿。于是，她立刻在站內開辟了摩托車更換機油的專用場地，推出了買機油送更換服務的福利活動，吸引了眾多摩托車主前來，同時引導更多客戶進入便利店消費。2023年，該站的機油銷量累計同比增長48.3%。

細心的楊學鳳發(fā)現，顧客們認為專程到偏僻的大廠站購買非油品不劃算。于是，她模仿城里大加油站的做法，推出了電話訂購、送貨上門業(yè)務，打通非油商品進入家庭的銷路。對她來說，利潤可以低，但服務一定要到位。就是在這樣的理念支持下，龐大的摩托車微型客戶群體成為了大廠站的忠實粉絲。

對于一個農村加油站而言，細節(jié)決定著客戶體驗和業(yè)績。通過關注摩托車客戶的需求，她成功開辟了一片營銷新天地。大廠站不僅在銷售額上取得了顯著增長，而且贏得了客戶的信任和口碑。楊學鳳用實際行動證明，小細節(jié)的關懷和用心可以引領一個小站取得大進步。

小生意，大銷量

楊學鳳深知，客戶是加油站的核心群體，必須主動抓客戶、積極談客戶、努力拉客戶。因此，只要有空她便跑市場，親自到客戶住處面對面交流，在交談中捕捉關鍵信息、發(fā)掘合作亮點，第一時間為客戶提供滿意的營銷服務。

在市場拓展過程中，楊學鳳耐心聆聽客戶的需求和反饋，深入了解他們的生活和消費習慣。她及時回應客戶的問題和需求，為客戶提供個性化的解決方案，使客戶感受到加油站真誠的關懷和專業(yè)的服務。通過與客戶密切互動，她不僅建立了牢固的信任關系，而且找到了滿足客戶需求的營銷策略。

為了提高成品油銷量和員工收入，她想方設法把“小生意”做大做強。她“走街串寨”，向熟人推銷加油站的油非互促活動。她微信里有1000多個好友。企業(yè)微信群成為她的營銷寶地。她經常在朋友圈和微信群里轉發(fā)當期優(yōu)惠政策，及時發(fā)布實時優(yōu)惠動態(tài)。大家十分欣賞她的敬業(yè)態(tài)度，既維穩(wěn)了老客戶，又開拓了新客戶。

一個周日下午，王大娘打來電話，聲音略顯無力：“喂，小鳳站長，我家菜籽油用完了，你能給我送點不？我這幾天風濕病犯了，腳痛得走不了路?！睊炝穗娫挘瑮顚W鳳立即裝好兩桶菜籽油，騎上電動車就往王大娘家趕。當她趕到王大娘家時，看到王大娘在躺椅上躺著，雙腳痛得無法著地。于是，她主動留下來當起了“大廚”，為王大娘準備了一頓豐盛的晚餐。當熱氣騰騰的飯菜端上桌時，王大娘的眼眶濕潤了。飯后，楊學鳳又主動收拾起了碗筷，一切妥當后才放心地離開。

她用真心的服務打動了客戶。今年年貨節(jié)時，王大娘帶著村里的“小伙伴”一起到大廠加油站購買了3000余元的非油商品。

她對待客戶如同家人、朋友一般。這是她留住客戶的秘訣。大家十分信任和認可這位能干、勤勞、本分的大姐。在她的不懈努力下，2023年，大廠站的成品油銷量累計同比增幅達到20.4%，非油品銷售額實現了同比增幅35.6%，名列全省前茅。

小管理，大效用

大廠站取得今天的成績，不僅來源于楊學鳳對待客戶親如手足，而且體現在她對待員工親如家人。2016年以來，她和其他2名員工在大廠站互幫互助、風雨與共，以一名“大姐”的身份照顧著他們。

員工離家有30公里，即使騎摩托車也要30分鐘。她十分心疼員工。因此，她對待員工更加熱忱、體貼、細節(jié)。除了手把手教業(yè)務、心貼心幫思想外，她每天都趕早到菜市場買好菜，親自下廚給員工改善伙食，讓員工能吃上一口熱乎的家常菜，減少思鄉(xiāng)之情。

承包小站多年來，她以站為家，上班忙加油、下班跑客戶，有時候要加班處理站內事務。即使自己工作任務量較大，但遇到員工請假時，她都會主動頂崗，從不推辭、埋怨。累了、餓了，她就泡一袋方便面，經常在加油站一住就是好幾天。

面對家人和員工的關心和擔心，她只是笑著說：“我是站長，應該的。”

時光流轉，楊學鳳已經加入大廠站8年了?？v使歲月在她的眼角和雙鬢留下痕跡，縱使風吹日曬讓她的皮膚不再呈現青春亮麗，但她從來不悔駐扎在這個小小大廠站。因為對她來說，無論是偏僻的小站，還是城里的大站，都會一如既往地秉承腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，認真工作，用平凡的身份書寫不平凡的石化故事。

責任編輯：曲紹楠

“楊學鳳深知，客戶是加油站的核心群體，必須主動抓客戶、積極談客戶、努力拉客戶。”