近日，安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心發(fā)布了2023年度安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查結(jié)果。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票和專家組評(píng)審三個(gè)維度的評(píng)選，中國(guó)石化安徽六安石油榮獲“最佳服務(wù)質(zhì)量企業(yè)”稱號(hào)。

2023年，六安石油緊緊圍繞“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作要求，形成服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，傾心打造“服務(wù)貼心、環(huán)境暖心、管理放心”的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度持續(xù)提升。

提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)

“油來(lái)啦，油來(lái)啦。”農(nóng)機(jī)手劉師傅激動(dòng)地呼喊著。劉師傅在霍邱縣臨淮崗鎮(zhèn)承包了一片農(nóng)田。正當(dāng)秋收搶時(shí)搶量收割時(shí)，田里運(yùn)作的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)了油品告急，劉師傅立即撥打了臨淮加能站的送油電話。僅半個(gè)小時(shí)，站經(jīng)理劉通元便將油品送到了田間，解決了他的“燃油之急”，受到農(nóng)機(jī)手們的連連稱贊。臨行前，劉通元主動(dòng)添加對(duì)方微信，方便后期發(fā)送油品價(jià)格及油站服務(wù)等信息。

一直以來(lái)，六安石油強(qiáng)化“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦夏種秋收等關(guān)鍵時(shí)期成品油市場(chǎng)供應(yīng)，推出“電話送油”服務(wù)，向偏遠(yuǎn)作業(yè)區(qū)實(shí)行小型配送車、油罐車、便民桶等措施，將油品送到田間地頭，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

為優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，公司固化“加油六步法”“收銀五步法”服務(wù)習(xí)慣，員工做到“加一看二照顧三”“十要十不要”，用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工的行為習(xí)慣，營(yíng)造“進(jìn)站如進(jìn)家”的暖心氛圍，提升作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效能。公司增加了24小時(shí)營(yíng)業(yè)站和24小時(shí)響鈴站。地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)站主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，并升級(jí)改造加能站夜間亮化、加油機(jī)外觀翻新、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌提升、五小建設(shè)、廁所升級(jí)等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了加能站外部形象大幅改善、品牌形象持續(xù)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶加油體驗(yàn)。

在“百日競(jìng)賽”活動(dòng)期間，市場(chǎng)部積極推行“2+6+X”高價(jià)值服務(wù)模式，除了提供兩項(xiàng)普惠服務(wù)和六項(xiàng)增值服務(wù)外，還在X項(xiàng)超值服務(wù)上進(jìn)行嘗試。質(zhì)量月期間，積極向客戶講述油品知識(shí)以及油品質(zhì)量辨認(rèn)方法；安全月期間，免費(fèi)提供設(shè)備安全檢查等，結(jié)合“我要買油”APP購(gòu)油平臺(tái)，成功搭建了客戶信息管理平臺(tái)，促進(jìn)了客戶服務(wù)更加高效全面。

全力保障能源供應(yīng)

六安石油主動(dòng)探索新能源發(fā)展路徑，積極布局和穩(wěn)妥推進(jìn)充電站、油氣合建站、光伏發(fā)電站建設(shè)，將節(jié)能降碳貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程，形成生態(tài)優(yōu)先、綠色低碳的濃厚氛圍。

“辦個(gè)業(yè)務(wù)的工夫，車子就充滿了，真是太方便了?！苯?，市民姜先生在員工的指導(dǎo)下，利用“易捷加油”APP完成了自助充電，并對(duì)政務(wù)中心投用的“石化易電”充電站這項(xiàng)服務(wù)嘖嘖稱贊。隨著新能源汽車的快速發(fā)展，六安石油秉承“先外后內(nèi)、先占后建、即報(bào)即建、先行一步”的原則，全面摸排區(qū)域內(nèi)電動(dòng)車保有量、新能源車輛滲透率、電力增容等信息，優(yōu)化充電站布局，加快政府辦公區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域充電站建設(shè)，并指派專人現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)車主完成充電流程，提供更豐富的能源補(bǔ)給服務(wù)。

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，葉集平崗加油加氣站、金寨東環(huán)線加油加氣站等站點(diǎn)陸續(xù)投營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了縣域市場(chǎng)天然氣業(yè)務(wù)的全覆蓋。為方便車主搜尋和宣傳，公司在高德地圖導(dǎo)航平臺(tái)備注了CNG、LNG及加氫服務(wù)信息，明確了營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范疇；站內(nèi)增設(shè)了預(yù)約加氣服務(wù)、道路指引、外賣卡發(fā)放等服務(wù)；易捷店設(shè)置了客戶區(qū)，添置了紙杯、電開(kāi)水器、微波爐等便民設(shè)施，滿足了客戶的需求。

近年來(lái)，六安石油以“綠色供電，節(jié)能減排”為目標(biāo)，積極推動(dòng)光伏發(fā)電站建設(shè)，陸續(xù)在36座加能站屋頂閑置空間安裝光伏支座、單晶組件、逆變器、電纜、并網(wǎng)柜、配套視頻監(jiān)控等光伏發(fā)電設(shè)備設(shè)施，并順利接入國(guó)家電網(wǎng)。這不僅緩解了加能站的用電需求，而且累計(jì)年發(fā)電量達(dá)50萬(wàn)千瓦時(shí)，推動(dòng)了企業(yè)綠色低碳發(fā)展。

踐行公益不忘初心

六安石油聚焦民生實(shí)事，采取更多惠民生、暖民心的舉措，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高群眾的獲得感、滿意度。

公司通過(guò)黨團(tuán)共建，借助端午節(jié)在南山綜合加能站舉辦一場(chǎng)“‘粽’情端午，愛(ài)在石化”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，員工精心準(zhǔn)備了炒牛肉、麻鴨、炒白菜、西紅柿蛋湯等菜肴。司機(jī)還品嘗了員工自制的粽子，分享路途中發(fā)生的趣事?！斑@是我第一次在‘司機(jī)之家’過(guò)節(jié)，感覺(jué)像回到自己的家里一樣。”貨車司機(jī)朱師傅和多位貨車司機(jī)吃上了可口的飯菜，由衷地感慨道。濃濃的節(jié)日氛圍，充滿了整個(gè)“司機(jī)之家”。

目前，六安石油已建成“司機(jī)之家”11座、“愛(ài)心驛站”23座，為貨車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外工作者，提供免費(fèi)的休息場(chǎng)所、常用藥品等“7+X”便民服務(wù)。

六安石油持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，陸續(xù)完成了站前開(kāi)道口方便車輛進(jìn)站、張貼客運(yùn)班車信息表便于旅客快速中轉(zhuǎn)、油站增設(shè)快遞包裹暫存服務(wù)等便民措施，為客戶提供豐富、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司全力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，派出駐村干部，走訪慰問(wèn)結(jié)對(duì)幫扶戶，送去慰問(wèn)品和節(jié)日祝福，并針對(duì)駐村點(diǎn)實(shí)際困難順利完成了舒合村道路建設(shè)項(xiàng)目，方便了村民出行。公司積極參與鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品展覽推介會(huì)，充分挖掘合作伙伴及大客戶的消費(fèi)潛力，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售；易捷便利店開(kāi)展消費(fèi)幫扶，引入徽農(nóng)夢(mèng)、悄悄果等系列農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)直播帶貨、線下銷售等方式助力農(nóng)產(chǎn)品銷售額70萬(wàn)元。

責(zé)任編輯：齊鐵健