中國(guó)石化貴州畢節(jié)金沙外寨加能站位于貴州省畢節(jié)市金沙縣326國(guó)道東二環(huán)李家灣處，于2018年12月投營(yíng)，2021年4月在區(qū)域首個(gè)投入運(yùn)營(yíng)液化天然氣業(yè)務(wù)，是一座萬(wàn)噸級(jí)集加油加氣于一體的綜合服務(wù)加能站。

應(yīng)運(yùn)而生扎根“五彩金沙”

金沙縣，隸屬貴州省畢節(jié)市，位于貴州省西北部、畢節(jié)市東部，東鄰遵義，南毗貴陽(yáng)，西靠畢節(jié)，北接成渝，地處黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)、成渝經(jīng)濟(jì)圈、泛珠三角經(jīng)濟(jì)圈，杭瑞高速公路、赤望高速公路、攀黔快速鐵路橫跨縣境。

“在遼闊的云貴高原上，有個(gè)五彩光芒的地方，北有紅色赤水河，東南環(huán)繞是烏江；在蒼茫的烏蒙脊梁上，它有一個(gè)令人遐想的名字叫金沙，飲回沙美酒讓你陶醉，品清池貢茶輕柔飄香，萬(wàn)畝杜鵑形成花的海洋，冷水河畔是鴛鴦的故鄉(xiāng)?！币皇住段宀式鹕场饭蠢粘隽私鹕车娜f(wàn)千美景，唱出了金沙文化和金沙人民對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛之情。

貴州畢節(jié)石油金沙外寨加能站就坐落在美麗的“五彩金沙”縣城中。根據(jù)“十三五”規(guī)劃綱要，為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，解決金沙黔北電廠運(yùn)煤車輛用油難的問題，貴州畢節(jié)石油金沙外寨加能站應(yīng)運(yùn)而生。該站作為客運(yùn)車輛與運(yùn)煤車輛運(yùn)輸途中的重要補(bǔ)給站，于2018年12月投營(yíng)，2021年4月在區(qū)域首個(gè)投入運(yùn)營(yíng)液化天然氣業(yè)務(wù)，屬于一座萬(wàn)噸級(jí)集加油加氣于一體的加能站。

暖心服務(wù)彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

金沙外寨加能站始終踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)社會(huì)民生，堅(jiān)持以客戶為中心，全面完善提升服務(wù)質(zhì)量。為解決司機(jī)和戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、如廁難”等急難愁盼問題，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)扎實(shí)開展，金沙外寨加能站于2022年9月建成了“司機(jī)之家”，提供優(yōu)質(zhì)、滿意、高效的貼心服務(wù)，充分履行央企的社會(huì)責(zé)任。截至目前，外寨加能站“司機(jī)之家”已接待司機(jī)朋友400余人次，獲得他們的高度贊揚(yáng)。

“何站長(zhǎng)，午飯你們不用等我了哈。我今天裝車比較晚，可能要晚上才能到了，晚上的話你們就不用做飯了，我?guī)э溩悠ず宛W過(guò)來(lái)，到時(shí)候一起包餃子吃哈?！崩顜煾翟陔娫捘穷^說(shuō)道。李師傅是煤炭運(yùn)輸公司的一名司機(jī)，經(jīng)常行駛在各地煤廠到金沙黔北電廠的路上。每次經(jīng)過(guò)外寨加能站，他總是會(huì)在這里加滿油箱、沖個(gè)熱水澡，然后再休息一下。久而久之地，他和加能站員工之間建立了非常親密的關(guān)系，像極了一家人。每到飯點(diǎn)，他還沒到站就會(huì)提前打電話預(yù)約吃飯，加能站總會(huì)留出飯菜等他一起享用。在這個(gè)小小的加能站里，還有很多像李師傅這樣的司機(jī)朋友。他們?cè)诼飞媳疾?，辛勤地工作，卻依然能夠在這里感受到家的溫暖。他們的故事或許平凡，卻充滿了真情實(shí)感。

真誠(chéng)相待贏取客戶信任

為提高市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步拓市增效，外寨加能站通過(guò)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及效率，深耕挖潛，建立客戶發(fā)展機(jī)制，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略，對(duì)重點(diǎn)客戶定期維護(hù)走訪，線上線下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化品牌宣傳和推廣，積極提升市場(chǎng)份額。

在客戶維護(hù)方面，外寨加能站大力推行親情服務(wù)，全員參與跑機(jī)關(guān)、下工地、進(jìn)廠礦。員工充分利用自己的親情圈、朋友圈，形成以點(diǎn)帶面、以一拉十的客戶開發(fā)機(jī)制。對(duì)于不同的客戶，外寨加能站還會(huì)采取“區(qū)別對(duì)待”的策略。對(duì)新客戶，除了主動(dòng)為客戶服務(wù)、了解客戶需求外，外寨加能站還會(huì)根據(jù)客戶的具體需求提供個(gè)性化服務(wù)，盡可能讓客戶在滿意的同時(shí)建立業(yè)務(wù)往來(lái)。對(duì)老客戶，外寨加能站通過(guò)建立客戶檔案，節(jié)日期間進(jìn)行電話、短信問候，并定期上門走訪等，為穩(wěn)量拓市奠定了基礎(chǔ)。

“待人誠(chéng)懇事可成，交得摯友值千金?！蓖庹幽苷疽恢背珜?dǎo)的不僅是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是以誠(chéng)待人、用心服務(wù)的理念。2022年一個(gè)冬日凌晨，站經(jīng)理何盼正在加班整理貨架商品。一名男子走進(jìn)外寨加能站，稱其轎車無(wú)法啟動(dòng)，需要等修理廠人員過(guò)來(lái)維修，由于天氣太冷想到加能站避避寒。何盼忙招呼他進(jìn)便利店坐下來(lái)，給他遞上了一杯熱水，并讓他在便利店休息等待修理工?？臻e時(shí)，他們拉起了家常，客戶表示自己有一支運(yùn)輸車隊(duì)，從事煤炭及砂石運(yùn)輸。車隊(duì)平時(shí)用油量比較大，有機(jī)會(huì)就選擇到外寨加能站加油。自此以后，外寨加能站突然多了許多貨運(yùn)車輛，每天柴油增加4000升左右。加油員向一位貨車師傅打聽，師傅說(shuō)他們都是之前那位開轎車的先生安排過(guò)來(lái)的。都說(shuō)真心換真心！在他人有需要的時(shí)候，也許你一個(gè)小小的舉動(dòng)，就會(huì)給他人帶去很大的幫助，在溫暖他人的同時(shí)會(huì)給自己帶來(lái)意想不到的收獲。

外寨加能站開業(yè)5年以來(lái)，取得了良好成績(jī)，成為貴州畢節(jié)石油打造的高質(zhì)量服務(wù)示范站。加油站2022年獲評(píng)共青團(tuán)金沙縣委“青年文明號(hào)”、2023年獲評(píng)貴州石油“服務(wù)提升示范站”、站經(jīng)理2022年獲評(píng)貴州省第二屆“最美勞動(dòng)者”、銷售公司“2022年明星站經(jīng)理”、2023年獲評(píng)貴州石油“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

下一步，金沙外寨加能站將始終堅(jiān)守初心，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的措施，致力于打造高質(zhì)量服務(wù)示范站，做好企業(yè)領(lǐng)頭羊。

責(zé)任編輯：齊鐵健