營(yíng)銷技術(shù)是營(yíng)銷和技術(shù)的融合，是指用于管理和評(píng)估數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的技術(shù)和方法，旨在利用技術(shù)手段幫助客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷目標(biāo)。與傳統(tǒng)數(shù)字營(yíng)銷相比，營(yíng)銷技術(shù)不僅利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，而且?guī)椭髽I(yè)管理并運(yùn)營(yíng)隨之產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，表現(xiàn)為用戶的精細(xì)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

隨著國(guó)內(nèi)加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，以及數(shù)字化技術(shù)不斷進(jìn)步，加油站的營(yíng)銷技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。

挖掘數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)

數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的開發(fā)建立，是科學(xué)組織分析和動(dòng)態(tài)保存現(xiàn)有客戶資源，提供數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)的重要載體。因此，對(duì)已有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理是開展?fàn)I銷的首要步驟。

在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)和日常數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，成品油零售企業(yè)可以根據(jù)各區(qū)域站點(diǎn)的實(shí)際情況，將加油站作為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的連接點(diǎn)，進(jìn)一步收集和挖掘外部市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)資料的精準(zhǔn)分類、統(tǒng)計(jì)整合和優(yōu)化加工，為鞏固和提高企業(yè)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷的效率和效果等提供重要支撐。

從需求角度看，當(dāng)前加油站新增用戶的增量空間隨著成品油需求達(dá)峰而逐漸降速。因此，對(duì)已有用戶全生命周期價(jià)值的挖掘成為重點(diǎn)。從供給角度看，加油站營(yíng)銷渠道的數(shù)字化程度，帶來(lái)了更加豐富、成熟的用戶數(shù)據(jù)生態(tài)，為加油站營(yíng)銷環(huán)境和生態(tài)，以及營(yíng)銷技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展，提供更多的支撐和保障。

不同渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)本身，有價(jià)值密度低、速度快、時(shí)效高、可變性等特點(diǎn)。這就對(duì)數(shù)據(jù)資料的動(dòng)態(tài)識(shí)別提出了要求。因此，成品油零售企業(yè)要將收集整理到后臺(tái)的有效客戶信息直接輸入數(shù)據(jù)庫(kù)并實(shí)時(shí)備份。在此平臺(tái)上，對(duì)所有相關(guān)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)要進(jìn)行針對(duì)性處理，自動(dòng)導(dǎo)入大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷管理平臺(tái)，再借助大數(shù)據(jù)深度挖掘分析技術(shù)，對(duì)海量客戶信息數(shù)據(jù)資源進(jìn)行更精準(zhǔn)的綜合研究和分析挖掘，并整理篩選出更有市場(chǎng)價(jià)值的客戶行為信息。

實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)終端與數(shù)據(jù)鏈接

作為直面消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈終端，加油站營(yíng)銷對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的潛在需求巨大。加油站營(yíng)銷中，可以優(yōu)化并使用目前的高新視頻監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻分析技術(shù)實(shí)時(shí)開展進(jìn)站車輛識(shí)別，并把識(shí)別結(jié)果和車輛交易信息進(jìn)行智能比較。非卡客戶消費(fèi)過程中，可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)會(huì)員開展識(shí)別并影響交易，構(gòu)建會(huì)員信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)。

使用微信公眾號(hào)進(jìn)行引流，引領(lǐng)非卡客戶注冊(cè)，登記名字、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、經(jīng)常使用的商品名稱等信息，利用APP、小程序識(shí)別客戶，利用砍價(jià)優(yōu)惠、趣味游戲和有獎(jiǎng)問答等營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)放電子券，收集大量的非卡會(huì)員信息，并利用量客匹配功能實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)和全量客戶整體對(duì)比，以達(dá)到精準(zhǔn)認(rèn)知客戶的目的。

結(jié)合智能移動(dòng)終端技術(shù)，有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性。工作人員可以通過移動(dòng)終端技術(shù)，直接將數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)中。這樣不但可以減輕工作量，而且支持及時(shí)存儲(chǔ)與攝像，實(shí)現(xiàn)全過程的檔案存儲(chǔ)，為售后人員提供數(shù)據(jù)支撐。

根據(jù)大數(shù)據(jù)開展?fàn)I銷推薦、商圈研究、針對(duì)性營(yíng)銷等智能分析，以促進(jìn)營(yíng)銷更精準(zhǔn)。如，對(duì)商圈開展智能分析，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷投放精準(zhǔn)化；追蹤客戶，開展準(zhǔn)確性溝通，創(chuàng)新客戶體驗(yàn)及感受，增加交易成功率。

加速探究車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新技術(shù)的使用和集成，以加油站為平臺(tái)，與道路上運(yùn)行的車輛和廠礦的大型用油設(shè)備、農(nóng)田里的耕作設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，預(yù)知每臺(tái)設(shè)備用油料的基本情況，引導(dǎo)車輛進(jìn)站到預(yù)定位置，實(shí)現(xiàn)加油機(jī)與車輛數(shù)據(jù)交換，從而自動(dòng)識(shí)別油品、自動(dòng)加油、自動(dòng)完成款項(xiàng)支付等。

引入先進(jìn)技術(shù)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)

數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲透到現(xiàn)代營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。在內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)積累分析的基礎(chǔ)上，成品油零售企業(yè)可以通過大規(guī)模訓(xùn)練集群、自然語(yǔ)言處理、生物信息、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)加以分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)注、圖像識(shí)別、情緒識(shí)別等，描繪出更精準(zhǔn)的用戶畫像，建立用戶價(jià)值矩陣，實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)、面向用戶生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化和高效化營(yíng)銷。

通過與企業(yè)CRM系統(tǒng)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與銷售數(shù)據(jù)全面打通，將實(shí)時(shí)獲得的最新線索與客戶行為軌跡自動(dòng)分配給銷售團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)提升不同獲客渠道的轉(zhuǎn)化ROI。最后，通過實(shí)時(shí)反饋營(yíng)銷結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、忠實(shí)度等的判斷，賦能下一輪營(yíng)銷活動(dòng)。

建立專業(yè)的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷技術(shù)有效融合。單靠傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，成品油零售企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)空間會(huì)越來(lái)越小。因此，有企業(yè)建立了專業(yè)的數(shù)智化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，形成相應(yīng)的營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)成品油營(yíng)銷技術(shù)與業(yè)務(wù)高效融合。

整體來(lái)看，內(nèi)部專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建立或第三方合作的方式，將成為未來(lái)營(yíng)銷技術(shù)與加油站發(fā)展融合的趨勢(shì)。

作者單位為國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)際發(fā)展公司

責(zé)任編輯：曲紹楠