劉尚

馬增杰，?1949年11月出生，1968年2月入伍，同年7月入黨，1985年1月退役，現(xiàn)為河南省許昌市魏都區(qū)西關(guān)辦事處矛盾調(diào)解員。服役期間榮立二等功1次、三等功2次。近年來(lái)，入選中央文明辦發(fā)布的“中國(guó)好人榜”，獲河南省高級(jí)人民法院“優(yōu)秀社會(huì)法官”、“河南省優(yōu)秀調(diào)解員”、“出彩河南人”第四屆最美退役軍人等榮譽(yù)。

2023年5月，馬增杰（右）在“出彩河南人”第四屆最美退役軍人宣傳推介活動(dòng)發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)接受采訪。

立春，河南許昌，零零星星的雪花飄落。

馬增杰像往常一樣，身著掉了顏色的舊軍裝，騎著懸掛著“流動(dòng)調(diào)解室”旗幟的自行車(chē)，穿行在大街小巷。

“老馬，又忙上了？”一路上，不停有熟識(shí)的人和馬增杰打著招呼。

老馬是許昌市社會(huì)法官、魏都區(qū)西關(guān)辦事處矛盾調(diào)解員。

老馬是共和國(guó)同齡人，1968年2月入伍，歷任排長(zhǎng)、指導(dǎo)員、教導(dǎo)員等職。老馬善于做思想工作，1986年，他轉(zhuǎn)業(yè)到許昌烤煙廠任車(chē)間黨支部書(shū)記，因做思想工作化解了不少矛盾糾紛。

2009年退休后，閑不住的老馬開(kāi)始參與群眾糾紛義務(wù)調(diào)解工作。老馬為人正直，大家也愿意聽(tīng)他的。

從2009年4月起，河南省高級(jí)人民法院在全省范圍內(nèi)開(kāi)始建立“社會(huì)法庭”，其主要目的之一，就是為了解決“案了事未了”的問(wèn)題。在“社會(huì)法官”的選任上，由當(dāng)?shù)厝罕娭杏休^高威望而且愿意給老百姓辦事、有能力解決問(wèn)題的普通群眾擔(dān)任“社會(huì)法官”。

2010年9月，許昌市魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處社會(huì)法庭掛牌成立，老馬被聘為社會(huì)法官，“做起調(diào)解工作來(lái)更加名正言順了”。老馬隨即就把自己的電話號(hào)碼在街道里公布，方便群眾好找他、約他見(jiàn)面。由于調(diào)解有方，找老馬處理問(wèn)題的人越來(lái)越多。

2010年底，魏都區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解中心成立后，中心還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“老馬調(diào)解工作室”。老馬為群眾調(diào)解矛盾糾紛，既有工作室這個(gè)固定場(chǎng)所，又有“流動(dòng)調(diào)解室”，即使是周末、節(jié)假日，他也會(huì)騎上自行車(chē)穿街過(guò)巷，在哪里發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，就在哪里停下就地調(diào)解。

“老馬，最近孩子總是把自己關(guān)在房間里不出來(lái)，您能不能來(lái)替我們開(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)他。”2016年的一天，一位單親母親打來(lái)電話向老馬求助。這位母親的兒子處于青春叛逆期，與母親的關(guān)系緊張到平時(shí)連話都不說(shuō)一句。

老馬與母親、孩子單獨(dú)談，傾聽(tīng)各自的心聲。母親望子成龍、恨鐵不成鋼；孩子覺(jué)得，凡是他想干的，母親都反對(duì)，久而久之就不愿意與母親溝通。

摸清矛盾根源后，老馬與孩子促膝談心，得知他有從軍的愿望后，就給他講部隊(duì)的故事。慢慢地，孩子認(rèn)識(shí)到自己的不足，主動(dòng)向母親認(rèn)了錯(cuò)。老馬趁熱打鐵，又和孩子母親進(jìn)行長(zhǎng)談，讓她認(rèn)識(shí)到對(duì)待孩子的教育要注意方式方法，不可武斷專(zhuān)行。在老馬的見(jiàn)證下，母子敞開(kāi)心扉，重歸于好。

2018年8月，老馬像親人一樣陪著孩子參加入伍報(bào)名、體檢、政審……為他順利走進(jìn)軍營(yíng)高興。2020年9月，他退伍返鄉(xiāng)后積極創(chuàng)業(yè)，在許昌市先后開(kāi)了3家熟肉店，生意紅紅火火。

“調(diào)解是照亮人心靈的燈塔，是調(diào)整心態(tài)平衡的秤砣?！崩像R這樣看待自己的工作。2019年，某民營(yíng)企業(yè)發(fā)生員工在崗病故事件。員工在單位病故，企業(yè)要承擔(dān)責(zé)任，但企業(yè)了解到該員工入職前就患有一些基礎(chǔ)病，認(rèn)為有欺瞞之嫌，便拒絕了家屬索償80萬(wàn)元的要求。商量不通，家屬便堵廠門(mén)、拉橫幅……眼看矛盾越來(lái)越激化，有人把老馬請(qǐng)了過(guò)來(lái)。

老馬先和家屬代表交流，講明長(zhǎng)期患有基礎(chǔ)病，是造成員工猝死的原因，讓家屬意識(shí)到自己做法也理虧；再找企業(yè)談，從法律層面、人道主義等多方面講道理，并摸清了企業(yè)對(duì)賠償金額的考慮。

心里有底后，老馬再和家屬交流，先說(shuō)企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意賠40萬(wàn)元，家屬表示可以接受45萬(wàn)底線。老馬抓住合適時(shí)機(jī)勸家屬：讓逝者早點(diǎn)安息吧，協(xié)商不成走法律途徑，會(huì)牽涉雙方很多精力、時(shí)間。

最終，經(jīng)老馬調(diào)解，雙方當(dāng)日簽協(xié)議書(shū)，企業(yè)當(dāng)日付清42萬(wàn)元，雙方生產(chǎn)、生活歸于平靜。事后，雙方都給老馬送來(lái)錦旗表示感謝。

在矛盾調(diào)解中，老馬創(chuàng)新提出“六點(diǎn)四心三原則”的調(diào)解法：研究矛盾點(diǎn)、找準(zhǔn)共同點(diǎn)、掌握平衡點(diǎn)、分析突破點(diǎn)、解決疑難點(diǎn)、協(xié)商統(tǒng)一點(diǎn)；熱心、愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心；同情難的、幫助弱的、支持有理的。

“馬叔，您給評(píng)評(píng)理……”2024年1月，老馬參加到一個(gè)家庭的糾紛調(diào)解工作。

這家老母親住在養(yǎng)老院度晚年。老人有一兒一女，女兒經(jīng)常帶著營(yíng)養(yǎng)品跑養(yǎng)老院看望、照顧母親，而兒子卻很少去探望，漸漸引起女兒心里不平衡，找老馬調(diào)解。

老馬肯定女兒孝心后，笑著說(shuō)：“孝敬老人不能攀比，所有的子女都有贍養(yǎng)老人的義務(wù)和責(zé)任，孝順是給自己積福呢！”一番交談后，女兒心里舒坦了許多。當(dāng)然，老馬也沒(méi)忘加強(qiáng)教育老人的兒子，深入淺出的講解讓兒子心服口服。之后，這對(duì)兒女齊心協(xié)力孝敬老母親，手足之情也加深了。

“有人說(shuō)做群眾的工作難，我認(rèn)為只要自己用心、用情去做就不難。”老馬說(shuō)，矛盾糾紛調(diào)處化解中心是一個(gè)特殊場(chǎng)所，在“社會(huì)法官”的主持下，通過(guò)平等協(xié)商就能解決一些民事糾紛?！罢{(diào)解有竅門(mén)，看他什么人；調(diào)解講人情，關(guān)鍵是真誠(chéng)……”老馬還把自己的調(diào)解感悟和體會(huì)40余萬(wàn)字匯編成冊(cè)《調(diào)解技巧與感悟》。

擔(dān)任社會(huì)法官以來(lái)，老馬調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛6000余起，累計(jì)收到錦旗128面、感謝信136封，還帶出了一批善于調(diào)解矛盾糾紛的徒弟。

“丁零零……”迎著早春的陽(yáng)光，老馬又騎上自行車(chē)，帶著他的“流動(dòng)調(diào)解室”走進(jìn)了大街小巷……

（作者為軍休干部）

編輯/朱德華