□文/陸茜

鄉(xiāng)村直播帶貨是近年來(lái)興起的為農(nóng)服務(wù)形式的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)當(dāng)?shù)睾献魃鐜?dòng)或個(gè)人直播，大力發(fā)展電子商務(wù)，拉近了廣大群眾與農(nóng)民的距離。

我國(guó)廣大農(nóng)村有很多具有地方特色和比較優(yōu)勢(shì)的綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，之前的銷售渠道往往不能及時(shí)讓人們了解和購(gòu)買，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的農(nóng)產(chǎn)品種植戶開(kāi)始利用自媒體、電商等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，不僅宣傳了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特色產(chǎn)品，還提高了農(nóng)民收入，激發(fā)了農(nóng)村新的潛力，加快發(fā)展鄉(xiāng)村綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益兼顧的目標(biāo)。

一、農(nóng)村電商直播助農(nóng)發(fā)展現(xiàn)狀

鄉(xiāng)村直播平臺(tái)交易規(guī)模逐年的增長(zhǎng)可見(jiàn)直播行業(yè)越來(lái)越受到大眾的認(rèn)可。淘寶直播發(fā)布3 年助農(nóng)成績(jī)單：淘寶直播平臺(tái)累計(jì)已有11萬(wàn)農(nóng)民主播，通過(guò)直播帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售50 億元，農(nóng)民主播月均收入增長(zhǎng)2～3 倍，助農(nóng)直播場(chǎng)次超過(guò)230 萬(wàn)場(chǎng)，覆蓋全國(guó)31 個(gè)省、2000 多個(gè)縣域，總計(jì)20萬(wàn)人解決就業(yè)問(wèn)題。

鄉(xiāng)村直播大都采取主播來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)直播帶貨，助農(nóng)增收。直播現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，主播們一邊現(xiàn)場(chǎng)采摘、試吃、推薦，一邊與直播間網(wǎng)友親密互動(dòng)，吸引了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊關(guān)注、下單購(gòu)買。一場(chǎng)常規(guī)農(nóng)產(chǎn)品直播大概要兩個(gè)小時(shí)，直播間流量3 萬(wàn)人左右，大棚種植現(xiàn)場(chǎng)銷售黃瓜1000 單，每單5 斤，直接銷售量5000 斤，銷售額可達(dá)25000 元。兩個(gè)小時(shí)就可以直接售出農(nóng)戶一個(gè)大棚的黃瓜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己銷售省時(shí)省力得多。消費(fèi)者既可以看到大棚內(nèi)黃瓜真實(shí)的樣子，聽(tīng)到主播現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)介紹黃瓜的生長(zhǎng)周期及水肥情況，又能看到農(nóng)戶現(xiàn)場(chǎng)采摘、現(xiàn)場(chǎng)包裝，買得放心。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播，不僅能讓網(wǎng)友買到品質(zhì)高的產(chǎn)品，也能為家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品打開(kāi)宣傳營(yíng)銷之路，真正做到助農(nóng)增收。

直播帶貨不分男女老少，只要大家有干勁，賣的東西好，堅(jiān)持不懈，就能干出一番事業(yè)。公益中國(guó)網(wǎng)訊曾經(jīng)有過(guò)報(bào)道：秦皇島市青龍滿族自治縣的李翠芬，2021年收栗子時(shí)節(jié)，她就有了直播賣貨的想法，在縣里年輕人的幫助下，她在2021 年11 月注冊(cè)了淘寶店，開(kāi)始了自己的電商生涯。在家人的幫助下她報(bào)名了阿里公益在青龍舉辦的直播實(shí)操培訓(xùn)。她從零開(kāi)始，學(xué)會(huì)了如何開(kāi)直播，如何互動(dòng)。功夫不負(fù)有心人，直播不到半年的李翠芬，代表縣里在全國(guó)的直播帶貨主播大賽中獲得了“主播之星”的稱號(hào)。

不光個(gè)人直播帶貨，現(xiàn)在越來(lái)越多大直播間也積極參與到助農(nóng)直播活動(dòng)中來(lái)。一些大的直播間就有專門(mén)的公益助農(nóng)直播場(chǎng)，秦皇島青龍?zhí)禺a(chǎn)板栗曾經(jīng)上過(guò)榜，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單真實(shí)的介紹，產(chǎn)品分分鐘就被秒沒(méi)。不容置疑，大直播間的人氣流量都很火爆，宣傳帶動(dòng)能力確實(shí)巨大。一個(gè)大直播間在“年中大促618”活動(dòng)期間開(kāi)展了幾場(chǎng)以“鄉(xiāng)村振興，特色農(nóng)產(chǎn)品”推薦為主題的活動(dòng)。其中：直播間收到了茂名市商務(wù)局發(fā)的邀請(qǐng)函——“借助電商+網(wǎng)紅直播模式，提升‘茂名荔枝’知名度，推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興”、惠州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)的“惠州荔枝宣傳大使”等榮譽(yù)證書(shū)。這些通行證除了有效保障了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的質(zhì)量安全，為當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)推向市場(chǎng)開(kāi)辟了綠色通道，更是方便廣大消費(fèi)者直觀了解產(chǎn)品，省去了中間商環(huán)節(jié)，既成功打開(kāi)了知名度，又提高了銷售量，這種多方共贏模式是當(dāng)前農(nóng)村大直播間最主要的方式。

二、村播過(guò)程中存在問(wèn)題及對(duì)策

隨著政府加強(qiáng)電商政策的扶持，鄉(xiāng)村直播的熱度不斷增強(qiáng)，帶動(dòng)越來(lái)越多的農(nóng)民加入其中，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充斥著各類良莠不齊的直播間，有些是經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，有一定專業(yè)素養(yǎng)的，也有一些是依靠各種虛假夸大宣傳的，甚至存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象。所在在今后一段時(shí)間要加強(qiáng)鄉(xiāng)村直播的規(guī)范化管理，推進(jìn)農(nóng)村電商誠(chéng)信建設(shè)，加大培養(yǎng)農(nóng)村電商人才的力度。

（一）鄉(xiāng)村直播過(guò)程中存在問(wèn)題

高質(zhì)量的鄉(xiāng)村帶貨達(dá)人還比較少，雖然各大平臺(tái)都在花大力氣培養(yǎng)個(gè)人號(hào)召力強(qiáng)的人才，但短時(shí)間內(nèi)人才還是短缺；一些農(nóng)產(chǎn)品（瓜果蔬菜類）都有季節(jié)性強(qiáng)、地域性強(qiáng)、損耗率高、保鮮期短、冷鏈運(yùn)輸成本高等特點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)豐收期就會(huì)給果農(nóng)菜農(nóng)造成重大經(jīng)濟(jì)損失；農(nóng)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化、小農(nóng)戶發(fā)貨單少，物流公司的議價(jià)能力弱。

（二）加強(qiáng)人才培訓(xùn)和物流保障

近幾年，各地市每年都舉辦“農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能常態(tài)化培訓(xùn)”活動(dòng)，旨在推廣數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，豐富教育學(xué)習(xí)資源，加強(qiáng)能力提升培訓(xùn)，弘揚(yáng)向善網(wǎng)絡(luò)文化，培養(yǎng)懂理論、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、能帶頭的復(fù)合型人才，引導(dǎo)具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)從業(yè)者從城鎮(zhèn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，全面助力鄉(xiāng)村振興和河北農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

促進(jìn)村播農(nóng)企與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)，降低物流成本，做好電子直播市場(chǎng)銷售的農(nóng)副產(chǎn)品的快遞分揀、包裝、派送等貨運(yùn)物流保障工作，減少商品流通的損失。加快完善縣鄉(xiāng)村物流服務(wù)體系，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心和配送中心，發(fā)展第三方配送和共同配送。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地集配和冷鏈等設(shè)施建設(shè)。

三、鄉(xiāng)村直播未來(lái)發(fā)展前景

近年來(lái)，鄉(xiāng)村直播總體上呈迅猛增長(zhǎng)、全面開(kāi)花的趨勢(shì)，發(fā)展前景廣闊，將為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的能量，開(kāi)辟新的途徑。

（一）尋找自己的特色定位

一個(gè)直播間必須有自己的特色才能在市場(chǎng)上立足。例如一個(gè)以家鄉(xiāng)特產(chǎn)為主打品的東北地區(qū)直播間，主要農(nóng)產(chǎn)品就是產(chǎn)自黑土地的糧食、蔬菜、瓜果，緊緊圍繞當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行宣傳。東北的大米產(chǎn)量高，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也高，是因?yàn)楹谕恋氐耐寥辣容^肥沃，晝夜溫差比較大，使水稻淀粉糖的生長(zhǎng)發(fā)生劇烈變化。特別是每年積雪融化之后，會(huì)給土地里面增添很多的養(yǎng)料，東北產(chǎn)出的糧食做到一年只產(chǎn)一季，這是東北農(nóng)作物的優(yōu)勢(shì)，最大程度上保證了糧食的原有品質(zhì)，所以東北大米的口感特別好，在市場(chǎng)上很受歡迎。

鄉(xiāng)村主播介紹自己的產(chǎn)品時(shí)著重點(diǎn)放在特色優(yōu)勢(shì)項(xiàng)上，北方夏季有小菜園種植的時(shí)令新鮮蔬菜，冬季有特產(chǎn)凍梨、凍柿子等，能引起很多人的童年記憶。南方的水果四季豐盛，可以滿足各種消費(fèi)群體的需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全國(guó)各地的人們都能享受到南方甚至國(guó)外的水果。像木瓜、芒果、榴蓮、楊桃、荔枝、山竹、火龍果等水果，只要品質(zhì)好，保證新鮮，肯定就會(huì)有市場(chǎng)。只有針對(duì)消費(fèi)者的不同口味，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，選擇具有特色的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，直播間才能擁有自己的特色，才能更好地發(fā)展。

（二）制定嚴(yán)格的品控管理

鄉(xiāng)村直播要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須牢牢把握住產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)。相較于其他產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品的銷售更加直觀，屬于薄利多銷，一次嘗試就能得出最真實(shí)的結(jié)論，要想穩(wěn)定客源，必須嚴(yán)格選品，把控質(zhì)量。目前鄉(xiāng)村直播貨源途徑主要有兩種：一種是自己身邊的產(chǎn)品，出自村民之手，是鄉(xiāng)野田間的地道美味；另一種是尋找合作供貨商，提供保質(zhì)保量的特色農(nóng)產(chǎn)品。對(duì)于第一種產(chǎn)品，主要是自家或親戚鄰居種養(yǎng)的，所以比較好控制，現(xiàn)場(chǎng)直播就能清楚看到產(chǎn)品品質(zhì)。第二種情況的品控把握尤為重要，有責(zé)任心的主播都會(huì)親自選品，尋找各地特色農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)比較確定最為優(yōu)質(zhì)的勝出，最好能在生產(chǎn)過(guò)程中全程直播，讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品生產(chǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)，或者提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，最大程度保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。

在農(nóng)村有很多非常好的綠色產(chǎn)品，正好符合當(dāng)下人們?cè)絹?lái)越關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的需求。這就需要村播本身對(duì)農(nóng)產(chǎn)品要有過(guò)硬的品質(zhì)要求，銷售的農(nóng)產(chǎn)品必須從源頭上保證符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，盡可能做到綠色無(wú)公害產(chǎn)品，從種植到成熟保持農(nóng)產(chǎn)品的原汁原味，嚴(yán)格控制化肥農(nóng)藥的施用量。只有消費(fèi)者認(rèn)可了產(chǎn)品的品質(zhì)，才能打響直播間的口碑，擴(kuò)大宣傳，形成穩(wěn)定客源的同時(shí)還能不斷吸引新的顧客群。

（三）提升售后服務(wù)水平

鄉(xiāng)村直播帶貨大都是新鮮農(nóng)產(chǎn)品，它受地域、季節(jié)等諸多因素制約，在銷售的過(guò)程中，會(huì)遇到很多難以預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)，在具體操作的時(shí)候會(huì)遇到很多售后的問(wèn)題。由于消費(fèi)者的個(gè)體差異，對(duì)同種產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生不同感受，作為專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)者必須對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，否則很難提高復(fù)購(gòu)率。對(duì)于發(fā)生各種售后問(wèn)題，能夠妥善處理是關(guān)鍵。有些直播間的做法非常值得借鑒，例如同一產(chǎn)地的江米往年銷售反響很好，今年由于種種原因?qū)е旅椎目诟胁患?，消費(fèi)者普遍評(píng)價(jià)不高，反映不如往年品質(zhì)好。這時(shí)主播第一時(shí)間在直播間作出回應(yīng)并承諾查找原因，盡快給大家處理解決。當(dāng)找到問(wèn)題根源后，直播間馬上作出售后處理方案。首先確定今年江米的口感確實(shí)不如往年的好，經(jīng)過(guò)多方比較尋找到更優(yōu)質(zhì)的供貨農(nóng)戶，然后在直播間現(xiàn)場(chǎng)展示新選產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)試做試吃后保證質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，最后再免費(fèi)給所有上一次下單客戶補(bǔ)發(fā)一份優(yōu)質(zhì)米。這種售后措施雖然看起來(lái)讓直播間少盈利甚至虧損，但能及時(shí)挽回聲譽(yù)，讓更多顧客看到誠(chéng)信的主播和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，增加大家對(duì)直播間的信任度，后期回購(gòu)率會(huì)增加，還會(huì)帶來(lái)新的客源，這才是鄉(xiāng)村直播發(fā)展的長(zhǎng)久之路。

（四）建立良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境

鄉(xiāng)村直播發(fā)展不求快但求穩(wěn)，既重視助農(nóng)帶貨，又注重農(nóng)品品控，盡量減少退單、客訴和售后壓力。嚴(yán)格打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法行為，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，督促第三方平臺(tái)規(guī)范主體準(zhǔn)入，推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。嚴(yán)控直播間農(nóng)產(chǎn)品安全和質(zhì)量，加大農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售維護(hù)力度，加強(qiáng)服務(wù)保障，為鄉(xiāng)村直播、助農(nóng)帶貨健康發(fā)展保駕護(hù)航。

四、結(jié)束語(yǔ)

鄉(xiāng)村直播最根本的目的就是為了帶動(dòng)農(nóng)民依托線上創(chuàng)業(yè)就業(yè)致富、讓廣大消費(fèi)者能夠品嘗到更多有機(jī)綠色放心的好產(chǎn)品，期待有更多的“三農(nóng)”達(dá)人，加入到鄉(xiāng)村振興助農(nóng)大直播的隊(duì)伍中來(lái)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。